Приобрел наушники. Продажа была дистанционным способом, регулируется статьей 26.1 Закона о защите прав потребителей. Захотел вернуть наушники (имею право в течение 7 дней в соответствии с Законом, из условий возврата по этой статье только сохраненный товарный вид и потребительские свойства, все сохранено).
Обратился в сервисный центр. Сотрудники в переписке начали предъявлять дополнительные условия к возврату, которых в законе не прописано – например, что товар не должен быть в употреблении. Это условие есть в статье 25, которая регулирует общие случаи возврата товара, купленного в магазине. Для дистанционной продажи порядок возврата особый, так как покупатель не может до покупки ознакомиться с товаром, на это и дают 7 дней – чтобы ознакомиться и если не подойдет вернуть товар. Любое судебное разбирательство на эту тему можно открыть и прочитать позицию судов, она всегда однозначна.
Когда попросил сослаться на норму, чем обосновано требование, объяснить не смогли. Просто потому что они так считают.
Предложили направить им товар через СДЭК для проведения диагностики, хотя я сказал, что мне диагностика не нужна – по закону могу вернуть без нее. Обещали в течение 24 часов после обращения направить накладную, чтобы я мог направить товар. Шел второй день, накладной нет, техподдержка не отвечает.
Всем читающим отзывы советую быть аккуратнее и покупать товары в другом месте.
Приобрёл у них 03.08.24 робот-мойщик окон atvel zorro z6 spray. Ждал под заказ 2 месяца не было в наличии. По цене в полтора раза дороже чем на маркетпейсах, думал что оригинал-качество. Но не тут то было! В первый же день при проверке он у меня сломался. В сервис приняли без проблем. Выяснилось, что бракованный аккумулятор, заменили, но меня об этом не известили. Собрались отправлять товар обратно, не сказав что с ним, надо ли мне это и т.д. По закону прав потребителей я имею право потребовать возврата денег, т.к. мне продали изначально товар ненадлежащего качества. В фирме, в сервисе отказывают мне в этом праве по своим каким-то надуманным причинам. Общаются грубо, по-хамски, трубку бросают или не берут вовсе, обещают перезвонить и не перезванивают. Товар удерживают у себя якобы на платном хранении, что незаконно. Была отправлена досудебная претензия по почте, но они её тупо не получают, потому что указывают в документах изначально не точный юридический адрес.
Пока товар был в ремонте приобрёл такого плана мойщик только дешевле почти в 4 раза. Нужно было помыть окна, а то и так много потерял времени. Так вот оказалось, что дешёвый китайский мойщик оказался ничуть не хуже этой распиаренной и раскрученной марки, ещё и помыл все и не сломался.
Этот большой отзыв написан для того, чтобы предостеречь других пользователей от проблем связанных с данной недобросовестной компанией. А свои права я буду отстаивать дальше, вплоть до суда, но деньги свои верну со всеми издержками.
Пылесос Атвел проработал ровно год и 1 месяц. Аккурат по окончании гарантии начал ломаться. В период гарантии работал не стабильно. Сервис центр требует отправлять им технику на платный ремонт только через сдек, даже если вы живете в соседнем доме, что сильно удорожает ремонт. Не связывайтесь с этими пылесосами. Ниже ответил представитель компании, поэтому дополню отзыв. Сервисный центр настаивает на отправке туда-обратно пылесоса компанией сдек. Ехать самостоятельно до сервисного центоа 10 минут, отправка через сдек 3000 рублей. Других вариантов нет. Можно предположить, что при таком подходе стоимость ремонта будет минимум полстоимости нового пылесоса. Про сам пылесос. Возникшая проблема описана во многих отзывах, видимо какая то недоработка производителя. Сначала перестает подавать воду, потом начинает включаться и сразу же отключаться. Параллельно с этим появляется запах гари. Многие сходятся во мнении что пылесос одноразовый. Запчастей к этому пылесосу нет, ремонт в неофициальным мастерских прлизводится путем съема деталей с пылесоса-донора. Сдали пылесос к неофицалам, сначала озвучили приличную стоимость ремонта по устранению второстепенных проблем, а после отказались от ремонта, сообщив, что проблема с электроникой. То есть, им нужно у кого-то на стороне покупать б/у плату, на которую они гарантию дать не могут. Вобщем, на выброс пылесос. Одна из проблем видимо таже, что и у других людей, кто сталкивался - элементы или сборка пылесоса не герметична, на электронику попадает влага. Компания позиционирует себя как американская. Нужно заметить, что любой человек может зарегистрировать компанию в Европе или США, никакого качества это не гарантирует. Короче, еще раз напишу- крайне не рекомендую приобретать данный пылесос.