Обратилась в сервис Астмал с не типовой проблемой; у робота-пылесоса Neato D7 перестала крутиться щётка. Техника этой компании официально в РФ ни когда не поставлялась, да и в нынешней ситуации попытки заказать какие-то запчасти на этого робота кроме основных комплектующих равны нулю. Задача оказалась творческая, с ней специалист сервиса Андрей справился на 11 баллов из 10. Муфта вращающая щётку была доработана с помощью отечественных метизов за очень смешную цену. Обращаю внимание, что при приёме техники выдают акт со всеми реквизитами и контактами ИП, не требуют ни каких предоплат и диагностика бесплатная.
Хамское отношение к клиентам. Началось с того что в гарантийке было не верно указано наименование изделия. Мастер не объяснил как правильно написать и стал орать что я опять не то написал. После получения из ремонта на вопрос "что было сломано" сказал "ничего, мы с ним вообще ничего не делали" . На мои попытки выяснить причину поломки мне ничего не ответили. Сдавал в ремонт шуроповерт Metabo.
Категорически не рекомендую. На приемке сидит какой-то хабалистый тип, совершенно не умеющий общаться с клиентом. Сдал два инструмента, взяли за диагностику по 500р за каждый. Отремонтировали один, который через 20 минут работы сломался.
Отличный сервис, работаем с ними постоянно, сдаём в ремонт всю технику от домашнего фена до строительных инструментов. В этот раз привезли поющий пылесос со сломанным насосом. Сделали как всегда быстро, четко и за более чем приемлемую цену! Спасибо огромное, мы ваши постоянные клиенты!
Мастер не умеет общаться с людьми от слова вообще! Хамит, дерзит, пытается показаться профессианалом, а на деле частично устранил неполадку в инструменте по гарантии, т.е. полный ремонт так и не был осуществлён! На вопрос почему не произведён полный ремонт и инструмент по-прежнему не исправен, этот горе-мастер снова нахамил и ничего не объяснил... Никому не советую обращаться в этот сервисный-центр по гарантии, может конечно ремонт за деньги и делается в полном объёме, но это не даёт ему право так вести себя с клиентами, которые приходят по гарантийному случаю.
Не приняли в гарантийный ремонт пароочиститель Bort. Причина: не заполнен гарантийный талон. Все чеки и документы от продавца были. "Отправляйте талон в свой интернет магазин в Москву, пусть заполняют и присылают вам обратно." Никакие дальнейшие разговоры мастер приемки вести отказался, и вел себя очень надменно и неуважительно. Я бы может и принял такой отказ, НО другой авторизованный сервис принял аппарат в ремонт без лишних разговоров.
советую данной организации нанять более воспитанного человека для приема/ выдачи заказов. Полное неумение общаться с людьми, надменность и хамство сильно портит впечатление об этом заведении.
3
Show business's response
Валентина Осокина
Level 16 Local Expert
March 29, 2021
Самое лучшее место для сервиса! Дружелюбные и честные ребята! Мой робот пылесос как новый и никаких сюрпризов 🙏🙏🙏👏👏👏👏♥️♥️♥️
2
Show business's response
Ксения
Level 5 Local Expert
August 24, 2021
Отличный сервис! Починили мне робот-пылесос, заказали-поставили нужную запчасть. Всегда на связи. Жаль, что по выходным не работают.
Ремонтировал перфоратор. Всё отлично. Немного дороговато. Но в принципе норм.
1
1
Show business's response
ttttttt
Level 2 Local Expert
June 23, 2020
Замечательный мастер! Два прибора проверил и один починил(второй ремонту не подлежал) за СУТКИ! Хотя в другом сервисе нас мучали неделю и ничего так и не сделали! Огромное спасибо!