Оформили заказ 22 июля в Минеральных Водах, заказали матрас Erica, и чтобы продлился срок гарантии - наматрасник, который был указан на сайте в паре к нему.
Матрас получили 18 августа, а вот наматрасник 12 октября! (Прошло с момента оформления 58 рабочих дней) Серьезно?! По договору, в течении 60 рабочих дней единовременно должны были предоставить наматрасник и матрас . Матрас пришел раньше, а наматрасник сказали будет чуть позже. На наши вопросы о сроках никакой информации не дали, (рассчитывали что на неделю позже, но не через 2,5 месяца). Несколько раз приходили в магазин, ответа не получали. В сентябре пришли в очередной раз, нашего менеджера не было, другой менеджер не может ничего узнать, так как нас не она, не может позвонить логисту или посмотреть в системе, ничего не предпринялось ( нет клиентоориентированности ). Позвонили на горячую линию, хотелось хоть там узнать хоть какую-то информацию, но данный центр асконы принадлежит ИП и у них нет их базы. Снова ждём. Уже в октябре приходим туда снова и нам говорят что менеджер, что нас вел, уволился, дали другой девушке. Вроде уже обещают 10 октября позвонить и сообщить когда прибудет заказ, но никакого звонка не было. 11 октября пришли сами и тут сообщили что он завтра будет. Хоть и менеджер извинилась, но это никак не повлияло и не ускорило получение оплаченного заказа. Если Вам что-то нужно и вовремя - лучше заказать в другом месте.