Для магазина такого сегмента слишком недовольные и невнимательные сотрудники. Покупали подушку, 10 раз сказали что сон преимущественно на животе. Продали подушку для сна на спине. Ок, ладно, допустим. Главный критерий был «вырез» под плечо. На витрине подушка с вырезом, продали без. Когда пришли менять на другую - отдельная история. Возврат занял почти полчаса, но сначала нас убеждали что это нормально что подушка не той формы, ведь, цитирую, «она новая».
Недовольные лица при возврате это отдельная история. В итоге взяли подушку дороже, радоваться нужно что с таким непрофессионализмом даже больше заработали.
Ну и вишенка на торте, пока оформляли заказ стояли клиенты, которых в грубой форме «послали» словами «вы не видите что мы заняты»
Максимально невнимательные сотрудники. При оформлении заказа указывают позиции как им хочется. Строго нужно проверять артикулы, иначе вас же еще обвинят в невнимательности. С опаской выбирайте витринные образцы, с большой вероятностью будут испачканные.
Один раз стоило столкнуться с этим магазином. Этого хватило для ужасного осадка. Заказали диван. Он должен был быть с одним подлокотником с определенной стороны. Несколько раз, устно и на пальцах, спереди и сзади указали менеджеру где должен быть подлокотник. Оформили заказ, не из дешевых. Ждали более недели. От старого дивана избавились уже. Когда заказ доставили диван оказался с подлокотником с другой стороны. Очень жалко ребят из доставки которые просто так везли и тащили все на третий этаж. Но не способность менеджера понять сторону подлокотника возмутительно. Ожидать замены неизвестно сколько. Обходите стороной. Менеджеры не компетентны.
Всегда под приятным впечатлением когда прихожу в этот магазин) Это конечно странно, но даже если мне не сильно что-то надо, прихожу в Аскону чтобы стало надо)Вот так например так было на прошлой неделе с купленной подушкой).
У меня во все 3 квартиры (1 для себя + две на сдачу) вся мебель купленная тут. Проверено временем - жильцы готовы больше платить, если мебель качественная. И еще важно что тут я один раз купил и лет на 10 уверен что могу быть спокоен.
Хотел приобрести новый матрас, ехал с другого Подмосковья! И продавщица за 10 минут закрывает магазин, говорит магазин закрывается и выгоняет клиентов! Еще и хамит, думает что просто без денег зашел!!!
Купили диван Аскона год назад. Спит ребенок 5 лет. Сиденье уже продавилось, пластиковые вкладки на ножки все поломались. Обратились в службу, оказывается не гарантийный случай. Больше месяца ждали звонка чтобы купить эти вкладки.
Зашла сегодня, 23.10.23 в 20-50 примерно, а сотрудник мне: работаем до 21, но кассу снимаем в 20-45…
Это правило компании или работавшего сегодня менеджера?
1
1
Show business's response
Антонина М.
Level 11 Local Expert
January 18, 2023
В Тц Щелково хороший магазин, большой выбор и вежливый персонал. Тут пишут, что продавцы не заинтерисованы- мне так не показалось. Купила ребенку матрасик- очень долго выбирала, сомневалась, думала, продавцы не навязывались, но и на вопросы все ответили и были неподалеку. После использования матраса месяц, могу сказать, что ребенок стал спать намного лучше.
8
Show business's response
Павел
Level 16 Local Expert
April 3, 2023
Заходил в ТЦ КЭМП в г. Щёлково, выбирал ортопедическую подушку. На сайте понравилась одна, но посмотрев "вживую", взял другую. Спасибо продавцу за консультацию и предложенным вариантам, которые можно было протестировать на месте. Также по моей инициативе продавец проконсультировал по диванам, имеющимся в наличии. Покупкой остался доволен. Рекомендую)
Заходили за матрасом, сразу сообщили сотрудникам на какую сумму рассчитывать.
В итоге предложили два матраса из всего ассортимента, но в наличии их не оказалось, пощупать не получилось, хотя шли туда по этой причине.
Оплатили, приехали домой, зашли на сайт и оказалось что есть точно такие же матрасы но дешевле. В итоге решили заказать другой матрас, а от этой покупки отказаться, на что мне на горячей линии сказали что деньги вернутся в течении пару дней, потом мне перезвонили с этого магазина и сказали что надо приехать и написать заявление на возврат денег. На следующий день съездили, написали, сказали что деньги поступят в течении 10 рабочих дней, странно, но ладно.
В итоге деньги не пришли, приехали обратно в магазин и узнали такую вещь что они потеряли наше заявление и его надо написать заново! И что теперь деньги вернутся на следующий день. Никому не советую идти в этот магазин, лучше самим через интернет заказать.
5
Show business's response
сергей п.
Level 4 Local Expert
December 6, 2023
Приехали выбрать матрас, минут 20 ходили по магазину консультант никак не отреагировала
Ладно,выбрали определились сами
Подошли дабы оформить заказ
На что получили ответ подождите еще минут 15
Поехали в тд «Комод»
Получили хорошую консультацию и быстро оформили заказ
1
1
Show business's response
Милена Ульянова
Level 10 Local Expert
January 24
Скидки реально есть и прям классные! Взяли одеяло, матрас и подушку и все это вышло по цене одного матраса, которые без скидок.
Купила тут комплект Мако сатин. Понравилось обслуживание и клиентоориентированность менеджеров, они перед тем, как мне белье оплатить, предложили открыть и посмотреть его, объяснив, что если белье мне не понравится, вернуть его я не смогу. Мы его разложили на кровати и посмотрели - очень красивый цвет, мне понравился. Уже месяц пользуюсь - оно радует меня, спасибо.
3
Show business's response
Яна Грищенко
Level 8 Local Expert
November 16, 2023
Нравится этот бренд и уже несколько разных товаров есть дома, теперь присматриваюсь и на их мебель.
Продавец оформляла кредит, остальным покупателям говорила «через полчасика зайдите». В остальном все норм. Размеры узнавайте заранее. В наличии одни неходовые.
Добрый день! Хочу предостеречь покупателей, которые вздумают оформить рассрочку в данном чудесном магазине. Пихают страховку, и не сообщают, что отменить ее не так то и легко. Продавец данной конторы включил страховку в заказ и сказал что по-другому нельзя. Но сообщил что отказаться от неё раз плюнуть. Это раз плюнуть посылается либо заказным письмом, либо вы едете в Москву, в страховую компанию. И это в течении 14 календарных дней. Раз плюнуть. Продавец в рассрочке не компетентен.
В заказе были подушки. Но решили что подушки нам не особо нужны. Не включили их в доставку. Горячая линия тоже не знает где они.
Ужасный сервис, некомпетентные менеджеры.Уровень обслуживания на нуле. Впервые столкнулась с Аскона в ноябре 2019 года, послали подписывать кредитный договор на Пролетарский проспект, 10 этаж 3,торговый дом "Кэмп", причём названивали 3 дня подряд, чтоб пошла подписать договор. Приезжаю туда, менеджер по продажам даже не в курсе насчёт такого договора, послали меня в торговый дом "Комод" ссылаясь на то, что договора подписывают только там. Приехав туда, там тажеистория, девушка пыталась целый час меня найти, в итоге у меня лопнуло терпение и я ушла. 16 Июнь 2020 снова меня одобряют, менеджер звонит и говорит, идите срочно в Град Плазу для подписания кредитного договора, приезжаю туда, а там нет никакого Аскона, я в шоке, звоню в Аскону с возмущения и, на что мне девушка Мария отвечает, а кто вас послал туда? Вам нужно было ехать в Мытищи. У меня нет слов! Потерян рабочий день, нервы... Никогда не сталкивалась с таким безобразием и без ответственностью и таким отношением к покупателям. Никому не рекомендую вашу ужасную команду некомпетентных Менеджеров Аскона.Всем друзьям и близким расскажу о вашем сервисе.
Уважаемые Владельцы!! С нашими зарплатами и пенсиями лежать нужно на полу,а не на ваших матрасах. И выгодней и полезней!! Не для наших карманов ваш магазин. Но если есть спрос....