Askona
407 отзывов
12 мая 2023
Купила матрас, кровать и чехол, чтобы была возможность поменять матрас. 25.04.23 Кровать и матрас привезли, а чехла на складе не оказалось, а в магазине пересортица и чехла тоже нет. Планируемая дата доставки была до 30.04. Я предупредила менеджера что уезжаю и могу забрать только до 02.05. Мне никто не позвонил. Я написала менеджеру, чтобы мне оформили возврат, т. К. Я уезжаю и мне чехол уже не актуален..менеджер сказала мне что все оформила и через 10 дней мне вернут деньги. Деньги мне никто не вернул, менеджер сказала, что у них в компании каждый отдел занимается соим вопросом и когда вернут деньги не понятно. Когда приеду, буду писать жалобу в Роспотребнадзор по Защите прав потребителей. Все обещания компании перед покупкой оказались обманом.
8
4
28 августа 2022
Матрас Оптима приобрела по акции.
Дочери очень понравилось, хотя на мой взгляд, матрас мягковат.
По габаритам идеально соответствует описанию на сайте.
Обслуживание, доставка - все на высоте. Будем надеяться, что спать будет удобно, и у дочери не возникнет проблем со спиной и т.п. - начиталась отзывов, как люди возвращают матрасы, потому что спать не могут через какое-то время из -за плохого самочувствия после сна.
2
3
29 октября 2023
Сервис супер! Мебель классная! Спустя полтора года на диване появилась «ямка», обратилась в чате в службу поддержки: никакой бюрократии - фото поломки и наклейки на ящике дивана - и буквально через недели полторы мне привезли и собрали Новый диван, старый забрали! Я приятно удивлена таким крутым сервисом! Большое спасибо) теперь только Аскона❤️
19 марта 2024
Зашла за компанию с подругой, в итоге купила себе постельное белье, очень понравилось качество. Вообще немного поразилась, какой у них большой выбор.
14 ноября 2023
Внимательные и грамотные консультанты, которые дают квалифицированные советы и помогают выбрать товар. Качество товара отменное. Замечательные акции и скидки. Удобное расположение магазина
17 июля 2024
20.06.24 привезли диван с браком, порванный чехол итд, сразу составили претензию на замену чехла, подписали акт. Через четыре дня с нами связались и обещали сделать замену чехла за две недели, через два дня приходит СМС, что будет готово аж 8 августа, с такой датой я не согласен, компенсации за такой брак не предложили, плюс я ещё заплатил 6500 за расширенную гарантию 😁, извинений тоже нет, диван стоит практически 90т.
Сто раз подумайте, прежде чем купить что-то в Асконе
5
7 ноября 2024
Ужасный сервис , нарушают сроки на 2-3 недели . Менеджеры просто пропадают и не берут трубки !
23 августа 2022
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам компании, которые в свое время помогли мне решить все проблемы и все сделали качественно и в срок. Начиная от подбора кроватей и заканчивая неоднократным переносом срока доставки по моей просьбе (застройщик не отдавал ключи от квартиры, постоянно срывая сроки). А так же особая благодарность сборщикам за их профессионализм и быстроту.
4
2
5 апреля 2023
На сайте нашла много интересных приспособлений для здоровья, отличные идеи для подарка. Маме на день рождения заказала массажер для шеи и спины, а также диффузор. Мамочка просто в восторге. Действительно и польза и удовольствие.
6
3
2 декабря 2022
Покупали подушку. Очень понравился консультант: дала попробовать все, что можно. Также давала рекомендации, какой высоты лучше брать подушку с учетом анатомических особенностей.
И подушкой, и качеством обслуживания в магазине довольна!
6
4
21 июля 2023
Являюсь постоянным покупателем Асконы 8 лет. В последнее время всё хуже и хуже. Последний заказ - вообще кошмар!!! Доставка только в будни (хотя неработающие люди вряд ли у них покупают кровати и матрасы, есть много более дешевых аналогов с таким же качеством)! Отпросилась с работы под за неделю до даты согласованное время доставки и в итоге заказ не привезли! Типа поздно и они не успевают, звоните и согласовывайте другой будний день! Это моя последняя покупка в Аскона, жаль полную стоимость они берут до доставки(((
7
3
24 августа 2023
Покупала диван в июле месяце. Менеджер сказал что будут начислены бонусы через 15 дней. Бонусы действительны в течении года. Зашла через месяц сделать покупки - никаких бонусов нет. обратилась в службу поддержки. Оказалось, что надо было регистрироваться в какой то программе. При покупки, сказали, что бонусы начисляются автоматически. Вроде крупная компания, а такие вруны...
2
1
2 мая 2024
Ну такое себе…На вацап не отвечают,в салонах менеджеры с кислыми лицами.,Лучше купить дороже,чем у таких непонятных производителей,которые ответить на сообщение не могут
3
1
12 апреля 2024
Отвратительное обслуживание по постгарантии! Год назад делали ремонт и повредили ножки каркаса при транспортировке кровати (сильно стёрлись подпяточники). В марте 2023-го заказали новые по телефону. Оператор попросила по whats'up выслать фото ножек. Выслали. И на этом этапе всё заглохло. Никто даже не пытался с нами связаться. Помимо этих ножек была ещё куча всяких забот по квартире, и мы про них просто забыли. Пока ножки окончательно не стёрлись и не напомнили о себе.
В марте 2024-го мы снова позвонили на т.н. горячую линию. Нас снова попросили выслать фото ножек. Выслали. По whats'up никто не отвечает. Просто как будто со стеной общаешься. Даже галочек нет, что фото дошли. Я снова звоню на горячую линию. После 12-ти минут футбола мой заказ находят и говорят, что их уже высылают. Дальше затишье. После 9-ти (!!!) звонков на горячую линию (с ожиданием в среднем в 10 минут, как вы понимаете) выясняется, что ножки уже ждут меня в ТЦ у дома. Вздохнули с облегчением? Не тут-то было! Сотрудник магазина, услышав номер заказа, округлил глаза и спросил: "а вы точно сюда их заказывали?". "Да"- говорю - "точно!". Уходит, долго-долго ищет на складе. Выносит нечто обёрнутое плёнкой. Но ножки не те! Даже близко! На них чья-то левая фамилия. Я была передельно вежлива, сказала сотруднику, что это не то. Сотрудник, психанув, молча унёс их обратно. Даже не попытавшись позвонить куда-то или написать. Просто сел и начал обслуживать другого клиента. Я ухожу домой и через пару дней снова звоню на горячую линию. Мне говорят, что ножки в магазине, чтобы я снова сходила. На этот раз иду с мужем. Снова мне вытаскивают те же ножки. Прошлый сотрудник, узнав меня, убегает вглубь зала разговаривать по телефону, нами занимаются остальные. Ребята составляют претензию и обещают, что завтра с нами свяжется менеджер. Мы честно ждали неделю, не пропуская ни одного звонка. Звоню сегодня в магазин ребятам, составлявшим претензию. Они отправляют меня на горячую линию. На горячей линии мне говорят, что менеджер "не смог до нас дозвониться". За всю минувшую неделю ни у меня, ни у мужа ни одного пропущенного. Занавес.
Итак, пошёл второй год моих безуспешных попыток купить за собственные средства чёртовы ножки для кровати. Купить (!!!), не по гарантии получить.
Аскона, я вас ненавижу и презираю ваше отношение к клиентам, которые за немалые деньги покупают вашу продукцию и даже не могут рассчитывать на нормальное обслуживание ни в салонах, ни по телефону!
4
26 мая 2022
Заказала кровать, обещали в течение 14 дней, сделали всё в срок, чётко связались, своевременно приехали, быстро смонтировали. Отличная слаженная работа менеджера и персонала в целом.
Удивлена, что столько негативных отзывов.
Спим месяц на кровати, пока всё идеально.
Антивандальное покрытие на изголовье - норм, коты уже полазили,но не подралось)
5
2
2 июня 2023
Отвратительное отношение к покупателям. Замечательное до момента совершения покупки. Менеджеры оформляют заказ, не зная, есть ли комплектующие на складе. Берут предоплату. Потом пишут через пару дней, что изготовить не могут, мол ждите возврат. Рассрочка была оформлена в совкомбанке. Жду возврата, приходит сообщение, мол завтра спишутся деньги, про возврат ничего не знаем, магазин не сообщил. Не внесете - будет просрочка. В общем, бардак. Не советую. Теперь вот разбираюсь. В Асконе на горячей линии говорят, что заказ в производстве, ждите. Я в шоке.
10
3
14 июня 2022
Огромное спасибо Отделу Претензий , в частности Виктория Цейслер!
Очень внимательная , вопросы согласовала , все претензии по привезённому матрасу, зафиксировала, все пожелания учла Все четко поменяли , раньше срока .Достаточно компетентно в своей работе . На сегодняшней день редко можно встретить в любой сфере нормального компетентного сотрудника. За что Виктории отдельное спасибо . Матрасом довольны все здорово .После общения с таким работником появилось желание приобрести еще изделия Асконы.
Так же хочу поблагодарить доставщиков матраса Карпова Андрея и Кулакова Василия .
Быстро, аккуратно выполнили свою работу .👍👍👍
4
2
16 октября 2024
На прошлой неделе здесь купила плед. Магазин классный, атмосферно тут и так уютно… прелесть)
20 апреля 2023
Покупала подушку в подарок подруге. В итоге купила и себе. Отличный магазин. Скидки (а они тут постоянно) делают все доступным. Консультант - чудо. На самом деле хотелось остаться спать там )))) и подруга, и я довольны подушками.
7
1
3 декабря 2022
Ну что хочу сказать, жаль, что не прочитала отзывы раньше, мы просто пришли в магазин и купили кровать. Всё было хорошо и продавцы и время доставки, но в момент сборки, у нас она была сразу, выяснилось что не хватает деталей, фурнитуры, не могут соединить кровать. Ребята сразу составили Претензию, всё сфотографировали, сказали дня 3 будут рассматривать. В итоге сегодня четвёртый день, мне так ясно никто и не может сказать, когда будет собрана наша кровать. Первые 2 дня я звонила, оставляла повторно претензию, т.к та от ребят из доставки так и не появилась, потом мне писали в чат, просили фото, я объяснила что всё составили и отправили доставщики-сборщики. В ответ опять тишина. Я даже нашла номер ребят и они мне прислали скрин, что претензия была отправлена сразу! В общем сервис отстой, купили кровать за 200 000 так и стоит она у нас без сборки, привезти крепления, видимо задача для них сверх сложности. Сам товар оценить ещё не удалось. Если вам повезло и всё доставили в целости, то отлично, а если нет, то ждите проблем. Очень странно что такая большая компания не может организовать достойный сервис!
17
2
12 января 2024
Заказал матрас, первоначальная заявка была до 12.01.24, после заказа изменилась на 23.01.24 без объяснения причин.
Сервис отсутствует от слова - совсем.
Отношение к клиентам - ноль.
Спасибо за матрас, которого нет
2
8 августа 2023
Работать не умеют. Заказал две прикроватные тумбы белого цвета. Заказал сборку. Делали 3 недели. Привозят. Одну собрали. Вторая оказалась с вмятиной на передней панели. Попросил привезти тумбу надлежащего качества. Проходит ещё две недели. Привозят тумбу. Говорю: давайте соберём. Курьер отвечает. У меня сборка в заказе не указана🤦♂️ Дозвониться или достучаться до компании невозможно. Непрофессионализм или идиотизм - судить не берусь.
5
2
25 мая 2023
Я еще в 23 апреля заказала подушку на самовывоз в Румянцево в Москве, по итогу мне привезли не туда подушку и всместо того, чтобы отправить по требуемому адресу, просто принимали обращения и ничего не менялось, 15.05 я написала заявление на возврат денежных средств, их до сих пор нет. И сотрудники только обещают решить и перезвонить, но еще не один раз не перезвонили….. что за отношение к клиентам я не понимаю, буду жаловаться в инстанции вышестоящие, отзывы не ждите положительные на всех ресурсах о вашей работе
2
3
9 ноября 2023
Добрый день! Хочу узнать правильно ли мне рекомендовали данную модель матраса? Когда присаживаешься на данный матрас, то ударяешься пятой точкой о край кровати, причём очень сильно, в магазине при заказе Управляющая сказала, что все будет ок.,но увы (((! Прошу прокомментировать ????
2
20 апреля 2023
Отвратительный сервис и отношение к покупателю. Я 2 недели назад купила матрас этого производителя, одну из самых дорогих моделей (стоимость около 100 тыс руб). Мне его до сих пор не могут доставить. Через неделю после покупки мне привозили другой матрас, на 26 тыс дешевле, я отказалась его получать. И сотрудники оформили это как возврат по претензии и сами, без согласования со мной продлили сроки доставки матраса ещё на неделю. В итоге на сегодняшний день: ни матраса, ни возврата денег. Собираюсь обращаться в Роспотребнадзор и в суд
10
3
10 июня 2023
Отвратительная работа контактного центра. Нужно было срочно перенести баллы с одноготномера телефона на другой. Мою заявку приняли и только после оформления сказали, что заявка будет приниматься несколько дней. Через 2 дня я пришел в магазин и они не могли списать баллы ни с нового номера ни со старого. В итоге 2 раза ездил зря. Учитывая стоимость их товаров, работа с клиентами отвратительная. Остались только негативные эмоции от данного магазина
4
3
8 января
Хороший магазин, консультант ответил на все вопросы, помог подобрать удобный матрас и кровать.
4 мая 2023
Никто в компании не может дать вразумительный ответ на вопрос об используемых материалах в кровати Орландо. Менеджеры с магазинах говорят разное, по горячей линии переводят друг на друга, открыли переписку в вотсап с письменным ответом так и не вернулись Из чего царги и изголовье и еще пару деталей не уточняют. Такое ощущение складывается, что отзывы об опасных материалах, из которых массово изготавливаются кровати компании и о нулевом сервисе -правда.
3
3
21 октября 2023
Сборщики от фирмы Аскона возомнили себя супер богами. В назначенный день сборки не могут дать четкое время или хотя бы сорентировать в какой части дня они соизволят появится. Сиди жди их соизволения до 22:00. У тебя не может быть других дел. На телефоны не отвечают. Не рекомендую .
2
2
12 декабря 2022
Здесь мне дали очень хорошую консультацию, помогли подобрать идеaльный матрас, дали расширенную гарантию (при покупке чехла). Впечатления очень приятные, хорoший сервис и качество
1
3 ноября 2024
Дороговато, предлагают сразу дорогое белье постельное.
2 мая 2023
Самая отвратительная компания не выполняющая гарантийных обязательств и продающих низкого качества товар. Мы купили два дивана под 200 тысяч с гарантией 10 лет от Асконы по договору, производитель который делает их для Асконы даёт 18 месяцев. Оба дивана сломались, один санрайз развалился полностью, у второго антарес промялся матрас и сломалась царга так как она была неправильно сделана, больше по размеру. Оба дивана сейчас не производят и отремонтировать они не могут и по телефону сказали не будут, за месяц разбирательств порекомендовали самостоятельно отремонтировать.
7
3
19 января 2023
Выражаю благодарность продавцу из Асконы, который помог определиться с моделью дивана, в подробностях рассказав, как и что. Теперь у нас дома есть качественный диван, на котором приятно спать и приятно проводить на нем время.
4
2
14 декабря 2024
Плюсов нет.
Минус - украли деньги за заказ.
По телефону не отвечают
28 декабря 2023
Не люблю писать отзывы и оценки редко ставлю, но тут уж простите. Заказала матрас 1.12 привезли, не успела снять пленку меня встречает грязное пятно,зацепка,а далее уже пропуски на швах, вот после этого и начался развлекательный аттракцион с компанией Аскона. Отправляю заявку на почту-тишина, звоню в саму Аскону - ответ: мы к озону не имеем отношения, пишите в озон. Ок. Написала на озоне. Позже, ответили 4.12, оформили обращение, срок рассмотрения 3-5 дней. Хорошо, жду.
Наступает вечер, в 22:32 мне пишет в ватсап менеджер Асконы 🤦🏽♀️ 22:32 Карл.
Присылает ссылку, что бы я ознакомилась с тем как правильно сфотографировать брак.
Ладно всё таки где-то она нашла мои фото (видимо в почте) зарегистрировала моё обращение на обмен. Через несколько дней звонит менеджер и уточняет модель такая же остается или нет. Говорит что передает в доставку и что до 17.12 со мной свяжется доставка и мы обговорим день и время. Так же уточняю есть ли доставка на выходных,-да,есть.
15.12 звонит доставка Асконы, сообщает что на выходных доставок не бывает, только будни. Договариваюсь на 20.12 до 12:30, все хорошо, отпрашиваюсь на работе на это время, жду.
20.12 в 9:00 звонит водитель иииииии…… и сообщает что он будет с 14:00-16:00, очень круто. Ну мат перемат водитель услышал в свой адрес (извинилась когда приехал).
Звоню на горячую линию Асконы, а мне знаете что говорят?) Ага. Пишите на озон.
В общем не знаю как вышло, водитель старался приехать раньше и приехал в 13:30 (ему отдельное спасибо) привезли качеством хуже, на первом матроса были указаны стороны, на втором нет. Как сказал водитель, ну если буквы на этикетке перевернуты, то это средней-жесткости сторона. 🤦🏽♀️ жалею, что связалась и что не оформила возврат. На данный момент уже нет времени тратить на них время и нервы.
В общем вывод у меня такой, советовать данную компанию буду своим врагам, пусть развлекаются. Вывод второй, Аскона была хороша в прошлом, сейчас же полный кошмар, есть много других фирм с матрасами. Клиентоориентированности нет вообще.
Если Вам скучно, есть куча свободного времени, то закажи матрас Аскона.
3
22 марта 2023
Отвратительное отношение к покупателям. Заказ АвиаФ/04222 не был выполнен по вине менеджера. Менеджер просто продал "лишь бы продать" неподходящую по габаритам неразборную кровать и матрас, которые невозможно было поднять на 2й этаж дома. В результате в попытках получить возврат оплаты я провела 2 недели. Каждый раз создавали новые заявки на возврат и ничего не происходило. Обещали связаться, но не связывались. Во время звонков по 20 минут просто держали на линии, выясняя что-то. Просто оставляли на линии и сбрасывали звонок. В итоге, денег я так и не получила назад. Не рекомендую.
7
2
29 июля 2022
Хочу написать отзыв на офис продаж "Принц Плаза,, в Теплом Стане.
Уже более 3 лет познакомилась в этом офисе с менеджером по продажам Татьяной. Грамотный и гибкий в продажах, близкий к пониманию потребности клиентов.
Сейчас уже не представляю, что было бы если бы не Татьяна, которая помогла выбрать правильный матрас, затем также помогала решать вопросы с переносом сроков доставки (никак не завершался процесс ремонта).
В последующем, помогала вы брать одеяла, постельное белье, обьясняла качество и удобство.
А в целом, добрый, светлый человек, который на своём месте.
Спасибо большое Вам Татьяна!
С большим уважением,
Ольга, Сергей.
2
3
20 октября 2023
Хороший магазин, читала много негативных отзывов, но меня обслужили вполне нормально. Приобрела там подушку, чему очень рада :).
2
15 марта 2024
Приобрели тут матрас, вышло подороже, чем в других магазинах, но п качеству чувствуется что тут лучше. Спать с мужем оба стали лучше.
8
9 ноября 2023
Заботится и любить себя это еще и про качественный сон, а тут без матраса никак. Понравилось, что в этом магазине большой выбор.
6 марта 2024
Продавец Илья обладает высоким профессионализмом и клиентоориентированностью.Я довольна покупкой.
4
18 марта 2024
Без скидки тут дороговато, но часто проходят акции, причем на очень многие товары. Я обычно выбираю заранее что мне нужно и покупаю на скидках. Качество нравится.
13 декабря 2021
Добрый день!!! Бала очень рада покупки дивана Антирес 160-У . Очень удобен для нашей гостиной))) но через 2-вв года не активного использования в спальной части дивана появился провал глубиной 3 см . Понимаете, что на таком красавце стоимостью 112475 рублей спать стало не возможно. Служба гарантии после обращения через 1 месяц заменили матрас и установили доп планку БЕСПЛАТНО. Это супер спасибо им. Радовались как дети . Неужели в России появился такой внимательный производитель .
Но радость длилась не долго через 3-ри месяца каждодневного сна 70 кг пользователя. Провал появился вновь (((( на запрос опять предложили заменить матрас . Скрытый дефект дивана у которого ширина ломели 5,5 см , а расстояние 9 см между ними. Приводят к такому . Все же смотрите на изделие без стеснения в салоне и подумайте стоит ли оно таких моральных затрат .
24
2
2 сентября 2022
Если вы хотите что-то приобрести в оффлайн магазине сначала хорошо подумайте, все изучите на сайте, а потом только идите, если решились на покупку, все обязательно уточните у продавца, что он вам оформляет в своём компьютере за стойкой, договор в электронном виде и если продавец ошибся и заказал вам не то, а вы уже оплатили заказ, вы потратите кучу времени на оформление нового и разницу в деньгах вы видимо не увидите, деньги не переводят, операторов в чатах нет, живые-ждите. Да, такой удобный формат выбора доставки, но у доставщиков свои планы, они ещё и кровати собирают и если вам неудобно предложенное ими время, то могут предложить и не привозить заказ, они устали.
13
2
21 июня 2023
Покупала диван два года назад, у него вылетел болт снизу. Обратилась в чат вашей компании, составили заявку, в течении 3 х дней приехал специалист и прикрутил болт на место. Всё было бесплатно. Спасибо за качественный сервис и товар, я ваш клиент навсегда 🌸
7
2
26 октября 2023
Довольно часто в асконе беру подарки на новый год. Тут и текстиль хороший и всякие штучки для сна.
1
22 июля 2023
Купила матрас в Аскона на официальном сайте, моего размера не было, делали под заказ на фабрике. Сделали быстро заявляли 10-14 дней,в итоге позвонили через неделю и сказали что матрас готов. Привезли в удобное время. Доставка вежливая. Матрас шикарный. Лучший из тех, что у меня были. Спасибо!
7
1
12 декабря 2024
Понравилась атмосфера в магазине. Купила одеяло, оно легкое и теплое. Вернусь к вам с удовольствием.
17 марта 2024
Аскона это один из моих любимых магазинов) Выбор тут огромный, и цены по мне адекватные) На прошлой неделе новое одеяло на лето купила, посмотрим теперь на него в деле).
1 апреля 2024
Скрытые платежи: говорили услуга сборки будет стоить 2500₽, а к дате сборке оказалось нужно оплатить проезд для мастера.
2