Недавно была в этом магазине, всё очень понравилось. Вежливый и чуткий персонал, в особенности менеджеры. Быстро проконсультировали, ответили на все вопросы и помогли с выбором. Спасибо!
Не первый раз возвращаюсь именно в этот салон за покупками- диван, подушки, чехлы - все приобретала здесь, потому что сервис на высшем уровне! Консультация, внимание к покупателем, забота и оперативное решение всех проблем (если возникли). Особая благодарность - Эле, а так же директору салона. Еще обязательно вернусь! Благодарю за высокий сераис и человеческое отношение!!!!
Консультанты очень вежливые, хорошие. Ну мечта просто. Всё очень понравилось, менеджеры знают свою работу. Очень хорошо обслужили. Место прикольное цены хорошие!! Всем советую!!!!!
Заказал ремонт кровати. Хочется поблагодарить менеджера отдела постгарантии Смирнову Ирину за оперативное решение вопроса. Все по делу, неожиданно быстро и за адекватную цену.
Все просто, понятно, ничего не навязывали, сначала обьяснила что хочу , меня внимательно выслушали и показали все варианты. Очень все комфортно ! Николай (продавец- консультант) 👍
Все очень удобно, комфортно и уютно. Хорошие грамотные продавцы. Можно полежать на матрасе и выбрать тот который подходит тебе, плюс ещё дадут подушку и ты можешь чувствовать себя как дома!
ВОПРОС БОЛЬШЕ К ВАШЕЙ ДОСТАВКЕ!!!Заказ на 12.07.24 ИМ-3013974,Интервал доставки с 15:00 до 19:00,позвонил оператору Аскона в 18:00 ,объяснив что время уже подходит,а курьер так и не звонил,обещали передать информацию,в итоге тишина.Второй раз звоню в колл-центр ,дали 2 номера,ни один не отвечает,спустя 30 мин взяли трубку и пообещали в течение часа приехать,время 20:30 снова еле дозвонился,с другого номера,видимо мой не брали принципиально,сказали что опаздывают и на вопрос:Можно было предупредить,мне ответили что не обязаны всех обзванивать.Время 20:50 до сих пор сижу и жду.Отзыв не удалю пока вы не разберетесь.Просидеть пол дня ,потеряв столько последнего времени…
Оформили возврат 2 июля. Деньги должны были поступить в течение 3 дней с момента возврата. Сегодня уже 22 июля.
Все это время техподдержка Аскона давала мне разные объяснения проблемы и сроки возврата денег. В итоге выяснилось, что мой возврат не оформили в системе. После этого несколько раз кормили «завтраками», но к сегодняшнему дню (22 июля) средства так и не поступили. Магазин сейчас не отвечает на телефонные звонки.
Крайне не рекомендую сюда обращаться. По вопросу возврата денежных средств придётся обратиться в суд
Замечательное место, особенно понравилось отношение к клиенту. Меня обслуживал менеджер Николай, очень приятный человек и профессионал своего дела, рассказал и показал сразу именно то, что мне было нужно.
У консультантов отсутствует вежливость. Мы приехали выбрать матрас, ходили по залу около 15 минут и к нам никто не подошел, даже после просьбы нас проконсультировать, консультанты продолжали лежать на диване и общаться между собой, после второй просьбы нас проконсультировать нам ответил консультант «Ну ладно, щас». Знание моделей на нуле, по-другому я не знаю как описать ответ «Аскона» на вопрос «Какой матрас Вы можете посоветовать из здесь представленных?».
Не советую данный магазин для выбора матраса.
Show business's response
Виктор Пет
Level 10 Local Expert
March 28, 2024
Покупали зимой матрас с кроватью - проблем никаких не было.
Недавно решили купить наматрасник. Пришли в салон, оформили заказ. И начались проблемы.
Номер заказа ТДЗК - 000283749. Проблемы начались с того, что пришла СМС о готовности заказа к самовывозу из Авеню. Хотя у нас была оплачена доставка. Сотрудники горячей линии сказали что ситуация странная, в течении дня с вами свяжутся из магазина в авеню и согласуют доставку. Два дня с нами никто не связывался и мы поехали в магазин сами. В магазине выяснилось, что заказ почему - то оплачен не полностью, и нам еще и надо доплатить. Стали считать, в итоге оказалось что всё у нас оплачено полностью, бонусные баллы у нас списались, а в оплату заказа почему-то не попали. В общем свой наматрасник мы забрали сами, и написали заявление на возврат 500 рублей за невыполненную доставку. Прошло более двух недель - деньги никто не вернул.
Сейчас от асконы приходят странные чеки на какой-то заказ авенюз/3505. Заказ этот мы не совершали, что это такое не знаем.
Если вы готовы к тому, что заплатите не самые маленькие цены, а потом при возникновении проблем никто не сможет их решить, будут обещать перезвонить и не будут перезванивать, и не будут возвращать деньги за невыполненные услуги - обращайтесь сюда.
Порядочная организация. Здесь уважают права потребителя.
Заказ № АвенЮЗ/0780 был размещен и оплачен 01.04.2023г. По обстоятельствам, не зависящим от ООО "Торговый дом "Аскона", принять заказанный и оплаченный товар мы не смогли. И деньги были возвращены по первому обращению в полном размере, в кратчайшие сроки, без нервотрепки, препирательств.
Прекрасное обслуживание!
Потрясающая увлекательная консультация!
Менеджер Николай профессионал своего дела!
Show business's response
Капкан Пузырьков
Level 13 Local Expert
July 9, 2023
Отвратительный сервис. Самое ужасное, что впаривают товар тот что подороже. Навязывают услуги которые не просишь. Менеджеров не хватает, люди приходят и ждут по 40 минут в очереди. Это в голове не укладывается, как магазин может продавать матрасы и кровать имея одного неграмотного менеджера. Я в другом магазине покупал матрас и детскую кровать было 5 человек менеджеров они часами сидели с клиентами. Тут менеджер просто одни на весь огромный магазин. Как такое возможно?
Отдельная тема качество матрасов и цены. Очень дорогие матрасы от 60 тыс будут служит долго. Матрасы до 60 тыс (от160*200) через 2-3 года придут в полную негодность. Вы будете спать как в яме. Они говорят, что нужно его переворачивать но это не помогает. Я попробовал 2 матраса ценой 20 тыс и 30 тыс. И оба через 3 года превратились в ужас. Просто возникает огромная яма.
Отличный директор магазина, быстро все помог выбрать, ответил на все интересующие меня "?", Быстро оформил заказ. А от себя хочу сказать, что 10 лет назад купила кровать у данного магазина, нареканий к товару"0", за это время кровать как новая, нисколько не желаю, что обратилась к данному магазину.