Askona
43 reviews
December 19, 2024
Типичный случай для РФ: понтов гораздо больше чем качества:
1. В купленном диване, оказывается, нет крайних ламелей в сиденье, поэтому возле края будете сидеть с проваленным наполовину задом. На мои претензии - звонили раза 4 или 5 с одними и теми же вопросами, хотя приезжал их эксперт и дефект подтвердил и сфотографировал. Значит, умеющих читать в компании не хватает...
2. Пришёл получать подушку, которую оплатил и которую должны были доставить через СДЭК - не выдают, нет отметки об оплате. Звонишь, ждёшь 20 минут на телефоне - ответ: Да, вижу, оплата произведена; претензия принята, срок рассмотрения один день.
3. Бонусы лживые: обещают тучу бонусов с ограниченным сроком действия, но их и начисляют через 2 недели после оплаты и получения заказа, а в при новом заказе ими можно оплатить лишь 20% его.
4. Цены завышенные, всё время как бы скидки - значит, много уходит на эти самые понты, а на конструкциях и сервисе экономят.
Утверждаю всё это уверенно, как технический эксперт ООН, много лет занимавшийся с конструированием и поставкой оборудования.
В общем, не рекомендую.
February 1
Приехали с мужем в этот магазин, чтобы выбрать матрас. Консультант была очень общительной, 20 или 30 мин она потратила на нас, рассказала все, мы полежали, чтобы понять какой матрас для нас подходит. Консультант очень хороший, рекомендую
July 9, 2024
Решил купить матрас и заодно подушку, в конце июня, заодно и баллы потратить. Пришёл, полежал на матрасе, на подушке, всё шло хорошо. Не понравилась ситуация, когда тот продавец с кем консультировался - не захотела или не умела списывать баллы, пришла вторая продавщица, нажала одну кнопку и на подушку прошла скидка за счёт баллов. Оплатил. Далее ждал 7го июля доставку, как обговаривали. Примерно 5го июля начал писать в боты ватсап и телеграм, мол где моя доставка и во сколько привезут. По итогу в ботах перестали отвечать, спустя время позвонили и сказали, что матрас сделали, но у него брак, заново делаем, когда привезём - неизвестно, ждите. По отслеживанию - статус в производстве. Очень расстроило всё это, в следующий раз вынужден буду рассмотреть другие компании для покупки спальных принадлежностей.
August 10, 2024
Сегодня приобрела кровати, диван и другие вещи. Очень благодарна Юлии за терпение, понимание и помощь в выборе. Очень благодарна за профессионализм и качественную консультацию. Всем рекомендую 🙏
December 21, 2024
В Аскона больше никогда заказывать не буду.
Бардак а не компания..за такие деньги можно в нормальном месте заказать.
Не могут довезти кровать.
То едут то не едут.
То через час водитель приедет. То звонят ещё через час будет экспедитор.
Доставка была с интервалом с 9 до 16. Весь день потерян на нее и не понятно ещё когда приедут.
И приедут ли
September 24, 2023
Приехали в Аскону в ТЦ Хорошо посмотреть вживую кровати и матрасы. Подобрали взрослую кровать + матрас, детскую кровать + матрас и прикроватные тумбочки. Менеджер Александра помогла подобрать оптимальные варианты, провела нам «тест-драйв» и благодаря этому сон стал качественным! Александре спасибо за чуткость, внимание к деталям и позитивный подход к работе! Желаем успехов ☺️
1
November 13, 2024
Выбрали подушки и одеяла со скидкой 30%! Круто) спасибо прекрасной девушке консультанту!
May 23, 2024
Пришла за моделью конкретной и тканью, менеджер быстро сориентировалась, дала дельные советы, программа подвисала, но это можно пережить, в целом магазином довольна, жду плюшек на приобретение постельных принадлежностей 🙃
September 26, 2024
Обслуживание компетентное. Персонал вежливый. Ассортимент товаров хороший.
April 5, 2024
Абсолютно некомпетентный продавец Ольга Губанова. Заказывали по постгарантийному обслуживанию деталь для кровати с массажем, позвонили по телефону, сказали приходить забирать, прислали также номер заказа на вотсап. Приходим в торговый центр, я собираюсь продиктовать номер заказа, на что продавец отвечает «диктуйте номер телефона». Продиктовали, говорят ваш заказ отменен, он у вас от 8 марта, ещё бы столько времени он тут ждал. Я вежливо повторяю, что заказ приехал только вчера и никак отмениться из-за ожидания он не мог. Я показываю свой телефон с перепиской с Асконой, где написан номер заказа! Девушка не делает с этой информацией ничего, ваш заказ отменен и точка. Еле как упросили дойти до склада и посмотреть приехала вообще деталь сюда или нет. Дальше начинается сюр. Деталь фактически есть, но пробить ее нам не могут. Якобы есть какой-то резерв, на складе числится 0 деталей. Мы не понимаем как так, звоним в Аскону на горячую линию, разбираемся час. Со стороны Ольги уже 0 внимания, ей просто всё равно. Ну не получилось, так не получилось, а мы эту деталь суммарно полгода!!!! ждали. Во время всего этого диалог со стороны Ольги сопровождался полным нежеланием решать вопрос, некомпетентностью и пассивностью. Менеджер Зульфия оказалась очень внимательным, ответственным и добрым человеком, который просидел с нами оставшийся час и все-таки решил проблему. Огромное спасибо таким работникам, которым не всё равно на клиентов. Проблема была в том, что по номеру телефона заказ не находился, а по самому номеру заказа всё сразу нашлось. Мы потратили 2 часа своего времени и нервов, потому что Ольга изначально не захотела ничего искать по тому номеру заказа, который я показывала на своем телефоне. 2 часа!!!! просто потому что продавец некомпетентен.
1
September 18, 2023
Благодаря менеджеру Александре приобрела три прекрасных дивана по акции, удобные, в отличной ткани, красивые, всем рекомендую, обращаюсь теперь только к ней, всегда посоветует что лучше, выгоднее, не просто "продать" , а помочь найти именно то что нужно!
2
December 12, 2022
Нужен был хороший матрас, остановились на Асконе. Посетив несколько салонов так и не смогла сделать выбор. При посещении салона Аскона ТЦ Хорошо меня консультировала менеджер Зуля. Выслушав все мои предпочтения и пожелания предоставила несколько образцов разной ценовой категории и помогла сделать окончательный выбор. Зуля очень внимательная, прекрасно ориентируется и знает продукцию предоставленную в салоне, профессионал своего дела. Она все время была на связи во время нашего сотрудничества, решала вопросы по доставке. Общение с Зулей, как позитивным человеком и профессионалом своего дела, оставило в целом только положительные эмоции и желание совершить новые покупки в Асконе.
Теперь я счастливая обладательница
матраса Grether&Welks Regal!!♥️💐
1
June 22, 2024
Качество обслуживания и товара на высшем уровне. Сама работаю в сервисе, приятно удивлена. Заказ оформляла впервые. Это точно тот сервис, который должен быть. 5 баллов.
April 29, 2023
Отличный салон, отдельное огромное спасибо нашему консультанту, прекрасной Александре за участие и оперативную помощь в выборе кроватей ,тумбочек и диванов . Качество 100% . Сервис 100%
Будем обращаться снова за другими товарами также к Александре
1
2
March 16, 2023
Обожаю Аскону . Покупаю только здесь себе подушки и одеяла. Доверяю этому производителю . Хотела выразить благодарность консультанту в ТЦ хорошо работающей сегодня (16.03.2023) . Было два консультанта кажется звали Зоя . И был молодой человек в смене . Спасибо за вежливое отношение к клиенту и желание помочь ,быстро проконсультировали и подобрали товар . Приду ещё !
2
December 11, 2023
Нравится обслуживание, наверное да, цены дороже чем в в некоторых сетевых магазинах, , но есть и выбор, и качество, уютный магазин
May 3, 2023
Очень давольна посещением салона в ТЦ Хорошо. Консультант Зуля внимательно выслушала все пожелания и помогла сделать правельный выбор.Жду диван для подростка.
1
January 5, 2024
Юлия, Ольга которые работают в этом магазине очень хорошие специалисты спасибо им за их работу😊 всегда подскажут и помогут☺вернусь скоро еще😁😄😃
October 11, 2022
Доброго здравия. Первая покупка в Асконе была в 2021 году и начало положено. В этом году у нас 4 заказа и мы очень довольны. Начну по порядку: заказы - хор/0853 от 09.04.2022; хор/1014 от27.04.2022; хор/1031 от 28.04.2022; хор/1498 от22.06.2022 и все оформлены и куплены в салоне Аскона в ТЦ»Хорошо» на Полежаевской. Большая благодарность менеджеру Ольге Губановой, очень грамотная, вежливая, знает свою работу на все 100%. От начала и до конца заказов была со мной на связи, были нюансы по поводу цвета кровати, но отличный менеджер как ей пологается быстро всё разрулила. Не знаю почему у многих людей отрицательное мнение, но нашей семье значит повезло, замена кровати произошла быстро. Доставка быстрая и сборщики очень грамотно подходят к своим обязанностям за что им наша благодарность, а Ольга Губанова выше всех похвал. Побольше таких менеджеров отзывчивых , вежливых и грамотных. Большая благодарность всем сотрудникам Асконы, которые были с нами на связи. Процветания и успехов компании Аскона.
1
March 28, 2023
Купила в салоне матрас Serta Sanders и диван Loko. Отличное качество, быстрая доставка и сборка! Спасибо менеджеру Ольге за приятное общение, профессионализм и знание своего дела!
1
August 15, 2022
Прекрасный салон в торговом центре около метро Полежаевская. Понравился менеджер продавец, который всё объяснил грамотно, подробно, вежливо. Большое спасибо за хорошее обслуживание.
1
July 5, 2022
Хочу выразить благодарность Степановой Александре за профессиональный подбор кровати и матраса, оперативный заказ и своевременную доставку. Теперь мы наслаждаемся комфортным сном каждый день. Спасибо Вам и компании Аскона!
1
April 3, 2022
Я хочу выразить благодарность и восхищение менеджеру Александре, обращались два раза, и придём еще, профессиональный подход к клиенту. Александра , может грамотно посоветовать что нужно именно вам. В целом, Аскона замечательное решение качественных решений кроватей, диваном, кресел, матрацев, соотношение цены и качества . Приобретали разную продукцию.
November 24, 2022
Не клиентоориентированное место, несколько раз приходили и оказывалось, что нужного товара нет в наличии и всё, то есть от продавцов ни разу не поступило предложение по решению вопроса (сделать заказ или еще как то, как это делается обычно).
Были 17 ноября около 19:30.
В итоге купили комплект постельного белья в Асконе в авиапарке, как вам? А мне не очень((
1
June 4, 2023
Консультант знает о матрасах всё, дали полежать на всех. Всё быстро оформили. Доставка точная по дате и времени. Образцы матрасов в основном жёсткие, хотелось бы побольше мягких.
1
December 31, 2022
Ужасное обслуживание и качество товара. Взял первую подушку - не понравилось, обменял на другую, тоже не удобна - от обеих болит шея. Попробовал сдать подушку - потребовали договор, хотя подушка покупалась без него. Получается и некачественный товар и обман покупателей про возможность возврата. Испортили настроение перед новым годом(
1
January 19, 2023
Пришел купить 3 матраса. За 10 с лишним минут пока я стоял в центре зала и смотрел на работников, ко мне никто не подошел и на вопрос о свободных консультантах ответили «щас». Не сервис, а дно. Лучше куплю матрасы у конкурентов
2
3
April 10, 2023
Очень хороший магазин,консультанты приветливые,внимательные. Очень подробно отвечают на вопросы.
1
January 4, 2023
Девиз этого магазина в тц хорошо, продай ценою любых обещаний. Менеджер Ольга клятвенно заверяла о последнем дне всех скидок, по итогу цены остались прежними, а в новом году стали еще ниже. Не люблю когда врут в лицо и улыбаются. Больше не приду.
1
3
February 5, 2023
Прекрасный магазин, все товары есть в наличии, в крайнем случае можно заказать и привезут в течении недели. Брал подушку и наматрасник
Все дают пробовать, стелют специальную ткань.
Особую благодарность хочется выразить менеджеру Евгению (ТЦ ХОРОШО) за качественно проделанную работу, даже в момент, когда происходила оплата, нашел интересную тему для разговора и поднял настроение.
October 18, 2022
Благодарю директора магазина Степанову Александру за оперативность и качество обслуживания. Кровать и матрас доставили в течение 2-х недель. Сборку произвели аккуратно и качественно. Рекомендую данный магазин. Заказ хор/2689.
1
November 24, 2022
Очень понравилось обслуживание консультанта Зули. Пришли купить матрас, в итоге купили и кровать в придачу. Ждём с нетерпением доставку покупок.
2
May 6, 2023
Очень хорошую и исчерпывающую консультацию по товарам получил от менеджера Зули. Человек с Душой подходит к работе и к Клиентам. Большая благодарность.
1
September 18, 2023
Аскона в Тц Хорошо на Полежаевской. Оскорбляют покупателей. Ужасное и хамское отношение к покупателям управляющего магазином. Не принимают к оплате свои подарочные сертификаты. Избегайте этот магазин. Не рекомендую.
2
March 12, 2023
Покупка заняла 5 мин вместе с выбором! Очень хороший и компетентный продавец Зуля
2
September 19, 2020
Выбирала диван, искала Аскону поблизости, нашла на Хорошёвке. Сначала позвонила, чтобы убедиться, что в данном шоу-руме есть весь выбор диванов. На звонок ответили сразу -- плюс-пункт! Сказали, что практически все модели можно посмотреть вживую. Так и оказалось. Менеджер показала все модели, проинформировала про характеристики, материалы, заказ и возможности оплаты.
Диван я купила! Спасибо, Анна! (менеджер в салоне на Хорошёвское ш, 27).
Жёсткость доставленного дивана вызывала сомнения... Написала в Аскону по этому поводу. И как вы думаете? Через пару недель безо всякой там дополнительной писанины приехали мастера и поменяли мне сиденья (или как они там называются) на новые!!! Ай да Аскона! Ай да молодец!
2
September 6, 2022
Искренне признательна Александре Степановой за оказанную помощь в выборе и оформлении заказа !!!
1
October 17, 2022
Менеджеры приятные, помогли с выбором. Оказывается все матрасы на заказ и ждать 2-3 недели, это огорчило.
March 5, 2021
Ужасный сервис, консультантам вообще все по барабану, абсолютно не заинтересованы в клиентах, общаются на отвали, в выборе тоже нулевая помощь. Клиент предоставлен сам себе!
Покупала подушку в подарок, человеку она не подошла, хотела поменять, а ехать в тот салон в котором покупала очень далеко, позвонила в контакт центр, сказали что вернуть можно только там, где покупала. Перед этим написала на официальную посту асконы, ответ пришёл через неделю! И там было написано что могу поменять в любом салоне. Зачем вы вводите клиента в заблуждение?!
В итоге поменяла товар на более дешёвую по цене подушку, сказали вернут деньги на карту. Итог-денег уже очень долго нет! И обращение зарегистрировали только через несколько дней после оформления возврата.
В любом случае сервис на нуле!!!!!
И даже не смотря на более менее продукцию, хотя деньги больше за бред, в эту сеть за покупками больше не обращусь!!!
2
2
April 28, 2023
Все дорого. Персонал сидит без дела. Ленятся даже подойти к посетителю.
2
February 14, 2023
Хороший магазин, приветливый персонал!
September 3, 2020
Хорошо.... но дорого!
March 22, 2019
отличный выбор в бежевых тонах.
