Askona
25 reviews
November 22
Какое-то время думал стоит ли писать отзыв о сотрудничестве с этой компанией. Решил все же стоит. Собственно с июля по сентябрь 2024 года было заключено 3 договора на поставку мебели:
• АТЗК-000127609;
• ИМ-3205666;
• АТЗК-000353532;
Из них только один выполнен в срок - АТЗК-000127609 - кровать, матрас и шкаф Noble двухдверный и только после звонка менеджеру (или кто там у них сидит на горячей линии) с разговором общим смыслом: «Либо поставляете заказанные товары в срок, либо можете вообще ничего не привозить» внезапно появилась возможность привезти все вовремя. По качеству кровати и матраса претензий пока нет. Качество исполнения шкафа могу сразу сказать низкое. Метки для крепления фурнитуры на разных боковинах отличаются на 2 мм, что не позволило даже сборщику собрать его с ровными зазорами у выдвижных ящиков. Ящики были перекошены вплоть до того, что даже не открывались. Перевесил направляющие уже сам;
ИМ-3205666 (диван Antares) – срок поставки сорван на неделю. Ни звонков с предупреждением о переносе сроков (как предусмотрено договором), ни извинений. Но т.к. во времени не был сильно ограничен, то решил посмотреть насколько сдвинется дата поставки;
АТЗК-000353532 (шкаф Noble однодверный) – срок отгрузки сорван на 3 дня (или около того). Опять ни звонков об изменении сроков, никакой информации. Сборку шкафа перенесли на ноябрь, т.к. уже улетал в другой регион. После возвращения было обнаружено отсутствие двери и задней стенки в отгруженных коробках о чем было сообщено менеджеру по горячей линии, сформирована претензия №1748371, отправлены фото отгруженных коробок, отменена сборка шкафа и мне было сообщено что в течении 3-5 рабочих дней со мной свяжется менеджер по претензионной работе. И как бы это не казалось невероятным, но по прошествии 3-5 рабочих дней менеджер по претензионной работе не позвонил (кто бы мог подумать). Позвонил только представитель Уфимского склада и радостно сообщил, что ко мне через неделю приедет сборщик и соберет шкаф. О том, что шкаф пришел некомплектный она была не в курсе и опять пришлось отменять сборку. При обращении в чат-бот «Телеграм» с вопросом, что там с моей претензией, мне было сообщено, что ответ будет в течении еще 2-х рабочих дней, т.к. ей (претензией) еще никто не занимался. Собственно сегодня закончился 2-й рабочий день нового периода ожидания. Ни звонков. Никакой информации. Сижу думаю, что мне теперь делать с этим по сути «стеллажом», а не шкафом.
Собственно вывод я могу сделать следующий. Мебель вроде кроватей и диванов у меня пока нареканий не вызвали. Матрас тоже, но срок его использования слишком мал, чтобы появились претензии. Одеяло купленное в салоне по совету продавца оказалось на самом деле очень неплохим. Подушки как подушки. Не лучше и не хуже чем у конкурентов. Корпусная мебель в виде шкафов качества ниже среднего. Хотя есть еще хуже. Но самая проблема - это логистика. Можно забыть о всех сроках указанных в договоре. Сроки это ваши проблемы. Заказ может неделями находится на распределительном складе и никуда не двигаться. Сборщика именно шкафов нужно ждать еще дней 10. Ну и тех.поддержка тоже весьма номинальная, вроде есть, а толку нет.
В будущем сотрудничества с этой компанией именно в поставках мебели буду избегать. Постельные принадлежности покупать можно, если стоимость устраивает.
November 13
Клиентоориентированность 0.
Счет не выставили, пока не приехал на точку.
А когда делали счет при мне, то цена была на 3 позиции с доставкой 52-53 т.Р
По факту выставления счета сразу +5 т.Р без обоснования и с отговорками, что там ценник был не верный и предварительный и вы вообще зачем на эти цифры смотрите, они же не актуальные.
Итог ушел к другому производителю.
Даже вернуть не пытаются, а это значит, что сотрудник не дорабатывает и сервис оставляет желать лучшего.
Ситуацию повтоярется уже не первый раз.
Бог любит троицу - это был третий раз.
Больше ни ногой сюда и все не советую.
1
1
September 3, 2023
Зашла в салон Аскона на Рубежной,приценивалась и подыскивала кресло-кровать,мне повезло с продавцом -консультантом Ильдаром,отлично познакомил с ассортиментом ,предложил различные варианты,в итоге решилась на покупку нового дивана,очень терпеливо и обьективно помог определиться Ильдар,это важно в наше время при большом изобилии товаров ,знающий свое дело менеджер ,который не ленится все показать и обьяснить редкость,теперь жду диван и надеюсь не разочароваться в качестве изделия! Спасибо,Ильдар!
2
October 22
Задерживают кровать уже 3-ю неделю. Сначала обещали выполнить заказ не позднее 05.10.2024. 15-го числа пообещали привезти в течение недели. Сегодня 22-е - кровати нет, звонок в поддержку - никто ничего не знает, информацией не располагают.
1
October 19
Сайт тормозит и работает с ошибками, оплата долго подтверждается, очень долгая доставка, заказ пришел позже на 5 дней, оператор колл центр при первом звонке сказала что доставят во вторник, в итоге доставили в четверг, максимально не вежливый сотрудник в магазине в ТЦ Мега стало очень неприятно после общения с данным сотрудником. Такое чувство, что человек не хочет работать или недоволен своей работой, так а зачем покупатели должны страдать, заходя в магазин сотрудник остался на своем месте пришлось зайти глубоко внутрь чтобы обратиться к данному сотруднику, других сотрудников не было. Однозначно не буду рекомендовать Аскону, хотя в целом товаром довольна, но начиная от заказа на сайте, заканчивая получением столкнулась с проблемами и невежеством некомпетентностью сотрудников, такое чувство что пришлось пройти все круги Ада.
October 4, 2023
Понравился магазин, есть продукция разного ценового сегмента. Вежливый персонал, продавец-консультант был с нами до тех пор, пока мы не совершили покупку. Всё подробно, объяснили, подушки можно тестировать как и матрасы.
June 14, 2023
Подробная консультация при подборе подушке. Протестировали 5 подушек. Консультант Олег очень вежлив, внимателен. Хорошо продает.
Купили подушку, постельное бельё.
Присмотрели кровать, заказ производят при предоплате 70 %. Ждать 3 недели.
Можно оплатить картой.
Вернемся заказать кровать.
May 25, 2023
Обходите стороной салоны Аскона.
Вся система лояльности Аскона - только на словах.
Не компетентные сотрудники на ходу выдумывают условия возврата, лишь бы продать!
Если возникнет необходимость возврата обмена или не дай Бог скрытого заводского брака - Вы не будете услышаны и не добьетесь справедливости мирными переговорами с многочисленным «службами» - колл-центр, претензионный отдел, отдел заботы о клиентах..
Только через суд!!!
Я уверена, бренд Аскона - переоценен. Цены завышены в по сравнению с другими брендовыми салонами. Зато из каждого утюга доносится реклама с так называемыми скидками.
Клиентов держат за идиотов.
Даже на самом сайте и на ценниках в салонах – большой обман: матрас стоил 30000 руб., со скидкой 58% - 12000 руб.
Как может быть скидка на постоянной основе на весь ассортимент?
Очень жалею, что связалась с этой компанией: товар не соответствует заявленным характеристикам, сдать товар невозможно, только судиться.
Первый и последний раз!!!
Обращения, заведенные в личном кабинете, регистрацию проходят неделями и месяцами.. Обращения, оставленные по телефону горячей линии не фиксируются вовсе!
А после просят просто подождать, тянут время, чтобы все регламентные сроки вышли. Действительно а вдруг неудобный матрас станет удобным?!))
2
February 16, 2023
Качество приобретенного товара изумительные! Это матрас, кровать, диван, подушки одеяло. Совершая покупку заранее договорились что будет на сохранности до 10 июня, приобрёл товар в середине января. Через месяц после первой покупки, Хотел пополнить, запастись постельного белья, занавески, одеяло в надежде что спишут балы от первой покупки, на что мне ответили что у нас так просто не получается списать вам балы Оказалось, я должен забрать первую покупку, через 2 недели начислят бонусы и только после этого можно пользоваться бонусами, напоминаю ; постельное белье и прочие повседневные товары нужны сейчас (начало февраля), а мебель, матрасы забираю только летом. Расстроился вынужден был отказаться от 2й покупки в просторах интернета нашёл подешевле такого же качества у других продавцов. После чего понял хороший товар есть не только у Аскона.
June 4, 2023
Заказали кроватью матрасом, продавец Диана очень помогла с выбором и моделей, всё рассказала, а главное - подобрала комплект с максимально быстрой доставкой. Ждём доставку)
October 30, 2022
Очень нравится магазин Аскона.
Особенно на Рубежной. Здесь больше выставочных моделей, чем в других салонах. Качество товара и сервис на высоте. Приветливый персонал, на всё вопросы ответят, подбирут то, что Вы хотели. Рекомендую.
July 12, 2023
Приобрели матрас 5 лет назад sleep style form. Уже не возможно на нем спать. Повылезало местами что- что и торчит. Честно не помню сколько давали гарантию. Но я думала больше 5 лет будем пользоваться. А по итогу будем менять на другой. Жаль что видео нельзя загрузить. Было бы понятно на сколько все плачевно
1
February 11, 2023
Спасибо продавцу консультанту. Помог правильно подобрать подушку. Полушка очень удобная. В феврале действует скидка. С учётом скидки цена приемлемая.
October 13, 2023
Хороший магазин, вежливые консультанты, все объясняют подробно, предлагают различные варианты
September 10
Всё супер!!! Менеджеры молодцы
October 3
Прекрасная кампания, хороший сервис!
October 22
Отличное качество, рекомендую
February 10, 2023
Были, купили, доставку оформили, привезли буквально на следующий день. По моему мнению дороговато...персонал доброжелательный, выбор есть. Я бы не купил, но жена настояла...
January 30
Приветливые сотрудники, большой выбор товаров.
February 14, 2022
На словах обещали доставку дивана и кресла до 3 февраля, по договору до 11, по телефону обещали до 14, в итоге якобы неправильно вбили адрес и доставка через 3-4 дня, тупее отмазок еще не слышал, думаю вообще отказаться, никому категорически не рекомендую
2
October 3, 2023
Кровать для дочки хорошая
August 20, 2022
Впаривают низкокачественный товар, по неадекватные ценам.
2
May 16, 2021
Отличный салон. Спасибо менеджерам, что помогли подобрать нужный матрас!
January 19, 2021
Вчера написала претензию по поводу отвратительного качества матраса Обещали позвонить...Тишина !!!Не рекомендую вообще покупать продукцию Аскона
3
July 25, 2019
Не понравились продавцы. Не владеют предметом, занимаются своими делами, не обращая внимания на покупателя. В общем, там вам точно не смогут дать хороший совет при покупке.
3
1