Askona
85 reviews
August 22
Спасибо магазину Аскона и менеджеру Альберту, который очень подробно консультировал, подобрал наилучшую модель кровати под мой интерьер и идеальный матрас исходя из моих пожеланий! Сервис на высоте.
1
February 18
В магазине 03.02.2024 года города Химки,трц Гранд было куплено 2 дивана в магазине Аскона. Продавцы очень вежливые все раскачали,показали. Мы довольные оплатили 100% понимая,что крупная компания с хорошей репутацией.
Но на этом все прелести сервиса закончились
На 16.02.2024 была согласована доставка,с 9:00 я пыталась дозвониться и узнать у водителя время прибытия моих диванов,телефон недоступен. Я оставила обращение.В 12:30 примерно связались с контактного центра сказав,что с 19-22 будет доставка. Мы выбросили все диваны старые и ждали мебель
В 21:30 позвонил водитель и сообщил,что не привезёт диваны,потому что ещё 4 заказа нужно развести и собрать.
На следующей день я оставила жалобу.
Мне позвонила добродушная девушка и сообщила что жалоба рассмотрена и сегодня 17.02.2024 привезут.
Но в 17:30 звонит снова водитель и сообщает, что ехать ему 4-5 часов и ещё сборка 1,5 часа.
17 февраля так и не привезли. Позвонил водитель сказал попал в дтп. Больше меня никто не предупреждал.
Спасибо аскона за то,что мои дети вынуждены спать на матрасах на полу,при том что я заплатила за мебель и доставку 150 тыс
Больше никогда не куплю у вас ничего. Сервис должен быть везде,а не только в магазине. Разовая покупка вам прибыли не принесёт,всем буду вас не советовать.
4
1
March 23
Покупали кровать и матрас в 2023 году ТРЦ Гранд Химки, покупкой довольны, привезли в установленные сроки, по качеству претензий нет. Хочется отметить профессиональную работу и высокое качество сервиса со стороны продавца-консультанта Альберта, очень подробно рассказал все про выбранную модель, помог с подбором матраса и ортопедической подушки. Быстро оформил документы , поспособствовал организации доставки и сборки в один день. Сборка качественная и быстрая, на матрасе уже год спим, он как новый.
1
December 1, 2023
Огромное спасибо сотрудникам салона Аскона Химки! Очень много времени уделил нам при выборе матраса менеджер Василий. Компетентный, вежливый и очень внимательный.
Однозначно рекомендуем посетить данный филиал.
Тем более, что там предоставляют значительные скидки на продукцию АСКОНА.
2
December 19, 2023
Покупала диван + кровать ! С кроватью повезло все отлично ! Доставка в преддверии праздников через неделю вообще супер ! Но увы с диваном не повезло ((( Оформила возврат я через неделю( операторы вечно тупят ((( Связался со мной менеджер ещё через две недели 😡Назначили день когда заберут диван (( прождала весь день ( доставка подтвердила в 17:30 ,что направляются во мне !В итоге позже через час примерно сообщили,что задержаться до 21:40 ! Ок ! Жду !!! В 21:30 мне звонят и говорят -« Извините ( не приедем !!! Весь день потерянный !! Ужасное отношение к клиентам ((( Халатность ! На следующий день пока сама не позвонила ( никто со мной не связался ( Перенесли на 21 го декабря ( Очень надеюсь , что заберут диван ,( который мне впарили с убеждениями ,что он лучший (( И вместительный по факту одна спинка 50 см ! Жду и надеюсь на эту жалобу ,буду писать опровержение положительное ! , что пройдет быстро и я ещё вернусь в магазин купить другой модели диван
1
1
November 9, 2023
Решили с мужем купить прикроватные тумбочки, выбрали в Асконе на сайте тумбы zima и решили посмотреть в магазине в живую.
В магазине сначала менеджер сказал, что есть в наличии, потом, что все-таки ждать 2 недели, а точнее не меньше 3х. Ну это ок.
Спрашиваем у менеджера - они приезжают собранные или нужна сборка? Сначала говорит собранные, через 5 минут нужна сборка. Ну ок, заказываем и сборку.
И вот 10.09.23 мы оплачиваем полностью 2 тумбы и сборку.
28 октября приезжают тумбы(это ок, так и договаривались).
29(воскресенье) октября назначена их сборка, утром приходит смс с ссылкой для отслеживания сборщика. По ссылке к нам должен приехать в 17:00-17:30.
В 18:00 мы переходим ещё раз по ссылке и видим, что заказ отменён.
Пишем в поддержку - говорят тех. сбой и с Вами свяжутся завтра. Завтра (понедельник) с нами не кто не связался. Во вторник мы позвонили - сказали менеджер позвонит, назначит дату.
Менеджер сказал, что могут только в четверг.
В четверг с утра приходит ссылка, по которой должны приехать в 20:00-20:30 собирать. Потом в 21:00. Потом в 22:00. Потом в 9:00-22:00.
Часов в 17 муж решил, что лучше позвонить и узнать точно ли приедут - оператор уверяет, что приедут и даёт прямой мобильный сборщика, на который он ни разу не дозвонился.
В 20:11 приходит смс, что будут через 20 минут.
В 21:00 они звонят и говорят, что будут через пол часа.
В 22:25 они звонят и говорят, что через 10 минут.
В 23:00 наконец-то к нам пришли.
И первое, что говори сборщик: - «а что у Вас собирать? Прикроватные тумбы? Мы такое не собираем, они обычно собранные приезжают. У Вас инструкция есть?»
МЫ в шоке…
Поднимается его напарник, который в своей молодости вроде собрал сколько-то тумб и они начинают собирать 2 тумбы. В 00:30 тумбы собраны и одна с браком! Хотя я думаю просто криво собрали, но сборщики говорят ничего не регулируется и так и должно быть, или брак, или в обще какая разница.
Я говорю: - «давай писать акт» (акт как всегда в машине, которая черт знает где).
И сборщик говорит своему напарнику: - «разбирай бракованную тумбу».
Тут муж уже начал кипеть.
- «В час ночи разбирать тумбу? Зачем?»
- «Вам ее поменяют» …
- «Так мы за нее заплатили полностью- привезите сначала новую, потом забирайте бракованную».
Тумбы естественно им не отдал.
Пол часа сборщик ходил за актом.
Итог - за 19т.р. мы получил бракованные тумбы, не компетентных сборщиков, не довольных ночным шумом соседей, а также трату личного времени- это не нормально приезжать на сборку в 23:00(если бы в 20:11 мне пришла смс что они будут не через 20 минут, а через 3 часа, я бы отказался). Если бы мы хотели кривые тумбы – купил бы в любом другом магазине за 2к рублей.
1
October 22, 2023
В магазине вам покажут матрасы и кровати, но консультант не в курсе комплектации кровати, так например я купил дополнительно. ножки, хотя такие же идут в комплекте.
Возврат затруднен. Вам никто не позвонит, общение сводится к тому что вас отфутболивают и говорят что с вами свяжутся сегодня, в итоге никакого звонка и так 10 дней, на 10 день моих вопросов мне сказали самому придти в магазин для возврата, хотя мог отдать сборщикам.
Отношение к уже проданому товару ужасное.
Насчет мебели: у кровати есть небольшой люфт, кровать с подъёмным механизмом, т.е. она постукивает. Матрас жесткий, пока не могу ничего сказать, время покажет. Но как я понимаю все гарантии мифические.
Дополняю: написал на почту, со мной связались, обещали всё исправить. По кровати приехали, приподняли середину насколько возможно, люфт остался, но снизу вроде как пылесос проходит, буду добавлять протекторы чтобы не стучало. Ножки сдал сам, со мной так и не связались по ним, прошло 17 дней с момента оформления заявки.
1
1
October 20
Отличный сервис, опытный менеджер Арсений, помог выбрать матрас, спим с удовольствием!
November 3, 2023
Не советую покупать, а тем более не рассчитывайте ни на какую гарантию, так как фирма не соблюдает свои гарантийные обязательства. Приобрели матрас "Аскона" в 2013г. с расширенной гарантией на 10лет. За это время на матрасе образовались огромные ямы, видимо пружины либо разъехались, либо сломались, либо весь наполнитель из пружин и других составляющих оказались не заявленного качества. Заявили гарантийный ремонт или замену, но нам отказали, так как "МАТРАС ИМЕЕТ СЛЕДЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ". Да, на матрасе есть пятна, но это же нормально в процессе эксплуатации. Так что так, не ведитесь на разговоры про гарантию, тем более расширенную!!! А качество-ничем не лучше,чем у других,которые гораздо дешевле. Отвратительное впечатление от качества матраса и отношения к своим обязательствам!!!
July 28, 2023
Нравится Аскона, счастливая обладательница кровати и подушки.
Спина говорит спасибо.
Но есть один большой минус. По утрам не хочу вставать с кровати.. идеально все)
По утрам вставать не хочется🙈🤣
Место силы превосходно) качество мне нрпвится, большой выбор ассортимента), персонал приветливый.
1
December 29, 2023
Привезли бракованный матрас! И всем стало сразу все равно на клиентов. Никакой реакции, обещают перезвонить и не перезванивают! При этом жутко пахнет клеем на всю квартиру. Но отделу, который занимается претензиями, абсолютно все равно. Составлено 6!!! Заявок за день с просьбой срочно перезвонить и ни разу никто не позвонил! Лучше выбрать другую компанию, благо их сейчас много. Никогда больше ничего не куплю в аскона.
November 28, 2023
Персонал доброжелательный и профессиональный,матрац Ригал и кровать Эмма нью хорошего качества, выбор товаров большой, доставка осложнилась поломкой машины
1
April 4, 2023
Не рекомендую. Во-первых, менеджер, когда мы были в салоне, назвала срок в 2-3 недели со времени заказа - кровать планировалась под заказ, т.к. выбранного материала и цвета нами не было в наличии на готовых кроватях. Привезли заказ через 4 недели. Не могу спорить, потому что в договоре была указана дата не позднее 7 апреля: привезли на несколько дней раньше. Но впечатление сложилось негативное, мы были настроены на другую дату. Во-вторых, отслеживание заказа через сайт - полная пустота. Он никак не коррелируется с фактическим статусом. В день доставки уже был статус "получено", хотя до получки оставалось около 10 часов. В-третьх, - и это самое ужасное - это логистика. Очевидно, компания Аскона не пользуется своей доставкой до клиентов. В день доставки мне пришло сообщение от "Яндекса", хотя я не понимаю, почему мои данные попали третьим лицами, если договор заключен между мной как физ. лицом и Асконой как юр. лицом. Ладно - это не самое страшное. Время доставки - с 12:00 до 16:00. Я всё могу понять - пробки, проблемы и так далее. Время 15:00 - со мной никто за "час до доставки" не связывается. Звоню в компанию, трачу 2 минуты на автоответчика и ещё столько же жду ответа оператора. Мне дают номер водителя. Водитель не отвечает полчаса. Время 15:30. Звоню ещё раз. На этот раз трачу время до дозвона до колл-центра 7 минут. Дают ещё 3 номера - мол, кто-нибудь да подойдет. Подошёл. Мужчина говорит, машина сломалась, мы передали в другую доставку, но простите, их телефона у нас нет. Проходит ещё время, почти 16:00, мне никто не звонит. Звоню ещё раз в Аскону, трачу время. Разобрались - звонит новый водитель. Заказ будет аж с 18:00 до 19:00. Машины вроде ломаются, что поделать, буду ждать (но почему мне никто не сообщил - не понимаю). К 19:00 звоню водителю (угадайте что - заказа нет), говорит, через 30 минут будет. Звоню через 30 минут - не, будет ещё через 30. В итоге к 21:00 заказ привезли, оперативно собрали.
Что я хочу сказать? Мне жаль водителей и экспедиторов (так кого-то называют в Асконе). На них огромная многомилионная по обороту компания сбрасывает всю ответственность. Я крайне не доволен таким отношением - это возмутительно, что клиенту нужно обзвонить самостоятельно 4-х водителей, звонит в центр, чтобы узнать, почему его заказ опаздывает. Это свинство чистой воды. Отвратительное отношение. Надеюсь, не разочаруюсь качеством изделий.
1
October 3, 2023
Добрый день! Отвратительные сотрудники и матрасы. В конце августа мы приобрели матрас, средней жесткости, через месяц он стал мягким и с просадкой, спать на нем не возможно. Мы обратились в салон обозначали причину, прислали фото что как за месяц матрас может так просесть , тем более на нем спит человек с весом 65 кг. А. Они говорят срок возврата прошел, до свидание, но он качеству заявленного матраса не соответствует.
1
December 14, 2023
Прекрасный магазин !!! Продавцы отличные ребята уже 4 матраса купили у них! Спасибо все очень достойно
November 3
Купил в этом магазине матрас. Такое отношение к покупателю подкупает, ничего не скажешь. Вежливо и простым языком консультант рассказал и про материал, и про наполнитель, и про уход..в общем, я остался доволен.
April 4, 2023
Кровать еще не привезли, а впечатление уже отвратительное. Во-первых, менеджер в магазине сказала, что изготовление кровати займёт 2-3 недели, в итоге спустя месяц везут наконец. Во-вторых, с доставкой все обстоит еще хуже. Интервал стоял с 12 до 16, сейчас 20, мы все еще ждём чуда. В-третьих, логистика ужасна. Звонишь в на горячую линию, никто ничего не знает. Кто везёт, когда везет. А главное всем плевать с высокой башни на то, что у людей есть дела и поважнее тех, где приходится впустую тратить жизнь на плюющую на всех и вся компанию.
Дополняю, привезли в 21 и собираюсь сейчас же. Я даже говорить не буду о наших опасениях за качество сборки мебели в конце рабочего дня. Аскона = разочарование, а работников доставки жалко
1
February 19, 2023
Александр,ю был невероятно вовлечен, когда помогал нам выбрать диван Askona.
Я давно не видел такого искреннего, профессионального и в то же время теплого человеческого подхода, когда бы мне кто-то помогал сделать выбор. Я очень признателен за такую помощь и удивлен, что здесь оценка средняя 4,2. Оценка должна быть 5,0.
Александр, большое спасибо вам за такую хорошую работу!
4
March 3
Покупали детскую кровать в Асконе в Химках. Оформили доставку и сборку. При монтаже повредили дверную коробку в комнате(((( в результате стоимость ущерба 8700 руб.
August 19
Если хотите потрепать нервы,то вам сюда: 1. менеджер обманула со сроками. 2. когда отсавляешь обращение на горячей линии там вежливые девушки заботливо говорят, что мы по вашему обращению свяжемся в течение трех дней, но никто не связывается. Сплошное вранье.
December 4, 2022
Заказали матрас ребенку. Долго выбирали, обсуждали с менеджером, выбрали junior, для подростков, высота матраса 15 см. Привезли матрас в срок, но когда мы положили его на кровать, оказалось, что он намного ниже уровня в 15 см. И по толщине и ощущениям совсем не такой, как нам показывали в салоне. Померили - толщина матраса 13,5 см (!!!), кое-где доходит до 14 см (!!!).
Такое впечатление, что не положили один слой, или уменьшили как минимум вдвое слой пены. Очень разочарованы.
Аскона раньше славилась своим качеством, а сейчас я бы там больше матрасы не покупала. Не рекомендую
2
December 31, 2023
Приехали за матрасом , продавца нет , 40 мин ждали , так ни кто и не пришел , хотя вещи лежали на рабочем столе продавца … уехали без покупки, потому что купить не у кого оказалось
November 7, 2022
Была в ТЦ Гранд в Химках. В первом здании есть малая часть Асконы о чем ребята нам рассказали. Про доп скидки в соседнем здании. Что и где представлено и ориентировали по ценам. В соседнем здании выбор очень большой. Сразу подходят к покупателям консультанты и быстро все подбирают под ваши запросы. Быстро возможно, потому что я уже знала что хотела.
4
October 30, 2023
Были с мужем в Салоне Аскона. Очень понравились ребята, работающие на 2-ом этаже Гранд-1 ( не спросила имен) и очень-очень понравился Николай ( Гранд-2, 4 этаж). Часто встречаются усталые от жизни, не заинтересованные в работе сотрудники…. Так вот эти молодые люди прекрасно знают и любят свою работу и к покупателю с интересом и вниманием относятся. Спасибо огромное, НИКОЛАЙ, с Вашей помощью я определилась с выбором!!!
1
June 15, 2022
Большрй выбор, очень приветливые, компетентный сотрудники, рассказали про состав, помогли подобрать нужный матрас, быстро оформили. Как щашли, сразу к нам подошли и полностью уделяли внимание только нам. Также очень быстро подобрали подушку
2
July 19, 2022
Классный магазин, большой выбор матрасов, есть разделение по степени жёсткости матраса. Можно полежать, протестировать матрасы перед покупкой. Так же есть подушки, одеяла и прочее для сна. Можно оформить рассрочку и доставку
2
1
August 26, 2022
Опытные продавцы,которые хорошо знают товар с которым они работают и все тонкости производства. Купили диван-витринным образцом остались довольны!ждём когда изготовят и привезут наш!много скидок!
3
October 31
Покупал тут диван, и остался очень доволен. Доставили в срок, сборка была выполнена на совесть.
March 23, 2023
С доставкой не подвели, привезли довольно быстро и бесплатно. Матрасы шикарные, без запаха и плотные, именно такие, как нам и нужно было.
3
December 23, 2022
Очень хорошее качество матрасов и подушек. Менеджеры с удовольствием помогают подобрать то что вам нужно. Не пожалел, что купил там отличные подушки!
3
April 6, 2023
Я покупала здесь для близнецов два матраса в кроватки. Очень понравились матрасы и цена на мой взгляд адекватная.
4
September 7, 2022
Даже не ожидала, что этот салон может произвести такое хорошее и приятное впечатление. Пошла за наматрасником, но в итоге взяла матрас и подушку) отличный консультант Валентин, высший пилотаж по работе с клиентами. Браво! Про качество продукции говорить не буду, все и так все понимают. Очень довольна!
2
September 3, 2022
Хочется выразить огромную благодарность менеджеру Александру Аскона Гранд Химки! Внимательный, отзывчивый, клиентоориентированный специалист!
4
March 23, 2023
Приятное обслуживание, отличная работа девушек-консультантов. Мы выбирали новую кровать и матрас.
3
March 21, 2023
Были в начале марта, располагается высоко, идти не очень удобно, продавцы навязчивые, цены высокие, так себе.
December 1, 2023
Спасибо за глубокие и яркие сны на моем новеньком матрасе из Асконы:)
January 21
Купили тут диван, нам его быстро оформили, доставка бесплатная. Единственное, что доставка не к точному времени приезжает, а будет интервал, но мне было не критично.
March 27
*** чистой воды. Интересует толтко деньги. Что происходит после получения денег не иниересует вообще никого! 4 месяца не могут довезти запчасть. Подал в суд
June 6, 2023
Большой выбор, и продавцы хорошие. Выбирали кровать и матрас в новую квартиру, с не большим бюджетом, девочки все подобрали, нос не воротили.
1
November 6
Отличный магазин.
March 31, 2023
У меня больная спина и шея, врач порекомендовал поменять матрас и подушку. Пошла в Аскону, мне помоги подобрать. Рада, что все можно пощупать, потрогать, посмотреть вживую. Сейчас сплю на всем новом, и, вроде бы, больше не болит ничего.
3
January 22
Так как мы спим минимум часов 7, не вижу смысла экономить на этом аспекте жизни. Поэтому покупая качественный матрас, вы себе бережете здоровье.
1
September 29, 2021
Заказала матрас в Твой дом Заказ был сделан вечером И на завтра привезли к 14 часам Еще подушки 2 Все было четко без опозданий бесплатно доставка и подъем на 4 этаж Договор номер МДКр 3730 от 25.09 2021 .
Благодарю менеджера Максима который там работает Все четко и в срок Подушка мне не подошла и поменяла Я ее в Гранде вчера
Спасибо Аскона !
3
October 17, 2021
Хороший персонал, помогает советом. Но не совсем удобно выбирать матрасы, тк места немного и все навалено друг на друге, но сотрудники могут из закромов достать и дать протестировать) купили то что хотели, это главное
April 24, 2023
Длинные не радующие покупателей тексты договоров.
Персонал терпеливый вежливый.
Купили
May 11, 2023
Большой выбор диванов, причем бесплатно доставят вам домой и можно заказать у них же сборку.
March 2, 2023
Хороший магазин, всегда берем мебель мягкую и матрасы! Цена-качество!
2
March 15, 2023
Вежливый и квалифицированные персонал, хорошо выбор продукции. По доставке сказать ни чего не могу,забирала сама. Качество товара хорошее.
1
January 22, 2022
Купили матрас и кровать, подушки, все отличного качества, придем ещё. Спасибо продавцу Андрею, очень помог
1
March 29, 2021
Покупали матрас в данной компании, но через несколько лет матрас стал проваливаться и это на жесткой стороне. Оставил заявку 1278487, сказал что готов за свой счёт оплатить ремонт, но получил ответ, что это нормально, т.к человек на нем лежит и он может деформироваться! Что за качество у ваших матрасов, если это норма? Не советую покупать матрасы, тк на любой косяк вам ответят, что это естественно и гарантии не подлежит. Смотрите матрасы в другом месте, здесь за качество не отвечают.
8