Askona
22 reviews
April 5
Доставка была запланирована 04.04.2025 С 13 до 19:00
Звонит водитель или экспедитор - не знаю точно, в 11 утра, говорит, что привезёт заказа к 12, соглашаюсь.
Звонит мне снова ещё до 12 часов, говорю ему, что мне нужно заехать в больницу, т.к. у меня жена была в реанимации и её только перевели в палату, да и 12 часов ещё нет, говорю, что буду на адресе через 20 минут, мне отвечают - 20 минут у нас нет, нас ждут другие клиенты, говорю - хорошо, 15 минут, заеду в больницу (объясняю ситуацию) и буду на адресе - снова отказ, говорит, чтобы я менял дату доставки, отвечаю, что доставка так-то вообще с 13:00 (!), а не с 12 и не с 11! Получаю грубый ответ, что ждите тогда сегодня с 13:00 до 20:00.
На минуточку, на сайте написано, что на адресе клиента ждут до 15 минут!
Пишу жалобу в поддержку, описываю всё эмоционально, потому что , как вы думаете, в каком состоянии будет человек, у которого близкий был при смерти?!
Мне звонит менеджер, решаем с ним ситуацию
Через какое-то время звонит мне водитель или экспедитор, согласовываем с ними время доставки, еду из больницы на адрес.
Приезжает бригада, не к тому подъезду!
Заносят мне матрас в квартиру, не кладут его даже на спальное место! Хотя прописано на сайте, что они должны так сделать!
Далее самое интересное: водитель начинает угрожать мне участковым из-за моей жалобы в поддержку, ругань, крики, угрозы в мою сторону, всё это происходит в моей квартире! Из-за спины водителя поддакивает его экспедитор, в квартире я нахожусь абсолютно один. Выгоняю их из квартиры, они продолжают мне кричать угрозы из подъезда!
Выгнать мне удалось их не с 1-го раза! Они не хотели выходить из моей квартиры и продолжали со мной конфликтовать!
Уже в подъезде водитель начал говорить мне про то, что бывает больно или что-то такое, в общем, угрожал мне применением физического насилия в моей же собственной квартире!
Рекомендую ли я после такого эту компанию? По качеству продукции, скорее - да, чем нет.
По качеству обслуживания - НЕТ! Ужасно, просто чудовищно, читайте выше, если кратко - экипаж готов накинуться на клиента!
Может это мне так "повезло" с экипажем, не знаю, но, к сожалению, не знаю ФИО этих "героев" (водителя и экспедитора), но это было просто что-то из ряда вон выходящее, это просто какие-то 90-е, серьёзно...
Люди платят вам, Аскона, немалые деньги за матрасы, а вы не контролируете кого вы вообще нанимаете на работу!
Такие вот сотрудники у вас работают с людьми! А что было бы если бы на меня напали эти 2 ваших сотрудника прямо в моей квартире?!
Также хочу отметить, что мне до сих пор никто из представителей Асконы не предложил никакой компенсации за моральный ущерб и за угрозы!
Мне звонят из тех. поддержки девушки и извиняются за 2-х особей мужского пола, у которых даже не хватило смелости признать свою вину перед клиентом и хотя бы извиниться перед ним! Хотя бы просто принести извинения!
Я не знаю, ребята, как вы хотите дальше продавать свой товар клиентам, когда у вас работают невменяемые сотрудники, которые, по сути, являются лицом компании...
April 22
Обманывают со сроками, обращения в поддержку не работают. Отвратительная работа. Заказал простынь, доставка в магазин. 19.04 заказ приехал в Белгород на склад, но привезти его в магазин и там отдать могут не раньше 28.04.
Они с Заслонова в мебельный город доставку делают минимум 9(!!!!!!!) суток. Поддержка никакая, дежурными фразами шлют лесом. Ни одного заказа нормально не пришло, всегда всё через одно место. Клиентоориентированность ниже нуля. Фу.
September 5, 2024
Этим летом на даче решили обновить детские кровати, нужный вариант нашли у вас, купили 2 функциональных кресла-кровати, и красиво, и компактно получилось.
1
January 1
Обслуживание в магазине действительно на высоком уровне. Приехал за комплектом постельного белья, ассортимент и сервис порадовали
1
August 24, 2024
Купила здесь отличный кокон, теперь оставляю ребенка и не беспокоюсь что упадет. Был в единственном экземпляре в магазине, посоветовала его консультант. Жалко с первой дочкой не видела такого, очень полезная вещь.
1
October 17, 2023
История взаимодействия начинается с чудо компанией
26 августа 2023, я делаю заказ ТДБЗ-117314 на кровать, матрас, подушки, чехлы на это все оплачиваю 50%, и начинаю ждать. Срок поставки 19 сентября включительно написано поставка на дом. При этом оплачиваю так же доставку и сборку. За неделю до поставки в программе вылетаем уведомление что заказ отменен. Начинаю звонить на горячую линию, мне начинают говорить что виноват магазин, они сами сделали отмену. Вам нужно ехать к своему продавцу и разбираться с ним, почему он сделал отмену. Приезжаю к продавцу они начинают говорить что ничего не делали, давайте разбираться. В итоге просим извинения вот Вам код на 3000 руб. компенсация за неудобства которые Получились. 16-17.09.2023 мне звонят и говорят что заказ пришел, но смогут мне его доставить не раньше 20.09.2023 так как служба доставки работает один день в неделю и это среда. На вопрос почему Вы нарушаете условия Вашего договора, сказали по другому никак с доставкой и сборкой ничего решить не смогут. Ладно вариантов не много у меня осталось, так как старую кровать и матрас уже отдал и спать негде, решили ждать.
04 октября 2023 решил что воспользуюсь компенсацией в 300- руб. и сделаю заказ ИМ2-15543 Банкетку Кельда, начинаю делать заказ через сайт, но он не работает. Звоню на горячую линию, мне говорят у нас глобальное обновление программы, так что давайте сейчас сделаем все в ручную. Хорошо делаем заказ. На следующий день проверяю документы, договор и тд. и вижу что в заказе стоит не банкетка а тумба Кельда. Снова звоню на горячую линию. Говорю Вы сделали ошибку, на что менеджер Никита, говорит нет все верно, ошибки никакой нет. У нас в программе она просто называется тумба. Так что все хорошо Вам приедет то что Вы заказали.
И вот чудо 17.10.2023 приходит сообщение что заказ приехал в магазин и готов к получению. Приезжаю в магазин, и о чудо! Банкетка так и не приехала, а приехала тумба! Звонок снова на горячую линию и менеджер Никита снова начинает мне делать рассказы по поводу того, что это ошибка сайта, или еще кого-то. ОН все сделал верно!!! Ну если хотите то могу Вас переключить Вас на другую службу, и мы сделаем повторный заказ, и тогда уже точно придёт то что Вам нужно. Но снова через 2 недели.
Итог такой, связывать с этой компанией не советую ни в коем случае. Компенсацию пусть оставят себе на долгую память. Не профессиональные, бестолковые сотрудники, ничего не знающие и постоянно винящие друг друга или сбои в программе!
Если цените свое время и нервы 100 раз подумайте чем связываться с ними!!! Всем добра, кроме чудо компании Аскона!
2
1
August 25, 2024
Магазин отличный, нашла здесь хорошие блэкаут шторы, которые вообще не пропускают свет. Благодарю консультанта за рекомендацию и быстро оформленную покупку. Очень качественные шторы, я довольна.
1
October 23, 2023
Обслуживание на высшем уровне. Продавцы очень внимательные, помогли подобрать матрас. Доставка все вовремя, занесли домой быстро и аккуратно.
3
1
September 5, 2024
Этим летом созрела для покупки кресла на балкон, пришла в мебельный, специалист сразу расположила к себе, показала возможные варианты, по ценам сориентировала и с выбором помогла определиться. Все ок.
1
April 29, 2024
Подбирала кровать, смотрела варианты в интернете, наткнулась на Аскону. Пришла посмотреть вживую. Стильная, компактная, именно то, что я искала. Также консультант предложил разные матрасы, на которых можно было полежать и протестировать. Доставили вовремя, аккуратно занесли и установили, я рада.
1
1
September 27, 2024
Урра! Найдено теплое и легкое одеяло. Мне показалось, что в этом магазине есть все, под любой запрос. А главное, здесь есть оптимистичные и вежливые специалисты👍👍
1
August 20, 2024
Мне подарили анатомическую подушку из этого магазина. Точнее я сама себе выбрала подарок, а подруга оплатила. Согласна с ней, что без личного присутствия такие вещи лучше не покупать, а то может не подойти, я сама долго выбирала.
1
September 8, 2024
Недавно заезжали с женой за обувницей в новую квартиру, магазин очень понравился и по атмосфере, и по товарам, и по сервису.
1
September 7, 2024
Нашла крутой рабочий стол для своего «кабинета на дому», небольшой, но функциональный, покупкой довольна.
1
May 6, 2023
Являемся постоянными клиентами Аскона всей семьей. Обслуживание на высшем уровне так же как и качество продукции
1
2
September 4, 2024
Тут купила симпатичный плед и коврик в детскую комнату, к уюту в детской +100
1
August 24, 2024
Я в восторге от нового матраса! Никогда еще не спала настолько комфортно. Купила в рассрочку.
1
September 6, 2024
Понравился магазин. Обсудим с мужем покупку новой кровати и надеюсь в скором времени вернусь.
1
October 25, 2022
Отличный магазин, бренд на уровне. Персонал вежливый, квалифицированный, консультации на уровне.
2
July 4, 2021
Выбирали матрас, можно протестировать и полежать, очень понравился салон приятные продавцы. Привезли как и обещали в срок, с заносом в квартиру. Матрас Фемели,очень понравился рекомендую.
2
July 4, 2021
Была в мебельном городе, прекрасное обслуживание, купила хороший матрас вся семья довольна рекомендую
1
July 4, 2021
Хороший выбор товаров для сна! Рекомендую!
2