Нашли подходящую подушку в салоне на Тандеме. Но ее там не оказалось в наличии. Продавец сказал, что в Мегаторге есть. Приехали туда. Работает 3 человека. Все заняты с покупателями. Одна поискала подушку - не нашла и крикнула своим коллегам, чтобы занялись нами как освободятся. И все пошло дальше своим чередом. Нам ни слова. Прождав 15 минут покинули салон не солоно хлебавши. Когда уходили нас даже никто не окликнул: мол, подождите хоть 5 минут. Продукция фирмы может и не плохая. Клиентоориентированность - уровень дно.
Позвонила на сайт уточнила наличие детской подушки, проехала пол города продавец ничего не нашла. Не подошла ко мне, кричала через весь зал. Сказала что на сайте лучше не смотреть, там все не верно. Ради интереса крикнула ей в ответ будет ли мне что то другое предлагать, сказала что на мой бюджет ничего нет. Боюсь спросить откуда она это поняла ? Стыдно при таком собственнике иметь такой персонал. Хотела купить две детских и одну взрослую подушку.
Купила 2 подушки Organic Sleep. Подушка - кирпич!
Попробовав данную подушку в магазине, я думала, что мягче и приятнее этой подушки - быть не может.. Купили 2 такие подушки, спустя месяц, подушки стали настолько жёсткие, что болят уши по утрам, спать на них невозможно.. Верхний слой (чехол) скатался и почти "растаял", его приходится взбивать перед сном.. внутренняя вставка "с эффектом памяти" на ощупь стала похожа на губку для мытья посуды, никакого плавного расправления после нажатия не осталось..
Оставила жалобу в магазине, менеджер в ватсапе пишет: пришлите фото/видео недостатка.
Как? Как по фото/видео вы определите жесткость?
Ладно, присылаю фото/видео..
Ответ: предоставив ваши фото производителю на анализ, неудалось установить производственного брака..
Вы серьёзно? По фото определили её мягкость???
Я не просила вернуть мне деньги, а это наминуточку 20.000 рублей за 2 подушки, на которых не возможно спать..
Я купила подушки, чтобы спать с комфортом, а не доказывать мягкая ли она.. Клиентоорентированность просто отсутствует, не пытаются разобраться в проблеме, а просто отписываются..
После смены руководства очень упало качество продукции и отношение к клиентам!
Сегодня мне привезли диван.Спасибо сотрудникам компании,выгрузили быстро,собрали оперативно.Сгладилось первое негативное вречатление,когда диван не был доставлен в заявленный срок.Благодарю компанию Аскона,диван качественный ,очень комфортный для сна.Желаю дальнейшего процветания компании,здоровья и терпения сотрудникам в работе с клиентами.
Консультант Назарова Екатерина очень помогла мне в вопросе использования сертификата от Аскона. Пол года не могла ничего на него приобрести, обращалась в компанию, к другим консультантам, но мне НИКТО не помог. Девушка замечательная, дайте ей пожалуйста премию и личную благодарность. Если бы могла - я бы ее расцеловала. 🥺🥺🥺🥺🥺
Ужасный магазин. Купила две подушки, одна оказалась витринным образцом аж 2020 г. консультант уверяла, что товар новый. прошло две недели с заявки о замене, никто не позвонил. Пришла сама, предлагали опять подушку 2020 г. Желтую, грязную.
Show business's response
A
Anonymous review
October 5, 2023
Магазин отвратительный. Дважды пыталась купить анатомический матрас по скидке, но продавцы магазина предлагают более дорогие цены, чем на сайте и в Озоне. Вводят в заблуждение покупателей, утверждают, что дешёвые матрасы Аскона - это подделка. Однако сегодня я сделала заказ через сайт за 15 тыс. руб., а не за 33 тыс. руб. И это не подделка! Не слушайте продавцов магазина!
Приобрели матрас в ТЦ "Мегаторг". Вопросов к продавцам нет, девушки молодцы, свою зарплату отрабатывают полностью. Проблемы начались с доставкой. Доставка приобретённой продукции была назначена на 14 июня 2022 года с 10:00 - 12:00. Для подтверждения со мной ДВАЖДЫ связывался курьер и подтверждал время и дату !!!
Я отпросился с работы на пару часов, чтобы принять заказ. Прождал до 12;15, доставки нет, связался с курьером, он сказал: "Что вот уже выезжаем к вам". В 14:00 ДОСТАВКИ НЕТ !!!!!!!! (А прошло 2 часа с DEADLINE и 4 часа с времени начало доставки (даже если они везут из города производителя - г.Коврова, то доехать можно за 1ч. 30 минут)
В 14:05 со мной связался курьер и сообщил, что по решению руководства, контакты которого он не имеет права дать, доставка на мой адрес откладывается из-за перенаправления курьера к другому клиенту, который ОПОЗДАЛ к назначенному времени и сейчас готов принять заказ, а мне еще придется ждать неопределенное количество времени, т.к. клиент находиться на достаточно удаленном расстоянии от точки отгрузки !!! Т.е. через 2 часа "как мы "вот-вот выезжаем к вам", доставка ОТМЕНИЛАСЬ !!!!)
Вопрос к логистам: "Вы БЕЗДАРИ ??? "Вас набрали по объявлению ???" Как вы составляете логистику доставку ??? Из каких скудоумных заключений вы перенаправляете курьеров ???? "
"ПО КАКОМУ принципу распределяется доставка и почему СРЫВАЮТСЯ заранее оговорённые сроки и время доставки ???"
ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ СЕРВИС по доставке, кривая логистика и полное разочарование к ГК АСКОНА, транслировавшей на всю Владимирскую область - как крупная и "НАДЕЖНАЯ" компания, отвечающая за свою работу !!!
Стыд и позор сотрудникам логистической службы !!!!!!
Большой салон, толковые доброжелательные менеджеры, все расскажут и покажут, можно полежать на матрасах, пока оформляют покупку, можно выпить чай-кофе.
Очень длительное время мы с мужем выбирали диван. Свой выбор остановили на компании Аскона. И это была САМАЯ БОЛЬШАЯ ОШИБКА!!! Приобрели диван Персей, причем по рекомендации менеджера магазина изголовье у дивана изготовили нам с использованием якобы антивандальной кожи (как они об этом заявляют). Хотелось бы обратить внимание,что это значительно увеличивает стоимость изделия,но понадеявшись на добросовестность производителя и менеджеров магазина мы приобрели этот диван. По факту спустя 2 года кожа начала облазить(и это при максимально бережном использовании), а матрас у дивана проминается. И это при том ,что производитель заявляет о гарантии. Обратились с жалобой в магазин,ее переадресовали пользователю. Представители производителя уже сейчас говорят ,что это никакая не антивандальная кожа и как оказывается гарантию они не дают. К слову постгарантийного обслуживания тоже нет!!!! "Уважаемые" Аскона вы вводите в заблуждение потребителя ( ст.14.7 КоАП),Ваша продукция за не самые адекватные цены ужасного качества. Теперь я и все мои знакомые будут обходить вашу организацию стороной.
Работа продавцов на 5 , претензий нет, качество матраса на 5 , сборка на 5 , но минус в логистике, часто переносят даты доставки, если покупаете матрас заказывайте грузовое такси, так легче и быстрее будет
Работа персонала с клиентами - на нуле. Если рассчитываете проконсультироваться с сотрудниками магазина перед покупкой - то вам определенно в другой магазин. Абсолютно некомпетентные.
1
Show business's response
Есик
Level 22 Local Expert
May 27, 2022
Продавец пыталась продать матрас и кровать самые дорогие, прежде чем приехать в магазин обязательно изучите на сайте сами варианты матрасов, иначе более дешёвые варианты вам просто не предложат, всячески настойчиво предлогали оформить кредит как рассрочку на матрас с кроватью!!!! Впечатление осталось от посещения магазина плохое от слова совсем!!!
Очень красивый и уютный салон! Покупала диван Локо для дочки! Она и мы с мужем в восторге! Привезли быстро и все собрали!!! Девочки очень вежливые и компетентные!
Все идеально 👌 совершил несколько покупок для дома и здорового сна и всем доволен. Чистый, красивый магазин, персонал идеально подобрал мне товары под мои потребности.