Askona
Closed until tomorrow
Moscow, Novomoskovskiy Administrative Okrug, Kommunarka District, Kaluzhskoye shosse, 21-y kilometr, 3Асоор4
Business hours
Closed until tomorrow
Directions
Kornilovskaya
1.54 km
Mega - Ikea
95 m
Information verified by owner
19 reviews
November 1, 2024
Не первый раз приобретаю матрас в Askona, но каждый раз есть какие-то проблемы. И всегда одной из проблем является доставка. Постоянные задержки и переносы дат. Оформляешь доставку на конкретную дату и .... они в этот день не привозят. Последний раз пришлось дважды оформлять доставку т.к. менеджер Анна где-то не поставила галочку, и из-за этого ожидали мы матрас аж 2 недели. Из-за такого сбоя через личный кабинет подал обращение так и тут реакции ноль. Согласно указанного у них же регламента, решение по обращению должно быть принято в течении 3-5 дней, но прошло более 2-х недель ни ответа ни привета. Ужасная компания. Сотрудники имеют низкую квалификацию и отсутствует обратная связь с клиентами. Если руководство ничего не предпримет, то фирма скорее всего разорится.
1
February 15
Купили значит матрас с подушками, общей стоимости на 100к рублей, вовсе не дешёвая покупка.
После покупки написал вопрос менеджеру, которая оставила свой номер на визитке в случае вопросов.
Вопрос задал следующим форматом:
"Добрый вечер, подскажите пожалуйста, в течение какого срока можно подушку заменить на больший размер?"
На что прилетел ответ "14р.д"
Ни здравствуйте, ни хорошего дня. Просто 14 р.д, даже не 14 рабочих дней, а 14 р.д
Хотя позвонил на горячую линию там сказали 14 календарных дней, то есть ещё и обманула получается.
Хотел купить ещё одну подушку, но после такого мерзкого ответа - до свидания. Куплю в другом магазине.
Научите свой персонал общаться с теми, кто приносит вам доход.
1
March 3
Берегите нервы и никогда не связывайтесь с этой компанией! Аскона крутит ваши деньги и торгует несуществующим ассортиментом. 10.02 совершили покупку кровати (ИМ-3417223). Срок поставки 04.03. Далее сроки начали молча сдвигаться в лк. При многочисленных звонках в поддержку, каждый раз переводят на разных менеджеров, а тех, с кем общались и зафиксировали какие-то договоренности — всегда нет на месте, выходной. Это, как понял из отзывов, стандартная практика слива клиентов. В итоге предложили замену кровати, ушли на согласование, не вернулись. Звонки не помогают — менеджера, с которым согласовывали замену нет на месте. Потом неожиданно замены нет в наличии, хотя на сайте есть. Менеджер, который обещал непременно завтра вернуться, естественно, нет на месте. Деньги возвращать обещают 10 дней. В итоге, просто собирают деньги. Уже месяц наши 30.000 р крутятся в Асконе. Нет ни товара, ни замены, ни обратной связи, ни понимания, ничего! Ужас просто такое отношение к клиентам