Askona
37 reviews
December 1, 2024
Хочу выразить огромную благодарность Марине Лобановой за потрясающий сервис и помощь в выборе матраса в магазине Askona! С самого начала Марина произвела впечатление настоящего профессионала своего дела. Она не только подробно рассказала о каждом матрасе, но и показала все ключевые различия между моделями. Было ощущение, что она знает абсолютно всё о матрасах — от материалов до особенностей конструкции.
Особенно хочу отметить, как Марина помогла найти решение в ситуации, которая, казалось бы, вообще не имела выхода. Я искал жёсткий матрас для основания ErgoMotion 450, что само по себе задача не из лёгких. Но Марина нашла идеальный вариант! Честно, я уже почти потерял надежду, а она, с улыбкой и спокойной уверенностью, нашла то, что мне нужно.
Ещё один большой плюс — благодаря Марине мне удалось значительно сэкономить на покупке. Она подробно объяснила, какие модели лучше подходят под мои запросы, и помогла выбрать максимально выгодный вариант без лишних переплат. И знаете, после такого подхода хочется возвращаться в Ascon снова и снова.
Теперь я уверен: если идти за матрасом, то только в Ascon, а если с кем-то работать — то только с Мариной Лобановой. Её профессионализм, доброжелательность и искреннее желание помочь клиенту заслуживают самой высокой оценки. Спасибо большое, Марина, за мою отличную покупку и за невероятно приятный опыт взаимодействия. Вы — настоящий мастер своего дела! 👏
1
March 14
В этом магазине обманули на 72 тысячи рублей.
Продавец Лобанова Марина Александровна обманула при продаже матраса.
Она сказала, что при покупке чехла на выбранный матрас размером 200×200, его можно будет обменять, если он не подойдет в течении 90 дней. После ее утверждения было принято решение о покупке матраса на таких условиях.
Когда через месяц решили обменять матрас, выяснилось, что Марина Александровна ввела в заблуждение относительно возможности обмена для того, чтобы покупка совершилась. Обменять матрас можно только размером 200×180, 200×160.
Аскона отказалась обменивать матрас, предложила промокод на 1500 руб в качестве извинения за обман
1
June 4
ОСТОРОЖНО, АСКОНА! Обман с гарантией 25 лет. Отказ по надуманным причинам.
Категорически НЕ РЕКОМЕНДУЮ компанию "Аскона"! Столкнулся с откровенным обманом потребителей и отказом от собственных гарантийных обязательств.
Матрас изначально куплен в 2012г. В 2017 году "Аскона" меняет матрас по гарантии, т. к. был производственный брак (деформация, промятие), производство "Аскона", в салоне города Санкт-Петербург.
При покупке менеджер салона четко и неоднократно заверял меня, что на данный матрас предоставляется РАСШИРЕННАЯ ГАРАНТИЯ сроком 25 ЛЕТ. Это обещание было ключевым фактором при выборе и покупке именно этого матраса за значительную сумму.
Спустя несколько лет после замены, эксплуатации в матрасе возник дефект повторно, явно относящийся к гарантийному случаю деформация, промятие. Я обратился в компанию "Аскона" повторно для реализации своего гарантийного права.
Каково же было мое возмущение, когда "Аскона" ОТКАЗАЛА мне в гарантийном обслуживании, приведя абсолютно надуманные и необоснованные причины:
1. Ссылка на бирку с гарантией 1,5 года: Компания заявила, что на бирке указан гарантийный срок всего 1,5 года, и они руководствуются только этим. Это откровенный обман! Покупая товар, я руководствовался не мелким шрифтом на бирке, а ОФИЦИАЛЬНЫМИ ЗАВЕРЕНИЯМИ ПРОДАВЦА (представителя салона) о 25-летней гарантии, которые были даны мне при продаже. Если бы мне сказали о гарантии 1,5 года, я бы НИКОГДА не купил этот матрас.
2. Отговорка про "неофициальный салон" (франшизу): "Аскона" заявила, что магазин, где я покупал матрас, был франшизой, а не их официальным салоном, и поэтому они не обязаны выполнять обещания, данные там. Это абсолютно НЕПРАВОМЕРНО!
Франшиза — ЭТО ВАШ БРЕНД, "Аскона"! Выдавая франшизу, компания "Аскона" напрямую разрешает партнеру действовать от ее имени, продавать ТОЧНО ТАКОЙ ЖЕ товар под вашей торговой маркой и нести обязательства перед покупателями. Покупатель не обязан разбираться в юридических тонкостях договоров между головной компанией и франчайзи.
Товар ПРОИЗВЕДЕН НА ВАШЕМ ЗАВОДЕ! На матрасе четко висит БИРКА "Аскона" с вашей символикой и указанием производства в городе Ковров. Это СТОПРОЦЕНТНО ваш товар! Ответственность за КАЧЕСТВО и ЗАЯВЛЕННЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ (включая гарантию, озвученную при продаже) несет ИМЕННО ПРОИЗВОДИТЕЛЬ – "Аскона".
Продавец (франчайзи) действовал как ваш АГЕНТ. Его слова о 25-летней гарантии – это обещания, данные от имени бренда "Аскона", на которые я, как потребитель, имел полное право рассчитывать. Головная компания ОБЯЗАНА контролировать своих франчайзи и нести ответственность за их действия перед покупателями вашей продукции.
Выводы и Предупреждение:
1. "Аскона" НЕДОБРОСОВЕСТНА. Компания использует схему франчайзинга, чтобы УКЛОНЯТЬСЯ от своих прямых гарантийных обязательств перед покупателями.
2. Обещания продавцов НИЧЕГО НЕ ЗНАЧАТ. Даже если вам при покупке клятвенно обещают расширенную гарантию. Заверения компания отказывается выполнять.
3. Бирка с малым сроком гарантии – ЛОВУШКА. Компания будет ссылаться исключительно на нее, игнорируя все, что было сказано продавцом для привлечения клиента.
4. Город производства (Ковров) не дает никаких гарантий. Даже купив товар, произведенный на головном заводе "Асконы", вы не защищены от отказа по надуманным предлогам.
Итог: Я стал жертвой недобросовестной практики компании "Аскона". Они взяли на себя обязательство (25 лет гарантии через своего агента-франчайзи), а теперь цинично от него отказываются, прячась за формальные отговорки. Я потратил значительные деньги впустую.
КРАЙНЕ НЕ РЕКОМЕНДУЮ покупать матрасы и другую продукцию "Асконы"! Риск столкнуться с аналогичным отказом по надуманным причинам очень высок. Гарантийные обязательства компании ненадежны и не стоят тех денег, которые вы за них заплатите. Берегите свои нервы и кошелек!
Город покупки: Санкт-Петербург
Год производства матраса: 2017
Товар: Матрас Аскона
Суть проблемы: Отказ в гарантийном ремонте по причине "неофициального салона" (франшизы) и ссылка на бирку с гарантией 1.5 года, несмотря на устные и предоставленые на сайте обещания продавца о 25-летней гарантии. (Скриншот прилагаю)
November 29, 2024
Отличный магазин, удобное расположение, широкий ассортимент мебели и матрасов. Менеджеры компетентны, всегда помогут с выбором и ответят на вопросы.
November 30, 2024
Отлично,все понравилось.Все объяснят и помогут выбрать.Советую посетить этот салон .Продукцией Асконы пользуюсь более 10 лет,всем довольна. Рекомендую.
1
October 8, 2024
Отличный салон. Менеджеры просто супер. Всем рекомендую брать в этом салоне. Консультации на высшем уровне все потребности по спальному месту подобрали просто на ура
August 11, 2024
Клиенты Асконы с 2016 года. Пришли заказывать диван с главным критерием доставки в течении недели. Продавец Артем пообещал диван из Мск в течении 5-7 дней, по истечении 8 дней сам узнал, что диван по-прежнему находится в Мск и непонятно когда отправится в СПб, обратной связи от салона не было. Артем уже был в отпуске, приходилось всем самому звонить, сервис оказался ужасающим. Директор магазина сказала, что сотрудник действовал по регламенту, а весь косяк на других подразделениях Асконы, обещала уточнить ситуацию, но не перезвонила.
Хорошо сработали только доставщики/сборщики, остальных рекомендую отправить на обучение. Следующую мебель и белье буду смотреть у других поставщиков.
March 22, 2024
Консультант Артём некогда был довольно таки неплохим специалистом. Год назад покупал у него комплект постельного белья, он помог сориентироваться с цветом.
Но сегодня он явно был не в духе, хотя возможно, компания Аскона вынуждает своих сотрудников на подобное поведение.
Поясняю: сначала Артём расстроился словно умер его близкий родственник, когда услышал, что его просят оформить оплату по интернет-заказу. Затем последовал тарантиновский диалог:
- есть возможность оплатить по qr-коду?
- нет
- у нас сегодня терминал глючит (они каждый божий день это говорят как заведенные болванчики)
- ничего страшного, будем пробовать
- а если не даст?
- не даст так не даст, пробовать нужно!
После чего бренное тело Артёма вяло переместилось в направлении подсобного помещения и обратно, моя ортопедическая подушка была небрежно брошена на соседнее кресло.
Итог: терминал по безналичной оплате отработал как часы, а Артём остался почивать с видом омерзения и неприязни к окружающей действительности на не
подходящем по размеру кресле.
5
1
November 29, 2024
Очень хороший магазин. Хотим поблагодарить консультанта Алису, помогла подобрать идеальные подушки под наши потребности
1
February 26
25.02.25г. Так ничего и не выбрала, настоятельно рекомендую сменить главного менеджера, агрессивное общение и навязывание того чего вам не нужно, после всего выставила нам юную девушку продавца , вот вам все расскажут и покажут, а нам уже и не интересно ведь то что меня интересовало, у вас нет , не знаю зачем нужны были эти действия, заставила бедную девчонку искать на складе матрас а сама в телефон , пока мы ждали нам даже не предложили осмотреться или пощупать образцы, не говорю уже про элементарное "присаживайтесь" после нескольких минут мы наконец смогли уйти.
July 5, 2023
Отличный магазин !
Отдельное спасибо консультанту Илье за отличную консультацию! Все достаточно хорошо объяснил и продемонстрировал! Выбор большой и есть хорошие акции! Купил диван по отличной цене!) Все супер спасибо большое!)
5
2
November 29, 2024
Пришëл купить матрас, сотрудница Алиса помогла с выбором и порекомендовала качественные подушки, покупкой доволен.
November 29, 2024
Искал туалет в этом запутанном тц, зашел спросить где он находится, в итоге туалет я не нашел, но зато имею крутой диван!
Отдельную благодарность выражаю консультанту Алисе.
1
March 15
Хорошее обслуживание, ответили на все вопросы и с учётом запросов порекомендовали матрас.
June 2, 2023
Хотелось бы выразить огромную благодарность менеджеру по продажам Артему!Все грамотно подсказал,показал!Очень приятный молодой человек и профессионал своего дела .Купили кровать и матрац.Пользуемся с удовольстаием,Спасибо огромное и от души рекомендую !!!
1
4
September 27, 2023
Не первый раз покупаю матрас в Асконе.
Очень хорошее качество, я довольна.
Спасибо консультанту Роману, рассказал и показал, и я быстро сделала свой очередной выбор.
2
1
August 5, 2023
Магазин супер! Менеджер Илья помог с выбором кровати и матраса для сна, все доходчиво объяснил, показал и порекомендовал. Организовал доставку и вёл заказ до получения. Потом ещё приходил за комплектом плательного белья, так же помог с выбором очень грамотно! Вообще человек относится к работе с полной ответственностью!
До этого был в Мега дыбенко, там консультант вообще никакие, все приходится вытаскивать клещами их них.
3
2
November 29, 2024
Отличная консультация, помощь с решением вопроса. Обслуживание на 5+
February 1, 2023
Муж купил на мне на в подарок на день рождения подушку dream beauty в этом салоне.(25.01.23 Дальневосточный 14) Проверять на месте её не стал, так как компания проверенная и он доверял. Оказалось, что доверять нельзя больше.. проверять нужно Всё!!!! И всех. Это я имею ввиду сотрудников данного салона. К огромному моему и его сожалению, когда он мне подарил её и я её вынула из коробки и пыльника, оказалось, что она Использованная!!!! И мало того, ещё и вся пропитанная запахом табака. Сказать, что было неприятно- ничего не сказать. Кроме этого, в коробке мы обнаружили старые накладные и чеки на этот товар из Cdek. В общем , получается, что эту подушку уже продавали, её вернули, сотрудники даже не потрудились проверить товар при возврате, и опять её спихнули..
Я её заменила, но в другом салоне( в Гарден сити) . Так вот при замене ещё обнаружилось , что и платеж сотрудники провели как- то некорректно. Внесли эту подушку в чек какого- то другого человека. И если бы мы хотели вернуть деньги за товар, то это было б проблематично, так как данные на этот товар оформлены были некорректно.
Подитожу- настроение , естественно, и мое и мужа было испорчено напрочь от такой подставы, фирме и имени Аскона у нас больше нет доверия- спасибо сотрудникам, которых , видимо , никто не проверяет и не обучает., потому что это не тот случай,когда «не повезло».
Этот же отзыв направлю в главный офис. Считаю, что такое не допустимо и нужно разбираться, чтобы люди не тратили своё время и нервы.
1
May 2, 2023
Все обьяснили, показали, рассказали😊...! Нам все понравилось и сделали заказ. Кровать пришла, все аккуратно упаковано, быстро собрали👍за собой убрали👍. Все отлично, спасибо🙏💕
1
February 20, 2023
Купил в начале декабря подушку в интернет магазине, оказалась подушка не соответствует описанию на сайте (высота ниже чем указано, да и форма подушки ужасна). Написал что хочу вернуть, в итоге договорились что принесу подушку в этот салон. 25го декабря я принес в салон подушку и заполнил бумаги на возврат. Остался и без подушки и без денег, это при том, что я постоянный клиент и купил у них уже 5 подушек и 1 чехол. Не советую покупать тут что либо, цена в полтора раза выше чем у конкурентов при том же качестве и худшем сервисе.
upd: деньги в итоге вернули, но прошло полтора месяца и пришлось опять писать им банковские реквизиты для возврата потому что "салон не отдает информацию"
1
2
June 3, 2023
Все очень пнравилось!!!Приветливый персонал,особенно Куделин Артем,все подробно рассказал ,показал.Всем советую
1
3
August 13, 2021
Шикарный магазин мебели для спальни, роскошные кровати, матрасы для здорового сна, детская мебель. Вежливые продавцы, в магазине светло, работают кондиционеры. Когда прилег на кровать захотелось вздремнуть, настолько комфортная обстановка. Есть скидки на многие товары. Понравился магазин
1
1
October 7, 2023
Встретили радушно, подобрали то что было необходимо. Заказ в процессе изготовления.
1
December 21, 2022
Спасибо консультанту Елене! Очень светлая и отзывчивая девушка, из-за таких работников, хочется возвращаться сюда снова)
2
March 23, 2021
Отвратительная работа сотрудников данного магазина .
В первый раз обратились в аскону, так как бренд популярный , а оказалось не все так отлично:
1) во первых сотрудники толком не знают свой товар который продают , в связи с чем приходилось прибегать к информации на сайте.
2) Сотрудник Горячко Валентина Александровна не хотела оформлять рассрочку без страховки ( эту проблему решили самостоятельно подавши заявку в интернет магазине )
3) Так же сотрудник Горячо Валентина изначально консультировала о стоимости доставки в 48 р так как не больше 2 км от КАДа, но в итоге после оформления рассрочки и подписания договоров , сказала что стоимость составит 1000₽ , при этом с ее слов «забыла сказать раньше»
В итоге после визита остался негатив от сервиса и сотрудников , надеюсь качество товара будет намного лучше !
4
1
September 17, 2023
Быстро, четко, качественно!
1
May 18, 2021
1. Мне не понравилось обслуживание.
Оно не было хамским, но максимально недружелюбным, когда продавцы узнали, что мне нужно забрать по интернет заказу 2 подушки (видимо неинтересно им, тк % не получат или чек заказа маленький) они просто без энтузиазма принялись их искать. Нет ни пожалуйста, не улыбки, ни какого рассказа про технологии или гарантию. Ничего. Как роботы. В известном сетевом магазине сине-желтом в 5 раз более дружелюбный персонал, который хочет помочь.
2. искали 20 минут. Бардак полный.
3. Саму секцию не найти сразу. На сайте указано, что на 1 и втором этаже, по факту только на одном.
2
April 21, 2019
Бренд очень популярный и раскрученный.. За консультантов именно данного салона твердое 5*. Клиентоориетированные, всегда готовые помочь. Даже если понимают что не получается продать дорогое мгновенно перестраиваются под кошелёк потребителя. По качеству масса вопросов... По стоимости, надо понимать что платите за рекламу ... Можно найти дешевле и с такими же характеристиками.
6
1
June 25, 2019
Недавно переехали в Невский район. Встал вопрос о покупке кроватей для себя и детей. Обошли множество салонов, но свой выбор остановили на салоне Аскона в тц Мебельвуд. В одном месте мы смогли выбрать товар и для себя и для детей. Особенная благодарность Дмитрию за терпение и индивидуальный подход. Мы очень капризные, но он смог смог подобрать именно то, что нужно нам. Рекомендуем обращаться именно в этот салон. Самый большой выбор и лучшие продавцы!
2
2
June 13, 2021
Ничего не понравилось! Называется аскона! Во первых ждали ОООЧень долго! Во вторых- выплатили неустойку ( где они эту сумму то взяли?) оплатили всё и сразу а они пишут что оплатили на 5 тысяч меньше! Короче говоря, решайте сами, НО я с ними больше не буду никогда иметь дело!!!!!!!
2
October 18, 2019
Купили диван, гарантия 10 лет, привезли в срок собрали поставили , ждем, стал поскрипывать )))0 А так здесь персонал ненавязчивый и отзывчивый (еще бы за такие диваны)))
3
3
June 17, 2019
Отличный магазин,компетентный персонал,Самый большой магазин и выбор товара.
3
3
June 21, 2019
очень большой выбор матрасов! порадовало обслуживание
2
4
February 4, 2021
Взял там два матраса. Дорого, но оно того стоит
2
2
November 18, 2019
У нас диваны, подушки и шкафы. Все норм. Удобно
4
2
June 30, 2020
Заказывали у них матрас, пока нет нариканий.
2
2