Askona
48 reviews
October 16
Покупали в этом магазине детскую кровать. Консультант оказалась полностью не в материале, и не смогла даже толком объяснить про отличия детского матраса от взрослого, про применяемые технологии также оказалась не в теме. Плюс при оформлении заказа, оказалось, что в наличии нет чехлов на матрас, и мы просто исключили эту позицию из заказа. Потом узнали, что на полный комплект (кровать+матрас+чехол) идет гарантия 10 лет, о чем сотрудница магазина нас не предупредила. В итоге остались без гарантии.
С доставкой также возникли проблемы, в назначенный промежуток времени доставка не приехала, приехали только через 2 часа после крайнего времени. В итоге супруга не смогла отвести ребенка на занятия, потому что ждала заказ.
Сам заказ привезли не полностью, плюс не собрали, как полагалось. Теперь уже неделю пытаюсь добиться, чтобы Аскона завершила заказ и выполнила полностью свои обязательства, а воз и ныне там.
Чтобы добиться ответа оператора нужно полчаса провесеть на телефоне, говорят, что передают информацию в претензионный отдел. чтобы со мной связались. Оттуда никто не отвечает, дозвониться к ним самому невозможно.
Заказ АТЗК-000417028.
Никому не советую связываться с данным магазином и со всей сетью Аскона.
October 5
Не знаю с чем конкретно связаны возникшие проблемы, но не советую покупать/заказывать конкретно в этом магазине что-либо. К качеству пастельного белье претензий нет. Оно очень хорошее, приятное. А вот к сотрудникам есть. Сначала мы пришли купить комплект постельного белья, его не оказалось в наличии и нам предложили заказать. Сказали что поставки каждую среду и можно будет через неделю приехать. В итоге я приехала через неделю - а белья нет. Сказали ждать. Ну ок. В итоге его привезли только через 1,5 месяца🙂 причем это не где не пишется , только после выяснений на горячей линии. Окей, нам понадобился еще один комплект, мы его так же решили заказать на свой страх и риск. Так же он приехал только через месяц. В итоге вместо комплекта наволочка+поддеяльник нам выдали простыню и теперь у меня их две… обнаружила спустя 2 недели, когда собственно решила использовать белье. Думала такие вещи тщательно проверяются, но нет, оказывается надо самостоятельно перепроверять… надеюсь хотя бы обменяют, потому что белье достаточно дорогое…
July 15
Редко оставляю негативные отзывы, но тут просто не могу пройти мимо. Заказывали сначала постельное белье, через консультанта Елену, оплатили по QR, скинули ей чек, она подтвердила, что оплата прошла. Каково же было наше изумление, когда спустя неделю нам заказ не выдали, объясняя это тем, что в итоге оплата не прошла и заказ был отменён. Никого не смутило, что деньги они наши получили. Далее начались еще две недели «поиска» денег, обещаний что сегодня с нам свяжутся и вопрос решится - по итогу приходилось всегда звонить самим, директор магазина вечно была занята и консультанты обещали, что она обязательно перезвонит, чего естественно не происходило. С горем пополам нашли деньги и выдали нам белье, оказалось что простыня не совпала с той что мы оплатили ( причём выдавала белье эта же Елена) и стоила на 1к дешевле оплаченной. Звонила на горячую линию и просила вернуть разницу в деньгах - никто так мне вернулся.
Да хочется сказать - товарищи, вам на стыдно ??? Имея на руках грудничка, просто сил больше нет разбираться.
Заказывали матрас ещё у них, и тут смогли накосячить - оформили неверный адрес.
Остались только отрицательные эмоции вообщем.
July 10
- цена и качество. Много всего заказывали, наматрасники приходят непрошитые с дырками, это за 7-9 тысяч. Тумба плохо одна окрывалась, нам посоветовали смазать маслом. Недавно сделали новый заказ, ждали 45 дней, а его по непонятным мне причинам просто отменили. Не рекомендую аскона, тк сейчас можно найти тоже самое лучше и в разы дешевле. Больше заказывать у вас ничего не будем. Тк товары с браком.
November 4
Заехали в аскону в Саларисе 4 ноября 6-7 вечера, был полный магазин сотрудников никто не захотел проконсультировать и не поздоровался) одна девушка после минут 10 наших попыток что то посмотреть все таки предложила помощь (не поздоровавшись) ответила на пару вопросов и просто исчезла. Хотели заказать два матраса, кровать брали в этом же магазине,не дешёвую. В итоге поехали заказывать из дома) сюда точно больше не вернёмся и никому не посоветуем, так как смысла в этом нет, все есть в интернете.
June 2
Очень хороший магазин. Консультант Мубина помогла с выбором подарка, соорентировала по ассортименту и качеству) помогла оформить заказ удаленно, все четко) большое спасибо!! Вы чудо!
May 14
Хотелось поначалу поставить три звезды, но передумал, хотел честно написать отзыв. Оценку ставлю магазину и их работе. Доставили не тот матрас, в этот же день решили проблему и тишина, пришлось самому звонить, сказали, что менеджеров нет свободных. Я сказал, что матрас посреди спальни стоит, размер внушительный ( 180/200) и он мешает свободно ходить. Сказали, что отметили срочность обработки претензии. По итогу весь день никто не перезванивал, похоже сегодня опять буду звонить. Очередной раз ощущение, что когда мы уже заплатили деньги-му уже никому не интересны со своими проблемами, хотя по факту косяк с их стороны. На минуточку, обходился со всеми очень учтиво, хотя хочется по-другому, как заслуживают.
September 28
Абсолютно незаинтересованные сотрудники магазина. Было 2 продавца и 0 покупателей. С нами не поздоровались, не оказали никакой помощи. Хотя целенаправленно приехали за матрасом, кровать, одеялом и подушками. В итоге уехали в другой магазин, где более приветливые сотрудники.
1
March 18
Очень хороший магазин. Не первый раз покупаю здесь. Всегда вежливо и терпеливо обслуживают. Менеджеру Кириллу отдельное мерси за помощь в выборе. Понравилось даже котику.
May 20
ТЦ Саларис Хочу поблагодарить менеджера Понамареву Ксению за отзывчивость за качество работы .Она уделила мне внимания на 200% Я очень благодарна Вам за этого Сотрудника по больше бы таких внимательных в ряды компании Аскона Ксения Вы Умничка Спасибо Вам Большое Успехов 💯💯💯
February 6, 2023
Купила тут кровать с подъемным механизмом с матрасом и наматрасником и так рада 😊 очень понравилась как проконсультировала консультант Варвара 😊 помогла с выбором и цветом, так всё чётко, грамотно и рассказала все нюансы, рассказала про всё точно и всё понятно с первого раза, спасибо большое 😊 сама кровать с матрасом тоже очень понравились, просто шикарные 😊 изготовили, доставили и собрали всё вовремя 😊 доставщики ещё и показали как работает подъемный механизм 😊
Благодарю 😊🙏 я очень рада 😊
2
August 12, 2023
Аскона меня в принципе уже порадовала и качеством изделий и обслуживанием, начиная с оператора, заканчивая доставкой. Но в этом магазине показали просто высший пилотаж!!! Я пыталась потратить бонусы аэрофлота при покупке. Скажу сразу, это невозможно, эта организация делает все, что б клиент не смог этого сделать. Сколько у меня их пропало по этой причине, это жесть.. В этом магазине моей проблемой занимались упорно три дня!!! От продавцов, до директора! Они звонили, писали, настаивали на своём. Хотя не обязаны были в принципе этим заниматься. Вчера до ночи, продавец Варвара занималась этим вопросом, звонила нам, держала в курсе. Сегодня они добили эту ситуацию!! Все сделали, балы списали. Такое отношение к клиентам это в наше время такая редкость, даже только за это им огромное человеческое спасибо!! Продавцу Варваре, которая настолько серьёзно занималась этим вопросом и в прямом смысле добивалась, другим продавцам в этой смене и директору магазина, не знаю имён к сожалению, огромное спасибо за такое участие и неравнодушее. В октябре-ноября приеду только к вам, за диванами 😊
1
January 7
Хороший салон. Продавцы-консультанты помогли подобрать необходимые товары. Не все было в наличии (после НГ запасы закончились), оформили бесплатную доставку с Центрального склада.
Не забывайте про скидки и бонусы, которые могут быть!
February 23, 2023
Отличный магазин, приятные продавцы. Цены выше, чем у конкурентов. Зато можно 'все примерить' (полежать и посмотреть в действии). Звезду снимаю за отсутствие нужного количества товара. Всего-то нужно было две одинаковые подушки, а была одна (вторая если только с 'витрины'). Понятно, что не хочется покупать подушку, которую уже 'пробовали'.
И, не смотря на искреннее желание продавцов помочь, отсутствие товара доставило некоторое неудобство.
Надо заметить, это единственный неприятный момент и в целом магазин я порекомендую.
3
July 31, 2023
Шикарный салон! Девушка Елена обалденная! Всем бы салонам поучиться,как общаться с клиентом-восхищаюсь и благодарю.
Оформили кровать быстро,легко, на позитиве !
В отличии от салона Тц Вива,сразу чувствуется продавцы хотят помочь клиенту.
1
1
February 20
Просто чудесная консультантка Варвара, уделила мне наверное часа 2, рассказала все о матрасах, о эргомоушен, выбрали кровать под эргомоушен, ткань для кровати, чехол, постельное белье! Сделала расчет мне на 4 варианта. Она просто умничка!
August 10
Заказали матрас с доставкой в салон 28.07.2024, оплатили. Менеджер сказала, что его привезут в течение 8-10 дней. По состоянию на 10.08.2024 заказа в салон так и не доставлен. Кормят обещаниями, что привезут 14.08.2024, хотя доверия уже нет. Возврат денег возможен только при личном визите в салон, что также создает дополнительные неудобства.
Только потеряли время. Безответственный магазин, обращаться больше не будем. Номер заказа – АТЗК-000192926.
February 19, 2023
Хороший магазин, и отличные менеджеры! Помогли определиться с выбором матраца и расцветкой кровати (кровать сам выбрал онлайн). Есть возможность отсрочить дату поставки. Это очень удобно когда идёт ремонт.
February 12, 2023
Купила кровать,матрас и эргомоушен..Спустя пол года обнаружился брак матраса,по итогу за месяц до истечения гарантийного срока решили сделать замену т.к. спать стало совсем не выносимо.По итогу мне сообщают о том,что мои документы,которые есть у меня на руках на моё имя по базе проходят на совершенно другого человека и ничего они сделать не могут.Поддержка шлёт в магазин,магазин в поддержку,уже больше месяца ничего не делают и не меняют ни документы,ни матрас.Помимо этого необходим был срочный переезд.Мало того,что рабочие приехали в 12 ночи.В поддержке не сообщили о том,что вообще присутствует такая услуга,сказали что есть только сборка и разбор.Так самое отвратительное,что с меня взяли 2000 за то,что перевезли мне просто каркас от кровати в соседний дом,а эргомоушен оставили,потому что девушка оформляющая мне сбор и разбор не указала его,хотя говорилось об этом 3 раза.Отвратительно,просто деньги на ветер,никогда больше не зайду в данный магазин .Так же буду разбираться уже через другие органы ,если меня проморозят ещё неделю
1
July 20, 2023
Хотим поблагодарить консультанта Варвару за подробный рассказ про каждую интересующую модель и за подбор матраца.Везде полежали,все посмотрели)В итоге нашли,что искали!Спасибо!
1
October 31, 2023
Консультант пыталась продать кресло, когда начали уточнять по гарантийным условиям предоставила информацию о якобы продлении гарантии, в случае поломки. В договоре о этом ни слова. Обман или не знание своей работы.
October 31, 2023
Ввели в заблуждение , со сроками доставки! Ждали доставку до пол четвёртого. Позвонили в службу поддержки там ничего внятного не объяснили. Ни по дате доставки не в чем причина такой ситуации.
July 18, 2023
Хотелось бы поблагодарить Ирину за подбор подушки Askona Men Only, подсказала, посоветовала, долго думать не пришлось выбрал ту, которую она подобрала-подошла просто идеально.
1
September 19, 2023
Уважаемая компания Аскона. как и обещал публикую отзыв.
Купил ортопедическую подушку с чехлом, при покупке мне было четко озвучено, что на нее распространяется акция тест-драйв, как и на матрац, то есть если в процессе 3 месячно эксплуатации она не подойдет, ее можно вернуть в течение 3 месяцев с даты покупки.
Обратившись спустя полтора месяца в магазин, мне было отказано в замене. Сотрудники магазина не пытались разобраться в ситуации, консультацию в магазине отказались проводить и сказали обращаться на горячую линию. Вообще в магазине в Солярисе работают девушки откровенные хамки, которые только могут дуть щеки и округлять глаза. Они не хотят разбираться, у них же план продаж, а я пришел голову им делать своими вопросами. Разворачиваются и уходят.
Оставив обращение на горячей линии, по факту рассмотрения обращения мне пришла смс, что по моему случаю принято решение о замене. Чему я конечно обрадовался. Через несколько дней, понимая, что опять могут быть неприятные сюрпризы в магазине, перед поездкой в магазин я позвонил на горячую линию и мне было озвучено, что все таки мне отказали в замене! А на вопрос, почему была прислана смс с положительным решением, ответ был прост - произошла техническая ошибка))) Подушка, это просто подушка, которую нужно было обменять. В доле выручки Асконы, это капля в море.
Поэтому в данный магазин больше ни ногой! Все это мишура по поводу здорового сна, заботе о клиенте, это маркетинговые уловки. Вас всегда горячо примут, если вы понесете свои деньги в Аскону, а если будете им задавать вопросы, вас будут мурыжить. Почитайте отзывы и на других ресурсах, особенно про подушки, найдете много интересного.
После публикации отзыва и общения с поддержкой, получил ответ ровно тот же, что и по телефону и в магазине.
У меня есть смс от Асконы, что замена согласована, а потом это оказалось ошибкой. Короче, голову они сломали полностью как и мое отношение к их продукции. Прощайте.
1
September 15, 2023
Заказали и оплатили детский матрас 03.09.2023, продавец сообщил, что матрас доставят к 07.09, уже 15.09, ни матраса, ни звонка о задержке. тишина. ужасный сервис! от матраса откажусь.
1
February 23, 2023
Благодарю Варвару за качественную консультацию матрасов, кроватей. Очень отзывчивый вежливый сотрудник ответила на все наши вопросы
1
September 1, 2022
Купили матрас, довольны очень!! Хотя рейтинг удивил и было страшновато.. но все прошло на высшем уровне , и доставка , и сам матрас- отличный, спать очень комфортно.
1
July 13, 2022
Купила у них кровать. Пока все радует - быстрое оформление, кровать сделали меньше чем за неделю, все четко быстро доставили и собрали. Здесь без замечаний. Надеюсь, качество самой кровать будет на высоте.
1
February 19, 2023
Ну вроде бы большой магазин, а вот дождаться консультации нереально. Тебя все время отправляют на потом. Лучше посетить салон Асконы на мкад 47 в тц лента. Там лучше консультанты
December 3, 2022
Консультант в магазине не захотела обслуживать после уточняющих вопросов. Как покупать товар, когда продавец не знает что продает. Не может объяснить и сравнить товары. До примерки товара на ощупь так и не дошло.
2
2
October 28, 2023
Варваре за консультацию спасибо! Быстрое изготовление и доставка
October 26, 2021
Огромное спасибо,за консультацию по вашей продукции в ТЦ Саларис. Особенное, отдельное спасибо,консультанту Татьяне))) рассказала,подобрала матрас,то ,что я так долго искала. Пришлось со мной повозиться, очень уравновешенная и приятная девушка. Удачи .
1
January 25, 2023
Отвратительное обслуживание. Менеджер вообще не понимает что продаёт, втюхивает самый дорогой матрас, ни на один вопрос не может дать ответ. Говорит можете хоть прыгать на матрасе проверяйте, тут же говорит не давите каленкой на матрас испортите, а потом повернулась пятой точкой и ушла со словами я вас обслуживать не хочу.... ужас. Куплю лучше матрас другого бренда.
February 18
Как всегда все прекрасно.цена качество.рекомендую.
September 30, 2021
Приобрели 2 подушки в этом магазине, подушки имели резкий неприятный химический запах при распаковке. Мы решили, что запах выветрится, что было большой ошибкой!!! Возможно, это брак производства, но подушки спустя 3 недели имеют отвратительный запах, спать на них невозможно, не пользуемся. Вопрос к продавцу, можно ли вернуть подушки в магазин или поменять?
4
July 10, 2021
Пришла с ужасной болью в шее от другой подушки . Боль была настолько сильная , повернуть лишний раз было больно . Мне продавец подобрал чутко и грамотно , по моим размерам подушку . Проспала на ней ночь всего. Ни болей в шее ни дискомфорта какого либо. Вот , что значит здоровый сон . И это реально про Аскону 👌
1
3
February 12, 2023
Ужасное обслуживание! Будьте готовы минимум 20 минут прождать, чтобы вам отдали интернет-заказ) а также будьте готовы к грубости некоторых менеджеров, ведь «ой вам заказ 10 минут оформлять/пробивать».
Поэтому заказывайте доставку на дом.
1
March 4, 2021
Отвратительная работа сотрудников магазина в ТЦ СОЛЯРИС . Хотели приобрести подушку декоративную и плед со скидкой 50%, которая указана на ценниках, в процессе покупки выяснилось что цена на ценнике «ничего не значит» - это слова консультанта, и она пересчитывается на компьютере, причём продавцы тут же кинулись все ценники вынимать с аналогичных товаров игнорируя наши вопросы и не пытаясь дать объяснения или хотя бы извиниться. В практически пустом магазине было три консультанта, которые не удосужились проверить цены на соответствие, не знакомы с правилами торговли и не умеют работать с клиентами!
7
November 9, 2023
Хороший магазин, а продавцы неприветливы
1
January 14, 2021
Очень понравилось) приятные и вежливые продавцы, помогли подобрать продукцию ( матрас не так часто меняю - большого опыта нет😄), остался доволен!
3
2
November 16, 2022
Нужны бОльшие площади и шире номенклатура представленных образцов из разных ценовых групп.
January 4, 2021
Отвратительный магазин и обслуживание! Приехали, чтобы приобрести подушку для малыша. Заранее все изучили, проверили наличие. Приезжаем, берем подушку с указанной ценой в 990р. от 1.01.2021, на кассе девушка говорит сумму 1190.....начинаем говорить про ценник и сумму, которая указана в интернет-магазине, сотрудник смотрит цену в каком то каталоге и стоит на своем. В итоге, сделали «одолжение» в виде «скидки для сотрудников». Ерунда полная, рассчитывают на дураков.
3
1
July 9, 2020
Если даже вы знаете что хотите купить приготовьтесь провести минимум полчаса в магазине... всё очень долго и это касается всей сети магазинов асконы. Особенно удивило, когда пришел за постельным бельём одного размера, а тебе навязывают бельё другого размера))
4
July 8, 2020
Большой вопрос к логистике и тех поддержке в Асконе в целом. Пришли чтобы воспользоваться куполом на скидку, который нам пришел на эл. почту, при оплате выяснилось, что им уже кто-то воспользовался. Позвонили в техподдержку. Прошли сутки. Ответа нет. Три раза совершали покупки в магазинах Аскона и всегда какие-то проблемы с оформлением. Подушку нам оформляли минут 15!!! Одеяло искали минут 30!!!Конкретно в этом магазине плохо рассказали про одеяла. Больше в Аскону не пойдем. Сейчас есть из чего выбрать и без лишней траты своего времени.
7
September 14, 2021
Отвратительное обслуживание, менеджеры некомпетентные, не понимают элементарных вещей. Хотите сохранить нервы - выберите другой салон.
4
July 5, 2020
Магазин супер, продавцы Помогли выбрать матрас, набрать внутренности по вкусу, тест драйв матраса 3 месяца, купили, довольны
1
4
February 6, 2021
Маленький выбор
3
1
November 8, 2021
Богатый магазин.
1
2