Askona
80 reviews
February 9
Вы во всех ответах к комментариям пишите что высокое качество клиентского сервиса - важная ценность в Askona. А где он, этот Ваш сервис?? У нас Вашему дивану уже 7 лет и мы с ним просто замучились. Мало того, что вы нам матрас меняли уже 2 раза по гарантии, тк он каждый раз проминается, хотя он ортопедический. Так вот сейчас мы спим уже на третьем матрасе и он снова потерял форму! У нас спины болят! И это мы еще этот диван используем по 6 месяцев в год! Мечтаю его выкинуть. Хотя мы купили его за 70000! Это было очень дорого для тех времен. Мы недавно переехали и я хочу вызвать сервис, чтобы нам нормально собрали диван, но у вас нет сервиса! Вы нам сами об этом говорите по телефону! Я не могу вызвать ваших ребят чтобы нам собрали диван. Так о каком сервисе вы всё время пишите в ответах на отзывы?? Кстати, этот диван еще постоянно скрипит. Просто ужас((
November 13, 2024
Отвратительный магазин!!! Начиная от персонала и заканчивая товаром. Менеджер Татьяна приняла у меня крупный заказ, мы оплатили как полагается, дождались доставку. Был самый разгар переезда. Приняла мебель, матрасы, наматрасники, подушки и увлажнитель воздуха, расписалась за полученные позиции и я даже не подумала, что тот самый увлажнитель надо вскрыть! Убрала его в коробки, чтобы поставить уже на новой квартире. Перезжали больше двух недель и срок проверки товара уже прошел. Когда я открыла увлажнитель, была неприятно удивлена-он был весь ржавый, в извести, в общем, изрядно использованный. Тут же связалась с менеджером Татьяной и попросила в срочном порядке его заменить, ведь Татьяна сразу же извинилась и сказала, что это списанный увлажнитель и его случайно нам привезли. Когда-то он стоял в каком-то салоне (не один год), теперь предназначался в утиль. Но попал ко мне. Татьяна обещала заменить его сразу же, как его привезут к ним в салон. И все. Татьяна исчезает на несколько месяцев, не берет трубки, конечно же, утилизированный увлажнитель до сих пор у меня. Дело было в январе 2024. В апреле я еду с товаром в магазин и лично пишу директору Гурьяновой претензию и требование произвести либо возврат, либо обмен. На что Гурьянова мне ответила, вовремя не проверяли-сами виноваты. Претензию я заставила ее принять. Толку ноль. Компания гнилая. Управленец никакой. Ноябрь уже, увлажнитель ржавый до сих пор у меня. Аскона не дает никакой обратной связи, на горячую линию обращалась несколько раз, все без внимания. Я долго терпела, но раз уж вы мне продали утилизированный товар, то я предупрежу остальных покупателей, чтобы они знали с чем могут столкнуться в случае возникновения проблем, что им никто ничего не решит. А директору Гурьяновой и менеджеру Татьяне позор!!! Вы оказались крайне не клиентоориентированны! Тем более вы прекрасно знали, что это вина вашей компании! Кстати, Татьяна, бывший менеджер в Академии дверей, оттуда ее выгнали с треском как недостойного работника, который не один заказ «запорол». Спасибо, Аскона, что оставили меня со списанным в утиль товаром!!!
1
January 23
Это просто ужаснейший магазин.
Купил диван
Привезли его 30 декабря, до конца собрать по итогу не смогли. Крепления спинки оказались неподходящие.
Сборщики на месте составили акт, который как они сказали передадут и мне в ближайшее время привезут другие детали и установят спинку.
По итогу после праздников позвонил и оказалось, что никакой заявки на замену деталей у них нет. Ладно думаю, пусть так. Сделали заявку. По итогу ее отменили. Создали новую(по какой причине никто сказать не может).
Операторы в поддержке как будто никакой информацией не владеют, говорят только то, что я и так вижу в личном кабинете.
А тут еще была ситуация, что пришлось передвинуть диван, и тогда я был в шоке. Увидел, что евросаморез при сборке(заводской сборки) был вкручен левым пальцем правой ноги какого-то рукодела. И деревяшка в которую он вкручен просто треснута. Я заснял все это на видео и отправил им по почте. Никакой обратной связи, абсолютно ничего.
При покупке мне сказали, мол «если вы оплачиваете нашу сборку, у вас будет доп гарантия»
Думаю, доп гарантия это хорошо.
Только меня Бл не предупредили, что обмен по этой гарантии или как в моей изначально ситуации замена деталей, практически невозможен
А если завтра это деревяшка сломается напополам? Мне на полу спать? Или чисто матрас кинуть на пол и спать на нем? Пока ваши менеджеры очухаются после новогодних праздников и начнут работать?
Извиняюсь, может нагрубил где-то, но уже просто накипело, надоело звонить в поддержку и слышать каждый раз одно и то же.
Итог. Очень надеюсь, что добьюсь замены дивана, но больше никогда ничего не куплю в этом магазине, и вам не советую, если есть альтернатива.
P.S. Если каким-то чудом, Askona вы ответите на мой отзыв, с удовольствием скину вам еще раз на почту видео.
Спасибо всем, кто дочитал до конца.
1
February 3
Ужасный магазин. Не советуем к посещению этого отдела и продукции Асконы в целом.
Аскона с ее клиенторентированием уже давно не та!
Продавец дезинформировал покупателей в выборе постельного белья.
Было куплено 2 комплекта белья, одно превратилось в тряпку с затяжками и махрением, в течении 2 недель хотели вернуть товар,но руководитель отдела Елена,отказала нам,сказав, что на постельном белье спать нужно очень аккуратно. Звонили на горячую линию, там даже разговаривать с нами не захотели.
Позор такой компании!!!
November 6, 2024
Сегодня была доставка матраса,когда открыли дверь упаковку-запа у матраса очень токсичный и удушающий.Через час у всех начался кашель и стали слезиться глаза,Даже с открытыми окнами воняло очень сильно,кружилась голова.В колл-центре забирать матрас отказались,сроки рассмотрения претензий и обращений 3+ дня.Никому не рекомендуем,тк качество отвратительное.Матрас вынесли на помойку.
П.С. К сожалению,не догадалист ДО заказа прочитать отзывы на сайтах, виноваты сами. Огромное количество людкй пишут про запах и ухудшение самочувствия.
December 1, 2024
Отвратительное место. Хуже ничего ещё не видела. Менеджеры просто отвратительные. Сервис ужасен.
Приехала выбрать матрас и проконсультироваться по баллам, ТК в другом городе покупала там кровать и матрас на сумму более 200000 рублей.
В бонусной программе нас не оказалось, спросила, что нужно сделать, чтобы тот договор попал в программу.
Консультировать менеджер отказалась и пыталась меня убедить, что покупала я не в Асконе.
Разговаривала так же максимально не заинтересовано и грубо .
Никому это место не посоветую. Могла бы поставить -100 звёзд - обязательно это бы сделала.
1
1
December 18, 2024
Присоединяюсь ко всем отрицательным отзывам ! Хуже компании давно не встречала! Расстроилась ужасно! Заказала диван 13 ноября! Менеджер заверила, что он есть в наличии! Отслеживала свой заказ по ссылке, 18 ноября он был уже на распределительном складе! А сегодня, 18 декабря, мне заявляют, что заказ передан в производство и срок поставки 10.02.2025! Я в слезах и в шоке отказалась от заказа! Предупреждаю- никто и никогда и ничего не заказывайте в Аксона!
Татьяна
1
February 11
Все отлично! Оформили заказ 18 января на кровать Ванесса + матрас Serta Atlanta. 3 февраля уже привезли домой. Собирал сам, весь крепёж был в наличии (видел в отзывах, что у некоторых был недокомплект). Спасибо менеджеру Юноне за профессиональную консультацию.
November 11, 2024
очень плохо работает организация.кровать не могли собрать на протяжении 3х мес, в комплектующих не оказалось деталей, которые долго ждали. горячая линия никогда ничего не может ответить конкретного, никогда не перезванивали. вообщем забивают на клиентов. если хотите полгода спать на полу, выравнивать осанку,то вам сюда.
2
November 15, 2024
Отвратительный персонал. Пришли с намерением купить матрас, попросили подойти консультанта, нас просто проигнорировали. Зашли мужчина с женщиной к ним подошли, уточнили когда подойдут к нам, на что получили ответ не видите мы уже заняты. Прождали час и ушли в другое место.
1
November 10, 2024
Хороший магазин отзывчивые и грамотные сотрудники.отличный и качественный товар.рекомендую.
September 30, 2024
Отвратительнейшее обслуживание. Продавцы при мне обхамили другую покупательницу, которая хотела сделать возврат бракованного товара и ждала оформление более часа (по её словам). И это при том, что в очереди были только мы в 2. В итоге не дождавшись продавца, совершили покупку в соседнем магазине
3
October 27, 2024
Время потратил зря, 2 раза ездил выбирать и в результате ничего не купил, 1й раз сильно изменилась цена после оформления, во 2й раз экземпляра который я выбрал в зале не оказалось в производстве и спрашивается на кой черт выставлять его в зале..??
1
April 24, 2024
Заказала кровать негабаритных размеров, взяли 100% предоплату, доставку назначили через три недели, в день доставки звоню и с удивлением узнаю то они не могут сделать такую кровать. Соответственно деньги взяли, кровать не сделали ну и сообщить не посчитали нужным. Прочий ассортимент прошлого века, кровати с ножками куда не заберется ни один пылесос, хотя у прочих производителей уже давно кровати либо на полу стоят либо ножки высокие, для того чтоб пылесос проезжал, но Аскона работает по прежнему. Гарантия 30 лет, тоже не оправдалась дивану 7 лет, весь пошел горбами, сказали ничем помочь не могут, снята с производства эта модель. Поэтому 100% не рекомендую этот магазин, куча прочих производителей с гораздо более качественным товарам по адекватным ценам.
4
1
January 28, 2024
Приехала сегодня 28.01.24 в данную розничную точку продаж. Консультанты совершенно не заинтересованы в клиентах. Женщины просто стоят болтают друг с другом пока к ним сам не подойдёшь. Подошла к консультанту попросила подсказать, где представлены матрасы моей высоты. Жаль, не запомнила имени, так бы указала конкретно про кого идет речь. Показали мне два матраса по моим параметрами , девушка поинтересовалась есть ли у меня кровать. Я сказала, что уже купили. Затем спросили когда я планирую покупать матрас. На что ей ответили, что пока смотрим и, возможно, будем приобретать онлайн(живем не в Нижнем, приезжать сюда возможность есть не частая). На что консультант мне ответила: «Как это вы будете покупать онлайн, а я сейчас буду тратить на вас свою ЗАРПЛАТУ И ВРЕМЯ». То есть консультант в открытую мне говорит, что ей не интересно меня консультировать без дальнейшей возможной продажи. На что консультанту было сказано «Вы свободны, раз мы вас отвлекаем и тратим вашу зарплату». Уточню, в салоне кроме нас и ещё одного клиента никого больше не было. Возникает вопрос к начальству данного магазина и к сотрудникам: о каком клиентоориентированном сервисе и дальнейшей лояльности клиента может идти речь, если у персонала такое отношение к клиентам?! Ощущение будто приехал на рынок, а не в фирменный салон, который поддерживает свой бренд и статус перед клиентом. Если сотрудники не заинтересованы проводить консультацию по продукции, то пусть сразу вешают объявление «консультируем только при дальнейшей покупке в магазине». Прошу в дальнейшем сотрудников ознакомить со стандартами обслуживания клиента и в дальнейшем соблюдать его и относиться к работе ответственно, а не на отвались. Ведь личные продажи зависят только от них и их обслуживания клиента
12
February 16, 2024
Сделала покупку в ТЦ "Мебельный Базар" (Нижний Новгород). Спасибо менеджеру Пивсаевой Марине за грамотную консультацию и ответы на все мои вопросы.
Матрасы доставили вовремя. Всем спасибо! Надеюсь, что в использовании продукция бренда также не подведет.
November 9, 2023
Не рекомендую, компанию в целом. Купили матрас, почти 2 года. Продавцы рассказывали о безупречном качестве матраса и о гарантии 30 лет. И вот и истечении 1.7 мес использования в матрасе образовалась огромная яма, глубиной 5 см.
Написала претензию на возврат, но заявка отменили, объяснив, что кто то отказался от претензии. После звонка претензию возобновили, но ответа от них так и не поступило. На горячей линии просто переводят звонок в пустоту и более 30 минут ждёшь, но так никто и не отвечает.
5
1
January 23, 2024
Формалисты, крайне не лояльны к своим клиентам!
Втюхали дешёвый наматрасник под предлогом расширенной гарантии. Наматрасник отвратный, сплошная синтетика! Спать не возможно, всё тело как в бане. На просьбу обменять его на более качественный с доплатой просто формально отписались статьёй из ЗЗПП...
Ну и ладно, не велика потеря, но осадок остался.
Сегодня производителей матрасов полно, на одном имени "Аскона" уже не вывезете! Не рекомендую данного производителя.
2
1
June 4, 2024
Хороший персонал, качество товара , быстрая доставка, большой выбор тоаара . Один из самых больших салонов
1
August 19, 2023
Был вчера в этом замечательном салоне,подушки подбирал,все индивидуально сделали,замечательный продавец Елена помогла нам с супругой.
Выбрали ,ночь проспали,поняли одна подушка не очень,приехали сегодня утром и все без проблем заменили,отношение великолепное,рекомендую Аскона в Много мебели посетить!!!!
9
August 18, 2023
Купил в мае кровать и матрас Грет Велс за 300 тысяч. За 2 недели привезли установили, матрас великолепный. А вот основание установили при моем росте 1,85 кровать мне по пояс. В салоне согласовывали другую высоту. И начался ад, десятки звонков, абсолютно некомпетентные менеджеры и не понимание клиента. Я уже доплатил еще 50 тысяч что бы выполнили основание именно под этот матрас. Сейчас конец августа и никто не может сказать где мой заказ! Качество продукта хорошее, сервис ну просто хуже не встречал!
6
2
January 13, 2024
Деньги им отдали за габаритный заказ- договор нам не прислали прошла неделя ,товар выбирали выбирали оказалось то что пробовали только выставочные и их не продают , разводили на то чтобы заказать /а смысл если можно купить в одном магазине/. Менеджер после получения денег вообще пропала из зала. За что они получают зп не понятно.
2
June 13, 2023
Заказали кровать и 2 матраса в нижнем Новгороде . Нам позвонили, договорились о доставке на определённое число. Это загородный дом. Муж взял административный и уехал утром ожидать заказ. В 11 он позвонил уточнить приблизительное время доставки, оператор ответила, что узнаёт на складе и ему перезвонят. До 16-00 не перезвонили.затем сказали, пусть звонит тот, на кого оформлен договор. В 16 позвонила я. Мне опять пообещали уточнить и перезвонить, и опять тишина. В 17-00 я перезвонила, мне сказали, что машина сломалась и сейчас узнают будет ли доставка. Больше никто не отзвонился. В 18 я позвонила опять. И опять та же фраза.... В 18-30 мне перезвлнили и сообщили, что доставить сегодня не смогут. Странно, что такая огромная компания не может организовать сервис. Не доставили в этот день заказ нк только нам.... Номер жалобы до 25451...
6
1
August 14, 2024
Заказывал мебель удаленно ,
Обговаривал доставку через 6 месяцев.Все доставили и собрали в назначенный день.Огромное спасибо Молодцы
September 7, 2023
Приходите в магазин и Вам всё подробно расскажут, покажут, посоветуют!! Можно лежать на матрасах (кроватях), диванах, сколько душе угодно. Подушку выбирать одно удовольствие!! На всех можно лежать! и выбрать удобную. Предложат чай, кофе! 👍
11
October 24, 2023
В воскресенье, была а данном салоне, где продавец Татьяна , просто отказала нам в покупке, сославшись на то, что на складе данный товар отсутствует. В реалии , поболтать ей с товарками не дали. Всегда ходила с удовольствием в данный салон, больше не пойду. Хорошо что, продавец в салоне, магазина Новая Эра, была рада нашему приходу и все нам оформила.
September 27, 2024
Очень хороший магазин, много хороших вещей!
January 27, 2024
Купили матрас, всё супер, прошли брои в спине, качество товаров на высоте, продавцы-консультанты очень приятные
September 3, 2022
Приобретал металлическую кровать. Стоимость устроила. Качество хорошее. Окрашивание отличное. Ножки кровати прочные. Всё надежно крепится, все детали подходят, нет никакой пересортицы. Собирается легко. Нашелся незаметный скол на внутренней стороне боковины, который не влияет на функциональность кровати. На одной из стоек имеет незначительную подвижность декоративный шар. Доставили раньше срока и времени, но на данный момент это было удобно.
Не дают договор купли-продажи на бумажном носителе и чек, только в электронном виде.
Нахваливают то, в чем я не нуждаюсь.
1
December 15, 2022
Самый большой магазин Аскона в Нижнем Новгороде, с самым большим выставочным залом. Максимальный выставочный зал. Персонал вежливый и желающий оказать помощь. Рекомендуют как выгодней сделать покупку.
3
February 3, 2023
Купили кровать с изголовьем из кожзаменителя. Кожзаменитель потрескался и стал крошиться через 4 года эксплуатации. В магазине сказали это не гарантийный случай. По прошествии времени ситуация ухудшилась, потрескались и боковины. Обратилась на горячую линию Аскона. Жду ответа и решения данной проблемы, т.к. дефект обнаружился в гарантийный период. Интересно, это такая позиция Аскона обманывать и тянуть время? Отзыв дополню после вынесенного решения. Свой отзыв дополняю, решение пришло отрицательное. После отрицательного решения, я отправила претензию на электронную почту и приложила фото кровати . Аскона пересмотрела претензию и вынесла положительное решение. Кровать заменили. Огромное спасибо.
2
February 9, 2024
Салон чистый, просторный. Консультанты внимательные и дают исчерпывающую информацию по любому вопросу. Сон- это целая наука. Спасибо! Приобрели кровать эргомоушен и матрас. Вчера доставили и уже была первая ночь на роскошной кровати. Это мечта, которая стала реальностью.
March 19, 2023
Приятный салон. Большой выбор ортопедических матрасов, подушек, кроватей, и прочих сопутствующих товаров. Давно пользуемся изделиями этой фирмы. Всё качественное, надёжное. Цены не слабые конечно, но и не бешеные. Рекомендую.
Отдельное спасибо консультанту Юноне(надеюсь имя правильно пишу)
Помогла подобрать две подушки. Мне и супруге. Ответила на все вопросы. Доброжелательный и грамотный консультант. Спасибо! Удачи!
1
November 1, 2023
Красивый салон, самый большой выбор товаров Аскона в городе, профессиональный , приветливый персонал.
4
January 22, 2023
Магазин как магазин, но с товаром надо быть осторожным. Матрас просили подобрать жесткий, предложили Беннетт (bennett) , через год уже пожалели - жёсткость не соответствует и со спиной замучились. Сначала думали просто возраст. За год побывали в нескольких отелях, смогли на себе сравнить, что значит нормальная жесткость и спина не болит. Претензию не принимают, типа у вас он сохранил внешнюю форму, те не провалися. Подушки тоже у них брали вроде ортопедические, дорогие - лежат без дела.
1
February 16, 2023
Я,Потапова Л В хочу поблагодарить консультанта ТЦ,,Мебельный базар"Бадину Юнону за помощь в приобретении матраса Askona.За проявленное терпение,внимание к покупателю и высокий профессионализм в работе!!!
ПокупкойОсень довольны!!!
Большое Спасибо!!!
2
1
December 3, 2023
Покупала здесь товары по очереди. Сначала купила матрас, посмотрела пару месяцев его в деле на старой кровати, затем докупила новую кровать. Следующими в планах подушка и постельное.
5
October 19, 2023
Купил мебель в Аскона обещали доставить через три дня, в итоге прошло 2 недели заказ так и не доставлен, звонил обещали перезвонить и разобраться в ситуации, не перезвонили, сам дозвонится не могу. Отношение к клиентам после покупки скотское. Менеджер которая продавала на звонки больше не отвечает.
4
February 17, 2023
Хотела узнать из какого материала и какой плотности детский матрас, поскольку на сайте нет такой информации. Каково же было мое удивление - когда мне дважды ОТКАЗАЛИ сказать плотность матраса назвав это коммерческой тайной. 🤦♀️. Материал и плотность (степень жесткости) являются главными характеристиками такого товара как матрас! И мне сдается что сами асконовцы не больно то запариваются этим вопросом, лишь бы впарить новое название . Для Асконы это настолько жирный минус, что в голове не укладывается. Это как продать 'салат' сказав что его состав коммерческая тайна. Слов нет....
1
1
December 8, 2022
Уважаемые покупатели, будьте осторожны приобретая мебель в данном магазине.
Приобрела около полугода назад диван, и все это время боролась сама с клопами и аллергией (до этого не было никогда такой проблемы ). Сама не смогла их побороть и вызвала мастеров по дезинсекции. И это просто кошмар, сделали заключение о том что изначально диван привезли с такой заразой, которая распространилась на всю квартиру. Теперь будем судится! И уважаемая Аскона, забирайте свой диван с клопами побыстрее. Обращение составила, буду надеятся что данная жалоба ускорит рассмотрение обращения.
И также уведомляю дополнительно, что сделаю всё возможное, обращусь в роспотреб, для того чтобы получить компенсацию за всё! И за дорогую обработку квартиры и за причинение вреда здоровью!
1
3
October 16, 2023
Всё понравилось, внимательные и компетентные продавцы, мебель. Единственное, что интернет у них конечно конкретно тормозит, оформляли диван час наверное.
March 2, 2023
Очень понравился салон, компитентность персонала. Порадовали цены, очень! Ну и конечно самое главное. Качество проверенное годами! Рекомендую!
3
January 5, 2023
Товар нормальный. Интернет заказ выполнен без проблем. Но не понравилось поведение продавца, которая очень торопилась обслужить, чтобы убежать в соседний отдел и сообщить коллеге громко на весь павильон, что она неправильно подушилась в этот день, и ей стоило бы освоить навыки применения парфюма, при этом не догадываясь, что ей самой бынеплохо изучить пару уроков этикета и элементарной тактики. В магазине было полно клиентов.
December 25, 2023
Выбор тут конечно нереально большой. Я вообще теряюсь, когда так. Спасибо консультантам, очень помогли. Я в последний раз матрас себе смотрела, не понимала, какой мне нужен, они сами задали мне правильные вопросы и подобрали подходящую модель.
6
July 29, 2024
Очень порадовали скидки. Врач отличный профессионал и продавец умница. Ждём заказ.
1
March 17, 2023
Искала анатомическую подушку по себе наверное полгода. Консультанты порекомендовали взять модель Element, я посоветовалась со своим неврологом, она сказала брать. И правда, высыпаться я точно стала лучше.
1
January 24, 2024
Понравился тут выбор кроватей. Даже дали на каждой полежать, что бы еще вдобавок и матрас оценить.Кровать с подъемным механизмом тут вышла на 20% ниже, чем в других местах, где мы смотрели.
March 13, 2023
Купили здесь матрас за 55000 тысяч, через полгода он промялся, позвонили по гарантии, в замене нам отказали, сказали у вас ламели на кровати не те, а значит гарантии не будет, не советую связываться с этой компашкой.
January 18, 2023
Продавцы молодцы, не имеют цель раскрутить вас на более дорогую покупку, подробно рассказывают о плюсах и минусах товара, помогают в выборе, довольно много времени уделили нам, мы выбирали кровать и матрас. Рекомендуем к посещению.
March 29, 2023
Заказывали в этом отделении новый диван в гостиную примерно месяц назад. Выбрали Jordan. Вчера первые гости отдыхали на нём. Говорят спали как младенцы.
26