Заказала кровать негабаритных размеров, взяли 100% предоплату, доставку назначили через три недели, в день доставки звоню и с удивлением узнаю то они не могут сделать такую кровать. Соответственно деньги взяли, кровать не сделали ну и сообщить не посчитали нужным. Прочий ассортимент прошлого века, кровати с ножками куда не заберется ни один пылесос, хотя у прочих производителей уже давно кровати либо на полу стоят либо ножки высокие, для того чтоб пылесос проезжал, но Аскона работает по прежнему. Гарантия 30 лет, тоже не оправдалась дивану 7 лет, весь пошел горбами, сказали ничем помочь не могут, снята с производства эта модель. Поэтому 100% не рекомендую этот магазин, куча прочих производителей с гораздо более качественным товарам по адекватным ценам.
Приехала сегодня 28.01.24 в данную розничную точку продаж. Консультанты совершенно не заинтересованы в клиентах. Женщины просто стоят болтают друг с другом пока к ним сам не подойдёшь. Подошла к консультанту попросила подсказать, где представлены матрасы моей высоты. Жаль, не запомнила имени, так бы указала конкретно про кого идет речь. Показали мне два матраса по моим параметрами , девушка поинтересовалась есть ли у меня кровать. Я сказала, что уже купили. Затем спросили когда я планирую покупать матрас. На что ей ответили, что пока смотрим и, возможно, будем приобретать онлайн(живем не в Нижнем, приезжать сюда возможность есть не частая). На что консультант мне ответила: «Как это вы будете покупать онлайн, а я сейчас буду тратить на вас свою ЗАРПЛАТУ И ВРЕМЯ». То есть консультант в открытую мне говорит, что ей не интересно меня консультировать без дальнейшей возможной продажи. На что консультанту было сказано «Вы свободны, раз мы вас отвлекаем и тратим вашу зарплату». Уточню, в салоне кроме нас и ещё одного клиента никого больше не было. Возникает вопрос к начальству данного магазина и к сотрудникам: о каком клиентоориентированном сервисе и дальнейшей лояльности клиента может идти речь, если у персонала такое отношение к клиентам?! Ощущение будто приехал на рынок, а не в фирменный салон, который поддерживает свой бренд и статус перед клиентом. Если сотрудники не заинтересованы проводить консультацию по продукции, то пусть сразу вешают объявление «консультируем только при дальнейшей покупке в магазине». Прошу в дальнейшем сотрудников ознакомить со стандартами обслуживания клиента и в дальнейшем соблюдать его и относиться к работе ответственно, а не на отвались. Ведь личные продажи зависят только от них и их обслуживания клиента