Пожалуйста найдите сотрудников, почему у вас 1 или 2 человека работает, все остальные места пустые, если к вам не идут значит у вас условия такие! Была сегодня в офисе по улице Пролетарская 17, 1 сотрудник и очередь из 12 человек, девочка молодец конечно, хорошо обслуживает, старается, она не виновата что банк такой. Ну как так то!???? Почему идёшь в сбер такого нет
Show business's response
Ольга В.
Level 8 Local Expert
September 19, 2023
Отмечу, что в банке идеально чисто, регулярно проводится влажная уборка. Персонал опрятно и со вкусом одет. Также есть информативные указатели для навигации и понятное зонирование пространства.
Отвратительный Банк, скатившийся за последние 10 лет в самый худший по обслуживанию клиентов!!! Приходится обслуживаться в нем все эти 10 лет, чему это не радуешься… Последние года 3 ситуация с персоналом совсем плачевная. Квалификация сотрудников на нуле, постоянная текучка кадров, отсутствие профессиональных знаний и элементарных Стандартов сервиса👎 Осталось 2 офиса в городе, один на Ленина - где сидит 1/2 сотрудника, из них обязательно один ученик. 2-й офис основной на Пролетарской. Каждый визит в Банк по элементарной операции занимает от часа/полтора времени😡
На 10 рабочих мест могут сидеть 4/5/6 сотрудников из которых де факто работает 1/2, остальные создают иллюзию занятости и просто не вызывают к себе клиентов. На любые призывы быть адекватными по отношению к ожидающим - все разводят руками, в том числе Администратор зала сидящий на уходе. Никто не контролирует время ожидания в очереди, никто не контролирует и не пытается работать с ней. От неграмотности сотрудников из всей толпы более или менее что либо умеет один человек, на которого сваливается вся нагрузка (вклады, переводы, гашение ипотеки, и тд) - поэтому и обслуживание одного клиента занимает от 20мин.
Очень надеюсь что Руководство прочитает наши обращения и примут меры.
Всех толковых специалистов потеряли давным давно, работают люди с улицы - ничего толком не понимающие в Банковской сфере вообще. Их никто не обучает, не курирует, не контролирует!
В кассах периодически творится безобразие с вызовом по талонам, за этим тоже никто не следит. Ты можешь 1/1,5 простеть в операционке и ещё с пол часика просидеть в кассе, тк там сидит умирающий кассир который после каждого клиента перебирает деньги, бегает курить и просто не вызывает к себе следующего, от чего собирается очередь уже там - чтобы просто внести деньги - хуже безобразия я просто нигде не видела….
8
1
Show business's response
Денис Флегонтов
Level 19 Local Expert
March 31
Чистое современное заведение. Порой имеются предложения на много привлекательнее чем у других банков. Быстрое обслуживание
Show business's response
Денис Батраев
Level 8 Local Expert
September 22, 2023
Обмен валюты прошёл быстро и по хорошему курсу. Сотрудник подробно рассказал про особенности юаня, все четко посчитал. Доволен обслуживанием
Нужно было оформить ипотеку на покупку квартиры. Сотрудница банка начиная от начала оформления и до самой покупки, консультировала и помогала. Приятно, что в банке работают такие чуткие, добросовестные сотрудники
Автокредит по паспорту и правам за полдня. Реально. Я даже не ожидала, что смогу утром придя в банк, вечером выехать из салона на своей машине. Пожалуй, суперуслуга. И документов минимум, и времени. И процент вполне приемлемый.
4
1
Show business's response
A
Anonymous review
November 17, 2022
Лучший курс валют. Не бывает
дефицита долларов или - вообще
отлично - юаней. Оператор
быстрый , очередь если создается,
рассасывается буквально за
четверть часа.
Думала, что пора карту менять, оказалось, что продлили до апреля 2024 действие картам. Это здорово. Менять не долго, но если можно этого не делать, приятно же.
Время ожидания между клиентами достаточно долгое, хотя специалист в это время не обслуживает , специалистов мало, с чем сидит клиент в очереди никого не интересует
Оформляла договор на кредит наличными, сто вопросов задала и получила ответ. Причем не просто что-то невнятно скомканное, а развернуто, четко, с фактами и пунктами договора. Хорошо, когда сотрудники подкованные и могут тебе все разъяснить.
Уже час сидим в очереди, двн девушки работают со скоростью пол клиента в 20 минут, подходят периодически друг к другу хихикают, едят за рабочим местом. Безобразие. И сидеть еще по ощущениям не меньше получаса.
Отвратительное обслуживание в Магадане. По улице Ленина один оператор! Людей много, обслуживают очень долго! По пролетарской людей много, обслуживание не удовлетворительно!
Красивый офис. Кредит быстро оформили. Плюс к кредиту выдали кредитную карту (с лимитом) как бонус. Девочки вежливые.
2
2
Show business's response
Руслан
Level 14 Local Expert
November 26, 2022
Хороший, современный банк. Есть парковка. Очередей не видел. Принимают быстро, объясняют подробно. Справился шустро
1
Show business's response
Ольга Титова
Level 4 Local Expert
November 28, 2022
Одобрили кредит раньше всех банков. И оформили без заморочек. Процент считаю приемлемым, а условия нормальными. Главное, что банк открыт для клиентов, а не тянет резину с решениями.
Наконец то вы прислали картинку банка. Зимой не подьехать. Позор. Банк называется. Парковка ужасная. Только свои машины поставили. Клиенту некуда ставить машину. Всю зиму не чистили. Мне и другим должны выплату сделать за накатывание им колеи всю зиму. Такого от банка не ожидала. Стыдно. Вы зимой сфотайте....
Отвратительное обслуживание в Магадане, ул. Пролетарская. Специалисты работают еле-еле, очереди своей надо ждать часами. Руководителю основного офиса рекомендую сменить директора филиала здесь. Не реагирует на жалобы клиентов, поощряет сотрудников, которые постоянно либо курят, либо болтают с тем же директором или другими сотрудниками, вместо того, чтобы обслуживать посетителей.
Уровень работы с клиентами оставляет желать лучшего. Перебрасывают от одного менеджера к другому. Кассиры не расторопны. На проведение трёх таможенных платежей потратил более часа времени.
Приятное обслуживание, но много внутренних нюансов, при которых услугами этого банка пользоваться не хочется. Но если срочно нужен кредит, они выдают быстрее всех.
4
3
Show business's response
Aksenova Mariia
Level 5 Local Expert
September 20, 2022
В банке достаточно количество работников, чтобы не создавались очереди,это гуд.
1
1
Show business's response
Аlex
Level 6 Local Expert
June 2, 2022
Очень долгое обслуживание, обслуживание без очереди норма банка. Работает два сотрудника в час пик