Очень хороший менеджер Константинов Владимир, все рассказал,приветливый,добродушный, очень хороший специалист . Понравилось обслуживание кредитного менеджер Альбина Мамедова. Все понравилось!!!
Персонал не квалифицированный попадается здесь очень часто. Клиентоориентированность нулевая. Гарантийный отдел работает так, что нормально работающий человек должен отпрашиваться с работы, чтобы приехать к ним во время ИХ рабочего дня. Клиентская служба работает так же на телефоне до 18:00. Общий язык не находится пока вышестоящим не напишешь гневный отзыв по поводу обслуживания. Подход к выполнению своих обещаний и договоренностей никакущий, один раз даже договорился вроде на то, что примут в удобное мне время, приехал после этого, поцеловал дверь и уехал. Потерял зря время. Подменку, если забирают авто не предоставляют, альтернативы по тому как добраться до них так же нет. В общем и целом, господа, с таким подходом к клиенту, вы долго не продержитесь. Вы не одноразовые авто продаете. За сервис, независимо от того какой он, гарантийный или нет, вы деньги получаете, будьте любезны относиться к клиенту с уважением, а не на "***".
Ах да, цену за запчасти гнут жестко, в том же экзисте все можно купить по умеренным расценкам. Тут белам, пока не разругаешься не понимают.
Что могу сказать, клиенториентированность просто НУЛЕВАЯ! Персонал как будто только откинулся и с бодуна. Нашли на Авито автомобиль (бу R DUSTER) который у них находился в продаже, позвонили и договорились что приедем посмотреть, все ок.
Приехали, звоним говорим что приехали пожалуйста встретьте нас и проводите до автомобиля. Прождали менеджера минут 20 ни кто не пришел. Решили сами пойти и найти того кто сможет нам показать автомобиль. Подошли к рецепу девушка нас записала и пошла искать кто все же нам покажет и это заняло ещё 15-20минут. В итоге подошел менеджер и говорит что не может найти ключи от автомобиля, на что было предложено самостоятельно пойти и посмотреть автомобиль пока мы смотрим машину. Куда идти, где стоит машина только догадывайся... Ну как то нашли и пока мы смотрели машину (примерно час времени) ни кто к нам так и не подошёл с ключами от авто.
Если бы хоть кто то подошёл и пояснил все мы бы готовы были ждать их поиски.
Машину посмотрели, все отлично как и было заявлено, были с деньгами на руках уж готовы были купить. Но бездействие и безразличие сотрудников... Нашли менеджера оставили свой номер, как найдет ключи пусть позвонит нам и мы вновь приедем.
В итоге мы уехали и ни кто нам так не позвонил.
Когда в 2020 году покупал там Хавал Ф7- это был хороший автосалон. Было несколько машин, порядка 8-9 штук, выставленных в шоуруме и там находилось 4-5 менеджеров. Три дня назад заехал туда с товарищем, который хочет купить Хавал. Всего две машины в шоуруме, зато менеджеров- человек 5-7-не меньше! Очень жаль, что так опустился этот некогда хороший автосалон! Уж лучше посетить автосалон на Ново- вокзальной, который находится совсем недалеко!
Оценка авто в трейд ин, не адекватная, уже не в первый раз убеждаюсь, а сейчас хотел купить тигго 8про макс с пробегом 9500 так ценник выше чем в объявлении и забрал скорее всего кто то свои! Данный салон лучше за 1000 км объезжать!
Сто великолепное.. В дороге ,проездом полетел ГРМ. Не смотря на то что у них всё по записи, команда вошла в положение и отремонтировали Лифан в кратчайшие сроки. При этом это были суббота- воскресенье. Коммуникация на высоте. Отмечу отзывчивость, доброжелательность, профессионализм.
Обходите, а точнее объезжайте, этот салон стороной! Просто обойти не получится, ведь салон у чорта на куличках находится, и чтобы сюда попасть нужно специально ехать. И казалось бы по этой причине к каждому обратившимуся должно быть особо трепетное отношение. Но здесь со мной не согласятся работники этого салона, да и похоже руководители салона тоже. Судя по отзывам и ответам салона на эти отзывы всё в пределах погрешности. Ответы на отрицательные отзывы даны по принципу "сам дурак!". Может быть, что касается продаж автомобилей, дела обстоят по-другому. Но ремонт и тех.обслуживание храмает, и это мягко говоря.
На приеме в ремонт авто работает девушка (не помню её имени). Может это какой то специальный маркетинговый ход, а может просто никто посерьёзнее из специалистов туда работать не идёт. Она конечно соображает в устройстве автомобилей гораздо больше большинства женщин. Но всё равно очень мало и очень слабо для приемщика авто в ремонт. Её наводящие вопросы наводят на мысль, что попал ты не в автосервис, а в какой то примыкающий к зданию сервиса салон красоты. Но это ладно. Приглашением мастера из цеха эта беда разрешилась. С его помощью мы пришли к выводу, что необходима замена цепи ГРМ. А дальше пошёл долгий и мучительный процесс подбора запчастей для проведения этих работ. Автомобиль, хочу дополнить, обслуживался в этом салоне ещё до того, как я стал его новым хозяином. Я вначале, наивный, хотел дождаться окончания этого процесса там же на Солнечной и в этот же день. Но это я зря так подумал, о чем мне и сказали в салоне, посоветовав дождаться информации дома, получить QR-код по мессенджеру и оплатить закуп зап.частей прямо из дома. Ну круто! 21 век! Удобно и оперативно! Долго не буду описывать всю ту жвачку, которая тянулась две недели. Были неоднократные звонки и ещё один приезд в салон. Самара и Тольятти уверяли , что понимают в чем корень зла такой неоперативной работы, и вот-вот мой вопрос будет решен! Но тут они все ошибались. Менеджер по зап.частям Владимир поставил жирную точку на всех этих мытарствах. По истечению двух недель в коротком сообщении на телефон: "не сможем ничем Вам помочь, просим прощения за потраченное время" было отказано в сервисе.
Сейчас думаю, может оно и к лучшему. С самого начала как- то не внушал доверия весь процесс приема авто в ремонт. Ну и остальным советую обращаться за техническим обслуживанием в любое другое более компетентное заведение. Например гараж дяди Пети или дяди Васи. Там по-любому будет оказана более квалифицированная помощь, чем в АсАвто на Солнечной!
Очень опытный и добросовестный персонал. Забрали старую машину в tried in и помогли подобрать новый автомобиль
И комфортный платеж по кредиту. Огромное спасибо коллективу "АС Авто"
Хороший салон, все достойно организовано. Очень подкупило внимательное и терпеливое отношение менеджера Александра. Думаю даже, что благодаря ему и склонился к выбору в сторону Чери. Внимательный к деталям, не давил. И что самое ценное - продолжал помогать уже после покупки. В салоне также помогли быстро оформить страховку по очень хорошей цене. Спасибо красивым девушкам из отдела страховки.
Вобщем моя оценка салону 5+
Подсунули крашенную авто. Сразу не догадался. Когда попал в ДТП крышку багажника отдал на подбор краску. Сначала они сказали., не поверил. А тепер по трейд Н хотел машину им отдат и сами сказали.
Если покупать новое авто то супер!!! Обращайтесь к менеджеру по имени Олег - всё покажет и расскажет и поможет подобрать то что Вы желаете. Ну а если проходить там ТО - то это просто обдираловка, причём принудительная. Сам приобретал в этом центре два авто (одно из по трейдин).
1
Show business's response
К
Ксения Чучелина
Level 7 Local Expert
May 13, 2023
Очень хороший дилерский центр. Несмотря на некоторые неудобства с текущим ремонтом здания, сотрудники создали уютное помещение для посетителей.
Отдельное «спасибо» хочу сказать менеджеру Югову Алексею! Только благодаря ему , его качественной презентации автомобиля было принято решение о его приобретении. Всё прошло оперативно, начиная с тест-драйва и заканчивая оформлением покупки и подготовкой авто. И в 18:00 мы уже выехали в другой город на новой машине. Алексей всегда на связи, клиентоориентированность удивляет по сравнению с другими автосалонами.
Спасибо Вам большое за содействие в этом непростом вопросе, как выбор и покупка автомобиля!
Молодцы, купил автомобиль у этого дилера, все во время, адекватный коллектив сделали хорошую скидку, рекомендую, менеджер Алексей Югов свою работу знает отлично
Из плюсов: нормальный коллектив, понимают что мне надо и подстраивают варианты. Вежливо и грамотно объясняют и показывают. И после продажи авто менеджер охотно отвечает на звонки. Легко записаться на сервис (приложение и тд)
Из минусов: долго оформлял машину(потерял весь день). При работах на ТО упал "шлейф" (точное название не знаю) на привод. Меня таковым отпустили. Естественно испорченный шлейф, ошибки и пришлось менять пыльник на приводе. В ошибке не сознались, но все сделали по гарантии и с не большим бонусом.
Вывод: если бы не ситуация с ТО то поставил бы пять. И ведь хочется поставить из за работы менеджера Олега! Но увы... только 4.
А вообще если буду брать китайца то опять к ним)
Лучший автосалон и сервис! Вежливые сотрудники, менеджеры! Всегда встречают все подробно объясняют, купили уже два автомобиля и обслуживаемся там же, решат любую вашу проблему и приедут на помощь не зависимо от места положения!!!
Сейчас автомобиль после ДТП отдали на ремонт, будем ждать результат
Печка морозным утром не подавала признаков жизни. Мне надо было в самару домой. Ехать без печки - вообще не вариант. Повезло, что в воскресенье был гарантийщик. Снял клемму, убрал ошибку движка на табло. Ждала не долго. Выпила зерновой кофе. В самаре у официалов можно приехать только в будни, а кофе у них на ташкентскоц в затрапезном кофе-автомате, стоит классная кофе-машина, но зернового кофе не было ни разу за 4 помещения. Пока ехала домой - прогрелась как в бане. Люблю 4про😉
Проходил нулевое то, сделали и проверили авто быстро и по сути не дорого. Менеджер по приёму отзывчивый и внимательный. Слесарь правда забыл декоративную крышку поставить, но отреагировали сразу, благо далеко не уехал.
Качество на самом высшем уровне. Супер-менеджер по продажам Югов Алексей. Отношение к клиентам доброжелательное и заботливое. Персонал грамотный, время ожидания минимальное, качество авто узнаем по мере эксплуатации
19.02.2023 покупал авто в данном автосалоне, менеджер был Югов Алексей! Алексей молодец, подсказал, показал, оказал содействия в скидках, в спорных ситуациях сглаживал вопрос в сторону клиента! Договаривались о цене на авто за 2 недели, она и осталась окончательной! Непременно, по советую его своим друзьям и знакомым!
Адекватный мастер-приёмщик, цены ниже чем в Ульяновске. Уютная зона ожидания, есть возможность попить кофе. Пока ожидал машину (делал ТО), девушка со стойки предложила чай. Все расходники были в наличии
Атмосфера ненавящевая, идёт ремонт скоро чери расцветёт!!!
Что касаемо покупки авто, за что и 4 звезды вместо пяти так это навязывание доп продуктов, а ведь цена авто приличная.
Работа менеджера максимальная , хочешь тест драйв хоть на всех машинах, хочешь просто пакажем расскажем.. Хотя это первые впечатления!
Очень приветливый услужливый персонал, образец для подражания большинства автодилеров, которые сейчас каким то чудесным образом зажрались и обнаглели, здесь же посоветовали, рассказали, показали, покатали все как надо. Никаких допов не навязывают, не обязывают. Отношением остался более чем доволен, помогли вызвать такси
Не могу пожаловаться на качество на работ. Все устроило. Отношение персонала к клиентам очень хорошее. Но время ожидания запчастей после оплаты не совпадает с указанными сроками. Когда едешь по гарантии с какой то проблемой кроме ТО, то скорее всего большинство косяков автомобиля окажется не гарантийным случаем или сроки решения проблем окажутся такими, что лишний раз подумаешь "забить" на дилера и решать своими силами....
Наихудший сервис в котором я был!
Ждал диски колесные на замену по гарантии, диски пришли, меня пригласили на замену и одновременно на осмотр ПОВТОРНЫЙ подвески и осмотр ПОВТОРНЫЙ потолка, дабы согласовать замену по гарантии! Замечу что по записи ждал больше двух недель, но не в этом вся суть.
И о чудо, наступил день икс, 25.07.22!
Мчусь с работы к 11.00 в автосалон, оставляю автомобиль, нуууу думаю пару часов и можно будет забрать, в итоге возвращаюсь в салон в 14.00 и в клиентской зоне по камерам вижу что автомобиль мой висит еще на подъемнике, ну хорошо, подошел к сотруднику с вопросом когда готов будет автомобиль? На что в ответ получил « не знаем! Идет согласование с представительством и может это затянуться до вечера.» Я конечно был в недоумении и поступил как терпеливый человек, уехал дальше по работе, но вдруг наступает 18.30 и я думаю дай ка позвоню поинтересуюсь не забыли ли мне позвонить и сказать что все готово и забирайте, но в ответ услышал что еще ничего не готово! Я принял решение забрать автомобиль, в итоге я приехал и задал прямой вопрос а сделали ли осмотр ПОВТОРНЫЙ потолка и ПОВТОРНЫЙ осмотр подвески, а в ответ ответили да конечно и ждем согласования и скорее всего диски поменяете завтра и без очереди. А дело то все в том что наступает уже 28 число( прошло три дня) и мне раздается звонок приезжай и поменяем диски и все просто ОК, я все бросаю и приезжаю на замену дисков через 30 минут, и. Началась просто какая-то дичь, по другому не назвать, мастеру приемщику задал вопрос по поводу потолка и подвески есть ли решение представительства? А в ответ!!!!! Так вот я сейчас буду как раз все фиксировать и связываться с представительством!!!!!! Я говорю это что мне сейчас еще 4 часа ждать примерно, а в ответ сказали « да примерно» То есть я три дня назад оставил авто на 8 ЧАСОВ! Для чего? Для того что бы все забили и мурыжить меня еще 4 часа?! Естественно я собираю всю волю в кулак чтоб не начать скандалить и просто мгновенно уезжаю оттуда.
Я расценил это абсолютное бездействие со стороны персонала и руководства как глубокое не уважение и оскорбление!
Одна менеджер по работе с клиентами Екатерина выполняла свою работу и общалась со мной по телефону! Ей спасибо! Придется сделать такое же обращение в представительство!
Извиняюсь за ошибки, пишу на почти угасших эмоциях.
Да и только попробует пусть автосалон опровергнуть мой отзыв и сказать что сработали хорошо и четко и сказать что клиент сам виноват
Девушка при заходе споткнулась об ступеньку упала и ударилась, не администратор не менеджер даже ухом не повел, как все сидели так и сидели, странное отношение к клиенту