Соответствие цены и качества. Расположение удобное. В шаговой доступности две станции метро, б торговый центр и множество мест где можно перекусить. В номерах есть всё необходимое. Холодильник микроволновка, чайник, набор посуды и приборов. Интерьер совдеповский, но всё частенько. Уборку проводят ежедневно. Приятный сюрприз-два пакетика чая и сахар.Имеется кафе, с четырмя видами завтрака. Всё без изыска, простенько, но вкусно. А вот работникам кафе стоило бы быть покультурнее и поприветливее.
Хороший отель , в номере чисто уборку делали каждый все работает , места хватает уютно тихо , смогли заселиться поздней ночью , и очень демократичный ценник, рекомендую , рядом есть все что надо в шаговой доступности , продукты , покушать выпить кофе, до метро всего 3 мин пешком. В целом даже на машине можно до центра добраться очень быстро. Если решите остановиться обязательно посетите бар prigovor в 2 минутах от отеля)
Приезжал из Белоруссии. Отель очень понравился. Тихий, аккуратный, чистый. Просторные помещения. Приятный, в меру скромный интерьер. Спальный район, недалеко от центра и очень близко к метро. В шаговой доступности магазины. В самом отеле есть не дорогая столовая. В номере есть всё необходимое: чайник, микроволновка, фен, посуда, холодильник, телевизор и так далее. Советую.
Очень понравился отель! Да, это не all inclusive, но можно заказать в находящемся тут же кафе завтрак, обед и ужин в номер. И вполне по доступным ценам. Обслуживание прекрасное, попросили дополнительные полотенца- без проблем дали, уборка номера ненавязчивая, доброжелательный персонал. В номере есть вся необходимая техника - фен, чайник, микроволновка, посуда. Мы обошлись готовой едой из Ленты, кстати говоря- и магазины и метро в пяти минутах от отеля. По цене номер на троих обошёлся практически не дороже какого-нибудь хорошего хостела, но со своей ванной комнатой! Я осталась довольна. Если ещё поеду в Москву, остановлюсь в Арома - отеле)
Останавливались с волейбольной командой девочек 10-11 лет. Чисто, удобное расположение. Администрация с пониманием отнеслась к нашим просьбам, помогали. Отдельное спасибо администратору Елене кафе «Вишенка». Кормили вкусно, учитывая наши пожелания. При необходимости, не раздумывая, остановимся еще раз.
Расположение удобное. Минут 5 до метро. Рядом Магнит. Номер (семейный двухкомнатный) чистый, удобный. Есть посуда, холодильник, микроволновка, чайник, фен. Камера хранения ( можно оставить чемодан после выселения до поезда). Есть кафе, вкусные завтраки, обеды и ужины. Оплата только наличными. Впечатления от этого отеля остались самые приятные. Спасибо всему персоналу отеля!
**Качество в сфере услуг: как обеспечить безупречный сервис**
В современном мире, где конкуренция между компаниями растёт с каждым днём, обеспечение высокого качества услуг становится ключевым фактором успеха. Качество услуг — это не только удовлетворение потребностей клиентов, но и создание положительного имиджа компании, привлечение новых клиентов и удержание старых. В этой статье мы рассмотрим, почему качество услуг так важно, какие факторы на него влияют и как обеспечить безупречный сервис.
**Почему качество услуг важно?**
1. **Удовлетворение потребностей клиентов.** Качество услуг напрямую влияет на удовлетворённость клиентов. Если компания предоставляет качественные услуги, клиенты будут довольны и вернутся снова.
2. **Создание положительного имиджа.** Компании, предоставляющие качественные услуги, имеют хорошую репутацию и привлекают новых клиентов.
3. **Конкурентоспособность.** В условиях жёсткой конкуренции качество услуг становится ключевым фактором успеха.
4. **Лояльность клиентов.** Клиенты, довольные качеством услуг, становятся лояльными и рекомендуют компанию своим знакомым.
**Факторы, влияющие на качество услуг:**
1. **Квалификация персонала.** Сотрудники, обладающие необходимыми навыками и знаниями, могут обеспечить высокое качество услуг.
2. **Материально-техническая база.** Наличие современного оборудования и инфраструктуры также влияет на качество услуг.
3. **Стандарты качества.** Наличие чётких стандартов качества позволяет контролировать процесс предоставления услуг.
4. **Обратная связь от клиентов.** Отзывы и предложения клиентов могут помочь улучшить качество услуг.
**Как обеспечить безупречный сервис?**
1. **Разработка стандартов качества.** Создание чётких стандартов качества позволит контролировать процесс предоставления услуг.
2. **Обучение персонала.** Сотрудники должны обладать необходимыми навыками и знаниями для предоставления качественных услуг.
3. **Мониторинг качества.** Регулярный анализ качества услуг позволит выявлять слабые места и вносить улучшения.
4. **Работа с обратной связью.** Отзывы и предложения клиентов должны учитываться при улучшении качества услуг.
5. **Инновации.** Внедрение новых технологий и методов может помочь улучшить качество услуг.
6. **Постоянное совершенствование.** Качество услуг должно постоянно улучшаться, чтобы соответствовать потребностям клиентов.
В заключение можно сказать, что обеспечение высокого качества услуг является ключевым фактором успеха для любой компании. Это не только удовлетворит потребности клиентов, но и создаст положительный имидж, повысит конкурентоспособность и лояльность клиентов. Для обеспечения безупречного сервиса необходимо разработать стандарты качества, обучить персонал, отслеживать качество услуг, работать с обратной связью, внедрять инновации и постоянно совершенствоваться.
За свои деньги это идеальный отель. Тихий спокойный, все чистенько аккуратно. Хорошее кафе, на завтрак 4 варианта. Да , тут все очень скромно но и бюджет соответствует. Документы при выезде делают по стандарту, очень теплое отношение персонала. Таердая 5
Твёрдая 4-ка. Расположение удачное, метро, МЦК и магазины рядом. Хорошие номера, чисто, убирают ежедневно. Очень хорошо, что в номере холодильник и микроволновка. Вполне неплохо, для гостиницы такого уровня кормят. Правда, если жить на 5-м этаже, отсутствие лифта сказывается довольно сильно, по ощущениям подниматься приходится этаж на 7-й. С вещами будет тяжеловато. За это и за не очень хорошую шумоизоляцию снял балл. Но в целом - отличный вариант из бюджетных гостиниц.
Отличный отель за свои деньги.
Чисто, метро, магазины рядом.
Очень вежливый администратор!(Ей отдельное спасибо)))
Мы снимали номер-студио, он двухкомнатный, все необходимое есть.
Матрасы, одеяла, подушки в хорошем состоянии.
Постельное белье и полотенца чистые.
В номере есть холодильник, микроволновка, чайник и набор посуды на 5 человек.
В номере тихо, тепло.
Минус - нет кондиционеров, для летнего проживания не очень комфортно.
В ванной есть одноразовые шампуни и гели для душа, фен.
Пожелание для администрации отеля - добавьте информацию об удобствах в номерах в описание.
Мне не было понятно однокомнатный или двухкомнатный номер, и что есть из удобств, пришлось обращаться в поддержку за информацией.
Неплохой отель за свои деньги, уютно без излишеств) Чистота в номере устроила. В двухместном номере имелся мини-холодильник и ванная (просторная и чистая). Находится недалеко от Кожуховской, т.е. довольно близко к центру города.
Большое количество мигрантов. Дорогое кафе. Повреждена обстановка в номерах. Персонал лоялен. Рядом есть сетевые магазины и вкусные кафешки. В шаговой доступности гипермарекет и ТЦ. Рядом метро с удобной линией. Твердая троечка.
В общем все не плохо, за уплоченные деньги. Заселение быстрое, номер чистый, белье свежее. Завтраки очень маленькие, хватит только детям. Если кушать по меню, то дороговато для маленьких порций. Я не то что много ем, но завтраки маленькие)). Но персонал вежливый, все приятно. Рядом метро, много кафе и магазинов. Мне нужны были локации в этом районе и я не ошибся с выбором. С детьми или женами- подругами, будет конечно не особо, это все же не совсем отель. Честно пишут что он 3 звезды, вот я их и поставил- честные 3 звезды!
Для проживания всё есть, Чайник, Кружки, Чай, Чистая постельное белье в номерах чисто проводится уборка ежедневно, Но есть огромная но если у вас нет налички вы не сможете там ни поесть ни попить это я не знаю законно или нет но хотя бы перевод на территории гостиницы должен действовать это неправильно у людей есть деньги и они не могут ими воспользоваться
Плюсы: месторасположение в 5 минутах хотьбы от станции метро "Кожуховская" (до центра недалеко); тихий, спальный район, правда, старой застройки; рядом магазин "Магнит"; цена заманчивая; есть всё (холодильник, микроволновка, посуда от тарелок и кружек до открывашки и разделочный доски, фен, вай-фай бесплатный); хороший напор воды. На этом плюсы заканчиваются и начинаются жирные минусы: отель ооочень экономного класса; запах мшелости; тонкие стены (слышен каждый шорох соседей) и тут уж кому как повезёт; дёшевый старый ремонт, простая меблировка, грязные кружки, с плесенью разделочная доска; нет телефона для связи с ресепшн; нет лифта. Мы сделали вывод, что гостиница ориентирована на гостей столицы из бывших союзных республик. Если гостиница нужна только переночевать и ночью соседи тоже будут спать, а не устраивать оргии, то вариант вполне сносный.
Хороший отель, чисто, тихо. Есть всё, что нужно.
5 минут до метро. Рядом продуктовые магазины аптеки и прочее.
Из минусов: оплата только наличкой. Не всегда это удобно.
В остальном - рекомендую
Отличный бюджетный отель, для проживания командировочных так вообще отлично. Завтрак достойный, обслуживающий персонал добрьжелателен и приветлив. Номера чистые и своевременно обслуживаются.
Хорошее место для проживания в командировках. Есть завтраки и ужины. Всё вкусно, по- домашнему, есть выбор из блюд. Вот только оплата либо талонами заселения, либо наличкой. Номер чистый, есть чайник, микроволновка, маленький холодильник, немного посуды, телевизор, широкая кровать. Метро близко. Место тихое.
Несколько лет назад писала отзыв об этом отеле, тогда там всё было отлично, но со временем это отлично прошло и осталось только плохо. Из отличного по-прежнему там местоположение (всё рядом - метро, магазины и т.д.). Теперь про сам номер. Это УЖАС полотенца которые несколько лет в обслуживании уже совсем не кипельно белые(как раньше), а серо-грязного цвета. Нас заехало трое гостей, дали три больших полотенца и одно маленькое, я попросила ещё полотенце маленькое, но за пять дней которые мы там проживали у персонала на это то ли времени не нашлось, то ли полотенца закончились. Посуда была вся грязная, в ванной комнате были жидкость для мытья посуды и губка ( вот губка это ещё один недочёт) была б/у и не понятно, что ей там мыли (может и унитаз). Чайник который работал только от розетки и кипятил воду минут 15, т.к. то отключался, то включался. Ванная комната это вообще отдельная история. Туда без своих моющих средств вообще не стоит заходить. Раковину наверное не мыли никогда от слова совсем. Ванна в таком же состоянии, душевая лейка .... (Нет слов).... Про стены я даже писать не буду.... Пульт от телевизора нормально не работал, надо было давить кнопки с такой силой, казалось что кнопки туда проваляться. Подушки уже все сбились синтепоновыми кусками, спать на них нормально не возможно. Единственное, что было чистое это постельное бельё. Это один плюсик из всего. Но скорее владельцу данного заведения пофиг на эти отзывы, т.к. отель пользуется спросом. За эти пять дней заезжали и выезжали большие группы детей (вот я бы ребёнка в такой отель бы никогда не отпустила). Ещё вспомнила, что один раз таракан пробежал, пришлось потом ещё и все вещи трясти, чтобы с собой домой кого нибудь не привезти. Двери в номер внутри разбиты(как будто кто-то их пинал и пробил). Вобщем отель за несколько лет развалился (мы там раз шесть остановились). Владельцу отеля желаю не только гребсти прибыль с отеля, но иногда и вкладываться в него, чтобы люди хотели там находиться. Что касается моей семьи, то на будущее буду искать другие отели. Очень разочарована.
В целом неплохой вариант размещения, понравилось расположение отеля нет сильного шума, приветливый персонал, чисто в номере, есть средства для душа одноразовые , также расположено кафе и там очень даже хорошо кормят
Из минусов это кровать с не очень матрасом и очень жарко было, понятно что лето и окна открывали проветривать и все равно была духота
Отличная гостиница, персонал вежливый, дружелюбный. Снимали семейный номер на 5 человек . Микроволновка , чайник в номере. Жаль нет кондиционера, но были вентиляторы. Уборка ежедневно. Метро рядом. Есть магазин магнит рядом.
Благодарю за гостеприимство , хороший отель , учитывая низкие цены , скромно чисто уютно . Вежливые администратор и охрана . Понравилось кафе при отеле . Особая благодарность повару , еда по- домашнему вкусная и так же по скромной цене. Особенно понравились на завтрак молочные каши , очень вкусные , в дорогих кафе и то так не готовят . Спасибо большое , я осталась довольна проживанием )
Недавно остановился в этом отеле и хочу поделиться своим впечатлением. Номер попался на 5 этаже, и это, к сожалению, большой минус, так как лифта в отеле нет. Подъем с багажом оказался настоящим испытанием.
С другой стороны, номер был довольно просторным и чистым. Видно, что горничные тщательно ухаживают за помещениями, что приятно радует.
Однако, есть моменты, которые хотелось бы улучшить. Например, в цену проживания не входят тапки, что для меня стало неприятным сюрпризом. Их пришлось покупать отдельно, и это не совсем то, чем хотелось бы заниматься во время отдыха.
В общем, несмотря на некоторые нюансы, номер соответствует своей цене, и в целом отдых оказался неплохим. Оценка – 4 с минусом. Если отель улучшит некоторые моменты, я бы вернулся снова.
Жил в отеле две недели. Обслуживаюший персонал работает вахтой по неделе. Также раз в неделю меняют постельное бельё и полотенца. Полотенец всегда два, при заезде было банное и для ног, после смены стало банное и маленькое для рук.
Полы в номере протирают только после просьбы убрать грязь, которая натекает с обуви после московских улиц. Полы протест только в месте стоянки обуви, пол ванной при этом не будет вымыт. За две недели не разу не мыли ванну, унитаз и раковину вымыли дважды на второй неделе - смена оказалась более работящей! Эта же смена ежедневно обновляла шампунь и гель для душа на полочке в ванной. Предыдущая такого не делала.
Жить в гостинице можно, есть не слишком брезгливы и готовы настаивать на внеочередной уборке номера. Есть плюсы у гостинцы: близко к метро, комната очень тёплая, в комнате есть чайник, микроволновка, посуда.
Номера очень комфортабельные, есть все чтобы что проживать в комфортом.
В номере перед заселением было очень чисто, но долго не убирались в номере. Расположение удобное, около отеля сразу магнит. На счет столовой в здании отеля я не могу также положительно выразиться. Блины холодные, как и тосты, слава Богу посуда чистая
Хорошая гостиница, уютные, чистые номера, вкусные завтраки. Что немного не понравилось: в номере не было зубной щётки. Как-то привычно уже, должны быть одноразовые мыльца, шампуни и щётки. По этой причине перестала брать их с собой. Здесь неприятно удивилась, пришлось в 8 утра идти в магнит. А мыло и шампуни имеются :)
Тихий район. Рядом есть торговый центр. Метро в шаговой доступности. Отель хороший. Небольшие номера , но там есть все самое небходимое. Чистота и вежливое обслуживание .
Уютные, чистые номера со всем необходимым, ежедневная уборка, отзывчиввй персонал, готовый решить любую Вашу проблему в пределах своих компетенций. Удобное расположение: близость к метро и МЦК
Отель очень понравился. В номере уютно,чисто. Принадлежности первой необходимости (мыло,шампунь, гель для душа, фен и т.д) всё в наличии. Вежливый персонал. Рекомендую очень.
Пару раз останавливались здесь командой. Соревнования недалеко проходили в комплексе «Шарик». Номера советско-современного стиля, кровати раздвигаются. Есть холодильник, чайник. Штопор не всегда есть. Микроволновая печь, ванна, душ и унитаз совмещённые. Это в двухместном номере останавливались. Напор воды хороший.
Оплата наличными или переводом! Номер приличный, неплохо обставлен. Занимал несколько номеров с двухспальной кроватью, и у всех одна проблема- состоят из двух матрасов, и они разъезжаются между собой, и ты проваливаешься между ними. В номере имеется всё необходимое, фен, чайник, полотенца, холодильник и даже микроволновка. Слышимость в номерах стандартная, соседей слышно. Персонал довольно приветливый, номера убираются не каждый день, запаса шампуня может не хватить. Предоставляется одно/двухразовое питание, которое можно включить в стоимость отеля. Минут 10 до метро, 15 минут до большого ТЦ и МЦК. В 5 минутах пара кафе и магазинов. Предоставляют услуги прачки. Имеется поздний выезд из отеля, кому нужен. Достойный отель за достойную оплату.
Номер чистый, рядом метро, магазин Магнит аптека, торговый центр Мозаика, обслуживание прекрасное, в гостинице тихо, на улице не шумно. Очень понравилось там жить.
Хороший отель, уже третий раз приезжаем в Москву и останавливаемся только в нём. Приехали на новогодние праздники с 28.12.2024 по 10.01.2025 заселились с самого утра (заранее договариваемся о раннем заселении и позднем выезде). Спокойный спальный район, рядом тц мозайка, станция метро и мцк и несколько мест, где можно купить свежую выпечку. В отеле оплата наличными и для нас это плюс.
В номера всегда очень чисто, особую благодарность выражаю горничным со 2 этажа, которые всегда старались убраться, чтобы пребывание в номере было комфортным. В номере есть все необходимое: кровать, микроволновка, столовые приборы и холодильник (хотелось бы, чтобы в номере поставили эл. плиту, чтобы можно было еще и приготовить, было бы вообще идеально☺️). В целом хороший отель за свои деньги, советую.
Прекрасное место за свои деньги, живем на 2м этаже в 2х комнатном семейном номере. Чисто, комфортно, доступно. Все как в описании, метро рядом и ТЦ мозайка
Минус, это очень бюджетный вариант мебели и принадлежностей, а так-же еды. Плюс, это наличие холодильника, микроволновой печи, чайника, хорошего стола, большого шкафа в прихожей и конечно удобства в транспортной развязке
Отличная гостиница. Все чисто, уютно, сделано со вкусом. Приятный дизайн. Персонал вежливый и дружелюбный. К уборке нареканий не было. Бесплатный вай-фай .Наличие парковки.Есть кафе, где можно недорого позавтракать. Удобное местоположение, недалеко находится станция метро. Рекомендуем.
Цена - качество вполне. Переночевать, помыться. Горячая вода есть. Номера чистенькие, но тесные. Зато в номере есть и минихолодильник , что удобно, и микроволновка , и чайник.
Одноразовый гель и шампунь дали. Но по одному пакетику, хотя ночевали две ночи.
Главное ещё- удобное расположение. Метро рядом. ХОРОШИЙ торговый центр "мозаика " рядом
Отличный уютный отель! В номере чисто, все удобства в номере, приветливый персонал. Есть кафе, можно позавтракать, пообедать, поужинать. Останавливались с семьёй: соседи не мешали, все тихо, спокойно. Близко от метро, магазины в шаговой доступности. Есть мини-кухня: чайник, микроволновая печь, холодильник, столовые принадлежности. В ванной туалетная бумага, шампунь, гель для душа, мыло, средство для мытья посуды и губка. Вообще, все для удобного отдыха. Рекомендую!
Вполне можно, пережить в номере несколько дней. Стоимость адекватная, есть необходимый набор посуды, микроволновка, чайник. Интерьер дешёвый, все работает. Для рабочей поездки подойдёт. Матрасы жёсткие, подушки слабенькие. Вид, на соседние окна.
Были в этом отеле. Сам отель приличный. Но персонал на ресепшене крайне не приветливый, даже грубоват. Причём за 4 дня прибывания неоднократно слышала также разговаривают с другими постояльцами. На их страничке указано, что предоставляется багажная комната, но это только на словах. Когда мы командой попросили воспользоваться этой услугой оказалось, что это не так. Там место на пару чемоданов всего. И нам предложили выкупать на полсуток комнату, чтобы оставить вещи до поезда. Хотя первоначально до заезда это обговаривалось и обещали нам предоставить такую комнату. Очень неприятный осадок остался. И Причём если бы это было как-то нормально сказано,они хотя бы попытались как-то войти в положение. А у них один ответ не нравится не приезжайте! Клиентоориентированность зашкаливает! Не приятно!
Были в этом отеле первый раз. Очень понравилось. Чистота, тишина. Все необходимое для жизни есть в номере. На цокольном этаже есть кафе, где можно перекусить почти по-домашнему.
Гостиница представляет из себя сталинскую 5 этажку с высокими потолками и крутой лестницей. Жил на 5 этаже . Привет лестнице!!)). В целом, всё хорошо. Тихо. Всё чисто : кровать нормальная , ванная комната тоже чистая. Столовая на цокольном этаже , кормят хорошо. Но мне показалась дороговато. Кстати в номере была СВЧ, чайник ну и холодильник. За СВЧ- большая благодарность.
В целом, рекомендую.
В целом, рекомендую.
Из + : рядом метро, магазины. В номере есть чайник, микроволновая печь, холодильник.
Из - : оплата только наличными (для меня было это не особо удобно), заезд с 15:00(при бронировании сказали, что возможно в 12:00 заехать, но увы на ресепшне отказали)
Нормальный отель для ночевки. Чистые номера, чистая постель, чистый санузел. Приветливый персонал. Чемодан можно оставить на хранение. Хорошее расположение. Станция метро рядом, магазины рядом. Оплата только наличными. С собой не было нужной суммы, меня заселили, потом оплатила остаток. Рекомендую за такую цену.
Становится хуже. Меняю оценку на 2*.
Плюсы:
-метро рядом;
-кафе в гостинице;
-в номере есть телевизор, микроволновка, холодильник, чайник, 2 кружки;
-мусор убирают каждый день.
Минусы:
-картой оплатить нельзя, ладно если приехал днем, а ночью куда бежать? ближайший банкомат в ТЦ в 500м, который работает до 23:00;
-палас в корридоре с жирными пятнами, зашел на этаж и вот она, красота((;
-в номере возле окна тоже пятна, только цвет другой, ржавый;
-полотенец наверное ровесник царя Гороха, по периметру бахрома из ниток и дырки;
-оголовье кровати выглядит печально- дермантин растрескался. Поменять или сверху натянуть новый минут 20 нужно, ну да ладно, и так сойдет;
-лейка душа льет во все стороны, длина шланга для меня коротковата, приседать надо;
-пульт телевизор не включает;
-панели в номере видимо повидали не очень хороших постояльцев;
-кафе работает по особому графику (7:30-14:00, 19:00-21:00), цена высокая;
-за 5-10 минут до закрытия в кафе лучше не приходить, несмотря на то, что на моем талоне написано когда могу прийти за уже оплаченным питанием, можно услышать: "да ладно", " а я уже закрыть хотела".
- очереди не редкость, буквально сегодня утром минут 40 ждал в очереди, так что лучше не привязываться;
-с ассортиментом в кафе тоже бывает засада: "а осталось только это".
Рядом есть магнит, шаурма (метров 50), чуть дальше крупный ТЦ с фудкортом (500 метров). Ну и учтите при бронировании, этажей 5, лифта нет, багаж только вручную таскать.
Номера уютные, но во многих неприятный запах затхлости и дешёвых строй материалов.
Женщины администраторы очень добродушные и всегда приветливы. Завтраки хорошие, дешевая стирка (250 рублей) в целом на 1,2 ночи подойдёт не самым привередам))
Выбирал номер ориентируясь на фото в интернете. Фактически - ремонт давно устал, в туалете видны следы потопа с верхнего этажа, да и в целом много панелек на стенах в с/у лопнувших. А ещё комар убитый, засохший на стене с теплого сезона (были уже со снегом))). В номере холодно. Очень хорошая слышимость. Из негатива, вроде, все перечислил. Из плюсов: в гостинице чисто; кафе Вишня - выше всяких похвал, вкусно по-домашнему. Гостиница удачно расположена, рядом метро и автобусная остановка.
Очень приличный отель 👍уютные номера 👍хорошее обслуживание, приветливый персонал 😉Если ещё когда нибудь приеду в Москву, то обязательно остановлюсь в этом отеле ❤️