Стандарты у организации отсутствуют - приезжая в очередной раз не знаешь чего ждать:
- качество мойки зависит от смены;
- цена мойки зависит от смены;
- культура общения зависит от смены;
- время ожидания зависит от смены;
Ожидаешь от автомойки, которая существовала на моей памяти всегда, более высокого уровня.
Примеры из личного опыта:
- Нагрубили за 1,5 часа до закрытия, аргументируя тем, что не успевают взять ещё одну машину, хотя заканчивали с последним клиентом (неужели нельзя помыть машину за 1,5 часа, всегда управлялись за 1 час).
- От смены к смене не справляются с протиркой авто, оставляют жидкость у зеркал и пену в лючке бензобака - всё это после выезда с мойки стекает по кузову.
- Забыли помыть коврики, на замечание отреагировали, но не в полном объеме - в этот раз забыли про задний ряд, в итоге просто протёрли влажной тряпкой задние коврики.
- В один день посчитали автомобиль по одной категории, в следующую мойку по другой. И так по два раза - так я и не понял какая у меня категория.
- Непрофессиональный подход к определению типа мойки - выходишь из машины и мойщик в лоб спрашивает: "Как мыть?", а через 1 минуту тоже самое спрашивает администратор, только выясняется, что сегодня есть акция, или навязывается "НАНО-мойка", и в итоге бежит поправлять мойщика - против ничего не имею и даже соглашаюсь, но зачем вообще в этой истории мне общаться с мойщиком?
В целом есть над чем работать. Хотелось бы увидеть постоянное и неизменное качество, победить бесконечные очереди, научить персонал общаться без претензий, и сформировать качественное взаимодействие с клиентом.
К сожалению на сегодняшний день, даже при всех упомянутых минусах - это одна из лучших моек в городе, если не лучшая.