Делюсь своим опытом работы с данной компанией. Надеюсь он предостережет всех. Я - дизайнер, для ресторана заказали столешницы и стандартные подстолья с покраской по RAL определенного цвета. В итоге полностью предоплаченный заказ не выполнен, задержка срока на сегодняшний день составляет более 20 рабочих дней, при сроке изготовления по договору в 25 рабочих дней. Причина - на производстве перепутали краску и покрасили в черный, вместо коричневого. Причина выяснилась на 10й день после наступления срока сдачи изделий, то есть уже с задержкой. И последующие 10 дней я доверилась безответственному и некомпетентному менеджеру, которая гарантировала исправление ошибки за неделю. За день до открытия ресторана все тот же менеджер присылает мне сообщение, ниже цитата : "Евгения, добрый день. Не отправили вчера в Москву Подстолья... Ответ - не покрасили. До руководства пока дозвониться не могу, но вариантов никаких... Только если с чёрными открываться. Напишите претензию на имя Ботвина.. Со всеми вытекающими... Потому что пока это все слова, а так - официальная претензия. Не будет сегодня, да и завтра коричневых подстольев." Как вы считаете, это профессионально? Но дальше интереснее. Я бросаю все дела и пытаюсь решить проблему. За 15 минут я Нашла нужную краску и цех с камерой для покраски. От менеджера требовалось всего навсего отправить полностью оплаченный заказ в этот цех. Но не все так просто. Принимать решение менеджер не может, отправила к руководителю, но номер телефона директора дать она не захотела, прислала почту. После 6 безответных писем с просьбами помочь и предложениями как именно, директор так и не ответил (только позднее я узнала от Марины что "Он с клиентами не общается"). В итоге я сделала всю работу за производителя, а они отказались отдавать оплаченный товар! пока заказчик не подпишет сопроводительные документа (ЭД) ДО момента отправки товара. Кстати в их же договоре указана абсолютно противоположная информация: "4.3. Один экземпляр ТОРГ-12 Покупатель обязан подписать и направить Поставщику в течение 5 (пяти) рабочих дней по адресу:... 3.7. Приемка Товара по количеству мест, целостности упаковки и внешнему виду производится в момент его получения ..." Таким образом, если заказчик подписывает такой документ он соглашается, что товар без дефектов и в нужном количестве. То есть после фактического получения товара (или его неполучения) и выявления расхождений доказать что-либо будет невозможно! И целый день менеджер логист и бухгалтер, как в известной нам басне Лебедь, рак и щука гнули свою линию и не отдавали заказчику товар под разными предлогами. В итоге после сотен сообщений и звонков подстолья отдали в 19.00, но доставка (туда и обратно) за счет заказчика, покраска тоже. Как вы считаете горит ли желанием Артренд выплатить неустойку и все затраты, которые мы понесли чтобы исправить их ошибку? Вывод: менеджер, создавший проблемную ситуацию, так и не решил ее и даже не попытался. Если бы я не нашла выход и не потратила день на его реализацию с учетом всех препятствий, которые мне создавали бухгалтер и логист, ресторан открылся бы на несколько дней позже, а это убытки. Я своими заказчиками дорожу. Это был мой последний опыт работы с данным поставщиком. Но больше всего меня огорчает что все поставщики и производители мебели безответственные и бесстрашные, это не первый раз, когда производитель нарушает условия договора и остается безнаказанным, ведь никто из-за неустойки в 5000р в суд не пойдет, а заказчик особенно ЮЛ никак не защищен, ведь любое ООО просто ликвидируется или запускает процесс банкротства и все долги списываются, никто не может ничего изменить. Остается писать отзывы и делать выводы.

Uptrend Company

Add photo or video

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Similar places nearby

17 reviews