Сегодня была в аптеке с бумажкой от врача, мне сказали какие есть лекарства, назвали сумму и попросили оплатить и только потом отдали лекарства. Я даже не вышла из аптеки и увидела что крем не той концентрации которой выписал врач. (Лечение длится более полугода, концентрация в данном случае очень важна) Цена крема почти 1500 руб.
Я тут же спросила почему мне дали не то что нужно , мне ответили, что у них этого крема нет и поэтому дали с другой концентрацией, НЕ ПРЕДУПРЕДИВ МЕНЯ ОБ ЭТОМ!!! И вернуть, то что уже пробили нельзя!!! ЭТО ПРОСТО ОБМАН!!!
Очень бы хотелось, чтобы владелец аптеки обратил, на это внимание!!!
Очень обидно и неприятно!!!
Аптека работает в субботу до 19:00. Нужен был препарат, был в наличии в этой аптеке. Пришлось ехать через пол города, сильно спешить, т.к. понимал, что приеду к закрытию. В итоге приехал в 18:55, свет горит, входная дверь закрыта. Отсутствие пунктуальности сильно бьёт по репутации любой организации, особенно когда речь идёт о месте, где продают медицинские препараты.
Обслуживание ужасное, не один раз были ситуации, что пробивали не те лекарственные товары, КОТОРЫЕ НЕВОЗВРАТНЫЕ‼️
Сначала пробивают и ты оплачиваешь, а потом уже показывают лекарства которое пробили и в итоге пробивают не то, что нужно.
Считаю, что владельцу аптеки стоит задуматься, над компетенцией фармацевтов!!
Даже одной звезды недостойны!!
В аптеке каждый день якобы технический перерыв с 13-13-50.Первый раз вижу ,что аптека офииально об этом не объявив,устраивает технические,а в реалии скорей обеденные перерывы.Практически каждый день.Я не против,что сотрудникам надо отдохнуть,поесть и т.д.,но устраивать перерыв в то время,когда у большинства перерыв и они бегут в аптеку за лекарством такое себе.Есть в конце концов другое время-с 12-13 или с 14-15,но нет..Раз так,то данный перерыв надо включить в официальное расписание,чтобы люди не шли зря и не стояли под дверью.
Пользуюсь данной аптекой уже несколько лет. Цены на многие препараты устраивают. Доставка обычно в установленные сроки. На этом плюсы заканчиваются. Не нравится, что скидка через мобильное приложение и через компьютер разная, через мобильное больше, но не все люди пользуются смартфонами (это надо учитывать). Данной аптекой пользуется большое количество людей, но есть один громадный минус - работает ОДИН(!!!) человек в смену. Из-за этого собираются большие очереди. Обслуживание очень медленное. Обработка заказов через интернет медленная, даже при наличии товаров в данной аптеке, можно прождать полдня, пока его обработают и соберут. Но и получить заказ быстро не получится из-за очереди. Если бы работали два человека, то один мог бы обслуживать "живую очередь", а второй обрабатывать заказы и выдавать их. Ещё один громадный минус - когда приходит машина с товаром, то этот единственный работник прекращает обслуживать покупателей и на возмущение отвечает "ждите или приходите позже". А у людей больше других дел нет, как ходить туда-сюда или ждать 15-20 минут??? Руководству сети следовало бы задуматься об увеличении персонала.
Бываю в данной аптеке довольно часто. Благо она не далеко от дома от дома. Уютно, чисто, внимательный и профессиональный персонал. Есть бонусные карты. Раньше заказывал лекарства по инету, а последний раз почему-то услугу отменили, были проблемы со связью. Правда в связи с нынешними событиями это не мудрено.
Последнее время слишком часто и все более продолжительнее технические перерывы,после которых едой пахнет даже за пределами аптеки. Все это происходит в разное время. Наверное,когда аптекари проголодаются. Можно,хотя бы ,время единое установить. Третий день подряд не могу забрать лекарство. Прошу руководство навести порядок.
Работники этой аптеки, мне очень нравятся! И помогут с выбором, и аналог лекарства найдут, и что выгоднее, и что лучше.Молодцы девочки.!!! Но недавно заходила со своей мамой! Она по этим ступенькам подняться не могла и поручни расположены неудобно! С одной стороны заезд для коляски и это хорошо , а с другой стороны в конце стена!
Обслуживанием я довольна.Легко заказать в приложении лекарства ,плюс большой ассортимент и хорошие скидки если заказывать через приложение.Персонал приветлив.Звезду сняла из-за больших очередей(почти всегда) и за неудобный пандус.
Из плюсов аптеки — доступные цены и онлайн-сервис, но все они меркнут на фоне отвратительного обслуживания.
Провизор Сиухина Е.Н. невнимательна и нерасторопна. Все свои огрехи постоянно перекладывает на покупателя, обвиняя в своих же ошибках его. А в случае, если клиент докажет обратное, она начинает мелко пакостить, дабы насолить клиенту. Например, не упаковывает покупки, а складывает их горой перед клиентом и с упоением наслаждается ситуацией. И ее совершенно не волнует, что своим поведением она создает очередь и задерживает покупателей.
Посетить бы ей курсы "Клиентский сервис", иначе клиентов у аптеки может стать меньше.
3
1
Show business's response
Екатерина Ангелова
Level 6 Local Expert
April 17, 2024
Можно объяснить, почему на сайте и на вывесках время работы аптеки с 8-20, а реально листик на стекле с запиской до 19:00. Я работаю до 18, иногда задерживаюсь и получается до 18:30+доехать до аптеки. Как в неё попасть с работы? Почему Вы закрываетесь раньше, люди перестали в Белгороде болеть? Или самим домой хочется? Мне тоже, все люди. Отказалась от заказов в этой аптеке, аптека рядом - работает без проблем и на заказы и не одна.
Хорошая аптека: большой выбор лекарственных препаратов и средств для ухода. Провизоры тоже очень отзывчивые, готовы подробно ответить на Ваши вопросы. Ещё периодически бывают какие-то акции и очень удобно то, что можно заказать необходимое в интернете, а здесь забрать!
Редко пишу отзывы. Ну, достали.
Делаешь заказ, ждешь доставку в аптеку сколько-то дней. Приходит смс получить заказ. На следующий день смс - заказ отменен. Я так понимаю аптека, куда препарат мой доставили просто продала его или что?
Да, есть возможность перезаказать, но ждать 1,5 недели и дороже.
Неуважение к покупателям полное к их правам тоже. Дезинформация и обман, постоянные перезаказы.
Чисто случайно попала в эту аптеку, и очень этому рада. Огромный выбор препаратов по приемлемым и комфортным ценам. А если чего-то нет, то персонал закажет и как только придёт заказ вам позвонит. Попала на смену грамотной девушки, которая подсказала как выгоднее купить препарат, подсказала по формам выпуска и что быстрее действует
в книге жалоб... Теперь попали к ним после работы, если они раньше закрываются для оставления жалобы ))) пришлось другую аптеку искать с наличием товаров
Сиухина Евгения Николаевна работник данной аптеки. Хамка. Покупала перекись,она достала бутылочку с широким горлышком,на что я ей сказала, что мне так будет не удобно, попросила заменить на бутылочку с носиком,на что она начала недовольным тоном возмущаться " какая разница" и продолжала конфликт, тем самым скопилась очередь,я ей предложила уже помолчать, она до конца не унималась. Просто неадекватная нервная женщина
Сложно сейчас оценивать аптеки... На витрине представлено мало чего из "ширпотреба". Нужно иногда постоять в очереди, чтобы уточнить наличие препарата. Ценник я бы охарактеризовал, как немного выше среднего.
По моему мнению аптека с адекватными ценами. Наличие можно всегда посмотреть на сайте и даже сделать интернет заказ, который собирают в течении часа, остается только забрать. Если лекарства нет в наличии, привезут под заказ.
Аптека хорошая! Цены приемлемые. Радует, что можно заказать на сайте со скидкой, а забрать в аптеке!!!! Отличные фармацевта, грамотные, всегда подскажут!!!
Отличные цены. Широкий ассортимент лекарств. Иногда бывают очереди. Раньше руководство экономило на пакетиках и фармацевтам приходилось их либо покупать самостоятельно, либо предлагать за деньги приобрести пакет. На данный момент эта проблема устранена
Вроде бы всё ни чего. Оценку снизил, чтобы обратить внимание на один факт. Медикаменты положили в пакет, смотрю дома чек, а пакет платный!
Провизор не поинтересовался, нужен ли он мне. А раз положил всё в него, то
на месте я и не подумал, что он платный. Дело не в сумме 1р.70коп., получается, что продают товар не спрашивая покупателя! P.S. Ответ получен, надеюсь исправлены недочёты.
На официальном сайте указано, что заказы, оформленные через сайт выдаются без очереди, по факту заставляют стоять в очереди, ещё и высказывают, если пытаешься доказать, что ждать не должен, раз так указано на сайте, иначе зачем вообще этот заказ оформлять??? Либо это введение в заблуждение покупателей, либо самоуправство работников, прошу руководство обратить на это внимание !
Сайт аптеки практически никогда не работает!!! Чтобы зайти на него, нужно , чтобы ОЧЕНЬ повезло! Почему? Потому что приятные цены и администрация аптеки грозит сделать скидку 3%?
Нарушаются правила антисептики, персонал не заботится о безопасности себя и клиентов. Вопиющее незнание банальных вещей, не говоря уже о профессиональных.