Прошло сообщение что мой заказ доставлен, пришел в выбранную аптеку, а там говорят нет такой доставки ещё не привезли. Как происходит регистрация доставки и соответственно сообщение, кто-то там сидит догадывается, или всё-таки сообщение должно прийти когда аптека подтвердит доставку. Обратной связи никакой, телефон в контактах профанация, после 4 минут ожидания и сообщений робота что очередь к оператору двигается, сброс. Э Почитал отзывы, не я один такой, удаляю, давай до свиданья!!!!
Один день и почти любое лекарство у Вас. Очень удобно и большое выбор. Заказали лекарстао и получили в ближайшей аптеке. Искали по аптекам его не было в наличие.
направила претензию в разделе "помощь" на сайт интернет-аптеки - покупатель был введен в заблуждение и понес материальные потери ввиду безграмотного интерфейса сайта сайта.удивительно но претензия "испарилась" сайт должным образом мгновенно поправили и концы в воду
К заказу с антибиотиками не пришла накладная, аптека не может выдать заказ без накладной, заказ шёл два дня, из-за чего мне пришлось покупать антибиотики в другой аптеке до прихода заказа, но и его я не смогла получить. Антибиотики вообще-то по жизненно важным показаниям были выписаны врачом. Считаю такую халатность преступной!
Второй день не могу получить товар доставленный в пункт выдачи из интернет магазина аптека.ру !! В пункте выдачи аптека на Арсюкова 5А не могут выдать товар который доставили из аптека.ру !! К оформлению заказа от 10 января №AD-156222785 данный пункт выдачи никакого отношения не имеет и неправильно оформленный товар пришёл из аптека.ру! В общении по т.горячей линии в 13.40 с оператором Омск 73 результата не дали! На сегодняшний день считаю данный сайт аптека.ру раздутый и не имеющий желания решать проблемы!! Один раз пришёл дорогой препарат Актовегин 10мг совсем недешёвый с 2 разбитыми ампулами!! Будте бдительны!! На сегодняшний день прихожу к выводу удалить свой аккаунт и уйти из этой торговой площадки !!!
Делал заказ в интернет аптеке Apteka.ru в г. Тверь 08.01.24. пришёл статус заказа 10.01.2024 что он в аптеке и я могу его забрать. В итоге не смог его получить, сказали что ещё не внесли в компьютер и можно забрать завтра. Обратился в службу подержки. Где мне сказали что я доложен знать что у них не сразу всё заводиться в компьютер????? Интересно каким образом я должен догадаться? И это не первый случай, было что совсем забыли прислать статус готовноси заказа. Прождал почти неделю, на что служба подержки сказала что я доложен сам съездить в аптеку и узнать и что здесь такого.
Плюсы: широкий выбор препаратов, более менее адекватные цены, быстрая доставка.
Минусы: плохая работа службы подержки, которая не чего не решает.
Заказала у аптека.ру витамины Доппельгерц. В аптеку пришел похожий комплекс, несколько отличалась обложка. Кассир сказала, что, наверно, дизайн сменили. Я проверила действующие вещества, они были такие же, поэтому выкупила.
Но, придя домой сравнила с комплексом, который заказала и выяснилось, что все витамины в таких же количествах, кроме Омеги. Омега в 3 раза больше, чем было. Может кому-то это покажется плюсом, но не в моем случае. Омега, в принципе, не так безобидна, как рекламируют, а я ее вообще плохо переношу и с трудом отыскала витаминный комплекс, который подошел. К тому же в заказе, который пришел, вспомогательные ве-ва так же другие, более вредные.
Написала в поддержку, мне ответил специалист по качеству, что ничего не изменено, что все дозы те же. А ничего, что эти комплексы продают по разным ценам и тот, что мне прислали, намного дешевле?! В общем, полное разочарование этим сервисом. Больше не буду там заказывать.
Заказ №AD-166611862
Сервис и раньше был плохой, а сейчас стал еще хуже.
Раньше смс о том, что заказ в аптеке приходило, но когда доверчивые покупатели шли в аптеку за заказом, оказывалось, что забрать заказ они не могут.
Но на след. день можно было уже забрать заказ.
Теперь и на след. день, после смс нельзя забрать заказ из аптеки, работники таращут глаза и делают обиженный вид, мол, что Вы к нам с такой ерундой пристаете, у нас еще нет накладной.
А зачем вы тогда смс о готовности рассылаете??
Заказала на сайте аптеки аналог гозарелина. Сообщили, что заказ уже в аптеке. Заказ от 03.07.24. Однако заказа до сих пор в аптеке нет. Почему?. Я жду в аптеке. Старая Купавна Кирова 19. "Планета здоровья".
Заказала лекарства на аптека.ру. Вчера получила сообщение , что заказ AD-172410800 доставлен. Прихожу в пункт выдачи, говорят что еще не обработан и выдать не могут. Лишилась на ночь и утро жизненно необходимых препаратов. Хочу отметить, что это не первый такой случай. Часто не приходят сообщение о доставке или получаю повторные сообщения после получения товара. С такой организацией работы пора отказаться от аптека .ру .
МОЛОДЦЫ! После ситуации, указанной ниже, заказывала, в течение года, много раз, доставка в разные аптеки. Всегда все чётко. Ни одной ошибки, ни одной проблемы!!! Советую друзьям.
А это был мой первый опыт:
Будьте внимательны, особенно используя бонусы Спасибо от сбер. Заказы (судя по отзывам) собирают не полностью. Так же, как и в одном из отзывов, в мой заказ не вложили самое дорогое лекарство. Я заметила это сразу и не выкупила заказ. Сегодня 6 марта. Три раза звонила на горячую линию, с менеджером меня так и не смогли соединить. Он всё время отсутствует или занят. В моей проблеме разберутся только в течение 2 рабочих дней, соответственно не ранее 10 марта. Лекарства нужны были детям, в оплату заказа были включены бонусы Спасибо от Сбербанка и витаминки. Я просила аннулировать заказ, вернуть мне все бонусы, но сказали что это невозможно. Не знаю что в итоге скажут 10 числа, но отношение к проблеме никакое! Если ты привязан бонусами, ты никак не можешь избавиться от этого заказа. Мне он будет уже не нужен спустя 4 дня, потому что лекарства необходимы сейчас и придется покупать в другой аптеке. А как быть с бонусами. Это все таки 250 р.. Очень все не удобно и не продумано. И почему так невнимательно собирают заказы? И почему именно самое дорогое лекарство забывают вкладывать? Не советую эту аптеку. Малейшая проблема и понимаешь, что никто не хочет ее решать...
Заказал детское питание для ребёнка 3.01, сегодня 8.01... тишина. В службе клиентской поддержки, мягко говоря в не дружественном тоне, отвечают, что им ничего не известно и что у них информация такая же как в моём личном кабинете. Ладно питание, свою проблему решил, а кому-то необходимо жизненно важное лекарство. Видимо после корпората не оклемались.
Удобно, что можно всë заказать в одну аптеку, начисляют баллы за заказ, которые можно использовать как скидку на следующие заказы. Но! Баллы снимают, если долго не пользоваться приложением! Значит получается, что людям надо чаще болеть, а не наоборот!
Цены конечно хорошие как в пятерочке на ненужные препараты всегда акция или цена ниже рыночного, а как захочешь взять более дорогие препараты в приложении , есть типа витаминчики или скидки, после заказа тебе звонят мы вам не можем этот препарат привезти так как у вас скидка большая((( либо спрашивают рецепт, чтобы рецепт брать надо ещё записаться к врачу ещё 1 месяц ждать и в это время заказ оператор удаляет автоматом !!! В начале очень хорошие отношение и обслуживание было, после пандемии начали заниматься уже мошенничеством. Могу 10 примеров привезти что при первой покупки они про рецепт вообще не спрашивают как, я заказал препарат который от инфекции, и меня спрашивают рецепт, как будто я заказал препарат ( фенозепам или ещё другие запрещающие препараты ). Прошу не обманывайте людей это очень с вашей стороны не красиво, как никак вы аптека , а не магазин пятерочка или азбука и тд. Надеюсь прочитает мой отзыв компонентный сотрудник и исправить ошибки очень надеюсь , хотел бы чтоб там по больше набрали сотрудников фармацевтом, а не экономистов и менеджеров !!!
Пользуюсь сайтом apteka.ru. Отличный сайт, нужные лекарства всегда есть в наличии. Цены гораздо отличаются от тех, что в стационарных аптеках, да и от других известных аптечных сайтов тоже. Часто бывают выгодные акции о снижении стоимости лекарств. Доставляют всегда на следующий день от заказа, делаю обычно самовывоз с ближайшей аптеки (много пунктов самовывоза).
Хороший склад. Удобная и большая парковка. Персонал приветлив даже в три часа ночи. Всё грамотно объяснят и расскажут что и куда для тех кто первый раз. Мне понравилось там выгружаться. Да и выгружают и принимают хорошо.
А мне нравится эта аптека, очень вежливые операторы, доставка всегда вовремя, очень хорошо упакованы, в аптеке вежливо при получении обслуживают, я довольна, уже почти год пользуюсь и всё замечательно, чтоб не сглазить, шучу, так держать , молодцы!
Заказывала ранее на аптека.ру - не было претензий, все вкладывали что надо и сумма заказа не изменялась. Сейчас же заказала лекарства и применила 500 бонусов спасибо, так мне взяли и на след.день увеличили сумму заказа!!!! Звоню два раза уже, говорят передаем проблему отвественному менеджеру, никто так и не перезвонил!!!! Заказ уже лежит в аптеке по большой цене, хотя просила не отгружать не разобравшись с ценой(!)....не хотят они принимать к оплате бонусы спасибо и дурят народ!!! Обратно бонусы не возвращают. Хотят чтоб забирали почти по полной цене заказ. И бонусы спасибо на ветер. По тел.ничего вразумительного не сказала консультант! Очень хороший сервис, блин.....Ждите ответа.....
Не могу забрать заказ уже третий день, 5 дней в общей сложности жду свои витамины, ужасное отношение к клиентам, не буду больше здесь заказывать и никому не советую
Хорошая аптека до момента возникновения проблемы с выдачей вашего заказа! Как обычно сделала заказ и пришла в аптеку за его получением, но неожиданно оказалось, что выдать заказ они не могут. Просили подождать и на следующий день обещали перезвонить. Через 4 дня я перезвонила сама)))
Оказалось что заказ все в том же статусе — в аптеку доставлен, выдать невозможно!
Вы серьезно? Вы вообще—то аптека, не могут люди ждать свои лекарства по 5 дней.
Позвонила на горячую линию, ваш заказ в аптеке ничего сделать мы не можем! Удивительно? И меня удивил такой разворот событий. Написала на сайте в обратной связи сообщение, ответ меня просто огорошил. Думаете извинились, постарались исправить? Нет, конечно!
Написали что я должна все переоформить и опять ждать своего заказа. Это уже не говоря о том, что все использованные промокоды и витаминки просто сгорели)))
Поэтому конечно заманчиво покупать на сайте аптека.ру и копить витаминки, но будет ли возможно воспользоваться ими?
Или они также загадочным образом спишутся…
ЧТО ПРОИЗОШЛО!? В течение года несколько раз пользовалась услугами этого сайта. Это ведь, по сути, - интернет -магазин, поэтому цены на лекарства были ниже, чем в аптеках. Вовремя и чётко всё доставляли. Сегодня я, делая очередной заказ, случайно обратила внимание на цену. Заинтересовалась, т.к. недавно в аптеке покупала этот препарат по цене значительно ниже (и без всяких скидок, которые делает Аптека .ру)! Проверила цены нескольких препаратов - и в шоке! ВСЁ значительно дороже, чем в любой московской аптеке. Удаляю сайт из своего пользования - оказались жадины) и обманщики! Проверьте сами и сделайте выводы, прежде чем что-то заказывать у них.
Заказывала через сайт. Скидки заманчивы особенно если мы не разглядываем цены. А так интересное решение зачеркнуть цену написав ту же стоимомть, но минус 40%. Как то неуважительно так народ лошить 😂
Ну подстава на подставе! Заказал доставку в ПВЗ(аптеку) Приходит СМС - товар доставлен, можно забирать думаете вы и спокойно 30 минут чешете в ПВЗ! Но придя , вы узнаете, что заказ то пришел- но мы вам его не отдадим, потому, что аптека ру, не загрузила накладные на данную доставку и ПВЗ не может их сканировать для оплаты! Звоним в аптека ру- но все спокойно отдыхают уже, рабочий день закончился- какая красота! Заказ был сделан 7 числа- доставка была назначена на 9 число- но увы!
При оплате выборе оплатой на месте в аптеке заказывать можно. Категорически не рекомендую делать заказ с оплатой онлайн на сайте. Заказ Вам не привезут. Вы будете днями ждать курьера, который как будут выясняться не берет ваш заказ на доставку. Т.е. у них курьеры сами решают, что они будут везти, а что нет. При этом вам никто не будет звонить, и говорить, что ваш заказ даже не взяли на доставку. Зачем сидите дома и ждите. При звонке вами скажут, что давайте перенесем на завтра, вдруг курьер решит завтра взять ваш заказ, а может не решит, но вы ждите на всякий случай. Сервис доставки, может быть подойдет пенсионерам, которые целыми днями сядят дома. Если вы работаете, ходите в спортклуб, и т.д. то заказ с доставкой делать не рекомендую. Сервис явно намеренно портит, какой-то топ менеджер компании. Дело в том, что я всегда забирал по пути заказ самостоятельно из аптек. Но накопились баллы, которые они не дают тратить при заказе лекарств в аптеку (думаю лобирует топ- менеджер, который получает бонус с заказов, через доставку, при этом сервис наладить не может)
Я очень разочаровалась в данном магазине,хотя пользовалась его услугами довольно давно,но последний заказ который так и не был доставлен от 6 января 2021 года просто вымотал мне все нервы необходимое для больного человека лекарство не было доставлено вовремя а мой звонок менеджерам давал разные объяснение то инвентаризация то сбой программы,причем меня об этом заранее никто не уведомил. Поэтому я решила с данным магазином больше не связываться и найти другой который более порядочен.
6
A
Anonymous review
April 1, 2021
Заказала несколько упаковок пребиотиков и пробиотиков на сумму около 5 тыс.р. Сразу заказ не смогла забрать, т.к. заболела. 4-5 дней спустя пришла в аптеку на Макаренко 30б, аптекарь долго искала мой заказ. Я сказала, что она должна искать в холодильнике. В итоге она нашла его на столе. Столько времени мой заказ лежал не в холодильнике! Она даже не стала настаивать, сказала, чтобы я новый заказ сделала. Гарантии, что мне привезут не тот же испорченный заказ нет. Я сразу же написала в поддержку в приложении. Несколько дней ждала ответ. Ответ «порадовал». Они даже за людей своих покупателей не считают. И чат закрыли, чтобы я больше ничего не смогла написать! Теперь вспоминаю свои предыдущие заказы, возможно, они тоже хранились не в холодильнике. Я их забирала в день привоза. И ещё они не принимают карты, рассчитываться только наличными можно.
Пользовалась аптекой.ру - все было нормально (хотя ассортимент не всегда радовал), потом "улучшили" сайт так, что нет возможности сделать заказ (именно такая надпись появляется на сайте), нет возможности увидеть историю заказов и корзину - делаю заказ уже второй раз через оператора и второй раз сообщаю о проблеме; если не приведут сайт в порядок, придется закончить с аптекой.ру
Был сделан заказ, привезли медикамент по обычной цене с остаточным сроком годности менее 4 месяцев (срок годности с даты производства 2 года). Проверяйте сроки при приеме заказа, компании Катрен (владелец apteka.ru) наплевать на репутацию, претензию не приняли
Добрый день!
Оформила заказ 12 ноября (AD-16031229), 14 ноября утром мне пришло сообщение, что мой заказ доставлен в аптеку. Статус в личном кабинете на сайте аналогичный. Днем муж заехал за препаратом, но в аптеке его не нашли, сказали, что еще не привезли (мол такое бывает). На следующий день (воскресенье) супруг снова поехал в аптеку - ситуация аналогичная. Поиск ничего не дал, заказ в аптеку не доставили.
В понедельник с утра мне должны ставить капельницу, лекарство просто так в аптеке не найти. Я в расстроенных чувствах звоню на горячую линию Аптека.ру. На что мне оператор отвечает: передам вашу ситуацию некому менеджеру, который занимается срочно необходимыми препаратами, но срок рассмотрения - 2-3 дня. Все. Ни извинений, ни какой-то информации где может находится заказ. Ничего. Клиенториентированность на 5+.
Ественно больше я не буду ничего заказывать в этой аптеке. И такое у нихтворится в Москве. Мне даже представить страшно, ведь у меня ситуация неприятная, но не критичная, а если у людей вопрос жизни стоит?
Отвратительное отношение к клиенту!Мало того,что заказ пришлось ждать больше суток,так самого важного лекарства не положили! Это как??? Собирать заказ больше суток и не доложить!!! В заказе было всего три лекарства и самое дорогое из них,они не положили. Позвонив на горячую линию, чтобы как-то урегулировать сложившуюся ситуацию,мне предложили написать рецензию и ЖДАТЬ. На рассмотрение уйдёт ДВА РАБОЧИХ ДНЯ!!!!(А это была пятница) Всё бы ничего,но это лекарство принимают в течение 24-48 после симптомов заболевания.Как понимаете,мне ждать не вариант.Можно было бы довести товар или оплатить товар в аптеке по аптечной цене. Разницу вернули бы,но нет.УВЫ((( ЕСЛИ ВАМ НУЖНО СРОЧНО ЛЕКАРСТВО,НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ В ЭТУ КОНТОРУ.К руководству: хочу Вас спросить,Вы для чего существуете? Вы должны понимать,что Вы лекарство,а не шампунь для волос продаете.Здесь ВАЖНО ВРЕМЯ!!!Вопрос мой,так и не решили. Я было вынуждена купить лекарство дороже,в аптеке.
Раньше все работало как часы, проблем не было. Все доставляли вовремя и качественно. Но сейчас не могу найти свой заказ. Пришло СМС, что заказ доставлен в аптеку. Пришло, но сказали, что аптека ру ничего не привозила. Звонила, писала. Ответ на обращение: ходите каждый день в аптеку, если так и не привезут, перезакажите. Нормально??? Остальные обращения закрывают так и не ответив. Нормальный такой сервис))) С днем рождения меня!
Ранее я писал отзыв на этот интернет магазин, вернее на контрафактные глазные линзы, которые они мне привезли. Как выяснилось сама организация полностью соответствует товару, который они поставляют. Звонит мне значит девушка вечером и говорит в приказном тоне "вы должны отправить нам фото упаковки на электронную почту, записывайте, сейчас продиктую" то есть человеку совершенно не важно есть ли у меня время, могу ли я записать, нет это не волнует. На мои просьбы отправить в смс или на ватсапп адрес их электронной почты возразила, что они так не работают и я должен записать их адрес, и должен отправить им фото упаковки для того, что бы они направили претензию поставщику. Далее на мои возражения оператор говорила поверх меня, перебивала и не давала сказать. Компетентность - 0, вежливость - 0, умение вести диалог с клиентом - 0, зато амбиции на все 100. Лучше бы не звонили вообще. В свою очередь, в данной ситуации считаю своим долгом написать обращение в Роспотребнадзор, пусть они разбираются с вашими поставщиками, тк продавать поддельные товары лекарственного назначение НЕЛЬЗЯ, также нельзя подобным образом звонить человеку и предъявлять какие то требования.
Несколько лет назад компания грешила долгой доставкой. Сейчас эта проблема решена. Сервис сообщить о поступлении не работает. Проходишь по ссылке и товара нет. Либо заказываешь а тебе перезванивают и сообщают об отсутствии. Менеджеры хамят, видимо в работе не заинтересованы. Такдже нет интереса к постоянным клиентам, видимо потока хватает. Рынок не стоит на месте приходят новые компании, например Сбер в виде Еаптеки. Надеюсь это их немного остудит. Лекарства та вещь которая людям жизненно необходима и если вы рассчитываете на поставку а вам через сутки говорят об отсутствии доверие подрывается. Улучшайте сервис и логистику.
Столкнулась на этом сайте с проблемой обмена некачественного товара, а именно, заказали тонометр - оказался неисправный, чтобы его поменять или вернуть деньги, его сначала надо сдать в сервисную службу производителя, получить экспертную оценку, а потом м б тебе вернут деньги или обменяют товар на качественный. В сервисный центр дозвониться невозможно - автоответчик, который просто скидывает звонки. Обращение по тел на горячую линию Аптека.ру ответ простой звоните в сервисный центр, ничего не знаем, ваша проблема. Ответы на эл почту, формальные и бюрократические.
Итог простой покупайте товар, только тот который вам не придется менять или возращать, иначе потраченные зря деньги и самок главное время.
Не рекомендую.
Увы и ах, уже аптека.ру прежней для меня не будет, где без страха и выгодой можно заказывать. Ситуация такая, получила заказ, появились подозрение на подлинность товаров,а так же щедрая компания "аптека.ру" Положила мне пробник ,заглянула в этот пробник, а там пробника и нет)) только бумажка,с выдранным клочком внутри(был выдран с мясом крем).Лучше бы не ложили совсем такие"подарки"!Позвонила на горячую линию(чтоб прислали сертификат качества, там развели руками и сказали ждать ответа менеджера. Проходит двое суток, просят прислать фото.Отправила,а в ответ я получаю не сертификат, а то что компания хорошая и работает она больше 20 лет) всё) .
Дополнение. Спустя несколько дней, позвонил менеджер и сказал, что ждет пробник в аптеке.
Отличный интернет магазин. Очень многое есть. Очень многое с ощутимыми скидками. Работают быстро, косяков за время работы было мало. Но те которые были, они не решили. Это минус.
В остальном очень удобно.
Заказываю первый раз!И очень не довольна!Был оформлен заказ на три упаковки,этот препарат дорогой,прислали только две,вместо трёх,я все оплатила,но не вскрывая пакет тут же увидела,до сих пор не трогаю этот пакет и жду,когда со мной свяжется менеджер!Зачем же обманывать народ,ведь многие люди возьмут не посмотрев и вскроют упаковку,а там меньше препаратов!Уважаемые покупатели будьте внимательнее и сразу все проверяйте!Кругом обман!!!!
Заказ AM-117745862 наглая менеджер Ольга , как и сотрудники горячей линии не умеют общаться с клиентами. Пришло сообщение 28.03.23 что заказ готов и можно забирать в аптеке. В аптеке заказа по факту нет и машина не приезжала, что подтвердили на горячей линии. Зачем и кто отметил готовность заказа??? Там было лекарство которого нет нигде в наличии, а ваши сотрудники предложили мне ПОЙТИ И КУПИТЬ В ЛЮБОЙ АПТЕКЕ!!! С такими менеджерами и врагов не надо. Я в шоке если честно- раньше с вами было комфортно, сейчас -ужас.
Уже два года заказываю нужные мне препараты в аптека.ру, очень довольна!Быстрая доставка и не нужно бродить по разным аптекам,оплата при получении.
Благодарю за заботу и оперативность.
Хорошая аптека с удобной доставкой и приятными ценами.
Не забывайте проверять все сразу на месте. Мне вот не доложили. Мелочь, а неприятно
---
Хорошо работает обратная связь, во всем разобрались, ошибку исправили, позвонили. Заказ у меня теперь полностью, спасибо! =)
По настоящему быстрая доставка до пункта выдачи, которых много по городу. Очень приятная цена на заказанный мной товар. СМС оповещение о готовности и поступлении заказа в пункт выдачи пришло, вот только этот самый пункт выдать то и не может товар, вы еще день подождите ...
Хочу поблагодарить сервис аптека.ру. Сделала заказ контактных линз через сайт. В упаковке было 4 штуки. Одна линза оказалась бракованной. Оставила обращение через их мобильное приложение. В тот же день со мной связалась менеджер, попросила направить фото брака и уже через день мне поменяли бракованную линзу. Спасибо за такую клиентоориентированность и оперативность в решении вопроса. Буду и дальше заказывать через Ваш сервис!