20 июля 2024г мною был оформлен интернет-заказ под номером OZ1643448 на официальном сайте аптеки Озерки. Оплата за заказ была произведена на сайте.
22 июля заехал в аптеку по адресу Спб, Большевиков, 2, но, к моему удивлению, в выдаче мне было отказано из-за какой-то технической ошибки на стороне продавца. При этом деньги за заказ были списаны с карты. Все последующие попытки забрать свой заказ или хотя бы получить свои деньги назад не увенчались успехом. Многократно обращался на горячую линии Аптеки, писал в чат, на электронную почту, но всё бесполезно. На моё обращение за номером 53909 уже более месяца нет ни то что ответа, а хоть каких-либо комментариев в принципе. Хотя, как написано на сайте, ответ на обращение обязуются предоставить в течение 10 рабочих дней, но сами же не стесняются свои заявленные сроки нарушать.
Несмотря на то, что сумма заказа совсем небольшая (2816р), огорчает само отношение аптеки Озерки к возникшей проблеме. И дело даже не в сумме, а в полном игнорировании потребителя. Что мешало представителю Аптеки связаться со мной, хотя бы извиниться, разъяснить проблемность ситуации и сообщить о сроках возврата д/с?
Аптека же не придумала ничего умнее чем объявить план "Крепость": я Вас не знаю и знать не хочу, пишите обращение, но мы Вам на них не ответим :) От каких-либо комментариев также отказываются.
На момент написания отзыва (11 сентября 2024г) ответ на обращение так и не получен, никаких комментариев не получено, со мной никто так и не связался, налицо просто наплевательское отношение к потребителю.
Итого вывод по ситуации: Аптека Озекри не выдала УЖЕ ОПЛАЧЕННЫЙ заказ, похитила дс потребителя, возвращать их отказывается, объяснений никаких не даёт, на связь не выходит.
Про ЗЗПП аптека Озерки явно не слышала, хотя, наверное всё же слышала, просто ей наплевать на своих покупателей.
Очень выручила эта аптека.
Объехал около 5 штук в ночное время. Искал лекарство, и именно в этой аптеке оно было. Фармацевт со знанием дела и с должным пониманием отнёсся к моей проблеме. Спасибо за профессионализм.
Приложение онлайн работает отвратительно, очень медленно. Кроме того, нет информации, какие лекарства и бады можно будет оплатить бонусами Спасибо. На сегодняшний день перестали принимать оплату Спасибо. Говорят, что программа не пропусксет
Больше бы таких аптек, очень выручила меня эта аптека, проблемы с зубами начались , 3 часа ночи куда бежать, в одну аптеку ничего толком нету, зашел в озерки купил и обезболивающих и еще и скидку сделали как ветерану боевых действий, спасибо
Очень люблю данную аптеку, фармацевты грамотные и вежливые, обслуживание быстрое. Отдельная благодарность руководству сети аптек, за подарок ко дню рождения в 3000 баллов, (300рублей), мелочь , а очень приятно 🫶🏼
Была здесь первый и последний раз. 26.05.2023г.
Интернет заказ был сделан в 00:07. Прихожу в аптеку отстаиваю очередь из 5 человек и вижу нерасторопного фармацевта которая обслуживала очень очень медленно. Подхожу к окошку, время 00:40 минут и называю номер заказа. Заказ даже не был собран ( было две позиции). Ну, думаю, ладно, очередь, фармацевт мог по просту не успеть собрать. В итоге при мне молча ничего не комментируя с недовольным лицом она начинает собирать заказ и не может найти одну позицию из двух и с недовольным выражением лица, очень раздраженно высказывает что якобы препарата нет ( простите, если на аптеке он числится и по приложению он есть, то почему этот «специалист» даже не удосужился его поискать). Я работаю фармацевтом в другом городе и прекрасно всё знаю и понимаю. Бывает что попросту препарат найти очень сложно, даже если он числиться на остатках аптеки.
В итоге с ещё большим недовольным лицом мне сообщили что препарата нет и она его искать не собирается. Такого я ещё не видела в своей жизни))))
Осталось ужасное впечатление.
Прекрасные фармацевты. Дают грамотную консультацию. Помогают выбрать аналоги. Много скидок по акциям. Работают 24 час. Очередей нет! Цены по многим лекарствам ниже,чем в других аптеках. Проверено временем!
Приятные скидки, всегда хороший ассортимент, люблю эту аптеку, хотя здесь бывают очереди, в этом случае подключаются другие окошки и в целом очередь расходится довольно быстро.
Удобное расположение, очень часто встречаются хорошие акции, баллы копяться быстро, можно полностью списать. Есть окошко для выдачи интернет заказов без очереди. Большой зал, много касс. Можно бесплатно померить давление. На сайте можно посмотреть наличие конкретного препрарата в конкретном отделе аптеки.
Пришли в 23:45, охранник сказал, что технический перерыв 15минут в 23:50. Кассирша (а по другому не назвать), окошко перед мной закрыла и ушла.
Охранник стоял смеялся, хотя на дверях написано, что без перерывов работают (видимо, только охранник)
Зациклена реклама и пока стоишь в очереди от этого можно с ума сойти, очередь бывает очень длинная, но так не всегда, цены несколько дешевле, но не на всё.
Хорошая аптека и главное, что круглосуточная. Чтобы не стоять в очереди, которые иногда бывают, делаю заказ в мобильном приложении. Выдача заказов чаще всего производится в отдельном окне.
Хорошая аптека . Удобно делать заказ и получать его без очереди. Хотя последнее время и так очередей нет. Ассортимент приличный, можно списать бонусы Спасибо от Сбербанка (50%).
Персонал вежливый, это важно особенно когда поздно вечером , после рабочего дня, у всех к вечеру нервы не очень, ну вы понимаете. Единственное не удобство, отстоишь очередь, и оказывается нет нужного препарата в наличии. Вот если бы можно сначала узнать есть в наличии нужное, а потом спокойно в очереди стоять
Приходится иногда захаживать за лекарствами.Иногда нет очередей,а иногда и постоять в очереди приходится.Находится рядом с местом жительства,что удобно,да еще и круглосуточная.
Продолжительное время пользовался услугами этой сети аптек, до того момента, пока срочно не понадобилась информация о наличии конкретного препарата в определённой аптеке.
Справочная служба работает из рук вон плохо, чтобы попасть на линию к оператору, приходится ожидать ответа «на проводе» по 12-15 минут. Но и это не гарантирует того, что Вы получите квалифицированный разумный ответ.
Работа отделения аптечной сети по адресу пр. Большевиков 2, оставляет желать лучшего, а малограмотность сотрудников компенсируется только их хамством и вызывающим поведением!
Пользоваться ли услугами этой сети? Решать каждому лично, но если есть альтернатива, то, безусловно, она будет лучшим решением.
Аптекарь женщина азиатской внешности не знает протоколов отпуска и правил выписывания лекарственных средств- её аргументация: мне заведующая запретила)
Хорошая сетевая аптека.
Цены высоковаты,
Работает одновременно до 8 касс, поэтому в очереди обычно 3-4 чел максимум.
Перешла на круглосуточный режим работы.
В зале есть аппарат для измерения артериального давления. Из минусов - дорогая аптека. Но если заказывать через "Аптеку +", то выходить значительно дешевле.
Мне нравитсч эта аптека. Находясь в Питере, по необходимости, покупаю лекарства в ней. Есть система онлайн-заказов, скидки и бонусная карта. Рекомендую.
Зашел очередь жесть ушел не люблю долго ждать. 5 за то что есть люди значит хорошо
3
Елена Селиверстова
Level 12 Local Expert
December 22, 2021
Очень хорошая аптека. Молодой человек фармацевт самый лучший,всегда подскажет,объяснит,предложит аналоги как и дорогие,так и подешевле. Ассортимент есть весь,ни разу не было,чтоб по моему запросу чего то не было в наличие.