Вчера 13 июня сделал заказ медикаментов в аптеке Апрель на Санфирова 99 , примерно в 16.00. До 14.00 14 июля мне так и не пришло подтверждения собранного заказа, два раза звонил в службу поддержки аптеки, там мне ничем помочь не смогли, сказали, что какое-то зависание моего заказа произошло.
Мне пришлось ехать в эту аптеку и разбираться на месте. Медицинский персонал мне сказал что это не их проблема и если товар еще есть в аптеке, то продадут мне его без заказа. Одно лекарство, Конкор 2.5 мг пришлось брать другим количеством таблеток, нужного у них нет, так как он висит в заказе.
Остался негативный осадок от общения с медперсоналом данной аптеки, всем видом показывавших что моя проблема их мало волнует.
Данная проблема встречается в первый раз в этой сети, до этого момента были только позитивные ситуации. Возможно тут проблема не в самих аптеках, а в медперсонале определённой аптеки на Санфирова 99. Посмотрю как будет дальше.
Мне вообще не нравится эта сеть аптек. Внешне, внутри аптек, стандарты обслуживания. Сеть сильно распространяется, огромные деньги вложены и очевидно работают в убыток, поэтому соответствующие издержки.
Согласна с предыдущими отзывами, у сотрудниц такие лица, что заходить туда не хочется. Постоянно нет в наличии ходовых лекарств, под заказ не привозят. Постоянно зависают интернет-заказы, сделанные через приложение, и сотрудники абсолютно некомпетентны в решении этих вопросов, даже в техподдержку позвонить не могут, чтобы им помогли. Просто говорят: «Ваш заказ завис, продать не могу». Вот это клиентоориентированность!