Начал совсем недавно пользоваться данным сервисом и после оплаты стали вылазить подводные камни. Например ограничения на сделки, подвисания системы и разного рода глюки. При попытке вернуть деньги начали свою песню про то, что это лицензия и ничего возвращать не будут (по большому счету если подойти к делу принципиально, вернуть можно, но сумма не стоит потраченного времени), видимо только так компания еще и остается на плаву с таким качеством продукта.
Тем кто только собирается присоединиться к продукту, рекомендую хорошо подумать, а так же изучить детально условия тарифов (там многое не прописано открыто, надо дополнительного по разным сноскам и ссылкам смотреть) и тем более за ранее учесть тот факт, что с возвратом Вам будут мозг полоскать долго.
Пожалел, что связался с этой компанией.
CRM- ТОП, не зря занимает верхнюю строчку в рейтинге CRM-систем!
Самая гибкая настройка, понятный интерфейс, куча готовых полезных интеграций, виджетов. Есть всё. Самая удобная и доступная Российская CRM-система. Флагман и гордость.
Есть много багов. По мимо лагов, есть проблема с тем что часто пропадает отображение часовых поясов в сделках. Пропадает статистика звонков за день
Вопросы решаются долго. Нужно дорабатывать систему и поднимать уровень клиентского сервиса
тех поддержка работает супер. очень быстро ответили и помогли решить проблему
Show business's response
А
Антон
Level 12 Local Expert
July 29
Я пользовался, пользуюсь и планирую пользоваться. Используем в нескольких компаниях, очень просто в настройке, хорошая техподдержка, работает достаточно стабильно, рекомендуем!
amoCRM это невероятно глючная система с полностью некомпетентной техподдержкой.
Проблемы начались еще до оплаты, но после оплаты стало только хуже. Сообщения от клиентов порой доходят за 30-40 минут. В прямом смысле этого слова, клиент написал нам "Здравствуйте" и мы получим это сообщение только через 30-40 минут, в последнее время днём задержки доходят до 2-3 часов!!!
Самое веселье начинается, когда клиент уже ушел к конкурентам, и внезапно через пару часов бот AmoCRM начинает работать и отвечать на сообщения клиента доставая его глупыми вопросами "Почему Вы не отвечаете? Мы сделали что-то не так?".
В общем техподдержка в курсе этого безобразия, но всё что они делают - это издеваются. Проблемы обычно происходят с 14 до 18 часов (когда у всех час-пик заказов), и ровно в 20:00 каждого дня техподдержка присылает сообщение "Была высокая загруженность, но мы уже всё исправили, проверьте". Никаких извинений, никаких бонусов, никакой клиентоориентированности. Просто ужас. При этом деньги за услуги отказываются возвращать, даже не смотря на то, что их системой невозможно пользоваться.
Глючное мобильное приложение, им вообще ни разу так и не удалось нормально воспользоваться. Постоянно "Идёт подключение...", странно что за полгода никому из нашей компании почти не удалось подключиться с телефона. Техподдержка и в курсе этого, говорит что работают над проблемой, уже полгода как работают...
На фото обычная ситуация, сообщение от клиента отправлено в 12:34, а доставлено в 15:42 (тогда же amoCRM создал контакт и передал сообщение боту на обработку, до этого момента сообщение клиента даже не отображалось)
Очень часто зависает (сегодня на 2 часа всё зависло и работа встала у многих компаний). Проблемы решать похоже не хотят или тупо не могут.
Работает некорректно, внутри бардак колоссальный (создаются дубли контактов, покупателей, компаний и так далее), что очень мешает работать нормально.
С удовольствием бы переехали на другое СРМ - будем смотреть после Нового Года? так как сейчас уже не получится всё перенести.
Лучшая СРМ для продаж на рынке, работаю с системой уже более 4 лет, работал и в битриксе, и в мегаплане. Комфортная с кучей возможностей. Надо только знать как настроить, спецов на рынке куча и видео для изучения самому тоже
Эксель лучше.
А у этих ребят одни глюки.
База исчезает частями.
Сотрудники то видят задачи, или клиентов, то не видят. Поддержка нулевая - просто ждите. Может наладится, может нет.
Кто то говорит о удобстве, там в задачах даже не выделить те, по каким ты уже звонил.
Хотя есть у них один плюс: никогда не забывают, всегда напоминают о необходимости оплаты сервиса, по всем каналам связи.
Программа удобная, очень понятная, Нацелена на результат и огромный плюс - это планирование целей и задач, а также бюджет и доход, приходящие за каждый заказ. Использование программы это находка для организаций и компаний, стремящихся к развитию. Каждую неделю приходят отчёты по воронкам. Что не скажешь о поддержке программы. Ситуация следующая, закончилось хранилище для загрузки фото, видео и тд. После недели общения с чатом поддержки, менеджеры которой отвечали слава богу в течение нескольких часов, выяснилось каким образом можно купить хранилище. После оплаты оказалось что денежные средства ошибочно ушли на оплату какого то не существующего аккаунта, которых надо выкупить ещё несколько, чтобы на каждый аккаунт была память. Поскольку за неделю общения я узнала что можно не оплачивать аккаунт а купить отдельно 10гигов хранилища, что и спросила, каким образом случилось так что оплата снялась и ушла не по назначению. По телефону девушка менеджер, спасибо ей большое, в качестве исключения поменяла настройки и активировала облачное хранилище, что в итоге спустя неделю и свершилось. В остальном касаемо самой программы полностью нареканий нет
ТОП CRM-система в России. Конкурентов этой системе нет. Если сравнивать с Битриксом, то там CRM нет совсем. В нашей компании 180 человек работает в amoCRM. Если ее не будет, наша выручка упадет на 50-60%
Я искренни не понимаю почему они всё ещё существуют и работают, так как на рынке полно адекватных решений которые не требуют платить за каждый чих сторонним разработчикам. По сути это не CRM система, а просто обертка для чужих реализаций. Тех поддержка отвечает шаблонами, все вопросы к авторам интеграций и никакой ответственности
Это лучшее что могли придумать для бизнеса! Главное найти хорошего интегратора и не пытаться самому установить что то. Читаю отрицательные отзывы и понимаю что люди просто сэкономили на интеграторе, это очень высокотехнологичная система, без специальных профессиональных навыков не разобраться)))
Очень продуманная и современная CRM система с серьезным подходом к делу и хорошим отношениям к клиентам, советую всем кто хочет облегчить ведение бизнеса и увеличить его прибыль
При регистрации указал мобильник и понеслась. Звонят в любое время, передали мои данные компании Эмфи, оттуда тоже понеслись звонки. Как можно доверить CRM такой компании?
1
1
Денис Мирный
Level 4 Local Expert
August 29
Лучшая в своём роде CRM система.
Работать в ней одно удовольствие.
Служба техподдержки вообще на высоте.
Желаю процветания данной компании!!!
Платить 50к+ в год за доступ и не иметь возможности дозвониться до поддержки и как-то связаться с ней, когда у них в очередной раз что-то отвисло... Комментарии излишни.
Пользуюсь данной crm - все работает супер, ни один клиент не теряется все звонки проходят вовремя.
Поддержка работает оперативно.
Новички обучаются работе в amocrm ооооочень легко и быстро.
3
7
Show business's response
Антон Горяйнов
Level 5 Local Expert
July 3
Именно как CRM отлично справляется с своими задачами. Есть программные модули на все случаи бизнеса.
это тихий ужас, а не crm: не приходят уведомления по задачам на платной подписке, и все что ты можешь это писать в чат и получать шаблонный ответ каждый раз (а уже прошло 2 месяца).
Телефон указанный в счете - "ошибочно набран номер", телефон 8800 - ни разу не дозвонился.
Поговорить вы сможете только с менеджером когда ваша подписка подойдет к концу.