Побывали в огромном количестве отелей и вот наша объективная оценка-5. Мы жили в домике, у домика своя терраса со столиками вечером сидели, любовались закатами, неподалеку есть мангал, можно подарить шашлык. В домике есть все, если что ломается, сразу приходят, чинят, классно, что можно с собакой. Обслуживающий персонал, это что-то!!! Утром шуршали уже под окнами убирались, по первому зову-смена полотенец, белья!!!!! воду приносят прямо пачками, еще по несколько раз в день заходят спрашивают, не надо ли чего! Такого мы не видели НИГДЕ! Территория огромная, есть где погулять, зоопарк в отличном состоянии, есть прокат электросамокатов, велосипеды не ушатанные как везде супер классные и новые! Для детей просто рай-детские площадки, домик хоббита, детская комната. Очень понравилась еда! Есть все, что хочешь, море соков и разной воды, иногда по вечерам наливали шампанское и вино, И, замечу, ни разу, ничего не повторилось! Каждый день было блюдо дня, официанты убирают все быстро, единственное-весь обслуживающий персонал-не русские, но это для нас было не важно! Очень понравились процедуры! Стоимость низкая, их миллион, можно выбрать, что хочешь!Я делала душ шарко, подводный массаж и азот-очень понравилось! Классный бассейн с солено водой, включен в стоимость проживания! Также понравился большой бассейн, вода тееплая, куча бурляшек, наши дети были в восторге. Кстати, территория очень чистая (чистота везде), и для тех, кто любит долго ходить пешком, отличное место, от домика до ресторана идти пешком минут 10, есть лестницы. Воем я всем рекомендую сюда, соотношение цена-качество-100%
Отель потенциально очень хороший, обладает большим количеством ресурса: и лечебная база, бассейны, территория, НО… все это нивелируется слабым сервисом, плохой подготовкой админов и на ресепшене мед блока, и на ресепшн отеля. Недружественное отношение вокруг: первая встреча клиента, никто не улыбается, в переписках - не говорят о существенной инылрмцоои, надо вытягивать информацию с менеджеры демонстрируют-что их это утомляет, вообще вся это история с сервисом.
Заезд только с 18.00и и с этого момента - начинается ажиотаж! Даже если вы приехали раньше вам карточку гостя не дадут! Такие правила. Лучше, чтобы в 18.00 толпа на ресепшн стояла!
Стой и жди «такие правила».
За свои же деньги тебя построят в очередь!
Очень рекомендую менеджменту разработать более гибкую и дружественную систему работы с клиентами
Приехали на курорт второй раз, впервые были 2 года назад.
За 2 года Новая Истра сдала позиции, очень сдала.
1. Номер.
Проживали в номере люкс (7 корпус). Данный номер относится к категории полулюкс во всех отелях, кроме данного. Кофемашина течет, на день даётся 2 капсулы неизвестной фирмы и какой это напиток тоже непонятно.
2. Еда.
Еды стало намного меньше, как и выбора. Пропал свежевыжатый апельсиновый сок, воды с лимоном мало стало (1 кувшин на весь завтрак при полном заселении отеля)
3. Ресепшн.
Администраторы вообще не готовы решать вопросы с гостями, менеджер и администратор (07.08.2023) закатывали глаза, сказали, что все заняты весь день и никак не могут помочь с вопросами.
4. Лечение.
4.1 Врач Сидоренкова М.А. абсолютно игнорирует вопросы о процедурах которые предлагает. В записи на ручной массаж и физиотерапию (которые входили в путевку), было отказано, альтернатив адекватных, кроме как за дополнительную плату не предложили. При этом мою подругу записать на данные процедуры другой врач смог без проблем, ситуация очень интересная.
4.2 медсестры на мед. рецепшн и оказывающие процедуры отличные, 5+, выполняют свою работу прекрасно, отвечают на вопросы, если возникли.
5. Уборка номера
Уборка номера на 5+ (7 корпус), возникла проблема с дозатором, решили за 2 минуты.
6. Активности
Активности больше для детей и пенсионеров, к сожалению, тех кто между здесь забывают
В общем, такой вышел отзыв, больше расстроены, чем удовлетворены, жаль, что Амакс сдал позиции. Не думаю, что захочу приехать сюда снова.