Достоинства:
В целом качественные и недорогие рамы, если не считать одной поцарапанной.
Недостатки:
Отвратительная связь с клиентом! Ошибки при отгрузке товара. Отсутствие уведомлений. Решение проблем путём игнорирования покупателя.
1. После поступления заказа приходит одно письмо о том, что заказ принят в обработку -- на этом полностью заканчивается какая-либо связь со стороны компании.
2. Нет никаких уведомлений о статусе заказа, передан ли в производство, в доставку, когда приедет. Сиди и догадывайся. Или дозванивайся в Москву. Так было в обоих случаях, когда довелось сделать покупку.
3. На вопросы о свойствах товара по единственной указанной электронной почте не отвечают. На претензии по поводу игнорирования оплаченного заказа и претензий тоже.
4. При этом сотрудники компании, очевидно, получают информацию из этих писем. Так как при очередном звонке в Aluram сотрудник сразу вспомнил историю заказа, оправдался некими техническими неполадками, которые вот уже несколько дней не позволяют обработать заказ, а также сообщил, что проблема с неверной комплектацией предыдущего заказа решается в данный момент.
Беседа закончилась тем, что мне необходимо ожидать письмо от компании по обоим этим вопросам. Спустя неделю никакого письма не пришло. Написала самостоятельно в очередной раз, однако за сегодняшний день ответа, как и ранее, нет.
Заказ был сделан 12.09.20. Сегодня 22 сентября. В данный момент я не знаю, что с моей оплаченной покупкой и очень раздражена политикой общения с заказчиками данного поставщика.
Заказ от 31.10.2020 до сих пор не доставлен. Рамки хорошие (заказывала ранее), но сейчас сервис просто дно! Сначала обещали доставку 9.11, извинялись за задержку поставки, потом сказали что доставят 11.11, сегодня говорили, что привезут сегодня. Обещали перезвонить, когда уточнят у сдека, где посылка, но в итоге просто забили и перестали брать трубку. Просто браво, ребята) В пандемию наоборот люди стараются удерживать постоянных клиентов, а вы на них положили. Рабочее время до 17:30, но в 17:00 уже просто скидывают с обоих номеров. Великолепная клиентоориентированность.
Хотелось бы, чтобы производитель заменил данный состав менеджеров. Просто позорят ваш бренд!
Заказывал рамку нельсен 50х70 4 шт. через сайт, после позвонил менеджер и сообщил что рамки будут делаться на заказ и это займет время, я сказал что не спешу и через неделю мне выслали мой заказ, по Москве доставка заняла 2 дня, по товару замечаний нету, кроме не удобных винтиков самой рамы, в целом всем доволен
Отвратительное место. Заказали рамку A0 119х84 с алюминиевым профилем. Заказ сформировали в понедельник - реально он пришёл только в пятницу. Обещали привезти в среду. Учитывая, что мы находимся в Москве как и магазин, сложно, наверное, было отправить курьер, с учётом того, что в субботу нужно уже дарить рамку, заполненную ко дню рождения фотографиями. СДЭК, который осуществлял доставку, придавил рамку, из-за чего появилось смятие и скол на профиле. Никакого содействия со стороны магазина не было, после получения рамки телефон магазина ушёл в "недоступен или вне зоны действия сети". Жалко нельзя 0 звёзд поставить