Хорошо знаю эту компанию и много с ней сотрудничал. Ребята делают интересное и сложное дело: создают новую культуру владения автомобилем, когда автомобиль полностью является средством передвижения, а не фетишем. Вы полностью забываете о том, что машину необходимо обслуживать, ремонтировать, все это делают за вас. Более того, не просто делают, а делают крайне внимательно. А поскольку они часто проводят акции, то порой что самому съездить в сервис, что доверить это Альфреду стоит одинаково, но при этом более опытные водители компании порой замечают ту проблему, которую сам старался не замечать, они контролируют качество работ, а мне - владельцу авто, в это время можно заниматься своими делами, экономия время. А нет ничего более дорогого, чем время. При этом компания сотрудничает с разными сервисами, которые по их словам активно отбирают и проверяют, поэтому ремонт вашего корыта порой выходит дешевле, чем самостоятельно отогнать машину в сервис.
Ну и пример: помню, как когда-то после ремонта у дилера мне долго пришлось доказывать, что они не попали в цвет. Нервы, время. К сожалению такая ситуация случилась с Альфредом. Но! Мне написал менеджер, сообщил, что вернут машину позже. На нервый вопрос "с чего бы!" Ответили, что сервис косанул с цветом. И что водитель отказался принимать авто, сейчас они уладили с сервисом этот вопрос и сервис в приоритете исправляет свой косяк. Конечно, все равно момент неприятный. Но когда реально сидишь попав в такую ситуацию спокойно на работе, а профи разруливают ситуацию - негатив быстрее сходит. А ещё мне скидку дали за этот косяк. Я в восторге. Рекомендую ли? Нет, если вы сами хорошо разбираетесь в машинах и имеете достаточно времени. Все же самому позаниматься машиной кайф. Но если вы сами в этом вопросе не Эйнштейн, то хотя бы попробовать советую. А дальше сами разберётесь. Ну а кто попробовал, многие вертаются.
Нужно было срочно подготовить автомобиль к эксплуатации после длительного простоя. В чате составили предоставили смету на ТО и диагностику, в принципе сразу насторожило, что цены выше рыночных, но за хороший сервис можно и заплатить.
Машину забрали быстро. А дальше самое интересное. Не смогли завести машину в сервисе, начали мучать вопросами меня - почему? Я-то откуда знаю? Вы же в сервисе - разбирайтесь! В итоге завели, но на эту проблему забили. Не смотря на то, что диагностика была уже оплачена.
Выкатили смету на ремонт, от которой у меня челюсть отвисла до пола. Начал сравнивать цены. Реально на все позиции цены выше рыночных в полтора-два раза.
К сожалению, машина была нужна срочно, некогда было уже искать другой сервис, пришлось согласиться.
Сделали, пригнали машину. Через два дня... машина не заводится! Та проблема, которая была в сервисе опять вылезла.
В итоге заплатив 42000 руб. (при рыночной стоимости примерно в 25-30 тыс.) я получил авто не на ходу.
Спасибо тебе, Альфред!
Про саму суть услуги написано ниже уже много отзывов, расскажу про свой опыт обращения (последние 2 раза).
Попросил сделать ТО с регламентными работами официала и как доп замена передних и задних торм. дисков и колодок на оригинальные. Все быстро сделали, по итогам никаких доп проблем в машине не нашли. После ТО начали скрипеть колодки при торможении. После звонка в Альф. попросили прокатиться еще км 500 и все притрется. Проехав 1 000+ без изменений. Машину повторго отогнали на диагностику. Заключение - ориг колодки бракованные и заменили на аналог. Скрип прошел, но возобновился через пару тыс. км (для понимания 10 000км примерно 3-4 мес). Сделал диагностиеу торм системв в другом месте и...колодки и скрипуны были как то "кустарно" установлены. Исправил, ездил до следующего ТО, все ок. Перед самым ТО за день опять скрип..День ТО, Альфред, все по регламенту сделал и проверил торм. систему - никаких замечаний не нашел. Все в норме. Диски и колодки в норме. Ну ок. Чуть поскриповало но уже видимо привык и спустя пару месяцев после ТО заскрипело не по детски. Заезжаю на другой сервис. Вердикт. Задние диски под замену, колодки задние под замену. Выроботка передних 60%. Как? Если одна марка передних и задних с дисками менялась 25тыс.км назад ?! Все знают, что износ передних интенсивнее.
Вывод один, никакой диагностики нет, работа проводится (если проводится) халатно, не качественно! Склоняюсь, что колодки поставили не новые а сильно Б/У.
Сейчас замена дисков и колодок - 9тр.
Это было мое последнее обрпщение в эту "контору".
Решайте сами, дорогие водители, стоит ли экономить и доверять.
Всем удачи и безаварийной езды
Пользуюсь уже полтора года как премиальные клиент желтого банка, к сожалению за это время с уровня 5\5 звезд сервис скатился до уровня 2 звезд максимум.
качество услуг хорошее, удобно (по мессенджеру все можно согласовать, водители всегда вежливые и профессиональные были и пр.), но цены стали запредельные и часто геморрой с оплатой (правила на моей памяти менялись раз 5). то только наличные либо банковский перевод с комиссией, потом наличные запретили, потом можно было картой, потом опять нельзя. короче с оплатой зачастую танцы с бубном.
Раньше 1 раз в месяц было бесплатно, если чаще - 2500 руб. за выезд. Сейчас стало 5000 руб. в их сервис, либо бесплатно но к официалу/их сервису. На мой ниссан патрол 2014 г.в. замену масла + 2 воздушных фильтра насчитали 17000 рублей (у официала major), при том что тот же сервис мне насчитал 12000 когда я им позвонил по телефону! менеджер альфреда меня убеждал, что у них партнерские скидки.
Очень удачный сервис посоветовали знакомые. Вышла на работу, ребенок в садике, муж возвращается поздно. Выходные хочется проводить вместе, совсем нет желания и времени чинить машину. Приехала на работу (в пределах трёшки), вызвала консъержа, забрали наш Ford Focus утром, была проблема в электрике, и в этот же день вернули обратно к вечеру. Идеально! Вообще напрягаться не пришлось. Гарантия есть, все норм. Машину страхуют, когда забирают.
После удачного старта Альфред начал резкое падение вниз.
Впервые воспользовался услугами Альфреда в июле 2018 года, все прошло отлично от оформления заказа до возврата автомобиля. Идея очень понравилась так как можно отогнать авто, например на плановое ТО пока сам на работе и ценник в 2000₽ вполне разумный. С июля 2018 по февраль 2019 года пользовался услугами Альфред несколько раз и всегда все проходило без каких-либо проблем, все разы Альфред отвозил авто либо к официальному дилеру либо в сервис, который выбирал я сам.
В начале февраля был заказ, по которому авто отвозили к официальному дилеру на плановое ТО, через 1-2 недели после этого у авто загорелся «чек» и снова обратился в Альфред, т.к. запись в проверенный, надежный сервис была длительная (более 2 недель) менеджер Альфреда в очередной раз предложил воспользоваться услугами сервиса партера Альфред, решил попробовать, машину отогнали и после проверка сотрудники сервиса выносят вердикт надо поменять свечи все дело в них, когда напомнил менеджеру, что свечи меняли 1-2 недели назад на ТО он передал слова механика, что свечи в ужасном состоянии и надо поменять, что «чек» горит именно из-за них, ок заменили (при этом стоимость свечей и работ была выше, чем даже у официальных дилеров) и после этого дали рекомендацию заменить еще цепь ГРМ, попросил посчитать стоимость...насчитали 105000₽ у официального дилера мне считали замену ГРМ и получалось 75000₽, а в нормальных сертифицированных сервисах (у одного из такого рейтинг на Яндексе 5.0, отличные отзывы на других сайтах в том числе на клубном форуме) 26000₽ (с работой и оригинальными запчастями). Разумеется делать с такой переплатой у партнера Альфреда не стал, машину вернули, свечи положили в багажник как и просил и как и предполагал свечи оказались в отличном состоянии и никакой замены не требовалось, менеджер не смог ничего сказать лишь повторил, что это были слова мастера, который занимался автомобилем. Через несколько дней «чек» загорелся вновь (этого и следовало ожидать ведь дело не в свечах было, а в цепи). Записался в нормальный сервис, заказав вновь перегон у Альфреда и чтобы не рисковать эвакуатор через Альфреда, правда менеджер так и не смог сказать стоимость эвакуатора, по факту оказалось выше средней по рынку и даже у всяких известных компаний оказалось бы дешевле. И в работе Альфреда уже стали заметны изменения, ответы менеджера уже стали более длительные, что-то даже приходилось обсуждать напрямую с водителем так как менеджера было не дождаться.
В апреле менеджер Альфреда скинул, что у них произошли изменения в стоимости и теперь вместо 2000₽ стало 2490₽, что вполне тоже нормально. Недавно произошла новая беда с авто, заклинило стеклоочестители, зная о новой цене Альфреда записался в проверенный сервис, но запись была лишь на 10 мая, с менеджером предварительно согласовал возможность отогнать авто и договорились 8 мая уже точно договориться по времени и адресу после чего подтвердил в сервисе запись и все бы отлично, но вдруг менеджер Альфред сообщает, что так как не в их сервис, то стоимость их услуг будет 5000₽, на вопрос почему так ведь для Альфред ничего не меняется гнать в авто к своему партнеру или в сторонний сервис (и раньше это никогда не влияло на стоимость их услуг) и что на сайте нет никаких сведений про 5000₽, менеджер прислал скриншот (который был и ранее на сайте все время) что цена при проведении работ в авторизованном сервисе (сервис партнер) и что в других случаях цена может измениться (при этом раньше цена никогда не менялась, нигде нет информации насколько она изменится и прописано мелким шрифтом как сноска как и водится в таких случаях). Менеджер предложил опять воспользоваться их партнером...решил дать им второй шанс заказал комплексную диагностику, диагностику дворников и часть работ по кузову авто, машину забрали у меня в 9:20 утра и лишь 17:35-17:40 менеджер смог прислать, что выявили по диагностике и калькуляцию на работы и запчасти в том числе по услугам автомойки. Когда я открыл описание найденных неисправностей и калькуляцию просто ужаснулся, опишу подробнее:
1) самое простое это включение излишних работ, после зимы по алюминию пошли какие-то пятна просил что-то сделать с этим, предложили полировку при этом насчитали 16 деталей при том, что пятна были только на 6 хром деталях...лишние работы на 4500₽;
2) снятие защитной пленки с 3 элементов кузова по цене норм, но сказали никаких гарантий, что сделаем аккуратно и ЛКП не пострадает;
3) полировка фар - 2000₽ за одну в то время как везде 500-1000₽;
ну и самое интересное:
4) по стеклоочестителю сказали, что закисла трапеция и вероятнее в его моторчик тоже умер - вердикт один трапеция под замену, стоимость работ 5000₽ и сама трапеция 28446₽... при трапеция даже о официального дилера стоит 19900₽ (скриншот ценника скидывал менеджеру Альфред, на что менеджер не нашел что ответить вразумительного), а в итоге работоспособность трапеции восстановлена за 2880₽ в очень хорошем сервисе;
5) через приборчик мастера сервиса партнера увидели ошибки и приговорили к замене 2 клапана турбины по цене 3200₽ работа и 2184₽ и 5465₽ за 2 клапана...проблема лишь в том, что ошибки надо уметь читать и вообще разбираться в нюансах того автомобиля, который диагностируешь, а именно ошибки эти старые и в момент диагностики неактуальны и данные ошибки возникают в мозгах авто, когда загорается лампочка проверить уровень масла... опять излишние работы на 10849₽;
6) замена кнопки запуска насчитали 3400₽ замена и кнопка 4797₽, стоимость кнопки норм, но замена везде стоит 1000-1500₽;
7) надиагностировали еще замену задних сайлентблоков передних рычагов (1700₽ и 2844₽), замену клапана вентиляции топливного бака (2400₽ и 5561₽).
Конечно от услуг этого сервиса отказался попросил вернуть машину и спросил когда смогут это сделать, примерно час менеджер не выходил на связь и в 19:15 написал, что водитель уже едет в сервис, в 20:29 менеджер сообщил, что водитель не смог забрать авто так как сервис уже закрылся...как так? Что у Альфред нет никакой информации о графике работы своих же партнеров или нет никакой связи, что водитель уже едет?
Это все было 6 мая после чего 8 удалось попасть на диагностику к официальному дилеру и 10 как и был записал изначально в надеждный сервис с отличной, репутацией не официальный дилер... и там и там не подтвердили наличие проблем с сайлентблоками, наличие проблем с клапанами турбины, наличие проблем с клапаном вентиляции топливного бака, наличие проблем с задними амортизаторами (так же было в рекомендациях в сервисе партнере Альфред, но почему-то без включения в калькуляцию) плюс восстановили работоспособность трапеции без всяких замен за 2880₽.
Большая проблема, что Пльфред держит в строжайшей тайне названия сервисов своих партнеров, Вы никогда не получите ни чек, ни калькуляцию, ни рекомендации от сервиса на их бланке все только на бланке Альфред и не понятно, что мешает им менять цены сервиса в большую сторону? Но больше склоняюсь теперь к версии, что это полностью сервис Альфреда при чем гаражного уровня с просто разводкой клиентов на лишний объем работ и завышением цен как на работы так и на запчасти.
Плюс наглость с завышением ценника на услугу Альфред в 2 раза если перегонять в сторонний сервис выглядит как обида компании, что люди не хотят обслуживаться в их сервисе либо лишают их процента от партнеров за предоставленных клиентов и говорит о том, что отличная идея изначально свелась к банальной жадности, забыв что Альфред это не автосервис, а именно компания по перегону авто от клиента в сервис и обратно и никакой разницы перегонять к своему партнеру или в сторонний сервис нет, никаких дополнительных трудозатрат нет и поэтому ценник просто не может отличаться.
Разочаровали полностью, особенно учитывая все в совокупности (и качество и цены и отношение) у партнеров.
Хороший сервис. Пользовалась впервые по рекомендации подруги. Мне ремонтировали и красили две двери, меняли бампер на машине после дтп. Машину оперативно забрали, достаточно быстро прислали смету и отправили в ремонт, потом после ремонта также пригнали к дому, что очень удобно. Нареканий к ремонту не было, муж принимал машину после ремонта и остался доволен качеством.
6
3
Михаил
Level 14 Local Expert
September 11, 2021
Пользуюсь данным сервисом. Сильно экономит время на ремонт Автомобиля. Все переговоры через приложение или WhatsApp это удобно. При сложном ремонте нет возможно проверить работу. Остаётся только довериться.
Омерзительный клиентский сервис. При вызове эвакуатора, оператор не уточнил, заблокированы ли колеса или нет, в итоге был вызван эвакуатор без манипулятора. Хотя в остальных компаниях, занимающихся эвакуацией, данный вопрос задают в первую очередь. К стати, я понятия не имел, что машина застряла в положении паркинга, думал для решения таких вопросов и существует Альфред. Сотрудник компании, приехавший на место, просто стоял и никакой дополнительной ценности относительно вопроса погрузки автомобиля не привнес, рекомендаций не давал, зачем он вообще приехал? Вызов, кстати, платный. В итоге эвакуатор ехал вместо 50 обещанных оператором минут полтора часа. После этого мне выставили счёт на 2000 рублей за ложный вызов, который я, конечно же, оплачивать не стал, потому что считаю, что вина лежит на сотруднике, который не смог грамотно обработать мой запрос. Сотрудники компании устроили спор со мной в чате телеграм, который только испортил мое отношение к компании. Пользоваться их услугами после такого ужасного отношения к себе, я точно не буду, и никому не рекомендую, так как этот сервис не облегчает процесс, а только создаёт дополнительные проблемы и нервотрёпку
Нам сервис оказался очень удобен, муж постоянно на работе до вечера, а я с 3-мя детьми ну никак не могу заниматься тех.нуждами нашего авто)))).
Потребовалось заменить фильтры и масло, думали как разобраться с этим вопросом.
Увидела в интернете рекламу сервиса Alfred, позвонила, все мне рассказали, объяснили.
Забрали машину в конкретное удобное для меня время от нашего дома, все сделали и привезли назад домой! Вот это сервис!
И не так уж дорого, за сохраненные нервы и время).
Узнала про этот сервис от мужа. Машина вдруг начала издавать какие-то непонятные звуки, стала похожа на скрипучую телегу, а муж был в командировке. Скинул мне ссылку на Альфред, сказал, чтобы отдала машину, там разберутся. Отдала, разобрались))) Через пару дней я была уже опять с машиной. Вышло быстро и бюджетно: в задних тормозах какая-то штука к чему-то очень близко прилегала и из-за этого был скрипучий звук) её поставили на место и заодно поменяли колодки, так как было уже надо, оказывается. Порадовало то, что мне никто сто раз в день не звонил, не просил приехать и посмотреть, как все плохо, не придумывал лишних неисправностей. Просто назвали проблему, сказали, что нужно и сколько стоит. Устранили быстро. Могу смело рекомендовать всем, у кого нет лишнего времени разбираться вместе с мастерами автосервисов, что случилось с вашей машиной
Купили б/у Хендай, в котором на первый взгляд все было ок, но по прошествии недели стали выползать всякие неисправности, основная проблема была в электрике, так же требовался мелкий кузовной ремонт. Решили обратиться в Альфред и не пожалели. Опция самостоятельного забора машины мега удобна и помогает экономить время. Мастера справились отлично, все четко,без лишних вмешательств и быстро. Спасибо компании,будем обращаться!!!
14
3
Игорь Брехов
Level 16 Local Expert
August 3, 2019
я - клиент одного известного банка, по моей кредитной карте 1 вызов этого консьерж сервиса в месяц - бесплатно.
решил попробовать и сделать у них очередное ТО на свою октавию 2011 года.
запчасти купил сам, мне так удобнее, салонный фильтр сменил тоже сам (это очень легко)
цена за замену масла+воздушного фильтра+комплексную диагностику (в ходе которой у меня выявились неисправности в подвеске и опоре двигателя) - 3 тысячи рублей.
стоимость работ у них - точно дешевле, чем у официального дилера, но может подороже, чем в привычной мне авторуси, запчасти - что то дороже, что дешевле екзиста.
в подарок к первому обращению мне поменяли лампочки в передней противотуманке и задние стоп сигналы, до которых никак не доходили руки.
в целом я доволен, необходимость замены каждой детали обосновывают, присылая фото в удобный мессенджер.
если вы не очень разбираетесь в ремонте автомобилей и устали от цен и очередей официального дилера - вам однозначно понравится
Отличная команда! Первоклассный сервис. Менеджеры все подробно объясняют, не требуется самому ездить на СТО и стоять в очередях. Определённо рекомендую
У меня маленький ребёнок и ездить по шиномотажам, стоять в очередях на переобувку авто очень неудобно. Вообщем мне надо было переобуть и помыть авто после зимы. Всего один звонок. Забрали. Переобули и помыли. Я же в это время отдыхала с ребёнком в парке) Кайф) когда отдавали машину чувствовала себя белым человеком!!!
Отличный сервис. Времени вообще нет, что бы кататься по сервисам. Жить некогда, не то что бы в сервисе сидеть. Понравилось в первую очередь потому что всё сделали за меня, а во вторую - потому что сделали ровно так, как договаривались и ничего не навязывали (вообще-то наоборот, целый список работ после диагностики порекомендовали сделать через пару месяцев, ибо чисто косметические вещи). В общем, яростно плюсую, рекомендую всем. 100% буду пользоваться теперь только их услугами.
8
4
V
Vsevolod K.
Level 9 Local Expert
November 22, 2019
Решил попробовать сервис. Попросил сделать ТО.
По результатам не были выданы документы о проведенных работах, даже не были предоставлены старые расходники. Таким образом, непонятно, как дилер оценивает состояние авто и что было заменено.
Кроме того, пока авто было на ТО, мне поступил звонок от менеджера дилера с вопросом о способе оплаты. В разговоре выяснилось, что ТО стоит значительно дешевле, чем я заплатил за него Альфреду (естественно, я сюда не включаю фиксированную стоимость услуг Альфреда). Выглядит так, словно Альфред раздувает счёт от дилера, чтобы ещё немного заработать.
Мне кажется, что такая политика абсолютно неприемлема для сервиса, миссия которого - защита клиента от мошенничества на автосервисе.
UPD: Вы ошибаетесь, говоря, что представитель ОД озвучил мне по телефону только цены для партнеров. Он назвал несколько цен: как для юрлиц, так и физлиц. Цена для физлица была бы еще меньше, чем для юрлица, благодаря скидке за первое посещение. Соответственно, моя переплата за ТО составила около 1.5-2к.
Кроме того, к сожалению, вы не даете ответа на первую претензию, которая для меня гораздо более важная. Речь об отсутствии информации о проведенных работах. Передавая вам автомобиль стоимостью несколько миллионов, хочется иметь физические доказательства, что он надлежащим образом обслуживается у официального дилера, а также, что специалисты сервиса не имеют к его состоянию никаких претензий. Но теперь я даже не знаю, какое масло залито в мой автомобиль.
Наверное про удобство писать уже не стоит, это очевидно, но помимо неплохой цены, которую я сравнивал с добротными "неофициалами" здесь вы получите качество и как бонус квалифицированную консультацию что вообще за ремонт требуется, какие есть варианты и что в приоритете.... Рекомендую.
4
2
Show business's response
Kirill Loginov
Level 18 Local Expert
April 28, 2019
Автоконсъерж идея отличная, но вот реализация в альфреде подкачала. Обратился к ним первый (и видимо, последний) раз, отвезли машину в некомпетентный сервис, по существу основной проблемы с двигателем ничего не сказали, рекомендаций никаких не дали. Зато выкатили смету на кучу бесполезных и неактуальных работ типо замены лобового стекла (якобы нашли какой-то скол, про который я даже не знал) и ручки задней двери (которая отлично работает), по конскому ценнику. Сделали сход-развал, при том что сами же диагностировали кучу проблем в подвеске. О том что с такими проблемами делать сход-развал бесполезно, его все равно придется переделывать после их устранения в альфреде не обратили внимание, ведь 2 раза взять деньги за сход-развал лучше чем один. Вполне в духе официальных дилеров.
Менеджер не на связи по пол дня, по существу никаких консультаций не дал, по дальнейшим шагам по итогам диагностики не сориентировал.
Из плюсов Альфреда - приятные и вежливые водители, можно оплатить картой по интернету.
В целом, по итогам своего опыта, Альфред не рекомендую.
В ответ на мой отзыв в декабре пишут что признают ошибку и вернут деньги, уже конец апреля, так ничего и не вернули.
На мой взгляд, общая оценка в 3,7 незаслуженна низкая. Сервис отличный! За 3 часа мне поменяли зеркало и вернули машину обратно. Все предельно просто и понятно. Никаких лишних услуг не предлагают, цена ровно такая какую заявил менеджер. Лично я рекомендую и сам обязательно буду пользоваться услугами ребят. Спасибо!
Уже два раза пользовалась услугами этой компании, безгранично благодарна за освобождение от хлопот, на которые просто нет сил и времени, сервисом осталась довольна. Рекомендую.
Именно если от Тинькофф заказывать альфреда в свой автосервис(не их партнер), то они деликатно отказывают, ссылаясь на то, что водители заняты. Проверял, с другого аккаунта писал, что через их партнеров буду делать, ценник в 2 раза был завышен, то нашлось почти на все даты водители, в том числе сегодня. Осадок остался.
До сего момента, сервисом вполне доволен. Есть нюансы, но как и везде - не критичные. Сегодня отдаю машину с глобальной задачей, которую в итоге решил им поручить, хотя были и другие варианты. По результату дополню.
7
3
A
Andrey
Level 13 Local Expert
April 17, 2019
Альфред это лучшее что происходило с авторынком последние несколько лет. Благодаря им я неезжу в автосервисы уже года три - приехал на работу, отдал ключи, ребята все сделали и домой еду уже на обслуженной машине.
6
5
М
Максим К
Level 14 Local Expert
April 13, 2019
Много раз пользовался - всегда оставался доволен. Машина нужна, что бы ей пользоваться, а не что бы тратить кучу времени и сил на её обслуживание и ремонт. Пусть компетентные в этом деле спецы занимаются этим.
18
5
A
Anonymous review
April 17, 2019
это лучшее что со мной происходило с момента покупки машины, свою, машину жены, мамы.. и резину я тоже не меняю сам уже года 3, КАЕФ!