Пришла забирать готовый полис на пр. Победы 370(около Фокуса), а специалист решила пораньше уйти с работы, в ответ на просьбу вернутся и выдать мне документ , промямлила что то невнятно. Зато шеф перегара за ней чувтвовался хорошо!!!
Такая большая страховая, головной офис, а работает один сотрудник, очередь чтоб просто забрать полис, должны работать 3 сотрудника, а работает одинт( как в магазине, 30 касс а работает 2)
Обслуживание медленное. В декабре были ужасные очереди и пришлось с трехмесячным ребенком несколько раз приезжать, в итоге получила полис на ребенка с третьей попытки в субботу к самому открытию. Услуга на сайте "доставка полиса новорожденным" не работает.
Толку от горячей линии нет, получить полис на новорожденного нереально, больше 2 часов в очереди и сотрудники нерасторопные, ужас ужасный. При соединении с филиалом постоянно сотрудники заняты, ожидать чтобы перезвонили можно бесконечно. В поликлиниках оформить проще, жаль что при оформлении в роддоме нужно получать полис на энгельс 43.
4 часа можно ждать ответа на горячей линии. 17 августа заказали полис новорожденному и до 18 октября нам никто не позвонил о готовности полиса. Хотя на горячей линии обещали, что с нами свяжутся. Где получать полис никто не говорит. Не можем пройти с сыном комиссию, так как действие полиса закончилось
Сегодня была в офисе с ребенком. Пока ждали своей очереди, была такая ситуация. Две сотрудницы офиса общались в коридоре в трех метрах от нас, причем одна так бурно что-то рассказывала и с такими матами, что у меня аж уши сворачивались. Совсем стыд потеряли, при клиентах так себя позорно вести и что ребенок сидел вообще плевать было. Ушла с таким негативом от туда!
Актуализации персональных данных в базе сотрудниками не осуществляется. Человек скончался в 2009 году и каждый год приходит письмо об актуализации персональных данных. сегодня 2021 г.
Невнимательное отношение к клиентам! Телефон горячей линии, видимо, создан для галочки, так как ответить на элементарный вопрос , не могут. Обращение по поводу замены полиса, осталось без внимания. Переадресовывают вопрос друг другу, видимо, компетенция сотрудников оставляет желать лучшего.