Я был клиентом страховой компании Надежда до того как их купила Альфа. Поэтому сравнивать буду с ними. Качество обслуживания улучшилось. Быстро выплатили деньги по ДТП. НО не изменился подход к оценки ущерба. Он как был занижен так и остался. Правда, раньше занижали ущерб на 50 % теперь занижают на 30 %. На лицо улучшения))).
Обращались по страховому случаю программы «Дети и спорт». Быстро все оформили. Предварительно по телефону подсказали как п документы нужны. Выплата пришла в течение недели.
Обслуживание хорошее, очереди не было. Персонал приветливый, хорошо доходчиво всё объяснили, сделали ОСАГО, КАСКО. Плохо что нет парковки. Парковались возле соседнего жилого дома, местные жители не довольны, я их понимаю.
Давно уже страху автомобиль в этой компании. В данном отделении была по поводу ДТП, девушка в отделе урегулирования очень хороший специалист, чётко все объясняет!
Отличные сотрудники! Помогли быстро все оформить, так же все объяснили подробно. Сотрудник компании Оксана и её коллега молодой человек в отделе Каско, который ей помогал. Оформлялась в начале февраля. Сейчас конец февраля, машину уже отремонтировали.
Обычно страховые компании критикуют и думаю не на пустом месте. Но мой отзыв будет позитивного содержания. Обратился в данную страховую на следующий день после ДТП по ОСАГО. Нигде заранее не записывался. Меня без вопросов, в порядке живой очереди, обслужили (ждал не более 5 минут). Всё детально и доброжелательно объяснили и записали на осмотр тс. Через неделю прибыл на осмотр. Всё зафиксировали объективно. И буквально через 3 дня мне позвонили и назвали сумму калькуляции. Меня сумма очень даже устроила. Я приехал повторно, подписал соглашение. И через 2 дня деньги перечислили на карту. Спасибо за оперативность, доброжелательность и профессионализм. Минус - отсутствие парковки рядом
Продлил недавно страховку, цена устроила, даже ниже чем была стала, приветливые, всё объяснят популярно, молдцы
Show business's response
ЖеNusha
Level 18 Local Expert
November 23, 2024
Хорошое впечатление оставляет о себе филиал.
Оформляли страховые случаи по каско и по страховании жизни .
Приятный ,вежливый сотрудник,объясняет понятно.
Оформление,выплаты,направление на ремонт по каско проходят быстро.
Минус ,что почти нет парковки,но можно покрутится вокруг здания и найти местечко)
Show business's response
Александр
Level 10 Local Expert
December 16, 2024
Обслуживание 0, персонал 0,время ожидания вечность ,парковки нет ,осаго тоже нет спасибо большое за лучшую антирекламу вашей кампании от ваших сотрудников
Был два раза, придраться не к чему. Вежливо отвечают, подсказывают, объясняют. Люди дорожат рабочим местом. Народу не много. Дольше 3-5 минут не ждал. По КАСКО отдельный кабинет, не был.
Пишу об офисе, а в голове мысль: какие уродливые формы приобрело страхование в нашей стране - каждый год платишь огромные деньги за страховку, а получаешь копейки по страховому случаю! Нажраться никак не могут московские страхователи! Говорят, что Прокуратура начала разбираться...
Люди знающие свое дело, только не понятно одно, что без доп страховки не выплачивается страховка, это что за новшество такое, либо им нужно навязать эту доп страховку, на всем делают деньги. Очереди нет, время ожидания минимально, к ним не каких претензий
По поводу страхового случая...
Сделали расчет по минимуму (6200 руб.)за такую сумму,невозможно купить запчасть..(поменять зеркало на Mitsubishi ASX 2014г.)
Попросила менеджера,чтобы сделали ремонт,а не присылали деньги на карту. Она попыталась это сделать,у них есть договорные отношения с сервисными службами.но ремонтные службы отказались.,понимают,что в такую сумму не уложится.Я теперь должна как-то своими силами делать ремонт,зеркало покупать в два раза дороже и платить за ремонт..Почему у нас такое безобразие творится,только деньги за страховку берут,а помощи никакой.Все жалуются,а Альфастрахованию по барабану...
Филиал Альфы на самом деле бывшая Надежда. В любом из филиалов Надежды, где мне приходилось бывать, внимательные и вникающие в проблему специалисты. В этом филиале бывала трижды. Очень хорошее впечатление от работы Маргариты Дедюль, она здорово помогла разобраться с вопросом по корректировке КБМ и искренне порадовалась, когда у нас получилось его восстановить.
На телефонные звонки отвечают быстро, консультируют понятно и подробно. Эксперты по оценке ущерба от ДТП находятся тут же. Правда, площадка для осмотра авто крохотная и заезжать совсем неудобно. Я оставила машину в соседнем дворе, эксперт пошёл туда и осмотрел машину, не потребовал заезжать на площадку. Выплата пришла моментально, через 3 дня после подачи заявления. Не уверена,что скорость выплаты зависит от филиала, но настроение повышает)
Отличная страховая , все быстро и без проблем. Получал выплаты по КАСКО . Без очередей сразу приняли , предложили сумму или ремонт . Мы согласились на деньги предоставили счет , через час деньги пришли , хотя сказали в течении трёх рабочих дней.
Офис мне понравился, вроде не сильно большой, но зато уютный и приятный. С консультантом быстро нашли общий язык, соответственно, очень быстро нашли нужную мне программу страхования, и все оформили.
Все отлично. Все прошло без лишней волокиты, менеджер просмотрел все необходимые документы, затем проведена экспертиза автомобиля. Все заняло около 30-40 мин. Потом поступил звонок от диллера и назначена дата ремонта авто. Хорошая компания.
Имею полис страхования жизни в этой ужасной компании . Если вам для ипотеки нужно оформить полис страхования ,то вам я сожалею выбор без выбора называется. Альфа банк страхует тут своих клиентов . Вот только Альфа страхование , не платит , да и не отвечает на звонки, переводит на других специалистов . Которые тоже не отвечают . Мои ситуация такая , была на больничном более 31 дня , точнее 40. Предоставила 3 августа документы . Сказали в течение 14 дней позвонят . Конечно никто не звонит , звоню я уже сама . Каждый день мне говорят что перезвонит отдел андеррайтинга. Значит надо искать время и ехать в этот офис. Такая же ситуация была , когда нужно было о заявленной травме заявить в течения 60 дней страховщику, звонила 3 часа они только что и могут переводить на других специалистов , но этого специалиста не оказалась трубку он не брал , приходилось опять перезванивать им и тоже самое , пока я уже сама не поехала в этот офис . Самое отвратительное отношение клиентам , главное бабло взять с людей , а по обязательствам своим не отвечают . А люди которые пишут положительный отзыв , вы выплату получали ??
Необосновано отказали в оформлении страховки ОСАГО, несмотря на 12 лет безаварийного вождения. А за это, между прочим, передусмотрен штраф до 300.000 рублей в соответствии со ст 15.34.1 КоАП РФ.
К сервису претензий быть не может однозначно. Я всегда попадаю на разных сотрудников, но при этом никто еще не отказывал в грамотной консультации. Какие бы вопросы ни задавала, всегда получаю детальный ответ, причем на доступном мне языке.
Выплата за две детали составила 21к
Никто не звонил с уточнением. Просто перевели деньги. А ремонт сейчас с покраской стоит дороже. Думаю в суд обращаться
Уже не первый раз сюда иду, потому что меня устраивают условия в данной страховой компании. Я говорю не только о стоимости полисов, но также о комфортном сервисе со стороны менеджеров.
1
2
Александр М.
Level 6 Local Expert
August 12, 2022
Отличный офис, прoсторное помещение, места хватает и для обслуживания, и для того чтобы в очереди подождaть. Да, очереди бывают, потому что компания популярная, многие ходят именно к ним, как и я)