AlfaStrakhovanie
89 reviews
June 24, 2024
Хочу поблагодарить от всей души сотрудника организации Альфа страхования, Круглий Дмитрия Владимировича! Сотрудник очень профессиональный, грамотный, и компитентный всё чётко и доступно пояснил, документы принял , рабочий процесс грамотно организован. Клиентоориентированность на высшем уровне! С момента обращения и до урегулирования нашего вопроса был на связи. Прошу руководство организации Альфа страхования поощерить Круглий Дмитрия Владимировича в денежном эквиваленте! Всем рекомендую обращаться только к нему. Побольше вам таких людей с большой буквы!
1
March 13
Оформлял страховку онлайн ОСАГО, сайт Альфастрахования дал сбой, т.е. программа работала не корректно, в итоге в заявлении на страховку отразились не правильные данные на автомобиль и КБМ оказался завышен на 40%. При явке в офис меня стали убеждать, что это я все делал не правильно , у меня четыре автомобиля, которые я страхую не в первый раз. Сотрудник офиса принял заявление на изменение данных и КБМ, ответа нет. Второй раз пришел в офис, сказали что мне надо самому писать в НСИС по поводу КБМ, я написал, от них тоже ответа НЕТ! Завтра иду расторгать договор, и за косяки сотрудников, которые вразумительного ответа так и не дали и не помогли разобраться в ситуации я должен заплатить 23% от суммы договора. Не рекомендую обращаться в данную контору, т.к. сотрудники не компетентны в вопросах чуть посложнее продажи полисов.
March 14
Отвратительная организация, при оформлении полиса онлайн , программа дала сбой и внесла не правильные данные на автомобиль, уже после оплаты, при явке в офис ничего не смогли сделать, т.е. изменить данные, ходил 3 дня, никакого результата, полис я оплатил, а в случае ДТП мне ничего не выплатят, т.к полис не действителен, пришёл расторгнуть договор, все приняли в штыки, хамили, в итоге я должен заплатить 23% от суммы договора при расторжении, у меня 4 машины, мне не в первой страховать, но таких сотрудников не компетентных вижу впервые, не рекомендую ЭТУ КОМПАНИЮ!!!
September 18, 2024
Огромное спасибо специалистам компании. Грамотные, вежливые, настоящие профессионалы! Работают оперативно. Всегда ответят на вопросы. Комфортная зона ожидания. Есть чем занять ребёнка пока оформляешь страховку!
May 4
Очень неудобно расположен офис, парковка рядом закрыта и вокруг, чтобы днём припарковаться, нужно очень хорошо постараться...А так, работа сотрудников нормальная.
December 7, 2024
Глубоко разочарована этой конторой.По ОСАГО-превышают свои полномочия,не качественное предоставление услуги страхования.-Ваш ответ не убедителен!Разрешение на такси также есть у диспетчерских пунктов!Вы совершенно не компетентно решили этот вопрос!Оценивая вашу деятельность в этой ситуации-я бы даже ноль не поставила(слишком много для Вас!)Вас просто к ответственности пока еще не привлекали за нарушение прав инвалидов,и глобальную проверку вашей деятельности по заявлению клиентов,пока не организовывали.Думаю,все еще впереди!
1
September 27, 2024
В среду обращалась в офис за внесением изменений в ОСАГО. Все прошло хорошо, порадовало отсутствие очередей. Девушка была дружелюбной, быстро оформила изменения и предложила в следующий раз обращаться напрямую в офис.
April 8, 2024
Страхование выезжающих зарубеж. Чистая профанация, если вы едете дальше Турции или эмиратов. У меня раскололся зуб, срочно была нужна стоматологическая помощь. Сначала на горячей линии меня пытались убедить, что случай не страховой и я буду вынуждена заплатить свои деньги по приезду в России, если доктор напишет это в заключении. Однако, поняв, что со мной это не пройдет, сказали ожидать звонка. И через сутки - тадам, написали, что к сожалению, у них нет партнеров в этих странах ( Испания и Португалия) и ищите врача сами, собирайте чеки и может быть, если вы предоставите правильные документы, мы вам все оплатим. В общем, ужасный сервис и выброшенные зря деньги.
2
February 22
Свободный доступ, вежливые сотрудники. Помогли разобраться с моим вопросом.
October 4, 2024
Оперативно и весьма недорого застраховал автомобиль, всё в лучшем виде...
June 21, 2023
Я приехал с другого города за 100 км, потому что у нас нет офиса. При посещения офиса в Мурманске после долгой поездки надо было сходить в туалет, спросил на что мне ответили что нет туалета!!!! Да же для клиентов!!!! Это что за обслуживание клиента? Дальше интереснее, оказывается у них среда и четверг не приёмные дни и где то у них на сайте это информация указано!!!!! Принять меня отказались и сказали в приёмное время или на проявляйте почтой, когда я у них нахожусь в офисе!!! И не важно откуда ты приехал!!! Беспредел!!!
10
December 20, 2023
Отказали на момент обращения в страховании по ОСАГО, мотивировав тем,что необходима проверка подлинности документов. В другой крупной компании оформили без этого и дешевле на 4 т.р. Если не принципиально, то рекомендую сразу поискать другую контору.
3
February 27, 2023
Альфу вообще не любила, но тут вынудили обстоятельства т.к машину нужно перегнать из Мурманска в Москву. Приходит мой муж в отделение оформить полюс ОСАГО на грузовой автомобиль, как ФЛАГ.Сотрудница ему сообщает, что нужны ксерокопии СТС, ПТС, ВУ и заявление ОСАГО по форме ЦБ. Сказала, идите собирайте документы, заполните заявление и придете. Услуги ксерокопии нет и пустой бланк заявления сказали скачать в интернете. Ладно, отсканировали, заполнили и принесли. Документы приняты, но не стали даже проверять корректность заполнения, типо забрали и все (а, вы там зачем нужны вообще?)Специально распечатали пустой бланк т.к думали, если будет ошибка, то перепишем сразу. Ну, и конечно отказ т.к в 1, 2, 3 пункте не указан «видимо» район в адресе, но это не точно и завтра буду звонить и узнавать, что именно заполнили не корректно. Видимо, сотрудникам нужно повышать посещение офиса и они это делают таким странным образом. Уровень клиентоориентированности просто зашкаливает! У нас вопрос очень срочный т.к выезд планировали на 28/02, а теперь придется ещё переносить. Да, в инете есть примере заполнения, но они все разные и как нужно именно для Альфы заполнить не совсем понятно, но надеюсь завтра мы найдет в офисе понимания.
4
4
September 18, 2024
Хороший офис, отличные сотрудники, все время оформляю там полис уже 10 лет
December 6, 2024
Компетентные и доброжелательные сотрудники, готовые помочь.
Специалистов несколько, поэтому очереди нет. Проблему решили быстро.
September 19, 2024
Приехал специально из Санкт-Петербурга в Мурманск, чтобы застраховаться. Самый лучший офис.
1
October 10, 2023
Хорошая страховая. Давно на рынке. Разнообразие продуктов страхования. Доводилось и сотрудничать с Альфастрахрванием. Рекомендую.
4
March 3, 2023
Олеся А., скажите а полЮс какой северный или южный? Если вы про ОСАГО, то полИс.
И если вас не устраивает предоставление полного пакета документов вы можете обратиться в другую страховую компанию, а не писать отзывы не зная федеральных законов. Заявление по форме ЦБ с вас в праве запросить любая страховая компания, только Альфа дает ответ в день обращения, а некоторые страховые берут на это до 30 дней.
2
7
November 29, 2022
В Мурманске расторжение договоров не работает всвязи со сложной эпидемиологической обстановкой (на 28.11.2022год). Но работает на прием денег от граждан. Надо расторгать в Москве! Вот такой вот Альфастрах! Хорошо подумайте, если такое возможно, получите ли вы компенсацию в случае возникновения страхового случая? Персонал унылый, не отзывчивый, но и не грубит. И пустота в помещениях говорит сама за себя. Контроль качества обслуживания - одно название (типовые ответы: усилим углубим). Вот и все!
4
June 7, 2024
Толком ничего объяснить не могут. За что деньги берут не понятно. Приложение не работает в полном объеме
2
May 6, 2023
Очень гнилая Страховая компания. Никому не рекомендую страховаться у них, как забрать Ваши деньги, они первые, а в случае ДТП, придётся обращаться в суд для того что бы выплатили страховку. Нервы и потраченное время Вам никто не компенсирует.
Не связывайтесь с ними, есть другие «адекватные» страховые компании.
7
January 31
Помогли с нашим вопросом
September 18, 2024
Все ок , все понравилось.
Страхую тут авто.
January 24, 2023
Много лет страховался в Альфе и ОСАГО и КАСКО и все без проблем, в 2023 г. не смог по причине неисправности техники по приемке денег. Зря потратил время, пришлось идти в другую страховую. Может кто то Альфе подскажет как застраховаться от сказочных поломок?
1
3
July 18, 2022
Персонал отвратительный , девочкам нужны мальчики , злые все , мозг парят людям , если у вас. Крутое авто БМВ или МЕРСЕДЕС, сначала скажут что все четко , возьмут документы посмотрят , увидят что там шикарное авто , и сразу отдают документы назад и начинают парить вас , надо бланк скачать вам , потом написать. Заявление в центр банк потом подать нам вы рассмотрим и может быть позвоним , тупо вас сливают ,
8
2
October 6, 2021
Моё обслуживание классифицируется как «приоритетное»☝🏻
Причина взаимодействия- затопление застрахованной квартиры (2021 год).
Итоги:
-Не вежливо
-Не удобно
-Не профессионально
-Не эффективно
PS: в 2015 страховал автомобиль- жена стукнула- отремонтировали- в 2016 году отказались нас страховать.
Вопрос: смысл страхования в том, что ты просто платишь деньги за полис и стараешься, чтобы ничего не случилось?!
7
1
September 9, 2024
Необоснованное завышение КБМ. На телефон не отвечают.
1
December 23, 2021
Продал машину по нотариальной доверенности, пришёл в офис расторгнуть ранее заключённый в этом же офисе договор ОСАГО, на что получил отказ, с формулировкой: вы не страхователь, нужно заявление страхователя. Я же у них лично по нотариальной доверенности страховал, и по этой же доверенности могу расторгнуть договор, там это указано. В ответ на это получил смешной комментарий: в нотариальной доверенности для расторжения осаго должен быть указан номер именно того полиса, который вы хотите расторгнуть...
Ради справедливости следует дополнить, что по совету сотрудника компании собственник прислал по почте собственноручно написанное заявление, и только так деньги всё же вернули.
3
June 17, 2023
Все оформления полисов через приложение, оценка после ДТП через стороннюю организацию. Стоимость полиса исходя из действующих тарифов. Вопросов нет.
4
February 8, 2023
Хуже нет! КБМ рассчитан неверно, полисы оформляют онлайн, а возвраты - едь в офис в другой город! На телефоны отвечают по 20 минут, это если вы вообще дозвонитесь! На эмейлы по офиц.адресу не отвечают вообще! Кошмар! В Ингосстрахе такого не было!!!!
4
November 8, 2021
Был застрахован в данной компании с 8 ноября 2020 года по 7 ноября 2021 года. Ближе к окончанию действия страхового полиса, а точнее 24 октября 2021 года обратился к знакомому страховому агенту за продлением страховки. Агент попросила выслать старый полис, что я и сделал. Через пол часа она мне перезванивает и сообщает, о том, что у двоих вписанных в полис лиц не верно указан КБМ, вместо 0,75 стоит 0,85, вместо 0,65 стоит 0,75. У меня, как у страхователя, КБМ соответствовал действительности и составлял 0,6. На следующий день, 25 октября 2021 года, мы обратились в службу поддержки Альфастрахования с претензией, по поводу не правильного расчета стоимости страховки. В службе поддержки предложили перейти на их сайт, пройти по ссылке «Запрос по КБМ +» и заполнить там форму для перерасчета КБМ. Мы попытались это сделать, но данная форма не работала. Мы снова позвонили в службу поддержки, нам сказал обратиться в службу качества и выслать скриншоты и видео на которых видны ошибки возникающие на сайте. 25 октября мы отправили запрошенную информацию в службу качества. Через 4 дня, 29 октября 2021 года нам пришел ответ, что КБМ страхователя соответствует действительности. Но самое интересное то, что они действительно проверили мой КБМ, который на самом деле соответствует действительности. Двух других застрахованных, а в частности того, у которого КБМ 0,85, и по чьему КБМ идет расчет стоимости страховки, они проверить забыли. Мы снова обратились с запросом, на пересчет КБМ, для возврата части суммы оплаченной за страховку. В итоге. Сегодня 08.11.21, страховка закончилась 07.11.21, ответа до сих пор нет, вернуть деньги теперь практически не реально. Как говориться: копейка рубль бережет, и в Альфастраховании это знают очень хорошо. Не рекомендую данную компанию.
7
2
August 28, 2022
Персонал внимательный,вежливый, юридически грамотный. Всё понравилось и расположение офиса, работа сотрудника. Спасибо.
1
4
October 24, 2022
Отвратительное отношение персонала. Сидят с лицом " че ты сюда припёрлась??" О доброжелательности речи нет.
Сама компания вечно отказывает без указания на то причин, лишь бы приехали в главный офис.
В эту компанию я больше НИКОГДА НЕ ОБРАЩУСЬ !!!
4
1
August 27, 2022
Очень приятный и вежливый персонал, обслуживание очень быстрое(если нет очереди), но она бывает буквально 2-3 человека. Если делать страховку, то рекомнендую👍
4
August 23, 2022
На весь офис с людми работает всего один человек , причем совсем не быстро. Если бы жена не работала в страховой, то мы бы заплатили на 5к больше за внесение жены в страховку. Сотрудник была не внимательной и считала нам внесение по полной программе не вникая в детали.
4
September 1, 2022
Я работаю с корпоративным отделом, и мне все очень нравится, менеджеры очень хорошие, все вопросы решают максимально быстро.
1
April 4, 2024
Все быстро , все разяснили, забыла паспорт, но все равно приняли.
1
June 12, 2023
Сотрудники не заинтересованы в клиентах , в страховых продуктах очень много ограничений, получить свои деньги удалось только через суд.
3
November 25, 2022
Оформлял возврат средств за неиспользованное ОСАГО.
Все быстро, без очередей, персонал вежливый, офис чистый.
Деньги пришли уже через два рабочих дня!
2
February 4, 2022
Ужасно не приветливый персонал. Особенно Петрунина Любовь Владимировна нехочет помочь при обращении по вопросу оформления Осаго или нет желания поднять свою заднюю часть и выполнить свои непосредственный обязанности, а не ссылаться на закон ЦБ РФ который даже не читала, там сказано что в её действия было нарушение......
4
January 8
Обслуживание не для слабонервных
June 21, 2021
Сегодня посетил данный офис! Остались только положительные эмоции! Суть вопроса была в прекращение договора полиса ОСАГО. Ожидание в очереди заняло не более 10 минут. После чего пригласили для оформления документов. Сотрудница офиса Любовь дружелюбно разъяснила всю процедуру и в кратчайшие сроки подготовила требуемые бумаги.
Через час Любовь перезвонила и сообщила, что договора осаго и досаго расторгнуты, и причетающиеся мне денежные средства будут переведены в течение 2 недель.
Не часто встречаешь в офисах страховых компаний таких ответственных и компетентных сотрудников!
2
3
April 1, 2022
ОСАГО: после оформления документов обещали позвонить и согласовать ремонт или выплату. В итоге, перевели деньги, которых не хватает на ремонт от слова совсем. Персонал разговаривает неохотно, на вопросы отвечают на оть...сь. Буду подключать автоюриста. Однозначно не рекомендую!!! За последние лет 20 ни разу не имел дело со страховыми по ОСАГО, но эту комп. больше точно для не выберу! 👎
Являюсь премиальным клиентом Альфа Банка, возможно, в будущем при выборе премиального обслуживания задумаюсь и над выбором банка из-за таких дочерних компаний.
1
June 16, 2021
Ужасное место и обслуживание. Сидят трое в пустом зале слева с начальником. На вопрос,кто мне может зарегистрировать заявление(за стойкой отсутствовал офис менеджер в течении долгого времени),ни один из сидящих на своей 5 точке,не смог ничего ответить ,уткнувшись в монитор компьютера. С 3 раза,подойдя к "начальнику",он подослал молчаливую женщину.Смените персонал!
6
1
April 15, 2022
Мне нравится ненавязчивый сервис, быстрое обслуживание. Довольно уютно.
1
3
September 30, 2020
Продлил 2 полиса осаго онлайн (уже не первый год страховал) решил добавить водителя в один из них, онлайн все хорошо доплатил 3400 примерно. У водителя не получилось управлять этим авто, решил вписать в другой,а этот аннулировать. В офисе сказали возврат только 2300, прошло две недели! На вопрос как произвели расчёт- каменное лицо ничего не знаю пишите обращение ответ в течении 30 дней. Желание продолжать отношения с этой компанией пропадает, посмотрим что ответят на обращение
2
2
February 4, 2022
Жаль что в области нет филиалов,пришлось ехать за 400 км в офис для оформления. А так все в принципе норм , персонал грамотен и вежлив
2
2
October 8, 2021
Страховать машину отказались. Им надо заявление распечатать с сайта РСА и на рассмотрение 30 суток. Как быть когда машину на учет ставить нужно в течении 10 суток. Крайне не рекомендую!
2
1
September 2, 2021
Отношение к посетителям отвратительное, грубиянка на ресепшене, ещё и жуёт печенье при клиентах, руководителю следует поучить своих сотрудников вежливости и клиентоориентированости.
3
February 17, 2021
Отвратительная компания. Мой муж чудом остался жив после аварии, можор в нашу машину прямо в лоб. Машина в хлам . Мы пенсионеры. На те копейки, что нам выплатили, машину не взять. Ваш эксперт сказал, будет в три раза больше. Что остаток между собой разделили? Видио аварии на всех сайтах.
2