Когда приносишь деньги тебе рады. Когда случится страховой случай по каско в моей ситуации. И виновник ДТП не ты . То ты как враг уже не клиент. А выплата 3.5 раза меньше чем ремонт. Понятно что судится делая независимую экспертизу . Вообще не советую покупать страховые продукты этой не добросовестной компании.
Компания - это в первую очередь люди которые в ней работают. Этот офис Альфы однозначно не поленюсь и отмечу отличной оценкой. Дел в том что я пришел в обеденное время (перерыв указан с 13 до 14), было уже 13-10 сотрудницы были уже одеты выходили в дверь, увилив меня спросили какой у вас вопрос, и без лишних слов и вопросов пригласили меня за стол и приняли все документы, оформили заявления. Благодарю вас за такую внимательность к клиенту, благодарю сотрудника и руководство. Стол за которым я сидел, видел визитку с именем Виктория, ее и благодарю 🙂
Бесполезная контора, приехал аннулировать полис, отправили на горячую линию. Вопрос, а зачем вы тогда офис открыли, если всё равно всех отправляете на горячую линию, документы по дтп можно так же отправить онлайн на сайт.
Альфастрахование, одна из самых адекватных страховых компаний в Твери! Девчонки молодцы, знают свою работу! Обращался в эту организацию не раз. Всегда быстро и по делу! Отдельное спасибо Татьяне. Помогла решить все вопросы!
Все понравилось. Менеджер Татьяна П. подсказала, какая программа страхования подходит под мои запросы, быстро оформила. Была дружелюбна, учтива, терпелива
Советую
Очень отвратительная контора когда пришёл народу не было зарядили мне цену за трактор 4.000 руб хотя везде берут по 1.000 максимум полторы разговаривает грубо с клиентами работать не умеют.
Пыталась застраховать дом в данной СК - данная компания предлагала корп.скидку для сотрудников компании, где я работаю
Оставила заявку на сайте, перезвонил специалист Косолапова Елена, провела небольшой опрос (здесь важно заметить, что вопрос о проведении в доме ремонтных работ задан не был - это важное дополнение).
Прислала примерный расчёт стоимости полиса - порядка 18 000 (другие СК предлагали дороже).
Далее поступил вопрос - проведу ли я предстраховой осмотр сама через их приложение или приедет эксперт - выбрала первый вариант.
В процессе возник ряд вопросов:
1. Осмотр документов - фото заявление на страхование - которое оказывается надо было заполнить и которое мне прислали только по моему запросу Косолаповой Е.
2. Съёмка противопожарных средств, охраны и прочего - ответ Елены - если нет, ничего не снимать. Но приложение без фото не даёт отправить на проверку - опять тупик.
Начала заполнять заявление, в котором есть пункт: либо у вас акт предстрахового осмотра (который я делала), либо заполнение таблицы.
Задаю вопрос:
- Получается, я этот блок не заполняю?
- Не заполняете
(отправляю заявление на проверку)
- А почему вы не заполнили этот блок?
- Так вы сказали не надо. 10 минут назад
- Надо
Занавес! На этом этапе мои сомнения в квалификации Косолаповой Елены превратились в подтверждённый факт.
Идём дальше
По присланным фото Елена делает правильный вывод, что ремонт на втором этаже не закончен.
И это оказывается повышающим коэффициентом в их СК и тут же страховка меняет свою примерную цену с 18 на 26 тысяч.
При первичном опросе и при нашем дальнейшем общении этот вопрос ни разу не вставал.
Для сравнения в другой СК это не является повышающим коэффициентом, т.к. страхуют сооружение целиком. И цена даже с учётом корп.скидки становится выше, чем у конкурентов (условия страхования - суммы и прочее - одинаковые)
Итого - потратив кучу времени впустую я просто упёрлась в то, что отсутствие одного заданного СТАРШИМ СПЕЦИАЛИСТОМ Косолаповой Е., оставляет (лично для меня) большое жирное пятно на репутации данной СК в целом.
Если СК АльфаСтрахование захочет рассмотреть данную ситуацию - у Косолаповой Елены есть все мои контакты. № осмотра в вашей базе 549 291.
Хотела отказаться от страховки на бытовую технику (в магазине включили в сумму рассрочки). Приехала в офис, девушка на ресепшене не компетентная, дала лист, ничего не объяснила, типо они не делают, читайте инструкцию и отправляйте всё сами в Москву. Я первый раз с этим столкнулась, ничего в этом не понимаю. Благо в службе поддержки более профессиональные люди работают, позвонила и мне всё объяснили. Решила ещё раз съездить в этот горе офис, чтобы проверили правильно ли я документы собрала. Опять попала на эту барышню, на мой вопрос, ответила что проверять ничего не будет. Так какого фига она там сидит, и для чего? Я просто в шоке от таких "специалистов". Никакого желания больше туда ездить нету, ни за что с этой страховой компанией связывася не буду и никому не советую.
Полис оформили быстро, сотрудники вежливые все подробно объяснили, расположен офис не очень удачно территориально, но в живописном и тихом месте на берегу Волги.
Оформляла ОСАГО на мужа в этой компании г.Тверь, ул. Рыбацкая , 46, оплатила своей картой.В связи с продажей автомобиля пришли расторгнуть договор.Пришли вместе по адресу со всеми документами .За расторжение сразу сняли 23%, страховка действие начала только всего 2 дня. Просила, чтоб деньги перевели на мой счет ответили, что только можно на счет страхователя. У мужа не было открвтой карты, ему стали навязывать, чтоб он ее открыл. Нам сказали писать заявление и указать чтобы деньги перевели на счет того кто платил.Но пока заявление рассматривается остаточная сумма страховки будет уменьшаться с каждым днем, или приложеть доверенность от натариуса, который стоит так же как остаточная сумма. Если нам откажут в заявлении еще одно написать....а другая сказала...,,Так пользуйтесь пока этой страховкой" ( вопрос машина то продана, как пользоваться то 🤦).По итогу помощи не какой, на встречу не идут, только говорят заученные фразы.Не рекомендую эту страховую компанию!!!
Отличная Страховая компания, я в ней оформляю автострахование уже на протяжении многих лет. Сотрудники всё доходчиво объясняют, предлагают разные варианты, вежливы, профессионально грамотны. Советую всем.
договор по каско заключен в июле 2022, ниссан икстрейл 2021. в декабре произошло дтп и обратился в страховую. все документы предоставлены 15.12.22
начало февраля - воз и ныне там - направления на ремонт я так и не получил, за все это время сделали только дефектовку
на любой чих страховая берет по 5 раб дней, но как и писал выше - полторамесяца прошло - результата ноль.
при заключении договора каско менеджеры уверяли, что ремонт детет на станции оф диллера, тк авто новый. Но, и об этом уже забыли.
при общении с менеджерами по убытку, постоянно слышу: "я не буду", - видимо работать с возражениями и давать какие-то пояснения - это выше их уровня, или просто не научили. Но скорее это метод работы, который направлен на то, что бы меньше общаться с клиентом.
Дело по убытку до сих пор находится на рассмотрении в офисе на Оснабрюкская.
Обращения в службу поддержки, а также в отдел качества через сайт компании остались без ответа.
Компания может и не плоха, но не дай бог угораздить в ДТП и начинается прохождение 7 кругов ада. Страховая насчитала ущерб раза в 4 меньше реального. От перечисления страхового возмещения я отказалась и потребовала направления на ремонт. Однако страховщик просто кинул мне подачку на карту и гребитесь как хотите. Будем бодаться дальше. Но данную компанию никому не советую ибо она хороша до тех пор, пока, не дай бог, не произойдёт дтп.
3
Show business's response
S
S.О.
Level 6 Local Expert
July 21
Каждый год наведываюсь сюда за новой страховкой. Девочки вежливые, красотки. Очередей нет. Жаль, что убрали терминал для безналичной оплаты.
Однозначно, если что то и буду страховать ,то только в альфастраховании. Очень понравилось отношение к клиенту, оформила 2 полиса за приемлимую цену. Ранее обращалась за выплатой по осаго ,тоже все отлично.Спасибо
Отличный, профессиональный персонал! Быстро решили проблему. В будний день припарковаться сложно но возможно) Вписывал 5го человека в ОСАГО! В принципе быстро!
Всё нравится делаем страховку уже второй год. Девочки работают слаженно и чётко, а 4 звезды за то что нет дисциплины с утра. Пришли в 9.00 не кого в зале, темно и ждали минут 5 пока все прийдут.
Сотрудницы пошли на встречу с немного замочной схемой страховки, из-за смены документов после вступления ДНР в состав России. Вместе разобрались и всё сделали, спасибо
Обратилась с вопросом о медобслуживании, представители компании предоставили полное пояснение незамедлительно. Приятные в общении, компетентные сотрудники. Большое спасибо вам!!!
Ужасная компания. Попал в дтп в котором я не виноват. Насчитали за ремонт в двасполовиной раза меньше. Теперь лишнии нервы и суды.30 лет без аварий и вот результат. Хамское отношение и совет от персонала купите запчасти Китай или немного битые или ржавые, которые можно восстановить вместо ваших. Восновном куплены были запчасти б/у в очень хорошем состоянии, но сумма выплаты покрыла расходы и ремонт только 1/3. И так у них всегда. Многие жалуются и уходят в другие компании, которые адекватно делают расчёт и относятся к клиентам.
Страховой полис на мотоцикл делают без проблем, без всяких допов и прочей ерунды. С другими страхованиями не сталкивался. Что нужно было мне, сделали без проблем за 20 минут. Поэтому оценка хорошая
Какое же там долгое обслуживание. Если есть возможность избегайте этот офис. И еще " Мир пей "там не воспринимают наличные тоже. Один негатив от посещения.
Пришел продлить страховку авто, отказали, что то там у них не проходит, не согласовали, заставили заявление писать по форме ЦБ зачем то, бланков у них, разумеется нет этого заявления. Старая страховка кончается, они так и ничего не отвечают, в ответ на вопрос, а почему так долго и замороченно, услышал, что могу пойти в другую компанию. Хотят - страхуют, не хотят - не страхуют, что это такое? Сервис отвратный. Никому не рекомендую.
Из отрицательных моментов - когда был зависла программа, пришлось минут 5 ждать пока отвиснет, но от этого никто не застрахован, тем более сейчас. В остальном ответственные и знающие работники готовые помочь
- меня с моим случаем, в котором я пострадавшая сторона, в альфастраховании послали далеко и надолго за мои же деньги. Прислали мне официальное письмо, в котором мягко объяснили, что они ничего сделать не могут, разбирайся сама. А зачем спрашивается вы вообще нужны?
Компания, действительно, ужасная. Сплошная тягомотина и буквоедство! Чтобы получить полис ОМС для россиянина, тверичанина нужно пуд соли сожрать! Где цифровизация? Где современные информационные технологии?! Каменный век в этой компании!
Страхую у них автомобиль уже не первый год. Удобное приложение, полис можно купить не вставая с места. Так же есть ДМС, клиник много, услуги качественные.
Вообще Альфастрахование хорошая компания, но приехав в пятницу в 16-55 в офис, меня отказались обслуживать, работаем до 17-00 и приезжайте в понедельник!