Никогда не писала отзывы, но просто накипело, ужас час звоню и не дозвониться. Ужасная страховая компания свои деньги и то не вернуть,люди не застраховывайте ни чего именно в ООО АЛЬФА, а то здоровье потеряете и нервы.Придеться в офис ехать еше и время тратить, дарить не собираюсь свои деньги какому то дяде.
Народа было хоть и не много, но в очереди пришлось просидеть долго. К счастью, все успел, хоть и в притык (нужно было ехать забирать сына). Персонал вежливый. Туалета для поситителей в здании я не нашел.
Компания - ретроград. По сервису и поддержке далеки от идеала (в отличии от Банка). Чтобы внести изменения в КАСКО (при наличии приложения) нужно приехать в ЦО. Нет, не в любой офис, только в центральный. А чтобы дозвониться до ЦО - нужно везение. Проходишь квест «нажмите 2, нажмите 3…» и сброс. Итог: время потрачено в переписке с ботом, в попытке дозвониться до офисе на Народного, оттуда «отфутболили» в ЦО на Обводный, до него не дозвонился. В общем, КАСКО в Альфе - это мой эксперимент. Неудачный.
Не пользуйтесь этой конторой, оформите полис и если нужна будет нужно в его переоформлении вам откажут. Как онлайн все оформить так можно лишь бы денежки текли, а как переделать его то ничего нельзя и надо чуть ли не в Москву ехать! Отвратительная клнтора такие же как ивсе 99 % в спб
Был невероятно удивлён что все ок.
Учитывая что это единственный в спб офис который работает по урегулированию убытков. Приехал около пол 6 (час пик вроде) , очереди не было. Документы приняли быстро, объяснили дальнейшие действия и даже как выезжать с парковки)
Да кстати, есть парковка у бц- что невероятный плюс для центра.
Неквалифицированный персонал, не смогли ответить на все заданные вопросы и не только мои. Не знают минимальных азов, такое ощущение, что работают первый месяц и никто не может проконсультировать их.
1
А
Анонимный отзыв
13 мая 2021
Первый раз сталкиваюсь с такой страховой компанией по ДМС. Такое впечатление что у них договора с самыми бюджетными клиниками, не принимают во внимание где проживает клиент и записываю в клинику куда надо добираться 2,5 часа в один конец и это с проблемами коленного сустава. При записи к очередному врачу не предупреждают, что какой то лимит на процедуры уже закончился и далее за свой счет, а лечиться надо. Посетил хирурга, назначил консультацию физиотерапевта с прохождением физиопроцедур, для повторного посещения физиотерапевта надо снова идти к хирургу что бы снова записаться на повторный прием к физиотерапевту после прохождения процедур, дуристика, так можно годами ходить по кругу а это время и надо постоянно отпрашиваться с работы. Я понимаю что есть условия страхования, но другие страховые компании как то шли на встречу клиенту по многим вопросам, здесь только по букве договора. Не советую связываться с данной компанией, по крайней мере по ДМС.
Отвратительная компания и сервис. Приехал оформлять расторжение по КАСКО - привели, как минимум, 4 разных противоречащих друг другу основания в отказе принять заявление - и каждое из них противоречит условиям страхования. Обслуживался «специалистом» Владимировой М. Г. - на мой взгляд, крайне некомпетентным, ответов на поставленные вопросы не дающим. Будем разбираться по ситуации через юристов. Крайне не советую иметь дел ни с данной компанией, ни конкретно с этим офисом.
Отвратительный сервис.
Ни на один вопрос по расторжению (с перезаключением на нового собственника) договора ОСАГО ни один сотрудник кол центра ответить не может.
Они не в курсе, что договора продажи, дарения могут быть не нотариальные, не знают сроков расторжения, не знают что написано на их же сайте, не знают ничего. Единственный ответ - поезжайте в ЦО и там всё выясняйте.
Жаль нельзя поставить оценку 0, ПОЛНЫЙ 0.
6
1
А
Ак
Знаток города 5 уровня
24 февраля 2023
Дозвониться невозможно, продлить полис невозможно, соединить с офисом не могут, на горячей линии ничего не знают, соединяют со всеми только не с офисом и не соспециалистами по продлению полиса ипотечного страхования. Три дня дозвониться до офиса выяснить условия продления просто невозможно. Извините, как будто организация не существует и отвечают не заинтересованные на линии.
Да все хорошо. Только едьте сами. Не вызывайте человека на осмотр к себе, рассчёт будет раза в 2-3 меньше. В самом офисе все чётко и понятно. Если вам не понятно что-то, то вам помогут. Могу, казать, от себя, что это лучшее в страховании, из того что есть,
Не уверен что правильно писать отзыв именно на этот адрес (прошу направить куда следует).
Мне крайне интересно, почему оформляя ОСАГО на сторонних сайтах, это стоит 8 т.р., а из личного кабинета все 14. Это лояльность такая к своим клиентам??? Ну да ладно. Позвонив оператору, было озвучено , что-то не так! А после проверки))) нет!))) все так! Точнее нет)
Уважаемая администрация, мне крайне жаль, но ваша политика отношения к клиентам, пробила дно… и даже не зацепилась. Обратную связь, готов предоставить в любом виде !
P.S. Полис оформил не у вас (8200)
Заключили Договор на КАСКО, произошел страховой случай, обратились:
1. скачать приложение
2. создать личный кабинет
3. загрузить бесчисленное количество фотографий
4. требование к фотографиям все время разные
5. шестой день переписки , никакого результата.
6. отдел по работе с субару в г. Санкт-Петербурге только ОДИН!!!!, то есть для того чтобы попасть в офис необходимо потратить половину рабочего дня!!!
Работа службы информирования не эффективная!!!
А как вам такое: ФОТО ТОЛЬКЛ В РЕЖИМЕ РЕАЛЬНОГО ВРЕМЕНИ!!!!!
На машину упал камень с крыши, все фото были загружено, документы, и еще куча фотографий, НО НЕТ!!!! теперь нужно фото приборной панели с пробегом!!! и фото машины с 4 ракурсов!!!
Однако все документы у страховой компании имеются!
Самая худшая страховая компания!!!
6
1
Вячеслав Маншилин
Знаток города 5 уровня
23 мая 2022
Про оформление ОСАГО. Произошла техническая ошибка с оплатой электронного полиса ОСАГО, почти 2 недели полис не появлялся нигде. Через неделю пришел в отделение лично, там сказали что полис не оплачен и его нет. А ездить то надо, купил бумажный полис. Ещё через неделю всё таки прошла оплата за электронный полис и мне радостно его прислали на почту. Здорово, у меня стало 2 полиса на одну машину! И вот тут пошла полная ерунда, говорят что отменить без штрафа можно только в центральном офисе, приезжаю пишу заявление, жду. Приходит бумажное заказное письмо, вы просите расторгнуть не тот договор... Еду в офис, пишу другое заявление, полис расторгают все равно со штрафом! А для чего тогда нужно было посылать письмо почтой, тянуть время со вторым заявлением, и все равно расторгнуть со штрафом... При этом решение принимается в Москве, но нигде не найти ответственного, по телефонам в Москве твердят - обращайтесь в отделение в Санкт-Петербурге, а в отделении говорят, мы не решаем и не знаем. Не добиться, ладно, как говорится, проехали Но в электронном полисе, который остался один, неправильно указан коофициент КБМ у одного из водителей, можно только сделать электронный запрос с сайта, ответ через 5 рабочих дней. Делаю запрос 25 апреля, тишина. Делаю ещё запрос 23 мая, приходит ответ про другого водителя, типа КБМ изменён на 0.55, а в полисе и так 0,55, я запрашивал другого водителя! Звоню на горячую линию - мы ничего не знаем, делайте запрос ещё раз. Отвратительная организация, никто ничего не знает и не хочет помочь при проблемах!
3
Е
Евгений Дулин
Знаток города 9 уровня
31 мая
Очень странно построена работа 3 человека сидят ничего не делают а ты ждёшь когда освободиться та девушка которая занята с клиентом
Совершенно отвратительная страховая компания, не заинтересованная в клиентах. Трижды оставляла заявку с просьбой предоставить предварительный расчёт по ипотечному страхованию, милые девушки заявку формируют со словами что в ближайшие дни с Вами свяжется наш менеджер, но так и ни кто не связался. В этом плане РЕСО более ответственный. И при общении в режиме онлайн, и по телефону отвечают быстро. Альфа Страхование ни друзьям, ни знакомым рекомендовать не буду.
Отменяла страховку кредита. На линию не дозвониться, можно помереть пока страхование получишь. В итоге приехав в банк должна была сообщить код для отмены страховки, а код оказался не верным. Я дозванивалась заново оператору 50 минут. И что, конечно же оператор сделал какую то тл ошибку из за этого код был не верен. Зачем работать с такой страховой компанией. Этот ужас и издевательство.
Делала заявку по интернету на страховку по ипотеке, быстро ответили, быстро все рассчитали и намного дешевле, чем в других страховых. Советую данную страховую компанию!
Привет, почти год отъездил по их страховке, но...., всегда найдутся добрые в кавычках люди, которые загонят тебя таки в офисы и на сайты, в приложения какой -нибудь непонятной компании. Даже ответы и вопросы у этих ребят звучат как-то странно. То есть не совсем понятно: они страховщики или сбоку откуда-то. Ну, то есть , я бы у них НИКОГДА не оказался в клиентах, но продавцы Лада центра палками, буквально, загнали. Далее напишу что хорошего или плохого происходит после более тесного знакомства. Созвоооон.
Вынужден сюда ездить, страховать ипотеку. Офисов по городу нет и этот с не самой удобной транспортной доступностью.
2 входа: отдельный и через БЦ.
Операторы работу делают вполне оперативно и без лишних вопросов.
Деньги за страховку не берут, надо платить через терминал.
Можно было бы хоть qr коды и делать и платить приложением в смартфоне.
От компании в которой работал надо было забрать документы по страхованию. Обратился на стойку с вопросом и немного даже растерялся от формы и содержания общения с клиентом. Давно такого не было…. Жесть.
Евгения полная некомпетентность в данной страховой компаний! Не может связать два слова, не может дать полный ответ и ведёт себя как гестап на допросе!
Никто ничего толком ни сказать ,ни посоветовать не может. Когда я там был управляющая или какая то старшая на все помещение отчитывала сотрудницу.Наверное самоутверждалась перед коллективом. Очень неприятно было слушать
Заключила страховой договор с Альфа-страхованием для оформления сделки покупки авто . Машину на учёт поставить не получилось при осмотре гибдд. Документы ещё не были поданы в окно, проходил просто осмотр сотрудника. В ходе проверки выяснилось, что номер двигателя в авто не совпадает с номером по документу тс. Сразу обратились в чат альфа страхования, изложили ситуацию. В чате сказали, что можно с этим вопросом обратиться в любой филиал компании. По итогу выяснилось, что такими вопросами занимается только центральный офис. Звонили туда, отвечает только робот. На оператора выйти невозможно. Оставили заявку на обратный звонок. Прошло уже два дня, до сих пор оттуда звонка не поступило.
Пришлось на следующий день ехать лично в центральный офис. Там ни в какую не хотели расторгать договор без бумаги о соглашении на расторжении договора-купли продажи , подписанного двумя сторонами. Никакие доводы, что сделки не было и страховку нигде не регистрировали не подействовали. Общались надменно и грубо. Ощущение полного безразличия к клиенту. При этом в разговоре я отметила, что хочу расторгнуть этот договор и заключить новый на другое транспортное средство такой же марки и модели. Отказывались помочь , можно сказать посылали на три буквы. Если компания ведёт себя так в стандартной ситуации, то страшно представить что будет , если будет необходимость реально воспользоваться страховым полюсом.
Дозвониться невозможно, обратный звонок не получить. По поводу общения в чате мне сказали, что это чуть ли не пустышка, и на него ориентироваться не надо.
Обратилась за консультацией к другому страхователю.
Там мне подтвердили, что, если страховка нигде не проходила в мрэо , то писать соглашение с собственником тс не нужно для расторжения договора, достаточно написать заявление на возврат средств и указать причину. Компания известная и страховка там дешевле стоит.
У меня бил ДТП я не виноват в случай ДТП забор бил подвержен и сказали надо в страховка виновен обратиться обратились и ждали месяц звонили для уточнили говорят вам отказ пришел а нафига я месяц ждал документы подал для чего?? И сейчас типо должен сначала документы забрать потом к своей страховка подать 😡😡😡😡😡 все равно страховка Винновена платят чем смысл туда суда
4
1
А
Александр Кушигин
Знаток города 3 уровня
5 августа 2022
Всеми силами, правдами и неправдами стараются избежать выплаты по страховому случаю, цепляясь за формальные, надуманные поводы. Невозможно получить корректную информацию: по телефону лгут, на е-мейл не отвечают либо присылают отписки. Решение вопроса в офисе целиком зависит от менеджера к которому попадаете, единых правил работы и принятия решений не существует.
Пытаюсь решить вопрос с компенсацией по КАСКО с марта, все документы для решения давно собраны, написано несколько писем, на словах все отлично, по факту вопрос не решается уже 5 месяцев
Когда хоть раз столкнулись с навязываю страховки при покупки электроники в кредит. По любому увидите альфа страхование. Вот этот офис, где после покупки товара, есть всего 14 дней, чтобы успеть написать заявление на отказ от страховки, и вернуть деньги. На всякий случай, страховка при покупке не обязательна.
Огромный респект этой страховой компании. Меня не устроил тот факт что возмещение по осаго будет ввиде ремонта, запросил в чатике что бы было возмещение средств. Без лишней волокиты оформили мне возмещение. 1 раз приехал на осмотр, потом сюда в офис подписал бумагу что согласен взять деньги. Очереди не было в субботу от слова совсем. Когда подал заявку несколько раз девушка звонила консульировала по всем нюансам.
Посетители есть всегда, но очередей нет, сотрудники работают споро. С парковкой проблем нет, можно встать на Обводном, можно заехать на внутреннюю парковку с Московского.
Добрый день. Хочу написать огромное спасибо сотрудникам данного офиса. Очень компетентны, решили мой вопрос без проблем. Всё очень быстро. У меня была приобретена страховка в Альфа страхования в магазине Эльдорадо на технику. Наступил страховой случай, вопрос был решён в течение 10 дней с момента подачи заявления! Ещё раз благодарю!
2
6
И
Иван Ермолаев
Знаток города 3 уровня
15 июля 2022
Перешел сюда из другой страховой по совету коллеги. Никаких проблем не было с оформлением страховки, все сделали быстро. Осмотр квартиры при заключении полиса на страхование имущества, ремонта и ответственности перед соседями не требуется. Поэтому за один раз все сделали. По цене меня все устроило, спасибо большое за помощь!
16.01.22 попали в Дтп, полное КАСКО, 6 месяцев бодаемся с Альфастрахованием. Не оплачивают ремонт. Подали в суд. Первый отказ за неподсудностью Босс в Москве. Придётся искать северного босса и по новой бодаться!