Alfastrahovanie, Mortgage insurance department
905 reviews
November 26, 2024
Обратился за оформлением ОСАГО. Персонал сработал добросовестно и качественно, всё сделали быстро и профессионально. Спасибо за отличный сервис! Остался очень доволен.
July 17, 2024
Отличный офис, все быстро и очень удобно, своя бесплатная парковка, сотрудники очень четко и слаженно работают. Отдельное спасибо молодому человеку-оценщику, все грамотно посмотрел и посчитал. Я с суммой выплаты согласился и через 2 дня деньги на карте. Очень остался доволен этим офисом и страховой Альфа.
1
2
June 4, 2024
мне всë понравилось! обслуживание проходило очень быстро и качественно! а главное, без затруднений и задержки! к персоналу отдельный поклон, очень добрые и вежливые люди. времени на все дела понадобилось немного! так же хочу сказать, что расположение самого здания очень хорошее, что и интерьер, даже глазам приятно смотреть!! спасибо огромное за оказанные услуги!) ставлю 5 звëзд, заслуженно!
2
2
August 18, 2024
Прошлый век. Очень много офисов, где можно заключить договор. Самое интересное, как расторгнуть. Возникла необходимость расторгнуть договор каско, в связи с продажей авто. Необходимо ехать своим ходом( авто ведь продано) в главный офис на московском пр. 60. Ближайшее метро "Фрунзенская" - закрыто. На улице дождь. Берём отгул на работе. Вся дорога туда и обратно заняла 4 часа. В офисе всё прошло очень быстро и комфортно. Сам страховой продукт очень хорош. Но. Осаго, оформленное в другой фирме, я расторг за 2 минуты на сайте страховщика. Кому-то необходимо задуматься. Продолжение. Деньги пришли на счёт через 4 дня. Но не в том количестве, на какое рассчитывал. Три дня пытался дозвонится. Попробуйте, удивитесь. Хотел узнать формулу рассчёта или хотя бы процент, который оставляет себе фирма. В итоге предложили приехать в главный офис и написать заявление....
1
1
August 11, 2024
Оформлял в данной компании электронный полис ОСАГО 5 раз, при этом ни одного страхового случая у меня не было и проблем с оформлением электронного полиса тоже не было, а недавно решил продлить полис на следующий год, но с удивлением обнаружил что компания лишила в одностороннем порядке меня полиса ОСАГО по неизвестной мне причине целых 8 месяцев назад при этом никакого уведомления в мой адрес не поступало. При личном обращении в офис Альфастрахования сотрудник подтвердил факт расторжения договора страхования, но по какой причине вразумительного ответа дать не мог, посоветовал обратится в Центральный офис.
6
1
June 8, 2024
Оформляла страховку, впечатления отличные. Удобное расположение офиса. Вежливый персонал, всё объяснили и показали, чётко и по делу, оформили так же быстро. Приятно удивила бесплатная парковка. Рекомендую)
2
2
August 28, 2024
Сделали все очень быстро, за это спасибо! Но большая просьба обратить внимание на качество подбора персонала в компанию. Менеджер ужасно нервная попалась, ни с каким вопросом обратиться нельзя к ней, очень нервная… очень) Хотелось бы, чтобы менеджеры проявляли немного терпения к тем людям, которые первый раз что-то оформляют и не ознакомлены еще со всеми деталями.
1
December 30, 2024
Приходил в данный офис по причине блокировки всех счетов, как дебетовых, так и кредитных.
Очень долгое ожидание, обслуживание происходит не в порядке очереди, а как заблагорассудится сотрудникам.
Разблокировать счета по телефону не получится, необходима очная встреча, сейчас ведь так много мошенников…
Как правило, в процессе общения что нибудь недоговаривают, в целом складывается впечатление, что тебя обманывают.
Много молодежи в компании у которых, по общению, абсолютно отсутствуют нравственные ценности.
Бесконечные звонки, попытки навязывания кредитования и услуг.
July 6, 2024
Оформляла страховку, впечатления отличные. Удобное расположение офиса. Вежливый персонал, всё объяснили и показали, чётко и по делу, оформили так же быстро.Очень приятно находиться в данном помещении. Обязательно приду сюда ещё раз!!
1
December 27, 2024
Мне не передать словами на сколько я в шоке от клиентского сервиса в отделе убытков и в целом от взаимодействия с клиентом.
Так получилось, что случился страховой случай по осаго ( повреждения не значительные).
Звонит девушка и сообщает, что просчет сделан и называет мне сумму и спрашивает ремонт или деньги, я прошу её прислать расчет на почту чтобы могла ознакомиться и принять решение , на что она сообщает что у меня осталось мало времени , т.к прошло 17 дней из 20 и я должна поторопиться с ответом. Чтобы у случае выплаты она смогла перевести деньги в пятницу. На мой вопрос почему она меня торопит, если это не моя проблема, что орг . долго осуществляла просчет и что диалог в таком ключе меня не устраивает.
Девушка бросает трубку))))
И мне сразу приходит 2 сообщ, что нет моей почты и я дала согласие на ремонт, на минуточку моя почта указана везде где только можно, даже если вы не нашли почту, можно перезвонить и уточнить ( на дворе 24 год), как инф о ДТП почта есть, а как прислать смету, ничего нет)
В общем передаю привет , данной особе, которая без моего согласия отправила меня на ремонт и подкинула проблем перед Новым годом, чтобы через все пробки и отпрашивания с работы доехать до центрального офиса и написать заявление об отмене визита на ремонт )
Даже девушка в офисе, была в шоке что я не давала согласие на ремонт ))))
И сделали согласия без моего участия
Одна звезда только за то что попалась адекватная сотрудница в офисе. Все остальное взаимодействие это дно.
June 24, 2024
Крепкие 5 звёзд. Решил застраховать здоровье, а заодно и автомобиль. Сделали всё быстро и качественно. Также преимуществами является удобное местоположение и вежливый персонал. Обслуживанием полностью доволен.
1
September 14, 2024
Хотите не получить услугу за ваши же деньги обратитесь в альфа страхование. Мы не можем вас проконсультировать, потому что не успеваем обрабатывать заявки от людей в зале, хм, ах да у нас есть ресепшен, но нет человека, который может ответить на вопросы. Приезжайте в первой половине дня, ой вы работает, мы тоже, но не успеваем, какая жалость. И да ремонт техники возможен только в Москве, больше нигде этим не занимаются, сроки по договору 14 дней, а сервисный центр говорит 1-2 дня доставка до Москвы, до 7 рассмотрение является ли случай страховым и ремонт от 14 до 40 дней, что в сумме не только не даёт 14 дней, так и не гарантирует сохранность техники, но если у вас что-нибудь произойдёт, мы обязательно вас выслушаем и рассмотрим вашу заявку.
Продолжение истории, все таки мне удалось вырваться в офис столь важной организации и специалист в окошке раскрыла мне секрет, что в СПб есть сервисный центр, но он только один и находится в ТК на Космонавтов, на мой вопрос, а почему было сразу не сказать, получила неожиданный ответ: "а никто из сотрудников не знает больше, только я", то есть из 15 работающих сотрудников, только 1 в курсе - круто. Телефон в ремонт отвезла, теперь буду ждать согласование, так что продолжение следует. И так прошло 1,5 недели и ответа не последовало, звоню в сервисе, отвечают - заявка отправлена в день обращения, альфа молчит. Ок с 5 раза дозваниваюсь в альфу, множество переключений между сотрудниками в итоге мы вам перезвоним, максимум через 3 дня. На исходе 3 дня, "глаз уже дёргается" поскольку вышел из строя запасной телефон. Звоню мастерам - альфа запросила чек, то есть спустя 1,5 недели они только запросили чек (обычно есть алгоритм предоставления документов - работала в гарантийном отделе), ок, отправили. Звоню в альфу, дозвонилась ни с первого раза. Девушка вешает меня в ожидание и потом сообщает, что мне перезвонят. Через минут 10-15, звонят с сервисного центра и сообщают, что ремонт выполнен не будет и мне должны выплатить компенсацию от страховой, но ок. Вопрос, почему мне об этом сообщает сервисный центр, а не страховая компания - это первое и второе - почему мои реквизиты они запрашивают, через сервисный центр, а не у меня напрямую??? Реквизиты отправила, их отправили в страховую, жду выплату.... так что продолжение следует.
2
January 11
Здравствуйте. Быстро , чётко , всё по делу. Очереди нет. После замены лобового стекла - подавал изменения в КАСКО.
15 минут -всё было сделано.
4 из 5 - поставил только потому что - ПОДЪЕЗД и СТОЯНКА - ОТСУТСТВУЮТ !!!
В связи с трафиком на Обводном и Московском проспекте - остановится , не говоря про паркоку не предстовляется никакой возможности.
September 27, 2024
Меня быстро обслужили в офисе, вопрос оперативно решили, работает много окон, очереди не было, хотя пришла после 18. Сам офис работает до 19.
Парковка перед зданием бесплатная, даже если вы как клиент запарковались платно рядом они выдают талон на оплату. Сервис молодцы 👍
September 4, 2024
Оформлял ущерб по КАСКО. Нет очередей. Можно припарковаться, для осмотра отдельная парковка. Все корректно и доброжелательно. Советуют оформлять у дилеров, но здесь лучше.
September 6, 2024
Страховался только у них, каско, осаго, страхования жизни и тд, когда настал серьезный вопрос по ремонту авто, начался пинг-понг: привезите свою машину за свои деньги на СТО, потом заберите ее оттуда, потом сто не сможет найти запчастей. На претензии нет ответов, оператор сообщает что якобы в договоре есть сноска на специальную почту надо писать только и только туда. Обратился к юристу независимому - юрист обозначил что ввиду отсутствия бумаг согласно которым можно до суда довести и попробовать повлиять на страховую - их просто нет, потому как доверенные лица которые с ними работают, банально не предоставляют этих бумаг. Возможно это мой косяк, так как не силен в этих юр вопросах.
Как итог: 7 месяцев звонков, машина после ДТП (не по моей вине) стоит, не ездит (т.к ударили мне машину не хило, пол морды снесли)
Кредиты платить обязан, на работу все это время на автобусах и пешком в лен обл, на секунду машину приобретал чтоб ездить на работу. И по сей день нет ремонта или движений в этом вопросе.
Итог: огромная бюрократическая машина, в которой очень тяжело добиться договоренности. Ну наверно сам виноват, в след раз буду работать с честными страховыми
4
July 22, 2024
Уже 1.5 часа сижу в очереди на подачу документов урегулирования убытков по полису КАСКО. В офисе судя по нумерации 14 столов. По факту за столами сидит 8 человек. А документы принимают лишь 2 человека.
Стоимость каско на мой автомобиль более 100 000 руб. Кстати есть ещё полис домовой, рядом соседняя дверь обслуживание проходит быстрее. Вопрос почему такое отношение?
Вы понимаете, что вы открыли филиал ада? Боюсь вы сместили Почту России с первого места.
Если бы агенты предупреждали о таком нюансе было бы лучше.
Если бы девушка на стойке информации предупреждала по времени ожидания было бы лучше. Даже в МФЦ есть такая услуга.
А ещё можно было бы и куллер с водой поставить.
5
October 28, 2024
Спасибо большое сотруднице Анастасии, к сожалению не запомнила фамилию, из отдела выплат физ.лицам по ОСАГО. Помогла заполнить документы, всё грамотно, чётко, никакой "воды". Сказали, что выплата будет через 20 рабочих дней, выплатили через полторы недели. Спасибо за оперативность и профессионализм. Рекомендую.
July 7, 2024
Мне очень понравилось Альфа Страхование, приятное и быстрое обслуживание клиентов, Персонал вежливый, отзывчивый, находится рядом с парковкой чо очень удобно.
December 18, 2024
Хороший офис, грамотные сотрудники. Но для меня всегда удобнее оформление документов по интернету. Стараюсь работать с этой компанией удаленно.
November 29, 2024
Из минусов- девушка, сидящая при входе (видимо как раз для помощи и справки клиентам) не то, что не умеет здороваться, после обмена несколькими словами с ней хочется быстрее уйти.
Из плюсов - девушка, находившаяся в одном и окон приема (крайнее ко входу) вежливая , все объяснила и помогла. В 10 окне, где принимали , девушка все также доходчиво объяснила. В принципе все хорошо, за исключением указанного в самом начале.
1
October 25, 2024
Застраховала квартиру. При заключении договора менеджер заверила, что такая частая проблема если сосед затопил, то все без проблем решается. По итогу, сидела 4 часа в офисе на обводном, ожидая очередь, затем ожидая заполнения бумаг от менеджера. По итогу - отказ, случаев с затоплением по вине третьих лиц (сосед) не подпадает. Обман на пустом месте. Купилась на раскрученную рекламу и условия из уст менеджера
1
November 8, 2024
К сожалению, мой опыт взаимодействия с сервисом «АльфаСтрахование» оставил негативное впечатление. Я являюсь держателем полиса ОСАГО, и мне потребовалось внести изменения в полис через личный кабинет. Однако система позволяет это делать только один раз в сутки, что оказалось крайне неудобным и привело к сложностям.
Первую попытку внесения изменений я использовала для добавления номера автомобиля, так как полис приобретался перед постановкой машины на учет и в нем отсутствовал номер. Позднее мне потребовалось добавить еще одного водителя, но, поскольку система ограничивает изменения раз в сутки, мне пришлось столкнуться с трудностями. Служба поддержки также не смогла помочь: сотрудники чата не имеют полномочий для внесения изменений или направления запросов.
Офис посетить у меня не было возможности, а отсутствие альтернативных вариантов в онлайн-сервисе оставило меня в неприятной ситуации, требующей либо нарушения закона, либо вынужденного ожидания.
Для клиентов важно иметь более гибкий и доступный сервис, который позволяет быстро и без ограничений вносить необходимые изменения через личный кабинет. Надеюсь, что компания пересмотрит свои ограничения и учтет отзывы клиентов.
3
June 7, 2024
Страховал машину всё прошло гладко.
Персонал был вежливым и доброжелательным. Всё прошло быстро и качественно. Офис находится в удобном для меня месте очень быстро добираюсь.
2
August 13, 2024
Все быстро и профессионально. Большая парковка. В целом продумано. Добавить визуализации для рриентирования
August 3, 2024
Никогда больше не буду пользоваться данной страховой компанией! Оформил на квартиру "Комплексное страхование жилых помещений". Залили соседи сверху. Потратил кучу времени на составление актов, и сбор необходимых документов и справок. В результате отказ возмещения, и совет подать на соседей в суд. Договор по данному страховому продукту составлен таким образом, что большинство обратившихся за возмещением убытков в АльфаСтрахование не получают ничего! Жалко потраченных денег и времени. Не рекомендую данную страховую компанию.
2
December 22, 2024
Все удобно и человекоориентированно, но сумма начисление ущерба, как из фантастического романа, покраска элемента оценивается в 2500₽, но в каком кишлаке или на какой планете и какой «ослиной мочей» это можно сделать за такие копейки, которые в 6 раз меньше рынка? Про оценку запчастей с учетом износа я вообще молчу… Увы, но страховка - бесполезное дело!
1
October 7, 2024
В очередной раз убеждаюсь, что все банкоские продукты разработаны только в угоду банку. На 3 года инвестировала деньги в ваше страхование, мало того что я несла риск потери своих денег, так я ещё никаких % вообще не получила! Зачем держать брокеров, фин. Управляющих и весь этот дебильный штат сотрудников, которые за это время не заработали для клиента ни копейки?! С такой политикой клиентов вы ни за какие деньги не получите.
1
August 23, 2024
Очень не компетентные сотрудники, мощная бюрократическая машина. Не найти ответственного сотрудника, врут и переключают друг на друга. После предоставления документов с нашей стороны и выполнения всех условий, забыли про свои обязательства, затягивают возврат денежных средств.
2
August 8, 2024
Ооочень много народа... работают только 2 специалиста... просидела 1час 45 мин и продвинулась на 2 человека.. так и уехала потеряв почти 2 часа... приехала к открытию на след день... и за 30 мин все сделали... если есть варианты ( а их нет... ) то ищите другой офис...
October 14, 2024
Отвратительное обслуживание! В другом офисе и по телефону послали сюда - в центральный офис, тут сказали, что вообще не делают того, что мне надо. Женщина была крайне груба ! Чуть ли матом не наорала. После чего я снова позвонила на горячую линию, узнать, делают ли все таки нужную мне страховку, на что мне снова сказали, что да. На мой вопрос, почему я получила разворот в офисе, ответить не смогли.
Сюда больше ни ногой!
1
September 12, 2024
Работники ходят по залу с чашками кофе, талоны не выдают с 16:00 12.09.2024 говорят «у нас очередь большая мы не успеваем» так может меньше надо ходить туда сюда создавая видимость работы с чашкой кофе?! Чтобы отдать постановление из ГАИ сижу уже целый час с 15:30. Были все номерки кроме моего 60.
3
November 5, 2024
Здравствуйте, который на 5 столе работает молодой человек брать желаю тебе здоровья и счастья! Я гражданин другой республики несмотря этого он со мной вежливо разговаривал я рад! Спасибо вам огромное всем 👍👍👍🇰🇬🇺🇿🇰🇿🇷🇺...
1
November 11, 2024
Очень вежливо всё всегда объясняют и помогают девчонки просто на высшем уровне.
Бываю я часто в этом офисе
August 20, 2024
Сегодня в страховой компании вносили изменения в действующий полис ОСАГО и аннулировали полис в связи с продажей авто. Все прошло максимально быстро, удобно и компетентно! Впервые обратились в офис (ранее необходимые документы оформляли онлайн), были приятно удивлены. Спасибо за оказанную помощь и профессионализм в работе!
June 16, 2024
Это лучшее место где можно оформить страховку . Персонал отзывчивый и милый , всё рассказал помог с оформлением . Я обращалась за страхованием недвижимости и это было лучшее решение прийти именно в эту компанию.
1
August 5, 2024
На звонки не отвечают, о том что необходимо продлить полис не уведомляют, и даже когда сам пытаешься найти менеджера для решения вопроса продления страховки, будь уверен, что ничего не получится,так как все данные застрахованных лиц элементарно перепутаны. Никогда не обращайтесь в Альфастрахование, разочаровали от слова совсем!
1
June 21, 2024
Оформляла страховку, все прошло быстро, без затруднений. Вежливый и внимательный персонал. Очень приятно находиться в данном помещении. Обязательно приду сюда ещё раз
1
1
July 7, 2024
Просто супер. Обслуживание на высшем уровне. Персонал добрый и отзывчивый. Все расскажут и покажут как надо делать. Ждал минут 5 и готово. И очень большая парковка
June 5, 2024
Я доволен качеством обслуживания страховой компании "АльфаСтрахование" у них прохрачные условия и выгодные цены . Сотрудники всегда готовы помочь проконсультировать по любым вопросом я чувствую себя уверенно так как мой автомобиль защищен надежной страховой компанией.
2
June 22, 2024
все понравилось, обслужили быстро и качественно. удобное расположение и хорошие условия. персонал приятный
спасибо большое
3
June 8, 2024
Воспользовался вашими услугами, всё прошло отлично, приятный обслуживающий персонал, нечего лишнего всё чётко понятно объяснили, спасибо больше вам.
Советую всем!
June 20, 2024
Оформляла недавно страховку, все сделали быстро и без лишних хлопот. На все мои вопросы отвечали быстро и четко, видно было что профессионалы своего дела. Очень понравилась данное организация, теперь только к ним.
Однозначно рекомендую!
June 9, 2024
Я застраховал свой автомобиль в "АльфаСтраховании" и остался очень доволен. Менеджер был очень вежливым и понятно объяснил все по ОСАГО. Все прошло быстро и без проблем. Большое спасибо за отличное обслуживание!
1
November 26, 2024
Ужасный сервис. При продлении договоров присылают новые полисы с ошибками. При обращении в чат мессенджеров отфутболивают в чат-бот на сайте, который не работает! Найти полис по номеру полиса на сайте невозможно, заявка с статусе поиска во вкладке «полисы и поиски», но такой вкладки нет. Ощущение что связались с мошенниками.
June 7, 2024
Пару раз обращался в данную компанию,всё прошло хорошо, отличное обслуживание, вежливый и приветливый персонал,небольшое время ожидания,всем рекомендую АльфаСтрахование
June 21, 2024
Оформляла ребенку спортивную страховку. Все устроило, цена, обслуживание. Большой плюс что колл центр круглосуточный, все вопросы очень оперативно решаются.
September 17, 2024
Не вздумайте делать тут ОСАГО и прочие продукты покупать, самая горебольная компания с которой сталкивался. Приехать на осмотр , провести его , а чтобы сделать осмотр скрытых дефектов вам надо ехать в офис , да да в 2024 году они не могут онлайн заявку придумать чтоб эксперт осмотрел вашу машину на станции .
2
June 9, 2024
Очень довольна качеством обслуживания ! Хороший персонал. Делала страховку на автомобиль ОСАГО, сделали все быстро и качественно. Отвечают на все вопросы. Всем советую
June 5, 2024
Я приехал в офис, где меня встретил вежливый менеджер, который подробно рассказал о всех условиях ОСАГО. Весь процесс занял немного времени. Благодарю компанию "АльфаСтрахование" за качественное обслуживание.
2