Очередной раз попал на сотрудницу Елену, страховала мне жизнь, а теперь квартиру. Все четко, быстро, а еще и документы сама в банк отправила. Твердая 5. Ну и нельзя незаметить её красивый голос🥰
Выражаю благодарность менеджеру Хамулиной Елене Анатольевне. Она своевременно напомнила мне о том, что истекает срок действия полиса Осаго и оперативно помогла продлить его.
Оформлял ОСАГО и КАСКО в прошлом году, без проблем потом добавили ещё водителя в страховку, сейчас продлил оба полиса удалённо без проблем! Елене моё почтение, быстро и профессионально.
Хочется отменить профессионализм сотрудников данного офиса, очень грамотно и быстро ответили на все вопросы. Адекватные цены на страхование. Страхуюсь не первый год, никаких нареканий нет.
Для начала небольшая предыстория: в прошлом году у меня угнали АМ, поэтому ОСАГО потеряло свою актуальность. Решил произвести возврат средств. В этом офисе всё оформили буквально за 10 минут без каких-либо сложностей и доп. вопросов.
Сегодня, в 23.02.2022 совместно с женой обратились в этот офис, чтобы произвести расторжение договора ОСАГО по причине продажи ее АМ. В начале позвонили по телефону насколько возможно это сделать сегодня (т.к. день праздничный). Получили ответ от госпожи Скибиной, что это вообще в их офисе сделать нереально! Нужно ехать в офис на Московский пр. (те, кто знают географию СПб, поймут, что это совершенно другой конец города).
Далее пришлось настоятельно аргументировать этой сотруднице, что все более чем реально! Ранее такая процедура в их офисе уже проводились с успехом, и не понятно, почему вполне полноценный офис страховой компании не может оформить расторжение договора ОСАГО.
После продолжительного ожидания на телефоне, удалось получить ответ типа: "Приезжайте, попробуем вам помочь".
Приехали... В результате весь процесс занял не более тех же 10 минут.
Вывод: абсолютное не желание работать со стороны данного сотрудника! Если бы не мой предыдущий опыт и настойчивость - ехать через весь город в офис на Московский пр.
Оценку 3* ставлю только благодаря опыту предыдущего положительного обращения. По данной ситуации оценка - 1
Мне нравится этот офис, потому что тут не очень далеко от моего дома, да и обслуживание быстрое. Последний раз только немного зaдержались из-за зависания прогрaммы у работников страховой компании
Не знаю, как другие офисы, но на Сампсониевском - отличный! Работают настоящие профессионалы: всё чётко, предлагают отличные варианты, оформляют за 20 минут, очень приятные в общении сотрудники) Побольше хороших клиентов ребятам!
Забежал в субботу сделать страховку для поездки в Беларусь. Очень быстро сделали. Внутри работает кондиционер. Очень важно в жару. Да, в СПб бывает жарко ;)
Благодарю сотрудницу Альфа страхования Ольгу Галушкину, за профессионализм и внимательность к клиенту! Если бы все специалисты были такие, сервис в Росси был бы на высоком уровне!
Все отлично позвонил на счёт полиса человека надо было добавить сотрудница сразу сказала можно онлайн добавить отправили фотографию все быстро сделала спасибо
Страхую машины по ОСАГО и КАСКО в данном офисе на постоянной основе. Проблем не испытывал. Нормальный офис с адыкватными сотрудниками.
Show business's response
П
Полина
Level 4 Local Expert
July 15, 2022
К сожалению, очень не довольна работой данного офиса. Обращалась как представитель Юрлица. Нужно было оформить страховку осаго. В офисе получила мини консультацию и оставила почту, на которую попросила прислать информацию для оформления страховки. При консультации задала вопрос, по поводу одной из единиц техники для страхования, а именно трактора, который не развивает скорость более 20км/ч - обязательно ли для него страхование осаго. На что получила утвердительный ответ от консультанта. Поискав сама информацию в интернете нигде не нашла нормативных документов, где было бы указание на обязательное страхование нашего трактора. Запросила подтверждение у сотрудника данного офиса с просьбой дать ссылку на документы, согласно которым он дал положительный ответ на обязательность оформления страховки осаго. Спустя 1.5 дня ответа на мой запрос по почте не поступило, хотя отправила документы на машины. Зашла в офис ещё раз, напомнила про просьбу, так же сказал информацию ещё один сотрудник, о том что осаго трактора нужно и для постановки на учёт. В течении этого и следующего дня ответа также не получила. Хотя обещали при первой консультации, что сам процесс трахования займёт 1-2 дня. В итоге уже в ГАИ мне сказали, что страховка нашего трактора не нужна.
В сухом итоге факты о работы сотрудников - ответ на письма и запросы - более трехдней, а может вообще без ответа, поскольку сложно признать свою некомпитентность. Компетентность сотрудников, по крайней мере страхование осаго - полный ноль, незнание нормативной базы. Уж если уважающая себя компания не может подготовить сотрудников к обслуживанию клиента, то зачем и позорить себя и продавать эту услугу!? Благо есть достаточно других страховых компаний, в которые пойдут люди и по поводу осаго и по поводу других видов страхования.
Вызывают сомнение все положительные отзывы во всяком случае по этому отделению альфа страхования.
Главное - получить с клиента деньги. Тут отрабатывают очень оперативно. К сожалению, застраховал в этой компании Ипотеку. Пытаюсь третий день полис и квитанцию об оплате получить- уникально все устроено. Не дозвониться , висишь на линии по 20 минут. В общем, когда что то надо клиенту , который уже оплатил - в этих вопросах спешки нет)