Офис практически в центре. Бывает много народа, особенно в час пик. Можно потерять в очереди достаточно времени. Не смотря на эьл неудобство, все равно предпочитаю заходить именно сюда. Высокое качество обслуживания того стоит, что бы потратить на очередь время. Особенно мне нравится как работает специалист банка по кредитам Виктория.
очень оперативно подтвердили мой лимит на кредитную карту, потом в отделении рассказали все условия и еще через пару дней выдали карту, нужен был кстати всего лишь паспорт
В общем то вроде всё нормально по обслуживанию клиентов, но столкнулся с одной неприятностью. Обратился онлайн за кредиткой, мне позвонили сообщили что карта готова и её можно забрать. Но когда я пришёл в отделение банковский работник (был с ноутбуком) сказал что не видит моей заявки и карта кредитная на моё имя не приходила (именная). После чего ещё пару раз приходили СМС уведомления о том что карта готова, но её опять не видели в отделении. Оформил не именную кредитку и рулетка закончилась, было не очень приятно.
Ужасный банк ! Не первый раз сижу в очереди более 1 часа . Не цените время людей ! Если не справляетесь, то наймите больше сотрудников …. Очень жаль , что один только офис в городе Кострома и очень мало банкоматов …
Самый плохой банк. Не компетентный состав сотрудников, не могут ответить не на один вопрос, лгут через слово, решил проблему по горячей линии и то только когда собрал доказательства из другого банка. Ужасный банк.
Впечатляют операторы! Здесь аккуратно, светло, и нет необходимости стоять в очередях, так как предостаточно мест для отдыха. Расположение отделения очень удобное, так как есть как банкоматы, так и терминалы для оплаты услуг.
Уютный офис в самом центре города. Оперативное обслуживание по любому вопросу, профессиональные сотрудники и светлый чистый офис внутри, атмосфера кафе
Чтобы забрать готовую карту нужно найти 2 часа, которые просидишь в отделении. Уровень Почты России 15-летней давности. Пришел за час до закрытия отделения и все зря. Иди снова в другой раз, должно получиться. Очередь не движется, карты в закрытом сейфе за полчаса до конца рабочего дня. Элементарную процедуру так с ходу не выполнить при визите в отделение. Современный сервис. Усомнился, зачем мне быть клиентом этого банка?
Обслуживание клиентов отвратительное.Был один раз прождал около часы когда подойдет сотрудник. Хотя были свободные. По интернету быстрее решить проблему
Посмотреть ответ организации
А
Александра Соколова
Знаток города 13 уровня
25 ноября 2024
Люблю посещать филиалы Альфа-Банка, здесь всегда спокойно и доброжелательно. Последний раз пришла с кучей вопросов по вкладам и сразу нашла все ответы. Менеджеры объясняют все просто и понятно, ничего не навязывают, а только советуют лучшие варианты. Радует, когда банк работает именно для тебя, а не ради галочки
Реально хороший персонал, мне помогли с кредитной картой из перевыпуском дебетовой в свое время, я уверена всегда приходя сюда что мне помогут. Причём быстро и с помощью грамотных сотрудников. Сам офис крутой
Обращалась за оформлением дебетовой карты для ребёнка, все сделали максимально быстро, без лишней суеты и навязывание дополнительных услуг. Грамотные специалисты, приятная отмосфера.
Приходил узнать, что могут предложить по автокредиту. В очереди не долго сидел, относительно других банков, да и само отделение располагает на приятную атмосферу. Консультировали также недолго, но по всем вопросам пробежаться успели. В общем и целом понравилось, но надо бежать в автосалон, на оформление.
Для своей дочери открыл детскую карту, чтобы она могла научиться самостоятельно учиться управлению финансами. Банк предложил вариант с ежемесячными отчётами и возможностью установления лимитов, что даёт мне контроль над её расходами и одновременно пространство для финансовой самостоятельности. Очень достойный вариант, который подойдет родителю и ребенку
удобное место положение, находится в центре, по приятный персонал, удобная транспортная развязка, не очень удобная, парковка у банка, на дороге не удобно оставлять, во дворе много машин всегда
Больше всего понравилась скорость обслуживания. Рефинансирование получилось оформить минут за 15, видимо общение за отдельным столом помогает сфокусироваться) В общении сотрудник был вежливый, не отвлекался. Здесь ценят свое время и время клиента.
Приехал я получить карту по зарплатному проекту, время 10-48.будни, четверг. Взял квиток. Итого:просидел час, очередь не движется, обратился к сотрудникам, ссылаются, что заняты. За час я понял, что мне не стоит получать пластик этого банка и необходимо написать заявление о закрытии счета. Сказали ждать. Ок. Я дождусь, но сотрудничать в таких условиях не согласен. Господа работают в 21 веке в открытом рынке и конкуренции. Не организовано. Информационное табло не информатично. Человек сидит ждет, не понимая временные границы.
Не советую связываться с этим банком. Потратили кучу времени и нервов чтобы закрыть счета родственника в данном заведении. Сотрудники не имеют полномочий для решения проблемы.
Записалась в отделение на прием. Вчера пришла к назначенному времени, менеджер проводил меня на консультацию. Я хотела кредитную карту перевыпустить, старая работать перестала. Приняли у меня заявку, карта осталась бесплатной. Я довольна банком и тем, как работают операционисты. Банк рекомендую, продукты хорошие по отличным условиям.
Первый раз пришли в этот банк, чтобы забрать готовую карту. На банк это вообще не похоже, как какая-то забегаловка. Простояли минут 10 никто вообще не подошел, не сказал, как и что делать. Оказывается нужно на терминале нажать в левом верхнем углу кнопку, чтобы выбрать себе талон, вы прикалываетесь? Простой человек разве додумается? Все должно быть сразу понятно.Пришлось еще раз идти думали что-то изменится, но нет. Получили талон, просидели минут тридцать, пока нас пригласят. Кто-то только пришел и сразу к нему подходят, а то что остальные сидят ждут, им без разницы Менеджеры очень долго работают, безразличны к клиентам. В результате куча потраченного времени и нервов. Больше этот банк выбирать не будем.
Весь персонал молодой, внимательный и профессиональный. Готовы помочь в решении любых вопросов. Хочу выразить особую благодарность менеджеру Евгении, которая оперативно помогла мне оформить мою карту. Очень доволен её работой.
Мне в этом филиале очень нравится. Если иду сюда, то уверен что на мои вопросы получу полноценные ответы. Решил понять какой кредит лучше взять для покупки машины и обратился в отделение. Быстро вызвали, и подробно рассказали что к чему. дали на выбор несколько вариантов. Пока думаю.
Ожидание целый час, что бы получить карту и установить приложение за 5 минут. Кому то оказывают консультацию без очереди, при мне ругались человек 5 из за долгого ожидания. Народу куча а консультантов 4, сказали ожидать около 20 минут того просидел более часа
Как то очень просто и легко удалось получить кредит в отделении. Никого напряга, пришел, показал паспорт и все дела)
Руслана Романченко
Знаток города 3 уровня
26 октября 2024
Альфа-Банк для меня новый, но уже произвёл приятное впечатление. В такие отделения действительно хочется приходить, хотя я обычно предпочитаю решать все вопросы дистанционно. Здесь чувствуешь себя комфортно, и это радует
Интересовалась премиум обслуживанием. Менеджер Валерия подробно рассказала о привилегиях: кешбэки, бизнес-залы, повышенные ставки на вклады и консьерж-сервис. Получила нужную информацию и стала клиентом банка.
Менеджеры с одним клиентом могут болтать по часу, когда другие клиенты сидят в утомительных очередях. Очень и очень долго решаются вопросы со службой безопасности, мало того, что заблокировали карты и личный кабинет без звонка, ещё менеджер в течение часа не мог дозвониться до них. Нет больше желания возвращаться!
Быстрое обслуживание, вежливый персонал. Приемлемые тарифы, хорошо по ним проконсультировали. Офис красивый, удобный, кондей работает. Приятно находиться в банке.
Откройте ещё одно отделение в Костроме! Или расширьте штат сотрудников. Очень долго идет обслуживание, это ненормально сидеть в очередях по 30-40 минут. 21 век на дворе, везде должно обслуживаться все быстро.
1 февраля была в офисе Альфа -банка первый раз, нужно было срочно сделать перевод. Деньги положила в банкомат, а на экране появилась надпись"банкомат временно не работает". Попросила помочь операторов, но все , выслушав мою проблему, куда-то исчезали.
Позвонила оператору на "горячую линию", которая клятвенно обещала, что в течение суток деньги будут занесены на карту. И так, шестой день...
Итог посещения офиса ЭТОГО банка: потерянные деньги, время и здоровье...
Сотрудники приветливые, обстановка располагает. Банк полностью ориентирован на потребителя. Всё тихо, спокойно. Не много не понятен формат работы, но со временем привыкаешь.
1
Степан Лопарев
Знаток города 4 уровня
7 октября 2024
Альфа немного поменяла мое представление о банках и показала, что это может быть легко. Встретила меня девушка с улыбкой, проводила до столика и попросила подождать 10-15 минут. Потом пришел менеджер и выдал мне карту, помог разобраться с условиями. Все получилось слишком быстро и просто, я даже не заскучал)