Очень просторное и светлое помещение. Свободного места много, красиво. Всюду цветы, удобная мебель. Здесь отделение в формате опен спейс, без барьеров, перегородок и прочих разделительных элементов. Это дает некий комфорт, так как изначально не делит людей на работников и посетителей. Очень комфортно общаться в таком формате.
Быстрое обслуживание и вежливый персонал с нормальным отношением, быстро помогли без проблем и лишних хлопот, сам по себе Альфа-Банк прекрасный вариант среди остальных, вообщем отличное и отделение и банк
Персонал вполне грамотный или мне очень повезло. К сожалению не помню имени менеджера… Офис удобно расположен, есть удобства. Единственный недостаток это много народу было, виноват видимо сам-не записался за ранее.
Недавно заходил сюда разобраться с насущным вопросом по моей карте, которая почему-то перестала срабатывать на кассах. Очень понравилась атмосфера – светлое и уютное помещение, приветливые сотрудники, электронная очередь, нет толкучки. Все вопросы были решены быстро, остались только положительные впечатления от визита
Худшего места в жизни не видел
Нужно было восстановить доступ к личному кабинету
На всю Астрахань 1 отделение банка
Из плюсов:
Отделение работает по субботам
Но в тоже время это огромный минус
Каково было мое удивление,когда я увидел толпы людей в очереди и при этом ни 1 терминал не работает. Запись ведет менеджер в журнале,паралельно обслуживая клиентов.
Как оказалось на прием нужно записываться заранее, как в поликлинику.
При этом ты можешь ждать 2 часа в живой очереди, но перед тобой пригласят клиента по записи
Такое отношение встречаю впервые
Если Вы тут живете - вообще не советую связываться с этой конторой, т.к. решение элементарного вопроса на который в другом регионе уходит 20 минут, у Вас может уйти половина, а то и весь день.
Все было отлично, оформили все быстро, внутри уютно, персонал отличный, лучше чем любой другой банк, который я посещал. Сразу видна клиентоориентированность
Не советую становиться клиентом этого банка в г. Астрахань. Все сервисы "сырые", на выполнение обычных банковских операций требуется потратить невероятно много времени, в офисе на Кирова огромные очереди, очень медленное обслуживание и абсолютно не клиентоориентированные сотрудники. Элементарно получить карту банка - готовьтесь потратить целый день своего времени. Доставляют карту на дом, но данный сервис работает плохо, после доставки карту необходимо активировать в офисе, так как через приложение это сделать не получается. Вопрос: зачем тогда банк предлагает доставку, если всё равно приходится ехать в офис?!
P. S. в отделении банка сильно пахнет едой, доносится из соседнего кафе, не позволительно для подобного учреждения,пока сидела в очереди, вся пропахла едой... Наверное, нужно всё же наладить вытяжную вентиляцию...
Самый ужасный банк! Заблокировали карту, я предоставила необходимые документы, сказали о решении сообщат в понедельник (документы предоставила в пятницу) В итоге через неделю сама написала в чат и узнала, что карта не разблокирована. И тут началось самое интересное. Начались переводы чата от одного специалиста к другому, в итоге мне сказали, что карта активна. Проверяю- не активна. И снова все пошло по кругу, около двух часов мне писали одно и тоже и ничего конкретного! В завершении сказали, что карта заблокирована! Такого отношения к клиентам я не видела никогда. Никому не рекомендую этот банк.
Недавно консультировалась по депозитам, и сотрудники уделили мне максимум внимания. Профессионализм чувствуется во всем, от вежливости до глубины знаний. Очень довольна уровнем обслуживания в Альфе
Меняла недавно тут карту в связи с тем что у старый оканчивался срок её действия. В офисе все понравилось, симпатичное отделение с полным перечнем тех услуг которые мне необходимы. Быстро разобрались в моем вопросе на все про все ушло минут 20, так пока оформляли карту предложили получить платёжный стикер на телефон, оказалось реально вещь полезная
Я особо отзывы не пишу но об этом банке хотелось написать.Ровно через сутки с момента подачи заявки на получение кредитки я уже держал пластиковую кредитную карту в руках. А заявку я подала в воскресенье, выходной как бы день.Качество обслуживания, вежливый подход к каждому клиенту — в общем, профессиональная исполнительность устраивают меня в полной мере. Кажется, здесь умеют позитивировать на конструктивные решения!
По моей рекомендации человек не может получить карту, курьер обещала и не перезванивает, не отвечает на смс, человек уже на негативном настрое, он просто свяжется с тем же Тиньковом и получит её уже завтра. Сейчас банков пруд пруди и в интересах банка создать лёгкие и быстрые условия для пользования услугами если хочет чтобы клиентов стало больше! На горячей линии мне просто сказали, пусть сама звонит, ей же надо!
Нормальное отделение Альфа банка. График работы меня устраивает. Лично мне нравится, что тут мало народу, по сравнению с остальными офисами. Обслуживают нормально, я бы даже сказала хорошо. Банкоматы тут всегда работают. Короче, я довольна
Удобное отделение. Работает слаженный коллектив. Очередь движется очень быстро. Я смогла уточнить все, что хотела касательно процентных ставок по разным вкладам.
Если не ошибаюсь офис один у этого банка в астрахани. Очередь собралась человек 15.столики для обслуживания клиентов расставлены по всему залу .только работает 3 сотрудника.пока сидели 1чс 30мин.освободился один.если просчитать то пришлось ждать 7 часов.так себе преспективка.расплчусь с этим банком и растянуть навсегда.
Посещала банк 12.04.2024, примерно около 12 часов дня. С очередью не столкнулась, вообще людей было не особо много. Выглядит офис внутри аккуратно, ничего лишнего, даже минималистично) После беседы с сотрудницей перешли к оформлению кредита, человек показал себя человеком компетентным и знающим.
С Альфа банком я сотрудничаю достаточно давно и получаю без проблем зарплату через этот банк. Большинство переводов легко делать, если появляются вопросы то я просто прихожу сюда и без всяких задержек получаю чёткую информацию, рекомендую филиал посещать)
Нуждался в оперативной помощи по блокировке карты после потери (или кражи), уже не разберешься. Сотрудник быстро реагировал и минимизировал возможные риски, оформив запрос на новую карту в течение нескольких минут. Высокая профессиональность, готовность помочь в сложной ситуации заслуживают особой благодарности.
Решила посетить филиал банка для оформления ипотечного кредита. Вход у банка невзрачный, думала что в кафе захожу. Стоило только войти, люди сидят в креслах, остальные стоят, вообще не понятно сколько времени остальные там пробыли. На жордачке сидит девушка,обслуживает клиента, рядом с ней еще один сотрудник, напротив них, на стуле сидела другая девушка, в чем ее задача вообще не понятно, просто сидит и возникает, спорит с клиентами. Простояла минут 10 с мужем и ушла, мы сразу поняли что это надолго. Солидарна с остальными отзывами где говорится о медлительности сотрудников, и вообще не понятно для чего талоны с буквами, на проекторе вместо номера талона буквы, все в перемешку и кто тебя должен принять не понятно. Куда смотрит руководство и сотрудники, которые должны следить элементарно за тем, чтобы люди знали кто к кому должен подходить? Берите пример со Сбербанка.
Хочу поблагодарить за отличную работу ведущего специалиста Александру. Очень чуткий к клиентам сотрудник, грамотно и профессионально отвечает на вопросы. Очень внимательна и всегда приветлива. Оперативно решает любую проблему
Из разных сторов оно пропало из за разных санкций, но старое работает идеально, ничего с ним не случилось, никакого обновления не надо. Я довольна, в другом банке есть сложности с приложением, постоянно требует обновления.
Лучшее (и единственное) отделение банка в Астрахани. Банкоматы банка, кстати, тоже только там есть.
Само по себе обслуживание мне нравится: сидишь в мягком кресле, ждешь пока менеджер тебя лично позовет, потом сидишь с ним за столиком, решаешь вопросы. Чтобы не ждать очереди, можно заранее записаться через приложение.
Недостаток отделения: ввиду того что оно всего одно, часто бывают очереди, в которых можно провести более часа.
Приехала сегодня в офис, чтобы написать заявление о замене получателя в назначении платежа. Сотрудники банка с полуслова поняли, что именно я от них хочу))). В услуге не отказали, объяснили как это все делается и сколько времени процедура займет. Рада, что здесь работают настоящие профессионалы.
Не самый высокий процент предлагает банк для получателей кредита. И условия выдачи очень лояльные. В офисе предъявил паспорт и по нему запустили процесс. Я доволен скоростью работы сотрудников.
Народу много, очередь длится медленно, потраченное время в пустую, за 2 часа приняли 3 человека, это где такое видано. При входе попадаешь ни в банк, а в конультитативное помещение, на банк это вовсе ни похоже. За окном кафе, с боку при в ходе кафе
Очень медленное обслуживание, первыми принимают тех, кто открывает счета/ кредиты и становится клиентом банка, остальные ( кто уже клиент) стоят ждут …. Ходит администратор и записывает у кого какой талон и по какому вопросу, потом рассаживает…
Сотрудники тут большие молодцы, не раз обращался к ним за помощью и получал быстрое решение любых вопросов. Единственное, что беспокоит, это большие очереди, записываюсь заранее.
26 человек в очереди и всего 3 менеджера. В среднем минут 20-30 на одного человека. Это поражение, Альфа банк
Счет 1:0 в пользу большой очереди
К слову, стою жду получения карты уже более 2 часов
Ждала 15 минут, чтобы получить карту, но так и не дождалась конца очереди, ушла. Очередь из 15 человек в обед - ненормальная ситуация. Я знаю, что 1 офис на весь город, мало сотрудников, но это явно не проблема клиента.
очень долгое ожидание. очередь работает непонятно. люди стоят! возле двери в ожидании приглашения. по итогу вместо выдачи карты стали навязывать дополнительные продукты. менеджер высокомерна. не рекомендую.
Всё быстро, вежливо. Спасибо. Заказывала карту, оформили оперативно, получила быстро.
И
Инкогнито 4234
Level 3 Local Expert
August 1
Увидела интересное предложение в сети интернет по дебетовой карте Альфа банк, хорошо…заказала, привезли быстро, помогли установить приложение на AOS, но затем начался полный сбой… Войти в приложение так и не смогла, позвонила по горячей ответили сразу и предложили посетить банк, по посещению непонятная очередь, кого хотим того и принимаем, понравился на личико все вперед, (надеюсь они ориентировались не на национальную принадлежность)на данный момент сижу и наблюдаю всю эту картину, никого ни разу не позвали по талону или по фамилии. Клиентов много, но мест нет, нас даже попросили уйти , видите ли мест нет, а самое интересное мы сидим все слышим, где конфиденциальность?????ушла так и не получив ответы на свои вопросы,буду пробывать закрыть счет, которым так ни разу не пользовалась!
Всё красиво только на картинке. Аппарат по выдаче талонов зависает бумаги внутри нет. Персонал два человека. Очередь. Единственное отделение и такие задержки
Обслужили быстро квалифицированно. Приветливые, вежливые сотрудницы. Была записана, поэтому быстро обслужили. Единственный минус - мало место для ожидающих. Сидела за столиком с консультантом, а рядом с нашим столиком посетитель ожидал своей очереди.
Остался под впечатлением от посещения отделения. Не ожидал что сейчас банки такие. Светлое и просторное помещение. При входе встречает сотрудник и уточняет суть обращения. При мне одной даме сразу же на месте дали информацию по её вопросу и она довольная ушла. Мой вопрос по вкладу закрыли за 10 минут. Отлично!
сам банк неплохой, но астрахань как обычно не вывозит сервис, вы хоть бы в Москве посмотрели как ваши коллеги работают, так нельзя имидж банка портите.
Не квалифицированный сотрудник с нами работал. За полтора часа не смогли решить наш вопрос, хотя решался он одним звонком на горячую линию за 3 минуты👎👎👎👎
1
Show business's response
М
Марина
Level 4 Local Expert
June 23
Современное и удобное отделение альфы, персонал внимателен и отзывчив. Клиентоориентированный сервис на высшем уровне, что особенно ценно после многолетнего опыта в других банках.
1
В
Василий Николаевич
Level 7 Local Expert
September 30
Банк- это воплощение качественного обслуживания и надежности! Я клиент более 5 лет и всегда могу рассчитывать на адекватное обслуживание и надежные гарантии. Это приятно, когда можно полностью доверять своему банку!