Быстрое и удобное обслуживание. Приятные работники банка, всё подскажут, решат все проблемы. Концепция отделения банка как кафе, очень приятно там находиться, в отличии от других банков, где как на почте...
Вопрос в общем-то решается. Но! У Альфа Банка, в отличие от других, при замене сим-карты (по любой причине), не номера телефона, а просто Симки, есть правило - необходимо явиться в офис с паспортом. Мало того, что довольно далеко, так ещё этот вопрос решается без талончика, в "живой" очереди. Люди в очереди сидят, ждут своей очереди на стульях. Вот и "кричишь" Кто последний? А потом, стараешься не потерять из виду этого человека. Сколько ждать? Сколько человек впереди? Очень неудобно!
Банк не подводит, современный, чистый офис. Менеджеры всегда отзывчивы и вникают в мои проблемы или сложности. Недавно понадобилось сменить паспортные данные менеджер объяснил как мне нужно это сделать. Оказалась процедура простой и понятной, быстро все прошло, я еще успеал задать несколько уточняющих вопросов по Альфа-пятнице)
ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ обслуживание и отношение сотрудников банка к клиентам ! Была в данном отделении 2 раз , работают неквалифицированные , с наплевательским отношением ДЕТИ. От которых ты не то, что не получишь конструктивной консультации , а просто ни одного ответа на заданные вопросы. Ответ менеджера АНАСТАСИИ на самые простые вопросы : мы ничего не можем сделать , можете сами снять/перевести и тд. При клиенте переписывается в чате, обсуждая клиента. Администратор смены дала более четкие и развернутые ответы на мои вопросы . Спасибо ей . Хоть один адекватный человек в данном отделении работает . Больше туда никогда не обращусь. И никому не советую . Наймите взрослых адекватных квалифицированных людей !
Была в отделении 27.06. Талон Ф018. Примите меры и жду обратной связи.
Пришел оформлять кредитную и дебетовую карту 1 июля, во время оформления спросил сразу консультанта Анастасию есть ли какие то платные доп. функции и услуги, от которых можно отказаться. Она рассказала, что можно отключить страховку, на месте отключили. Пришел домой, начал проверять услуги, оказалось у меня также включены платные пуш уведомления на стикере, о чем мне не сказала консультант. По человечески спросил заранее, но то ли консультант сама не знает какие услуги подключаются, то ли просто соврали. Неприятно
Классное отделение банка, после ремонта очень хорошая обстановка в офисе банка. Для физ. Лиц все быстро и качественно,единственный минус это парковка. По юр. лицам не могу прокомментировать качество обслуживания.
Посетил офис Альбина банка по адресу ул. Декабристов 129.
Приехал к открытию в 9.00 часов была не большая очередь. Офис банка работает в формате опен спейс. В терминале зарегистрировался, чтобы взять талон мне сказали что талон не нужен. На телефон пришло уведомление что ко мне подойдёт сотрудник банка. Ждал минут 10 ко мне никто не обратился. Около рецепш стояли две девушки сотрудники банка свободные ни чем не занимались. Я обратился к ним когда ко мне кто нибудь подойдёт чтобы решить мой вопрос. Только после моего вопроса мне сказали что мне нужно? Считаю, что в данном случае свободные сотрудники банка сами должны обращаться к клиенту с предложением решить вопрос. Поэтому не могу поставить положительную оценку филиалу Альфа банка так как должным образом не работает система очерёдности вызова клиента и свободные сотрудники банка не спешат обслуживать ожидающих клиентов.
Сейчас офис минимальный , пару менеджеров с ноутбуками , очередь большая, обслуживание быстрое . стоянки нет , но рядом выход в метро и автобусная остановка
Очень большой поток клиентов, руководство явно экономит на персонале. Они реально физически не справляются с таким потоком. Был много раз всегда очередь. Парковки нет приходится оставлять автомобиль на дороге.
Программа "приведи друга" великолепно справляется со своей работой. Я смогла заработать 3000 рублей, пригласив своих друзей оформить карту в банке. Это действительно честный и выгодный способ.
Я давно являюсь клиентом Альфы и предпочитаю это отделение. Оно современное, уютное, с комфортно мебелью. Даже ожидание приема у специалиста не особо раздражает. Банкоматов достаточно чтобы не создавалось очередей на снятие или внесение налички.
Рабочий персонал банка компетентный и внимательный. Мы с сыном пришли оформлять дебетовую карту. Мы не долго ждали, а место ожидания было уютным. В результате мы получили карту и уже пользуемся ею.
Обращалась недавно, мне понравилось, быстренько все сделали, доступно обьяснили. Заходишь, береш талончик, садишься за столик и сатрудник банка сам к тебе подсядет)
При подходе к банку, он очень преобразился, ведь в последний раз я там был в прошлом году, мне прям хотелось все это увидеть и попробовать. Зайдя в банк ты невольно задумываешься как занять очередь или что сделать, чтобы встать в эту очередь. Перед входом стоит аппарат электронной очереди, я взял талон и сел за свободный стол. Сижу примерно 5 минут, заметил, что сотрудник банка начал косо на меня смотреть, я не придал этому значение, но было не приятно. Подошла моя очередь, сотрудник банка подозвал меня к себе, мы сели, я начал объяснять, что получил код отмены страховки, она опешила, и с ноткой пассивной агрессии начала мне предъявлять зачем я встал в очередь, я не должен был этого делать, ушла, сказав что нужно уточнить смогут ли меня удалить из очереди. Я сижу и не понимаю, а зачем тогда аппарат электронной очереди, если нельзя занимать очередь...
Девушка вернулась сказала что нужно ждать когда освободится администратор, и отвела меня в место где сидят люди ожидающие своей очереди без талона. Уточню, что это место спрятано в глубине банка и с входа не заметишь, ведь перед тобой сразу стоит аппарат электронной очереди. Меня отвели, я сел, приглашают людей, некоторые ругаются, потому что уже ждут более часа своей очереди. Благо этот администратор освободился быстро и я ушел из этого ужаса...
Ребята, ну кофе то можно сделать бесплатным для клиентов! Люди кредиты берут, проценты бешенные платят, деньги хранят в вашем банке. Вы еще и на кофемаше на них пытаетесь заработать🤦🤦🤦
Добрый вечер!
Очень удивлен алгоритмом получения дебетовой карты, очень простого процесса в других банках! Посетил это отделением 28.03. 24 г. с ссылкой друга,что предполагает вознаграждение,ответ зам руководителя Диляры зачем вы пришли в банк, только через курьера и на следущий день он появится,если хотите обещанное банком вознаграждение!!? Если без награды дадим!?
На следущий день пришло смс будет курьер Нияз, ближе к времени встречи звонит Руслан перекупщик машин и говорит,что приедет он и будет делать фотоальбом с моего паспорта зачем-то,на свой личный телефон и неизвестно работник ли он банка или случайный человек! И как это пересекается с соблюдением закона о персональных данных!?
На горячей линии оператор подтвердила,что делают фотоальбом с меня и моего паспорта очень многих страниц,что не делают в других банках,тем более дебетовой карты выдача предполагалась!!? Также горячая линия мне задала вопрос почему не выдали в банке и предложила ещё съездит туда, и опять же с сомнением выдачи вознаграждения!?
Это такой стиль работы банка или препоны,чтобы не давать обещанные вознаграждения!?
И какой смысл тратить деньги на курьеров без удостоверений сотрудников банка,если клиент приходит сам в банк!!?
Или это кому-то нужно и выгодно!? Но ни клиентам и рейтингу это точно !!!
Теперь посещение банка не требует предварительного планирования, можно зайти во время прогулки с собакой. Даже для питомца создадут удобства и предложат миску с водой.
Радует, что в отделениях банка никогда нет непонятной суматохи в очередях. Все цивильно. Вопросы в отделениях банка всегда решаются грамотно, четко, профессионально. Персонал всегда вежливый, внимательный к деталям, всегда отвечают на любые вопросы корректно и доброжелательно.
2
Елена Чернина
Level 4 Local Expert
April 5
Чистый светлый и просторный офис. Много цветов, словно и не банк. Приятная атмосфера. Есть пандус, удобно для тех кто ограничен в передвижении. Меня хорошо проконсультировали по поводу кредитной карты. Быстро и качественно. Сотрудница Ирина очень помогла мне понять все её преимущества на фоне карт других банков
В офисе 6 сотрудников, 3 клиента..
Но обслуживают физлиц только 1 сотрудника . Плохо
Перевела 49. Инут в банке чтобы получить зарплатную карту. БЕЗОБРАЗИЕ
Пришел, говорю забыл пароль альфа бизнес, надо восстановить. Мне говорят посидите, очередь.
Подходит моя очередь,мне говорят специалист по альфа бизнес только что ушел на обед, ждите.
Что за шуточки такие??
Две недели выбрался выпустить карту заполнили каждый день спрашивали паспорте данные в итоге сказали прийти в офис где сказали что отказано. Кредитов просроченных нету. Проблем нету. Работают не компетентные люди
У офиса хорошая доступность для клиентов. Функциональная, современная обстановка. Быстрое обслуживание. Комфортные условия. Компетентные сотрудники быстро вникают в вопрос и находят оптимальное решение.
Опен спейс, нужен ли для банка?
Нервные сотрудники, их можно понять ( народу очень много)
Очереди без талонов ? Почему? Неорганизованно.
Огромные очереди.
Предыстория.
Зажевало карту в банкомате. Поехал сюда, сказали можем выпустить комбо карту только, хотя в приложении можно было забрать в офисе в день. Так и не помогли, заставили ждать в очереди и сказали зайти и ознакомиться с комбо картой не услышали и ушёл, так как торопился и понял, что не помогут. Доставкой курьером не работает до места проживания. Уехал в командировку и заказал забрать в отделении банка, за неделю до прилёта. Прилетел и поехал забирать карту, рядом оказался отделение на ТЦ ПОБЕДА, там сказали, пол часа просидел, чтобы услышать что моя карта готова и ждёт меня в отделении на декабристов. Приехал сюда, тут она мне сказала, что ещё не готова. Перевыпустила почему то, и на ответ, что мне нужна карта дебетовая, снова предложила свою чёртову комбо карту.. Понаподключала хрен пойми чего и так и не помогла мне, зачем я пришёл. Был в этом отделении не один раз, надоели втюхивать свою комбо карту. Уже как 2 недели езжу и не могу получить карту, которую зажевал банкомат... Если так же будет продолжаться, буду менять банк... Такого критинизма ещё не было..
В целом дизайн банка и задумка оформления обслуживания интересна. Но с персоналом нужно что то решать..
Отличный персонал в нашем отделении банка. Такие отзывчивые девчули, грамотные специалисты, что чувствуется сразу при первом общении. Молодцы! Приятно с ними иметь дело и обращаться по любому вопросу.
Приятный офис не стандартный подход общения с клиентами, за столиком, приятный, вежливый персонал, жаль что нужен огромный доход, что бы взять кредит, но дают больше чем в тинькоф, почта Банк, совкомбанк, Спасибо
Постоянные очереди. Ожидание от 20 минут до часа. Не могут оказать услугу, которую заявляют в приложении. Либо не знают, как она оформляется. Сотрудники не компетентные.
Помещение находится после косметического ремонта .приятно...коллектив молодых специалистов...есть 3банкомата на входе для операций по денежным вопросами 1 банкомат внутри салона самого отдельно стоит....есть инфоцентр банком...,выдающий очередность к специалистам приема...повашим вопросам...
На любой вопрос решают через свои смартфоны или ноутбуки или мини...
Есть хитрость ,ко торую могут распознать лишь знатоки...
Очень даже интересно...
Вот только пусть ваш банкомат ЧЕКИ на принятие наличных выдаёт!!!
Надеюсь вы исправитесь!!! ....а фото чека нет т.к. мне его не выдали ни о посещении очереди ни о приёме наличных денег...
Обслуживание на высоте😁
Сотрудницы вежливые, приятные, отзывчивые! Всегда помогут, подскажут и покажут, если не знаешь как и что сделать. А самое главное, что все очень быстро и без очередей. Очень большой плюс, что есть банкомат.
Удобное место расположение для пешеходов, но не удобное для автовладельцев, припарковаться не нарушая пдд очень сложно. Думаю банк может себе позволить и организовать карман на 3-5 машин с пометкой только для клиентов банка.
Вероника Каменева
Level 7 Local Expert
January 16
Приятный персонал, как и само отделение. Внутри светло, чисто, красиво, и что самое главное сейчас – тепло. Ремонт отличный, как и качество обслуживания. Постоянно прихожу именно сюда за помощью и всегда её получаю
В марте завёл карту Альфа-банка , установил их приложение . Смотрю : "инвесткопилка", думаю классно , предполагаемый доход 14 или 17 % годовых , не помню уже . Деньги пролежали в этой инвесткопилке пол-года , всё время сумма то чуть убавлялась , то чуть прибавлялась . В итоге решил закрыть и снять деньги , оказалось , ещё и налог взяли с меня . Вот такая вот " инвесткопилка" !!! Но ведь банк себя не обделил процентами , заработанними на моих деньгах . Я не хочу иметь дела с банком обещающим и не выполняющим свои обещания .
Короче , я после этого разочаровался в Альфа-банке полностью , удалил их приложение и выкинул карту . Для меня это банк , не видящий живых людей . Найду для накоплений другой банк , более честный .
Как будто забегаловка какая то, приглашают за столики. Не понравилось. Девушка все время куда то бегала, когда мы с папой оформляли кредит. Прибежит, убежит.
Show business's response
Ксения М.
Level 6 Local Expert
August 31
Прекрасное обслуживание! Мы начали использовать документооборот в Альфа-банке несколько месяцев назад и были приятно удивлены его удобством и функциональностью. Спасибо за постоянное развитие
Нам попался менеджер Александр,пришли за детским стикером,потом он нам стал навязывать кредитные карты которая у меня уже есть ,он нам говорил то что заменит карту и переведет в другую карту.Забрал у нас документы,не отдавал их,также навязывал раз 100 про то чтобы карта Альфа банка была в госуслугах,мы все говорили не надо нам,просидели там по итогу больше часа.Также ,на каком основании он имеет право смотреть сколько денег мне осталось по кредитке,смотрел какой я вожу пин код ,если на то дело пошло то можно и в суд обратиться,так издеваться над людьми нельзя,просим принять какие то меры с этим менеджером Александром.Также ждали приема больше часа,походу из за этих менеджеров такие огроменные очереди.Пожалуйста разберитесь с этим
Пришёл забирать премиум карту по смс оповещению, начали говорить про депозиты, зарплатные счета и т.д., я включил камеру и попросил сослаться на закон, согласно которому я должен внести деньги для получения карты, которая уже находится в офисе и готова.
Я уточнил, что согласен на платное обслуживание по карте премиум, на что они сказали: камеру выключайте, я уполномоченное лицо и т.п.
Я отказался, на что они вызвали ГБР.
А ещё сотрудник банка по секрету уточнил, что знает для каких целей мне нужна карта, но не сказал, для каких именно
А какой-то мужчина, самый высокий и по виду опытный, предложил пойти в переговорную комнату без камер, на что я сказал, что хочу говорить у людей на виду с камерами, он предложил вызвать полицию, а я сказал: вызывайте, но ГБР уже был вызван предыдущим сотрудником.
После позвонив на горячую линию мне сказали, что офис отказывает вам в выдаче карты
Сотрудники бездействовали, когда я спросил: вы отказываетесь меня обслуживать?
Сотрудники вызвали ГБР на клиента при том, что я не нарушал закон.
Не рекомендую обслуживаться в данном офисе
Классное отделение банка! Очень понравилось обслуживание, вежливый персонал. Специалисты очень быстро и профессионально работают, я не заметила, что очередь большая. В отделении есть бесплатный Wi-Fi.
Недавно получала карту на Декабристов 1289. Спасибо специалисту за быстрое обслуживание и решение моего вопроса. В отделении очень чисто.
Обслуживания быстрое. Девушка специалист очень компетентная. Знает свое дело. Осталась довольна
1
Д
Денис Новиков
Level 4 Local Expert
May 27
Рад, что есть возможность досрочного погашения ипотеки. Менеджер быстро помогла оформить все необходимые документы. Благодарю за качественное обслуживание!
А
Алёна Симонова
Level 5 Local Expert
March 7
Я недавно приходила сюда чтоб проконсультироваться по вопросам кредитования. Сломалась машина, а на запчасти не хватало денег моих из сбережений. Обслуживание сразу скажу-на высоте. Очень приятная атмосфера в отделении. Красивый ремонт, все современно, персонал вообще с ноутбуками ходит. Дождалась сотрудника. которому очень благодарна. Он помогал с рассчетами, озвучил самый выгодный кредит и оформить помог. Одобрение получила через несколько минут прям в офисе! Спасибо)
3
2
Полина Столярова
Level 8 Local Expert
April 11
Заезжала на выходных оформить дебетовую карту. Путаницы в очередях нет и в целом в офисе приятно находиться. Девушка все подробно рассказала и не навязывала дополнительных услуг(одного отказа хватило).
Открыли мне кредитный счёт 0 р и навязывают по телефону кредит который не выдают, пошёл разбираться по поводу закрытия счета на что мне ответили что при выпуске моментальной карты открывают кредитный счёт, после моего обращения чтобы всё закрыли они конечно закрыли кредитный счёт но каким-то образом осталась карта в приложении и притом в минусе -99₽ я вообще ничего не понимаю как так может быть в ближайшее время ещё раз пойду к вам терять время чтобы ещё раз всё закрыли.
Личный менеджер в этом банке-настоящий профессионал своего дела.Всегда готов помочь, разъяснить все нюансы и предложить наиболее выгодные решения для моих финансовых целей.