Нужно было оформить кредитку на мелкие траты, сотрудница-менедежр в отделении подробно рассказала об условиях и помогла оформить. Привез курьер быстро, так что сервису 10 баллов)
1
А
Анна Н.
Level 5 Local Expert
July 10, 2023
30 июня 2023 года моей мамой Карелкиной М.А были заказаны наличные (крупная сумма) в это отделение через приложение Альфа Банка на 8 июля 2023 года (суббота). Специально прикладываю фото, что заказ принят. Моя мама проживает в г. Железногорске и самое ближайшее отделение банка находится в Орле, то есть ехать минимум 1,5 часа. А так же была заказана карта. По приезду сотрудники сказали, что в этот день касса банка не работает и они не могут выдать наличные и даже карту. В свою очередь я являюсь сотрудником Альфа Банка и знаю, что операционно кассовые работники видят заказы наличных на ближайшие дни. С моей мамой никто не связался практически за 10 дней ожидания и не оповестил о том, что наличные она получить не может, хотя возможность для этого была. Считаю, что сотрудники в этом отделении проявили халатность и непрофессионализм. Человек специально ехал из другого города и тратил свое время, а его просто развернули обратно. Не советую это отделение для посещения 👎🏽👎🏽👎🏽👎🏽👎🏽👎🏽👎🏽 обслуживание отвратительное, клиентоориентированности никакой
Конфиденциальость = 0 ( атмосфера кафе - неудачное решение), консультант = 0 (холодно, безучастно, сдвиг решения проблемы на потом, и самому, нога за ногу, жует жвачку, спрятала за ноут свой телефон и сидит там, отвечая как робот и не поднимая глаз на клиента). Нет бейджа у маленькой, очень молодой и стройной сотрудницы, чтобы обратиться. Осадок от такого приема в офисе дико негативный.
11
2
Show business's response
Наиля Гулиева
Level 4 Local Expert
September 13
Всегда чувствую себя в центре внимания, обращаясь в "Банк". Спасибо за заботу и профессионализм.
К
Карим Рамазанов
Level 3 Local Expert
October 31
Грамотные и тактичные консультанты. Услуги не навязывают. Емко рассказывают про условия и выгоды.
Недавно получилось разузнать тут все про кредитную карточку. Персонал попался понимающий, чуть не на пальцах мне объяснили все условия и преимущества за 10 минут всего)
Зашел в ближайший офис, чтоб получить помощь, ведь я потерял свой договор с банком. Приятная девушка-менеджер с готовностью и без лишних вопросов смогла выдать мне копию. И уже через 5 минут шел домой
1
Анастасия Сухачева
Level 2 Local Expert
December 28, 2023
Плюсов 0. Ожидание в любое время дня по 20 -30 минут. При этом обратившись в офис ждала 20 минут, а по итогу сказали обращаться после 12. Просто "замечательно". Что либо уточнить просто невозможно. Только и слышно :"берите талон".
Приходят и пожилые люди... Это ужас... При мне лично стоят и не понимают как и куда необходимо нажать на банкомате чтобы получить глупый талон! Сотрудники на игноре) подсказывала сидела я. Ощущение что подрабатываю консультантом👍
Самый худший банк, в котором брал кредит. Досрочное погашение возможно только в дату платежа, раньше это сделать нельзя! Оформил кредит, через две недели передумал совершать покупку того, что хотел, в итоге нужно ОБЯЗАТЕЛЬНО оплатить полный платёж за месяц ( полная дичь), в других банках такого нет!!! Никому не советую этот банк, сотрудники вообще не заинтересованы в том, чтобы в дальнейшем люди были клиентами их банка. Сидят, делают вид что работают, копаются в телефонах и до клиентов никакого дела нет!
Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Альфа банка , Кабановой Ольге. За грамотный подход к клиенту, доходчивое пояснение да и вообще, приятное общение. Всё чётко, конкретно и по делу.Удачи и процветания!!!!
После потери карты обратилась в банк,где мне помогли быстро заблокировать и перевыпустить ее. Благодарю за оперативность!
Анастасия Давыдова
Level 4 Local Expert
September 2, 2023
Альфа пользуюсь уже третий год и смело рекомендую его всем. Высокая степень надежности, банк всегда выполняет свои обязательства перед клиентами. Вся моя семья уже как год перешла на продукты альфа банка. Как по мне это отличный показатель для банка)
Не удобно,что открытый обзор офиса в окно,когда проезжаю мимо в транспорте, то видны,как на ладони все клиенты. Также нет перегородок, неприятно,когда обсуждаешь вопрос кредита,например,и все посетители сидят и слушают,и сама пока ждала консультанта, слушала,что обсуждают с другими клиентами,нет уединенности,конфиденциальности.
Оформила дебетовую карту в отделении Банка на Комсомольской . Я новый клиент и хотела поучаствовать в акции приведи друга . Скинула ссылку другу. Операционист сказала ,что для получения вознаграждения необходимо проиграть любую сумму. Я решила подстраховаться и позвонила на горячую линию, где мне ответили ,что нужно проиграть не менее 5000 тысяч.
А на сайте у вас вообще пишут сумму от 1000 и до 3000 рублей. Ответьте где правда???
Жду обратной связи.
Есть кредитка альфа банка, очень нравится. Довольно хороший беспроцентный период. Причем, после пополнения карты, можно на следующий день без снова без процентов пользоваться деньгами. Только снимать наличку с комиссией, увы.
Оформляла здесь кредит под залог своей квартиры. Страшновато конечно жилье закладывать вот так, но мне по сути деваться было некуда, срочно потребовались деньги на лечение мамы. Сотрудник все объяснил, рассказал, сколько, когда платить, как удобнее, что будет, если захочу и смогу погасить раньше, как это делать если что.
Отделение современное,немного странный подход с отсутствием рабочих мест сотрудников и вызова клиентов.Сотрудник выдала карты,подсказывала как активировать.
1. Просил одну сумму, дали гораздо меньше, при этом не озвучивали эту информацию. То есть в момент активации это должно было стать для меня неприятным сюрпризом. 2. Агент всячески пытался скрыть от меня страницу с информацией о процентах, ловко стягивает этот лист вместе с предпоследним, когда я ставил подписи. А на моё замечание аж расстрерялся) процент сумасшедший, 49.9 и 69.9))) плюс всячески пытался склонить меня к активации карты на месте же, хотя я этого делать не собирался и не сделал, парень очень расстроился) в итоге карту заблокировал так и не активировав в тот же день.
Постоянно пользуюсь услугами этого отделения Альфа-Банка,так как оно находится рядом с моим домом. Консультанты всегда приходят на помощь во всех вопросах : и в пользовании банкоматами,и в информировании об услугах банка.
Обманули с отключением платной услуги альфа чек, услуга была отключена, даже в чате скриншоты отправлял, что отключили... Первый месяц бесплатно, за второй вернули, а за третий сказали списано согласно тарифа... Как я так и не понял? Оператор горячей линии говорил, что услуга отключена... Не буду даже советовать знакомым... Видимо таким образом обманывают людей...
Посчитала, что сейчас опасно хранить деньги просто дома и обоатилась в Альфу, чтобы мне рассказали все про их вклады. Менеджер мне объяснила по всем подходящим вариантам, теперь посоветуюсь с семьей и обращусь уже для открытия вклада.
Считаю что сейчас в связи со всеми санкциями и вообще когда непонятно что с экономикой творится, доверять можно только таким крупным банками, как Альфа. Поэтому у них спокойно сделала вклад почти сразу после начала СВО и спокойно им пользуюсь. докладывать деньги на вклад можно, при этом процент хороший
Выдали кредит 25.02.2022, сразу же заблокировали счет, позвонил по горячей линии сказали ,что нужно поехать в отделению банка и там разблокируют, так как живу в Орле поехал в орловскую отделению банка,он у нас один на комсомольской недавно открыли,объяснил ситуацию, они тоже ничем не смогли помочь, пол часа она ,что-то хотела сделать но в итоге ничего,позвонил заново в горячую линию,сказали,что этот вопрос должны решать сотрудники банка едьте туда,просто дурдом,а кредит выдали деньги у меня на счету, каждый день проценты капают но я не могу использовать средства. На сегодняшний день 01.03.2022 вопрос не решен.Квалификация специалистов в Орле ближе к нулю.
Обращалась по поводу восстановления карты,отличные специалисты,вежливые,внимательные,в любой момент и ситуацию окажут профессиональную помощь,ответят на все интересующие вас вопросы! Рекомендую!
Александра спокойно и грамотно рассказала обо всех условиях карты. Также помогла разобраться со списаниями с которыми поддердка думала два дня!! Очень благодарю!
Уже три года держу деньги на вкладе Альфа Банка. У них правда один из самых выгодных процентов. И можно разные сроки вклада выбрать, очень удобно. Начисляют всегда без обмана в конце периода. Мне нравится, стабильно, удобно, надежно.
Привезли карту, подписали документы, потом пришло сообщение что отказано.
Толи сотрудники у них тупые, толи система банка тупая.
В итоге карта на руках, поеду её с большим удовольствием на маленькие кусочки.
Обратился в отделение, так как нужна была простая дебетовая карта. Предложили их стандартную карту с кэшбеком и бесплатным обслуживанием. Считаю идеальный вариант просто для расчетов.
Приятный офис с удобным расположением. В 12 часов очередей не было, довольно быстро решила все свои вопросы.
Сотрудники хорошие, без проблем ответили на все вопросы
Завела себе карту рассрочки в Альфа Банке. Даже не думала, что бывают такие потрясные услуги. Каждая покупка имеет свой льготный период, а не как один общий кредит. Это прям вау! Единственный момент, очень долго работает техподдержка. Но я нашла решение- пишу через соц.сети. Вот тут оперативно отвечают.
Офис красивый, интересная задумка. Но стикер не выдали. Технические трудности. Ехал через весь город, чтобы получить его. Хотьбы предупреждали, что не работает там у них ничего.