Альфа-Банк
736 reviews
February 22, 2023
Это отвратительное отделение. Где абсолютно без разницы на клиента. О какой клиентоориентированности вообще может идти речь? История такова: Получаю сообщение о готовности бизнес карты с адресом отделения. Время работы в сообщении не указано. Еду в банк. 22 февраля предпраздничный день. В навигаторе время работы указано до 19.00. Прибыла в 17.30. Взяла талон для Юр лиц. Жду приглашения. Менеджер, которая оформляла днём раньше ещё находится в отделении - бегают по отделению. Я обращаюсь к свободному менеджеру с вопросом - когда меня пригласят и озвучиваю тему своего визита. Ответ - а бизнес работает до 17.00….. аплодисменты!
3
1
December 7, 2024
Очень долгое обслуживание, очередь минимум на час!
October 18, 2024
Обычное отделение. Приходится ждать своей очереди
October 17, 2024
Пришла в отделение для консультации по вкладам. Консультант дала все необходимые объяснения, оставалось лишь выбрать вариант. Спасибо ей за это!
February 5, 2024
Банк , который заслуживает внимания . Профессиональные и дружелюбные сотрудники. Постоянно обращаюсь туда , и каждый раз получаю отличное обслуживание . Готовы помочь и предложить решение любой проблемы.
April 5, 2021
Есть, конечно, свои недоработки, но в целом - отличный банк. Огромное спасибо. Были 3 кредитки (втб, сбер и альфа). Все закрыла, оставила только альфа. Очень удобно, все видно. Если договор внимательно читать и пользоваться с умом, то вообще все достачно дёшево, иногда даже выгодно. Закрыла часть ипотеки благодаря кредитной карте и удалось сохранить часть денег. Глючит приложение и чатбот бестолковый - вот основные косяки. Спасибо альфа-банк за приветливые сотрудников и гуманные условия. Если бы можно было на горячую линию быстро дозвониться, то вообще все было бы идеально.
4
2
September 24, 2023
Все хорошо. Кроме компетенции самих сотрудников. Но это скорее претензия в адрес руководства. Обещали по телефону одни проценты, приехали оказались другие (грабительские). Вообщем послали культурно банк с его кредитами.)))
2
2
July 29, 2023
Лёгкий, но приятный шок!
Очень комфортно и быстро.
На редкость толковые и приветливые менеджеры.
July 28, 2022
Отзыв не может быть полностью объективным - я с Альфой с 1998 года. И все же - в отделении все супертехнологично - от современных банкоматов до быстрого и качественного обслуживания как в обычной так и в ВИП зоне. Но маленький минус, не относящийся к конкретно этому месту - стало сложнее и дольше дозваниваться в отделение через коллцентр (да, редкий случай, что необходимо не через онлайн)
2
1
June 26, 2023
Индивидуальный подход в прямом смысле слова, на входе спрашивают по какому вопросу, потом отправляют в зад. К вам подходит специалист с ноутбуком и занимается вашим вопросом. Ближе к народу ))) Ждал не долго, специалист профессионально решил мой вопрос.
1
1
February 14, 2024
Отделение банка создает уютную и спокойную атмосферу. Отсутствие очередей, оперативное обслуживание и готовность сотрудников помочь в любой ситуации делают его привлекательным для клиентов.
1
June 17, 2024
Очень вежливое и гостеприимное обслуживание в этом банке. Нет необходимости долго ждать в очереди. Если у вас есть вопросы, сотрудники готовы помочь и ясно объяснить все детали. Визит в этот банк приносит удовольствие)
August 4, 2022
Есть замечательные отзывчивые и высокопрофессиональные сотрудники, которые всячески стараются помочь; есть и новички, которые, хочется надеяться, обязательно повысят свой профессионализм.
May 16, 2024
Не ожидал от альфа-банка такую работу с клиентами. Кофемашинка не работала. В остальном все супер
November 19, 2022
Это даже и не смешно, хотя если бы мне рассказали, что в 2022 в условиях конкуренции может существовать настолько неклиентоориентированный банк, я бы наверное не поверил. Случилось так, что нам понадобилось перехватить некоторую сумму, у жены зарплатный проект в этом банке, решили подать заявку. У меня уже был неоднократный опыт получения кредитов в других банках и я привык, что это легко и быстро - подаешь заявку в мобильном приложении, там же отключаешь страховки и прочее, если не нужно, получаешь расчет ежемесячного платежа и через две минуты падают деньги. Падают, заметьте, именно те деньги, что заказывали, не больше и не меньше. Я бы и сам посчитал эту оговорку глупостью, если бы не повстречался с Альфа-банком, потому что взяв кредит на 1млн350тыс мы с удивлением обнаружили, что должны банку 1млн776тыс, из которых 400 тыс списалось в пользу страховой компании Альфа-же, но Страхование. Причем эта сумма мало того, что расчитана на весь срок кредита и списывается разом (по сути исключая досрочное погашение), так она еще и никак не озвучивается на этапе заключения договора (Surprize!), а самое интересное, что полностью вы ее уже не вернете если пропустили 14 дней (об этом ниже). Альфастрахование гонит план продаж, молодцы конечно... Когда первый приступ естественного изумления прошел, мы посчитали данные условия неоправданно щедрыми (очень вовремя, как выяснилось чуть позже) и решили тут же, не отходя от кассы расторгнуть договор, вступив таким образом в отдельный квест. В супертехнологичном отделении все настолько космическое, что талонов нет, вместо них по офису там и сям разбросаны сотрудники с ноутбуками, которых надо поймать и объяснить, что вам от них нужно. Выловив одну такую девушку, мы объяснили, что имеем горячее желание расторгнуть договор кредитования, и здесь открылось второе задание квеста - прежде чем закрыть договор кредитования, нужно расторгнуть договор страхования, для чего нужно дозвониться им на горячую линию или приехать на Шаболовку. На вопрос "Почему вы не можете нам закрыть - ведь вы же открывали?", нам сообщили "что вы, какая еще экосистема?" и что Альфастрах это совершенно другая организация. У меня вопрос - а почему продукт этой совершенно другой организации спокойно продается (ок, навязывается, назовем как есть) в офисе, но не может быть туда же возвращен? Вы купили телевизор в магазине, а вернуть вам его предлагают на завод изготовитель, это нормально? Из уважения к бизнес-модели Альфы, вопрос риторический. Ах да, еще небольшой вопрос - а почему в нарушение ст.26 ФЗ-395 мои данные (клиента банка) без моего согласия передаются в совершенно постороннюю организацию Альфастрах?... Короче говоря, решили дозавниваться, и это уровень повышенной сложности. Пройдя маршрутизацию на расторжение договора, мы получили обнадеживающее "Все операторы заняты, т.к. занимаются урегулированием" (нахрена тогда нужно было направлять нас к расторжителям, если они тоже урегулируют?? на этом этапе несуразности перестали удивлять и стали раздражать), мы слушали музыку примерно 30 минут (!!! 2022 год!!!) а девушка-с-ноутбуком успокаивала нас "видите, вон еще девушка сидит, тоже дозванивается", наконец нам ответили. И вместо того, чтобы просто подтвердить отмену, нам 20 минут бубнили нудный скрипт про риски, про то какая грандиозная ответственность теперь ложится на родственников, причем пытались узнать их персональные данные (без их согласия естсственно), а при отказе отказывались продолжать процедуру расторжения...в общем разговор поверг в глубокий ступор. В приличных организациях это делается в мобильном приложении и одной кнопкой, но Альфа легких путей для клиентов не ищет. Но, святые белила, наконец мы получили код и сообщили его ставшей уже родной девушке-с-ноутбуком, с этого начался последний этап квеста, потому что мгновенно деньги идут только туда, оттуда, сильно устав, уже 3-4 рабочих дня. И пока они в пути, вы не сможете погасить кредит и заплатите процент. Самая маковка в том, что если вы очухаетесь слишком поздно и упустите 14 дней, вы вообще не получите назад эту сумму полностью, только часть. Поэтому сотрудники всеми силами будут стараться затянут вашу осведомленность, известны случаи и прямого введения в заблуждение относительно сроков, что я бы вообще квалифицировал как мошенничество. Вот такой опыт. Пока другие банки развивались, Альфа застряла в 90-х и если не хотите, чтобы красная А снилась вам ночами, обходите стороной или как минимум внимательно читайте отзывы ДО, а на ПОСЛЕ. PS Отзывы насчет шикарного обслуживания и супертехнологичного оснащения полагаю отзывами о прекрасных советских ботинках, пока других не носил. После действительно клиентоориентированных и технологичных банков, поневоле задумаешься - не за счет ли таких вот навязанных продаж и зарплатных проектов он всё еще на плаву?
8
May 7, 2024
Прямо за столом как в кафе , менеджер обьясняет мне детали без сложных терминов . Так приятно для банка .
March 24, 2023
Приезжал к открытию, все вежливы, аккуратные, общаются предельно корректно. Всё вопросы решил за 5-7 минут, с получением документов.
Мне удобно, понравилось.
1
2
October 16, 2024
Я уженевспомню сколько раз я обращалась в данное отделение, но всегда остаюсь довольна скоростью и качеством обслуживания менеджеров.
1
April 14, 2024
Я являюсь клиентом банка уже много лет и полностью доволен предоставляемыми услугами. Сотрудники всегда отзывчивы и оперативно реагируют на все мои вопросы.
1
January 12
Спасибо специалисту банка за помощь в открытие счета! Все более чем понятно объяснил, рассказал что и как. Обслуживанием остался доволен!
January 6
Очень долго принимают клиентов, ждал не менее 40 мин
December 11, 2024
Удобно что есть парковка
June 23, 2024
Офис впечатлил — открытое пространство без кабинок и очередей.
Общение с сотрудниками легкое и непринужденное, в лучшем виде отличается от других банков
1
December 7, 2024
У банка много интересных предложений.
1
October 23, 2022
Прекрасный менеджер Виктория. Все оперативно решила, максимально быстро предоставила необходимую информацию. Приятно было общаться с профессионалом!
1
1
May 11, 2023
Смогла открыть счет в офисе банка за считанные минуты. Сотрудница попалась отличная, очень помогла мне не только с документами, но и с приложением разобраться. Классный сервис. осталась очень довольна так же условиями
September 9, 2023
Хорошее уютное, отделение. Ребята приветливые. Есть банкомат огражденный, чтобы без лишних глаз положить и снять деньги. Если хорошо попросить в кассе ещё и пересчитают ;)
1
January 7
С большим удовольствием сюда приезжаю, приятно чувствовать себя нужной клиенткой, тут это ощущение меня не покидает!)
November 22, 2023
Круто! Новый формат, стикеры! Thinkpads у менеджеров. Достойно для Мегаполиса!
January 25, 2024
Приятные впечатления. Всё работает точно и без задержек. Очень приятно, что не нужно было стоять в очереди. Обслуживание тоже заслуживает похвалы, сотрудники вежливы и компетентны.
July 21, 2023
Прекрасная карта с вип обслуживанием. Чувствуешь себя более важным клиентом, это факт, и еще есть очень много преимуществ))
1
November 20, 2024
Рыбки замечательные. Все.
1
September 1, 2023
Всё очень медленно. Хотел внести через кассу 2 ляма, прождал 20 минут, мне сказали, что ждать еще долго и типо вносите сами. Поехал в другое отделение, касса вообще не работает, только от 3 лямов.
3
July 4, 2024
Удобный офис. Сервис как всегда на высоком уровне.
1
December 9, 2024
Отличный банк, спокойно обращаюсь к ним по финансовым вопросам, всегда предлагают что то новое и полезное!
May 21, 2024
Удобный. Быстрое обслуживание. Угощают кофем...
January 14
Приятно. За 15 минут , что я провёл тут, получил дебетовку и установил на смартфон приложение банка. Все прошло быстро
June 29, 2024
Быстро решил свои вопросы, установили приложения за 3 минуты. Молодцы.
October 17, 2023
Быстр, вежливо, чисто, удобно. Все четко и строго по делу. Очень вежливый персонал. Грамотные специалисты своего дела.
November 9, 2022
Отвратительное долгое обслуживание!!! Получала перевыпущенную карту за сына по генеральной доверенности. Карта была готова, это я сама так определила, так как с момента моего обращения в банк прошло 2 недели. Мне никто не позвонил и не сообщил о её готовности. Даже смс не прислали. Сегодня пришла в отделение на Юго - западной карту получить. Подошла к пукрарлчлему сотруднику и спросила, как оперативно получить карту с учётом того, что я премиум клиент. Мне ж только получить , подумала я..ловркнностт мою проверили на подлинность, карту перевыпустити... Но не тут-то было! Эта руководительница мне говорит - укажите в терминале номер телефона сына, терминал определит по номеру, что он премиум, и вас обслужат. Я так и сделала. Сижу... 15 минут... Нисего не происходит. Вдруг подходит менеджер, с деловым видом спросил номер моей очереди, сел за ноут, спросил фио сына и начал что-то важно искать в кромпе. Сижу дальше... Он ищет... Мне надоело это все, я спрашиваю-что так долго? Вы не можете найти карту или данные? Он отвечает-нет, сейчас подойдёт к вам менеджер.... Я говорю - а вы тогда кто? Он - я менеджер, но не тот.. После моих возмущений быстро подскочил типа тот менеджер и начал снова что-то важно искать в своём ноутбуке. Я оосорю_а сколько можно мне готовую карту выдавать? Я 40 минут сижу бестолку и смотрю на вас всех, как вы что-то выискиваете в ноутбуках своих, а ничего не происходит.... И тут он говорит - сейчас придёт менеджер.... Вы знаете, у меня прям истерика началась... Как????? Ещё менеджер????? В общем, пришла девушка и сообщила, что для того, чтобы выдать карту, ей надо завести все данные моей генеральной доверенности, что это займёт 15 минут... У них такие правила... А никак нельзя было эти данные заранее внести и потом, когда клиент придёт, кликнуть окей?!!!! Или что-то придумать, чтобы люди так долго не ждали? Потом понадобилось два раза прооиаиовать код подтверждения.... Потом она ещё вносила что-то.. Потом пришёл ещё один товарищ, стал мой паспорт проверять на подлинность... И ровно через час мне выдали карту. Час!!!!! У меня сложилось такое впечатление, что я не карту там получала, а что-то стратегически важное, и все целый час проверяли, можно ли мне это вручить. Так не работают!!! При всем при том, что я была премиум клиент!!! Безобразие!
5
July 15, 2024
Умнички ребята. Быстро, компетентно, уважительно.
1
August 26, 2022
Очень приличное отделение, вежливый персонал, обслужили в очень короткий срок, решили вопрос без проволочек, удобное расположение радом с выходом из метро.
1
April 19, 2024
Моя карта Альфа банек в кошельке уже не первый год. Условия кредитования и кэшбэк порадовали. Всегда помогут и ответят на все вопросы в отделении.
1
December 29, 2022
Шикарный офис, с реализацией новейших технологий. Обслуживание за индивидуальными столиками, удобная электронная очередь, зона с банкоматами.
1
April 8, 2023
Именно обслуживание и отношение к клиентам: интеллигентная вежливость, внимательное и профессиональное с толковым объяснением в решении возникающих вопросов. Это наше завтра уже сегодня: здесь и сейчас. Респект!
1
December 7, 2023
Ужасное обслуживание юр лиц! Потеряли наше заявление из за чего пришлось названивать и уточнять информацию самостоятельно, и в итоге повторно туда ехать!!!
2
1
August 4, 2024
Специалист по вкладам дал такую профессиональную консультацию, что я сразу решила оформить вклад. Всё было понятно и просто.
January 1
Самый хороший сотрудники там
July 1, 2024
Мне нравится. Быстро. Квалификацированные сотрудники
September 4, 2023
Альфа@ хороший банк. Сотрудники молодцы. Все чётко и вовремя. Благодарю!! Только вот дозвониться не возможно. Поставили робота- автоответчик. Пластинка ответы не дает
2
2