Здравствуйте,пришла закрыть автокредит за сына по доверенности,внесла всю оставшуюся сумму,т.е.сумму внесла 29марта 2024,кредит был 13апреля 2024,сказали придете за справкой 13числа,что погасили кредит,сумма не прошла,насчитали пени.Наложили штраф,никто естесственно не сказал.Возможности в апреле не было придти.Прихожу в июне за справкой о погашении кредита,узнаю что у меня заблокировали последний остаточный платеж,банк его просто не провел(за 2нед.не могли провести платеж).Пришлось идти оплачивать судебным приставам штраф(приставы счет заблокировали 11апреля).Позвонила в Москву по горячей линии,они не захотели разрешить мою проблему,отослали в тот банк где я оплачивала автокредит.А теперь я еще и должна банку доплатить остаточную сумму.Теперь даже боюсь оплачивать,вдруг не компитентные сотрудники банка опять не проведут сумму.На всех документах подпись Хорева Яна Игоревна-зав.руководителя банка.Ужасное отношение,сложилось очень негативное впечатление о Альфа банке на Комсомольском проспекте,49.
22.08.2024 пришла поменять дебетовую карту, так как старая изначально не «прикладывалась». Прямо при входе, не дав взять талончик, девушка (сотрудник банка) отправила меня восвояси - по ее словам перевыпустить карту можно только платно и в приложении , доставит ее курьер через 6 дней (спойлер: нет, мою карту приложение перевыпустить не дает); оформить новый пластик можно только через приложение, и новую карту выдает ТОЛЬКО курьер, в отделении они этого сделать не могут. Когда я сказала что курьерская доставка для меня не вариант (в поселок Алмаз Октябрьского района Пермского края не то что курьеры не ездят , там сотовая связь не везде работает), девушка предложила мне вызвать курьера на адрес к ним в банк. Разумеется такой заманчивый вариант я рассматривать не стала 🙂Переспросила у этого «представителя» банка несколько раз , но помочь мне она отказалась.
Когда вышла из отделения - зашла в приложение, попыталась заказать карту на адрес , на который доставить ее не смогут и о чудо - оказалось, что можно забрать ее прямо сейчас в любом отделении банка. Поехала уже в отделение на Попова (на Компросе дама зачем-то мне давление подняла, решила больше с ней не связываться) - там мне сказали, что выпустили другую карту взамен той, что я сама себе заказала и без проблем выдали пластик, вежливо и с улыбкой.
Так вот работает отделение на Компросе. Даже в сбере за 16 лет такого отношения к себе не встречала, а тут второй раз в альфу зашла и захотелось сбежать хоть куда, лишь бы отнеслись по человечески и карточку на руки дали))))
Приехал в банк перевыпустить карту, дело на 10 минут, сначала попросили подождать, не подпустив к терминалу и не дав взять талон (18.07 13:50-13:10)
Потом менеджеры пытались спровадить предлагая вызвать курьера, потом еще куча причин почему не могут выдать карту в отделении, то время ожидания долгое, то еще что-то, мне пришлось настаивать и соглашаться с ожиданием ЧАС, ЧАС, карл, чтобы перевыпустить карту!!!
Дальше больше, мне выдали талон на оформление КРЕДИТНЫХ ПРОДУКТОВ, а мне не нужны не кредиты не кредитки, мне нужно ПЕРЕвыпустить простую дебетовую карточку физ. Лица.
Соответственно кредитного специалиста ждать час чтобы она убеждала меня в оформлении кредитки, я сказал что эмс, мне не надо, дайте нормальный талон на дебетовую карту, в ответ: «там разберетесь со специалистом»
Настоял на нормальном талоне по моему назначению, и вуаля, ожидание сократилось с часа до нескольких минут.
ОТДЕЛЕНИЕ ПОЛУ ПУСТОЕ, просто девушки устроили какое то самоуправство, видимо горит план по кредитным продуктам и таким образом навязывают.
Надо перевыпуск- через кредитного спеца и продажи
Надо- открыть дебетовку- через кредитного спеца и продажи
Надо консультацию по переводам- через кредитного специалиста
Надо открыть расчетный счет- добро пожаловать через кредитного специалиста