Очень криво работает обратная связь. Обещали перезвонить по итогу проверки документов. Один раз позвонили, у меня не было возможности взять трубку. Перезвонить им нельзя. Пришлось идти опять в офис, а там выяснилось, что в результате проверки они криво сделали сканы и что-то не читается. Пришлось ещё неделю ждать
2
2
Посмотреть ответ организации
Зухра В.
Знаток города 6 уровня
8 мая 2024
Менеджер порекомендовала следить за акциями на сайте банка. Это действительно приносит много выгоды. Я уже использовала суперкешбэк в пятницу
Являюсь клиентом вашего банка довольно продолжительное время, примерно с 2008 года. За все время мучает один вопрос почему в банкоматы не принимают 50 и 5000 купюры. А так к банку претензий не имею
Не люблю ходить в банки,потому что там вечно народу полно, жарко,душно,долго все, но тут недавно пришлось пойти в отделение Альфы, чтобы узнать про кредиты, и была приятно удивлена. Вроде и посетителей было много, но обслуживали всех быстро. Находится в отделении приятно, не жарко и не душно, идеальная чистота не смотря на то,что дождь был.
В части обстановки - красивая и современная. В части обслуживание - ужасное. Абсолютно нет диспетчеризации вопросов,клиенты приходят и садятся в ожидание за столики,в то время как сотрудники сидят в кабинах за стеклом,не желая заниматься клиентами. Обслуживают на своем усмотрение,пришла первая,но со сложным вопросом,обслужили 7 человек,которые пришли после меня. Просидела час - результат нулевой. Менеджеры подсаживаются за столик на своё усмотрение. Неужели нельзя ввести систему талонов и обслуживать всех в порядке очереди. Современная придумка совершенно не ориентирована на клиентов.
Долгое ожидание, а обслуживание быстро и профессионально!
Г
Гена Дубровский
Знаток города 12 уровня
16 февраля 2024
Тут всегда дружеская атмосфера. Чувствуешь себя действительно важным. Понимаешь что сотрудники не ждут когда ты уже свалишь, а реально хотят помочь тебе. Это конечно очень приятно.
Недавно я подал заявку на получение кредитной карты. (Она была доставлена сегодня через курьера.) Большое спасибо! Обещание.
О
Олег Федосеев
Знаток города 11 уровня
19 января 2024
Дебетовка оказалась реально интересной в плане кешбэка, посчитав все траты и итоговую выгоду решил премиум оформить. Плюс такси до аэропорта пригодится порой и проходки в бизнес зал, как бонус неплохо
Персонала нет, очереди от 30 мин до 1 часа. Как же не удобно обслуживаться
1
Посмотреть ответ организации
Алёна Кустова
Знаток города 9 уровня
29 сентября 2023
Мы получили рекомендацию работать с Альфой для нашего малого бизнеса, и после полугода сотрудничества, мы полностью удовлетворены. Бухгалтерия работает плавно, и нам не нужно перепроверять что-либо. Консультант всегда доступен и полезен. Рекомендую!
Такого кошмара как в этой подземке нигде еще не видела, ни организации, ни очереди, ничего нет. Только кругами ходят... жесть, просидела час, еле получила карту... ни ногой туда больше
Посмотреть ответ организации
К
Кристина К.
Знаток города 11 уровня
21 февраля 2024
Отделение работает быстро, даже в часы минимальной нагрузки.
Меня обслужили оперативно, и я довольна!
Банк полное дно по кредитным картам поменял тариф и не как не уведомил об этом меня. Узнал только после снятия наличных в банкомате. Хотя в банкомате тоже не было не какого уведомления перед снятием, о комиссии. Комиссия составила 4573р. До этого тариф был со снятием в 50 тысяч рублей в месяц без комиссии. Не берите в этом банке кредитные продукты.
Весь интерьер выполнен в современном стиле. Удобно ожидать своей очереди на обслуживание. Менеджеры всё объяснили и сказали, как мне поступить.Документы готовые потом успешно получила.Очень понравилась их работа!
2
4
Алина Г.
Знаток города 8 уровня
28 июня 2024
Условия кредита порадовали. График платежей удобный. Обязательно снова обращусь в это отделение за другими услугами.
Толя Чернов
Знаток города 5 уровня
11 декабря 2023
Не приходится долго обслуживаться, очереди быстро проходят, сотрудники не задерживают. Не первый раз помогают разобраться с моими вопросами, Спасибо банку)
3
Александра Cергиенко
Знаток города 12 уровня
6 марта 2024
Банк стал для меня лучшим. Не часто в этом офисе бываю но недавно довелось перевыпускать карту. Все сделали в лучшем виде. Благодарствую)
Н
Ната Шарам
Знаток города 15 уровня
24 мая 2024
При открытии кредитной карты менеджер рассказал не только о льготном периоде, но и о кешбэке. Благодарю за полезную информацию!!!
Очень хорошее обслуживание!
Подронее я приходил сразу по нескольким вопросам. Это как физическое и как юридическое лицо.
Удовлетворен был полностью работай банковских служащих.
Все четко профессионально и быстро сделали...
У меня списаны деньги с карты. Почти 50 тысяч. Без смс и пуш оповещений из банка с кодом! За ночь проведено более 300 операций на маленькие суммы. Это же как работает служба безопасности? Если деньги списываются без дополнительной защиты! Кроме того, выписку по спешно закрытому мной счету в связи со списанием в личном кабинете получить невозможно, а бот из чата в приложении отвечает одно и тоже, позвоните по тел, где тоже бот. Вот и какой это банк? Я шокирована, заявление в полицию написано. А теперь узнала, что это не первый такой случай в данном банке! Конечно, не удивительно, если служба безопасности не работает!
9
Геннадий Воробьев
Знаток города 9 уровня
15 ноября 2023
При моем оформлении кредита не пришлось носить бумаги лишние по типу стравки о доходах. Все современно и сделано автоматиченски. Персонал еще дружелюбный, все идеально)
С тех пор, как сделали гибридный формат отделения #phigitality, банк перестал мне нравиться. Отделение теперь похоже на кафе, сотрудники подсаживаются к вам за столик. Это вроде Тиндера, только там, где он вообще не нужен.
Как будто это должно имитировать непринужденное общение между вами и сотрудником банка. В итоге - неопределенность времени ожидания и холодок по шкуре от того, что сотрудник узнает вас по фотографии - при регистрации вас незаметно снимает автомат.
Нафиг мне этот сталкинг. Я не буду покупать у вас никакие дополнительные продукты. Верните мне мои обычные стойки, мое табло с номером в очереди и сотрудников, с которыми не надо «дружить».
Ребят, вот правда, общаться клиент с семьей и друзьями будет. Не нужно этих манипуляций.
18
1
А
Анастасия Р.
Знаток города 7 уровня
18 мая 2024
Удобное положение, бесплатное обслуживание, без комиссий при переводах, кэшбеки от партнеров и кэшбеки по разделам на месяц.
Несколько месяцев назад я оформил себе кредит в этом банке. Сейчас половину уже погасил, поэтому,в целом, переплата не сильно большая получается. Нравится,что банкомат Альфы возле дома всегда работает. Так что я без проблем гашу свой кредит, как только появляется финансовая возможность.
Г
гузелия б.
Знаток города 4 уровня
11 февраля 2023
Практичность заключается в том, что всё можно делать онлайн! Очень быстро и удобно! Ещё вы можете делать переводы между счетами в разных банках. Удобно и то,что карту можно заказать с курьером. Всегда все оперативно! И самое главное: всегда есть акции и бонусы.
Пришел получать КК 100дней без %. По причине передачи от представителя в данное отделение.
По приходу - подождал мин 10-15. (Очередь была 2-3 человека) Сотрудники работали все, при чем многозадачно. Отвечали на вопросы, обслуживали клиентов.
Я столкнулся с проблемой, что карту хотел забрать через представителя, а направили в отделение. Так вот:
Когда настала моя очередь, возник момент с повторной заявкой, повторным рассмотрением и т.д.
Больше всего порадовало, что менеджер Антон оперативно решил каждый этап сложности и довел до получения КК без отправок меня куда либо, без «подождать», без «придти потом» и т.д!!! Идеальный сотрудник! Вежливое общение, корректное объяснение всех принципов работы с КК (как правильно платить, какие преимущества у меня, как грамотно работать с КК и т.д)
Даже когда были небольшие ошибки в системе, позвонил и решил все с руководителем. Не часто встречаю таких сотрудников, учитывая что был выходной день, напряг, справился на 10/10, без эмоций негатива/усталости и тд! Красавчик!
Не было таких случаев, когда этот банк подводил меня. Разместила вклад здесь более двух лет назад. Обожаю, что каждый раз в отделении меня встречают с улыбкой.
Мне одобрили кредит в этом отделении Альфа банка. Процесс недолгий относительно, сбор необходимых документов и после одобрения получила желаемую сумму наличными. Условия предоставляют лояльные, мне понравилось отношение ко мне как к клиенту.
1
М
Михаил Армеец
Знаток города 7 уровня
22 марта 2023
Прекрасный, удобный и современный банк, рядом с домом. Давно являюсь клиентом и не сколько не жалею. Много бонусных программ. Деньги за рекомендацию приходят без задержек
А
Анонимный отзыв
20 марта 2023
на всех телефонах отключен внешний звук. операторы меня не слышат. ни через приложение ни через стационарный телефон. видимость работы.
Ужас, приехала про ждала 3ч . Проблему не решила. Перезанимала очередь 3 р. Я не выдержала и ушла.
Посмотреть ответ организации
Марина
Знаток города 6 уровня
30 августа 2022
Качественное обслуживание без долгого ожидания даже если есть очередь не может не радовать. Пришла тут на днях, чтобы положить деньги на карту, так как банкоматами пользоваться не люблю и не пришлось даже долго ждать, сидеть, обслужили почти сразу и быстро, попутно задала вопрос сотруднице по поводу того, как оформить вклад на сайте самой, она мне обо всем рассказала. Буду выбирать подходящее предложение и возможно начну так деньги хранить, хоть какой-то доход будет.
Отвратительное обслуживание , работает 2 менеджера в зале, для того чтобы получить пластиковую карточку ( готовую) мы должны ждать менеджера. Каждый менеджер сидит с клиентом от 30 минут. Увеличьте количество персонала, либо сделайте другой способ получения пластиковой карты.
1
А
Анна Х
Знаток города 5 уровня
27 февраля 2023
На сайте и в приложении всё предельно понятно,всё просто.И не приходиться думать над вопросом «А как мне это сделать»,особенно когда вообще ничего в банковских операциях не понимаешь.Операции проводятся быстро,без задержек и не нужно никуда ехать,чтоб получить наличку,например.Всё доступно)
Альфа - банк справился с санкциями и не сильно ухудшил условия по сравнению с прямыми конкурентами. Скоро кешбэк вернут и теперь можно будет получать 1,5-2% - это очень выгодно, а главное что рублями, а не баллами.
А
Айтурган Самарбек кызы
Знаток города 5 уровня
12 февраля 2024
Процесс оформления ипотечного кредита в Альфа-банке,хоть и заняло некоторое время, прошёл гладко благодаря грамотным специалистом