Альфа-Банк
500 отзывов
7 сентября 2024
Отвратительный банк, отвратительное обслуживание. Не могу закрыть счёт уже два месяца, то не принимают (очередь не доходит часами), потом приняли и перенаправили на горячую линию... А на горячей линии говорят что помочь могут только в этом центральном отделении. Висит долг 300р за "обслуживание", счет на бухгалтерском чем-то там, то есть это счет открытый банком специально для того чтобы разместить на нем долг за обслуживание. Так в результате я ни долг не могу оплатить (деньги возвращаются) ни счет закрыть. Попробовала открыть новую карту ради того чтобы закрыть этот счет через личный кабинет. Все равно закрыта возможность внести деньги на счет с долгом. "Браво! "
07/09/2024 (обновление). Проблема не решена. На мне по-прежжнему висит счет, открытый БАНКОМ специально чтобы навесить на него долг за обслуживание. Долг я погасила, оставила в офисе заявление о закрытии (2 часа сидела там), а счет не закрыли о сих пор.
2
5 июля 2024
Отвратительно. Ожидание в очереди на обслуживание более 1 часа. Сотрудников не хватает для обслуживания потока клиентов 05.07.24
1
24 апреля 2024
Кредит думал оформить не просто будет, но в этом офисе мне поомгли за минут 20. И оформили все и рассчитали, и одобрение по кредиту получить оказалось не так сложно. Принес из документов только паспорт, консультация прошла успешно)
25 августа 2024
Всё прошло легко и быстро, сотрудники всегда внимательны к мелочам.
2
6 марта 2024
Клиентоориентированность прям очень "замечательная"....пришла сегодня в этот шикарный офис, девушка на входе предупредила, что ожидание около 30 минут... По итогу сижу 2 час и это еще не конец... Если у вас есть куча времени, то пожалуйста приходите в этот офис...
2
22 декабря 2023
С меня взяли проценты за перевод с одного счета в Альфа-банке на другой (точнее - с моей карточки на счет садоводческого товарищества). До сих пор не могу узнать - почему? Ведь сотрудники сказали мне, что этот перевод (оплата за сад) без процентов. Не ясно, также:
- почему процента списали на следующий день после оплаты за сад; почему мне об этом НЕ СООБЩИЛИ: я узнала случайно, когда 7.12.2023 пришла в банк и хотела открыть вклад.
Вклад я так и не открыла, т.к. доверия к банку НЕТ: ранее мне уже приходилось обращаться в прокуратуру по поводу навязывания мне Альфа-банком кредитов.
Так все-таки ответят мне на вопрос почему за внутренний перевод денег берут проценты, причем именно С МЕНЯ, т.к. другие члены садоводческого товарищества "Кудьма" оплачивают сад БЕЗ ПРОЦЕНТОВ. На мое обращение А 2312072813 мне так и не ответили с 7 декабря, хотя обещали ответить через 5 дней.
Евдлокимова А.А.
1
11 июля 2023
В данном отделении получала дебетовую карту. Пришлось подождать сотрудника для оформления. Но это не критично. Вот только не понятно кто и когда к тебе подойдёт. Просто посадили за стол и попросили подождать. Таких ожидающих несколько. Не комфортно. После получения нужно активировать карту в банкомате( есть там же), но один не работал. Причём за время моего ожидания карты к сотрудникам несколько раз ( 5 точно) обращались клиенты с данной проблемой. Но реакции не последовало, даже табличку не повесили. При мне у мужчины " зажевал" карту. Сотрудники спокойно обсуждают свои дела, пока клиенты ждут.
1
10 мая 2024
Хороший уровень обслуживания, забежала, думая, что придется ждать в очереди, но нет, я была второй. Мне помогли разобраться с кешбэком, все супер
2
25 апреля 2024
Пришлось пойти в отделение банка чтобы пообщаться напрямую с сотрудником. Не очень люблю все эти чаты поддержки. Как то не понимаю до конца. В разговоре проще. Мой визит был обусловлен желанием открыть вклад. Процент уж очень хороший. Пообщался и понял что буду открывать вклад именно тут.
2
21 декабря 2024
Очень странная система очереди. Логика не понятна совсем.
Очень **** реклама, говорят даже ФАС их за нее оштрафовал. Очень хитрые условия. Говорят «никаких комиссий, а мне выкатили 2 комиссии по 500 р за две операции размером в 5000 суммарно за какой то квази-кэш которого в моем тарифе и не было. Вернули конечно, но спустя два дня ругани с ними.
Слишком хитро подставляют кредитный счет для оплаты по сбп, вместо дебетового - отличный способ подставить на просрочку по кредиту со всеми вытекающими штрафами. Втирают что нет технической возможности, камон ребят, вы же сами свой софт пишите, что за бред вы несете!
Техподдержка почти отсутствует, могут отвечать НЕДЕЛЮ!!!! Карл!!! Задал вопрос в чате ответили через неделю! По телефону вообще не смог дозвониться, три дня звонил.
Закрыл тут счета, счастье!
2 ноября 2024
Удобное время работы, особенно радует, что в будние до 8 работает.
Поскольку это отделение рядом с моей работой находится, я тут часто бываю. Нравится работа менеджеров
8 ноября 2023
Пришла для закрытия счета, карты не было давно, а вот счёт мне так и не закрыли.
При входе встретила девушка и сказала, что этот вопрос к сервисному менеджеру и его необходимо дождаться в порядке живой очереди.
Передо мной было два человека, которых благополучно обслужили. Во время моего ожидания подошли ещё два человека. Сервисных менеджеров, как я поняла, двое. Мне сказали ожидать и каким-то образом обслужили вперёд новых ожидающих своей очереди клиентов.
На мои вопросы, почему мне приходится все ещё ожидать, и мне никто не может оказать помощь, ответов я не получила))
Больше 50 прекрасных минут ожидания, по горячей линии дозвониться невозможно.
В итоге ждала впустую, т.к. необходимо было принести дополнительные документы для решения проблемы.
3
21 октября 2024
Я обращаюсь только сюда, потому что тут всегда найдутся выгодные предложения сотрудники банка вежливые. Не так давно оформил что можно отлично, я получил нужную сумму денег и смог решить все свои вопросы. Спасибо
3 мая 2024
Просто кошмар! Некоторые сотрудники некомпетентны абсолютно. Мало того, что приходится ждать 20-30-40 минут, так ещё и знаний не хватает, чтобы помочь клиенту. Зато есть отмазка «позвоните нам на горячую линию, ну и что, что там сказали, что надо прийти в офис»…
7 декабря 2024
Нравится! Красивый и ухоженный офис. Хороший персонал, нравится, как всё здесь оформлено и как налажен сервис. Советую.
4 декабря 2024
Спасибо сотруднику Антону который быстро помог оформить мне карточку, параллельно объясняя её условия, чёткая работа персонала меня всегда радует в Альфа банке, молодцы!
5 октября 2023
Очень неприятные впечатления по итогу. Клиентоооиентированность стремится к плинтусу. Ситуация: обратился за получением наследства, приняли заявление с полгающимися документами, через 2 дня приехал и сообщили что рассмотрение заявления в течение 10 рабочих дней, о результатах сообщат. Сегодня 4 октября и прошло сильно больше обозначенного срока- от банка "ни слуху ни духу". Звоню на горячую линию...висел минут 15 пока оператор ответил (такое время и по другим проблем вам придется затратить, как мне кажется...) а оператор говорит "ничего не могу поделать (даже информацию в офис передать), едьте в рабочее время в офис (в 3-й раз!) и справляйтесь о ситуации"
Вывод: горячая линия нужна только для продвижения кредитов, офис не ориентирован на получение лояльного вкладчика, проблемы потенциального клиента (а я готов был открыть у них дебетовую карту для зачисления наследства) это никак не касается банка вцелом
Ps: зачем быть клиентом такого банка????
Может быть кредит спросить если уже совсем припрет и можно, но сбережения у них оставлять- не советую никому
Ps2: предпринимателям тоже не советую становиться клиентами банка- если другие банки кроме своих продуктов еще рассказывают о мерах гос.поддержки (а их сейчас много, особенно для малого и среднего бизнеса, то эти вообще никак не освещают и клиентам не дают даже информационные ориентиры куда обратиться и на что можно рассчитывать...
Это факты. Решение о клиентооиентированности банка принимайте сами...
27 сентября 2024
10 лет пользуюсь альфа банк
И с каждым годом все хуже и хуже отделение
Превращаться в какой то рынок
Никто ничего не знает
Персонал общаться не умеет
2
10 мая 2024
Не перестаю удивляться Альфе, с каждым моим приходом в банк все по новому, может я просто нечасто бываю) Новый формат работы - открытое пространство, непривычно, но вроде хорошо.
2
24 июля 2024
Не понимаю современный интерьер, старый мне нравился больше. Но по поводу обслуживания нареканий нет, как и прежде – великолепно. Вообще банк хороший, я его всем рекомендую.
12 апреля 2024
Огромное спасибо сотрудникам отделения - профессионально и быстро помогли решить вопрос. Уютный офис, комфортная атмосфера. Внимательный и вежливый персонал.
1 ноября 2024
Были здесь с женой на консультации по поводу кредита наличными. Нам требовалась очень крупная сумма, и мы консультировались как нам лучше сделать, на одного кредит оформить, или лучше разбить эту сумму на нас двоих. Консультация информативная была, отделение советуем.
26 августа 2024
При входе помогли получить талон и попросили немного подождать. За 10 минут ожидания рассмотрела отделение и оно очень красивое, много открытого пространства, есть цветы) Менеджер была очень тактична и полностью справилась со своей задачей)
19 апреля 2024
Забирала кредитку тут, оформляла через сайт. Сотрудники хорошо знают банковские продукты, подметили мне много моментов, на которые я на обратила внимания на сайте
2
16 октября 2023
Бонусная программа Альфа-Банка просто поражает своим многообразием и щедростью! Недавно получил призовую акцию за открытие инвест копилки – это был настоящий сюрприз и приятное подтверждение, что банк ценит своих клиентов. Спасибо, Альфа-Банк! 💯💰
23 февраля 2024
Поставлю пятерочку, поскольку мой вопрос все же достаточно оперативно решили, но как-то все непонятно устроено. Люди заходят озираются, у кого что спросить не сразу понятно, вы хоть как-то сотрудников обозначьте в форму что ли)
7 ноября 2024
Недавно я была в этом отделении. Я думала, что мне придётся долго ждать, но меня приняли сразу. В офисе были и другие люди, но сотрудники банка были очень вежливы и внимательны. Они всё объяснили и показали. Я ушла из офиса с хорошими впечатлениями. Спасибо) Рекомендую
9 января 2024
Всё ужасно не удобно сделали. Время ожидания 40 минут минимум, С клиентами просто не справляются менеджеры, впечатление осталось очень негативное. Нужно потратить минимум 1.5 часа, чтобы просто досрочно погасить кредит! ( онлайн не возможен в день погашения) очень хитрый шаг банка!
1
28 сентября 2023
Данный банк позиционирует себя как ультра современный и технологичный. Электронная очередь по биометрическим данным (распознованию лица) - просто подошёл к терминалу, не нужно никуда тыкать пальцами и собирать на них с экрана бактерии и вирусы предыдущих посетителей, ковырявших, к примеру, ранее этим пальцем в носу.. а на табло уже высвечиваются твоё имя и первая буква фамилии. Необычный формат офиса с непринуждённой обстановкой - столики и стулья как в кафе - присаживаешься за любой приглянувшийся и ждёшь когда на тебя обратят внимание снующие туда-сюда менеджеры с планшетами.. как в ресторане с официантами)
И всё! Высокотехнологичные процессы заканчиваются на этом этапе от слова совсем!!
Три раза приходил в данное отделение для получения карты и... уходил не дождавшись, когда н̶а̶ ̶м̶е̶н̶я̶ ̶о̶б̶р̶а̶т̶я̶т̶ ̶в̶н̶и̶м̶а̶н̶и̶е̶ ̶о̶ф̶и̶ц̶и̶а̶н̶т̶ы.. менеджер с планшетом присядет за мой столик для п̶р̶и̶н̶я̶т̶и̶я̶ ̶з̶а̶к̶а̶з̶а.. решения моего вопроса)
Время ожидания никак не регламентируется, на табло не отображается, ожидание в очереди может занять сколько угодно времени, в моем случае я уходил после 30 минут бесполезной траты времени жизни.
И самое интересное - для чего я приходил три раза в отделение банка?
Чтобы получить карту, которую оформил через приложение данного банка, клиентом которого являюсь уже более 7-ми лет, но она (карта) не появляется автоматически в приложении, не может быть виртуальной, как, к примеру, в Сбере или Тинькофф (оформление которых занимает не более 5 минут), её нужно получить физически, обратившись с паспортом в отделение банка!!! Технологии рулят!!?
Но это всё ерунда!)
Почему я поставил 1 звезду, хотя всегда стараюсь ставить максимум, не обращая внимания на досадные мелочи, которые, как правило, зависят от косяков молодого персонала и компания здесь не причем.. за всеми, как говориться, не уследишь, по себе знаю))
Но, после моего обращения в Альфа банк по выпуску карты и предоставления им своих личных данных меня в буквальном смысле ЗАВАЛИЛИ предложениями по кредитам - по электронной почте, СМС, телефоным звонкам от различных кредитных организаций... мой смартфон перегревается, я тоже "греюсь" и уже, пока тихо ненавижу Альфа банк, который слил мои персональные данные!!!, но градус ненависти всё больше и больше возрастает... вспоминаю свою тихую спокойную телефонную жизнь до встречи с Альфа банком.. какая реклама меня дёрнула оформить кредитную карту с бесплатным обслуживанием навсегда))
1
2 апреля 2024
Считаю хорошим банком Альфу. Он единственный, который дал мне кредит на таких выгодных условиях с хорошей ставкой. Объяснили условия, рассказали как долго придется ждать одобрения. Никакого навязывания, все прозрачно)
2
13 июля 2024
Каждый раз, когда приходу в Альфа-банк для перевода, атмосфера тихая и профессиональная. Сотрудники всегда внимательны и вежливы.
1
11 мая 2024
Сотрудница ЛИЛИЯ вела себя не корректно, кричала, вопрос не дослушивала, психанула и передала нас другому и не сказала, просто встала и ушла, отвратительная сотрудница. Владимир сотрудник отличный, вежлив, и корректен в общении, ставлю ему 5 баллов)
1
3 марта 2024
Персонал общительный,доброжелательный.Готовы всегда помочь и подсказать в той или иной проблеме.Спасибо им большое!!!А вот самим банком- самим банком- впечатления остались отвратительные- хуже банков я пока ещё не встречал.
8 сентября 2023
Не приняли евро, купюра 100 евро, в идеальном состоянии, сказали что грязная :-) прождал приёма кассира 30мин.. срочно нужны были наличные рубли на деловую встречу… попросил вызвать директора, ни кто ко мне так и не спустился… Слава богу знакомые рядом оказался, обменял у него… странно то что это деньги и они понятное дело в обращение хоть и не в нашей стране… Они могут быть даже грязные и потрёпанные… вообщем сильно разочаровался в этом отделении и не кому его не рекомендую… Хотя и являюсь клиентом этого банка и многое мне в нём нравится. Ещё интересно, дама представилась заместителем руководителя , в приёмной, и с явной агрессин отреагировала на мою просьбу позвать директора, видимо нет воспитания у людей совсем… «Вы что и ходить за мной будете» всё время повторяла она :-) , жалко встреча запланирована была, я бы посмотрел в глаза директора, который допускает такое…
1
28 декабря 2024
Ждать в очереди обслуживания более часа это нормально? В МфЦ и то быстрее. Самый отвратительный банк
20 мая 2024
Пришла в офис за информацией о вкладах. Встретили доброжелательные и приветливые сотрудники. Уютное и чистое помещение, менеджер доходчиво объяснила условия, и вклад был быстро оформлен.
25 апреля 2024
обслуживание ждать бесконечно можно, сидим 40 минут - юные сотрудники ходят туда-сюда, очередь растет и не двигается. ну и формат офиса - такое себе, лучше табло с номерами кабинетов, а не иллюзия "близости к клиенту"
22 марта 2024
Жду в отделении уже 1,5 часа, чтобы получить свою карту. В зале работают 2 менеджера и не торопятся, а человек в очереди 7. Все планы коту под хвост.
——-
Проторчала 2 часа там в итоге. Офис такой модный, все так современненько, стильно. Но правда ощущение, что меня там поимели, не оставляет.
24 ноября 2023
Два раза обращалась в отделение банка на Белинского 61. Первый раз что бы решить вопрос пришлось ждать 2 часа компетентного сотрудника. Менялись как перчатки. И каждому объясняла одно и тоже.
Второй раз надо было заплатить кредит, было снятое ограничение. Гоняли то на 3 этаж, то к судебным приставам. Вопрос решили только в другом отделении банка.
1
1
31 августа 2024
Решил получить карту в филиале банка, а не ждать курьера, и правильно сделал – специалист максимально подробно объяснил условия, подсказал как активировать карту и как удобнее всего пополнять кредитный счет. Заодно и про то, как льготный период не упустить напомнили. Обслуживание топ.
9 февраля 2024
Моя карта Альфа банка, которую я получила через работу и рекомендовала мужу, а теперь и моим родителям, обеспечивает отличный сервис и бесплатное обслуживание.
2
1
11 марта 2024
Ужасное обслуживание беркменных людей , жолжны в первуж лчередь обратить внимание и обсдужить. Сижу уже 40 минут , сотрудники не споавляются. В сбербанке услуга беременным прелоставляктся вне очереди . Просто скачвть аридолкние на телефон приходится ждать часами сотрудника .
1
15 апреля 2024
Красивый офис, на этом плюсы заканчиваются. Вечные огромные очереди, ожидание от часа, озлобленные менеджеры которым просто некогда решать вашу проблему, сидячих мест на всех клиентов не хватает. Зато визуал отличный
1
5 июня 2024
Это было ужасно!!! Пришла получать карту 05.06.2024 года в 15:59 ушла оттуда так и не получив свою карту в 17:00. «Спасибо», за отсутствие чуткости у сотрудников отделения банка.
1
27 февраля 2024
Очень плохо, очень долго, почему-то по табло меня уже обслуживают, хотя на практике я все еще ожидаю специалиста. При входе тоже неразбериха, не понятно к кому обратиться и что делать для решения вопроса, сотрудники очень медлительные, даже при наличии большой очереди.
9 августа 2024
Просто замечательный офис, сотрудницы вежливые и квалифицированные. Не навязывают ничего, но могут предложить дополнительные услуги. На мой взгляд обслуживание отличное
1
31 мая 2024
Ужасное медленное обслуживание
Убрали окна и совсем не понятно , кто за кем
Все сидят за столами как в кафе
Сотрудники ходят с важным лицом и огрызаются
Не справляются с потоком
4 апреля 2024
Впечатление на входе формируют девушки консультанты. Работа у них не организована должным образом. они перегружены раздражены на разрыве между клиентами, дают противоречивую инфу. Печально! Не солидно
24 июня 2024
Нужно было получить карту, а времени до закрытия оставалось полчаса. Кого-то при мне развернули, видимо что-то долгое, а меня на выдачу карты оставили и успели до закрытия.
1
1 ноября 2024
Сотрудники альфы - это мой личные помощники в деньгах. За чем бы только не обратилась - всегда помогут. Еще и автоматы с кофе установили, тупо + балл себе сразу организовали) Никогда не было проблем тут.