Мое любимое отделение рядом с офисом. Очень удобное расположение, народу тут после работы всегда многовато. Поэтому захожу на перерывах, очередей мало. Обслуживают быстро, даже торопить не надо. Ошибок не делают, компы не зависают. Короче, класс
Пришёл с моей мамой , человеком пожилым, с 45 летним стажем в медицинском учрежнии и с двумя маленькими детьми 3 и 6 лет. Взял талон на маму , ждём. Ей нужно было переоформить вклад на более выгодные условия, так как предыдущий вклад истёк. На красивом окошке высветилось наше имя к ещё 6 клиентам кто пришёл раньше нас .
Через 20 минут все кто был в очереди перед нами, свои вопросы решили, и в левом окне с нашим именем мы остались одни . Но текучка будь здоров и новые клиенты ещё порядка 5-6 человек высветиоись там же где и наше имя. Ещё через 20 минут, те кто вновь прибывшие и как бы должны быть после нас в очереди , так же благополучно получили свои менеджеров , решили свои дела и ушли . Я не выдержал , подошёл и сказал что прошло более 45 минут , все клиенты и старые и новые закончили свои дела а мы сидим и ждём. Нам сказали ждать .
Причём наш вопрос был буквально на 5 минут. Ещё подождали 10 минут. Нас не вызывают, а других всё вызывают и вызывают . Снова подошёл к какой то девушке , высказал , она скорчив лицо сделала одолжение и оформила вклад. При этом несколько раз сообщив, что это можно сделать через приложение самим . Почему то альфа банк не учитывает особенности клиентов , в том числе возраст. Ну не умеет человек это делать , дальше что ? Для чего вы там сидите??? Неужели это не входит в ваши обязанности? Позорище !
В зале человек 6 менеджеров , все ходят с умными лицами с ноутами, а решать вопрос не могут. А самое главное, я когда спросил почему все проходят а мы сидим , сказали что у них привелигированное обслуживание. То есть из условных 15 человек все випы а мы простые смертные. Должны сутками там сидеть . Хамство, одолжение , умничнство , все что я сегодня увидел.
Когда вопрос с вкладом решился, кстати это заняло 5 минут, я попросил проверить мою доверенность , это кстати минутное дело. И та самая девушка , отказала . Сказала нет времени. Ждите в очереди . С снова задал вопрос, по каким критериям очередь распределяется . Но сотрудница ухмыльнулась и ушла , так и не ответив .
Вот лицо банка , его сотрудники .
Мало того что вводят в заблуждение, так обманывают и не краснеют. Видят что в зале торчим давно , что дети уже измучались.
И да, я бизнесмен . У меня там кредит и овердрафт и зарплатый проект .
Но зарплату я уже переношу в другой банк после этого случая. Остальные банковские продукты в перспективе .
Не ходите сюда.
Этот филиал посещаю уже много лет. Здесь всегда чисто, персонал всегда на месте, и операции проходят гладко. Менеджер потратил время на сложный мой вопрос, и мы его решили. Предпочитаю обращаться в офис и с глазу на глаз решать свои вопросы а не через чат поддержу.
Офис хороший, расположен очень доступно, сотрудники не бесячие, не докапываются, не навязывают ничего, достаточно четко все объясняют , понять может любой, 5 из 5
Был опыт обслуживания в этом месте. Не знаю как у других, общение с поддержкой у меня здесь было максимально адекватным. Нужно было снять доллары в кассе. Мне доступно и корректно объяснили процедуру выдачи, плюс предупредили о комиссии, я так понял так сейчас во всех банках. Забрал деньги точь в точь в то время, на которое заказывал, никаких проблем и задержек, я доволен.
Очень нравится посещать это место для разных целей, потому что то мне нужно забрать карту, то положить деньги.Внутри все опрятно, а мне это важно, так как это тоже показатель отношения к клиенту, в тут кругом частота и порядок.
хорошее отделение этого банка, классная и уютная зона ожидания для клиентов, есть кофемашина) вежливые и отзывчивые сотрудники, мне помогли без очереди)
Чтоб сберечь нервы, надо относится с юмором к беготне кучи сотрудников, с умным видом с ноутами носящимися по офису и создающих атмосферу кипучей бездеятельности среди взирающей в ожидании очереди, у которой либо сдают нервы и они начинают кричать, либо уходят, не дождавшись, либо сидят до победного. Иногда слышишь, что пришел человек, который сидел и ждал вчера, а ему предлагают "присесть и ещё спокойно подождать"))) Сотрудников реально куча, они откуда-то возникают, взирают на происходящее, потом с сильно занятым видом опять спешат заняться "делами"))
Единственный банк , после которого необходимо все самостоятельно перепроверять еще раз , через чат !
Если взяли карту и отказались от страховок, то обязательно еще раз проверяйте через чат я отказался , но страховка была не основаная а какая-то еще одна липовая.
Ну а если уж берете кредит наличными на дебетовую карту то там страховок может быть включено аж до 5 штук ))) все что надо и не надо.
Отличное отделение! Вежливые сотрулники! Решили мои вопросы даже после окончания рабочего времени!!! Огромное спасибо!!! И с животными посещение возможно!👍👍👍очень все понравилось!
Готовьтесь ждать долго,ооочень долго,даже если народа не много,выбирайте дни для посещения когда у вас в запасе реально много времени ,без преувеличения,серьезно.Что хочу сказать…Слава Богу карта зарплатная и не моя основная,основная другого банка,НОРМАЛЬНОГО банка,думала оставить эту основную но нет,мне время дороже,ушла решать более важные дела,зп я знаю когда получаю,просто буду бегать к банкомату,так экономичнее,мне нужна было скачать приложение.
Менеджеры здесь отличные, всегда в хорошем настроении, на провокации отдельных личностей не ведутся и не грубят. Лично я местным сервисом доволен, проблемы мои решают, ждать в очереди долго не приходится, прийти можно и вечером после работы — в обслуживании не откажут.
Хороший отдел банка на Профсоюзной улице, ни разу не попал в большую очередь, максимум это был час, наверное с таким потоком людей, это нормально. Открыл вклад и приходил за выпиской по нему т еще хотел узнать , можно ли открывать еще вклады. Менеджер рассказал, что можно несколько вкладов открывать на разные цели и сумму.
Вчера провела в банке около 40 минут. Хотела внести деньги, через банкомат, на счет. Несколько раз просила подойти сотрудников помочь, но они все были заняты своими ноутбуками. Долго стояла около сотрудницы. Очень милая девушка. Старалась что-то сделать и объяснить, не отрываясь от ноутбука.
В итоге к банкомату ко мне ни кто не подошёл. Пришлось пытаться всё сделать самой. Результат: деньги ушли в другое место. А долг увеличился. Что за отношение? Обучите сотрудников работать с клиентами.
Из плюсов:
-современно выглядит офис «новый формат обслуживания»
-симпатичные, приятные молодые сотрудники.
На этом все.
Из минусов:
-Пришел оформить так называемую альфа карту, система виснет, впарили кредитные лимиты, беспроцентные периоды, страховки и т.д. Хотя я просил УБРАТЬ ВСЕ ДОП. УСЛГУИ.
- Карту выдали без конверта, даже зацарапана была. Сотрудник фотографирует карту в какую-то базу видя CVC код. Это как допустимо вообще?
- Едем дальше, чисто случайно увидел что подключена платная услуга якобы для моего удобства «бесплатные переводы» за 149 руб в месяц.
- через поддержку кое-как пришлось решать данные вопросы.
На получение уже открытой карты в онлайн ушло порядка часа моего времени.
Вообщем впаривают все, что только можно. Кто не разбирается в банковских услугах не рекомендую связываться с данным банком, потому, что приходиться самому допиливать все и разбираться в этом омуте и отключать.
«Желтый» банк выглядит куда лучше и честнее. Никого не склоняю, выводы делайте сами, я лишь поделился своим мнением! Что я чувствую? То что меня хотят нагреть и заманить в свои клешни, как и многих других.
Периодически захожу в этот банк, очереди бывают, но очень маленькие, 10-15 минут иногда приходится подождать. Хотела уточнить по поводу кешбэка на дебетовой карте, девушка предоставила всю информацию по моему вопросу. Дополнительную информацию искать не пришлось.
Ужасное отношение к клиентам сотрудницы на ресепшене и плохая организация работы! Не могут запомнить по именам несколько клиентов из очереди, подзывают жестами и всякими эйджисткими названиями вроде: девушка, женщина, бабушка. Нигде не видела такого колхоза. Верните номера на табло, если не можете запомнить имена! Я не поняла, кого они зовут, встала и меня оттолкнула девица с ресепшена, потому что ждала другую клиентку. Закрыла там счет и больше ни ногой к ним.
Ожидание очень долго и почему-то клиенты, которые пришли позже обслуживаются раньше… Логики по очереди нет!
Мест при входе мало, клиенты сидят иногда друг на друге… и при входе кто поздно приходит сразу консультируют над ухом. Отделение закрывается и почему сотрудники ходят и выбирают сами себе клиентов с вопросом «какой вопрос?»
На мой вопрос «сколько еще ждать?» все по очереди и есть приоритетные клиенты (карты премиум), но все ж 4-5 человек!
Единственное отделение, из которых я был, где сотрудники действительно стараются решить возникший вопрос и максимально вникают в суть проблемы. Никогда оттуда не уходил разочарованным. Особенно хочу отметить сотрудниц Татьяну и Марину. Всегда профессионально и по простому подходят к решению вопроса. Без излишнего формализма.
Весь процесс по оформлению кредита прошел гладко. Менеджер очень компетентен, рассказал подробно все нюансы о которых даже не задумывались. Спасибо за консультацию.
Пришел в отделение банка в выходной день, очередь была, но двигалась достаточно быстро. Сотрудники не отвлекались и делали свою работу, а я быстро получил перевыпущенную карту и остался доволен.
Захожу в это отделение не смотря на количество народу. Делают все быстро, ждать долго не приходится. Оплачиваю тут счета за квартиру. Ни разу не было ошибок у оператора. Бонусом идет вежливое отношение к клиенту.
В офисе я консультировался по поводу кредита на машину. По процентам, как оформляется и какие документы нужны, все рассказали, на мои вопросы подробно ответили. К менеджеру претензий нет, отличная работа. Само отделение удобно располагается.
Это ужас какой-то. После посещения этого отделения поставил за обслуживание единицу. Теперь горюю. Может у женщины просто личные неприятности были, беда какая стряслась, что она была как ленивец в мультфильме Зверополис. Это было невыносимо видеть когда это происходило, а когда выяснилось, что и результат нулевой, тут уж сгоряча я и …
В общем надеюсь, что дела там у всех сотрудников пойдут на лад, и все будет спориться в руках.
Хорошо что у нас есть такой крутой банк. Работа в офисе кипит, приятный ненавязчивый сервис и быстро все так делает персонал. Аж глаз радуется наблюдать. Мне тоже помогли, спасибо!
Отделение красивое да, но на этом все.
Пришла актуализировать свои данные после бракосочетания, т. к. менялся паспорт. Девушка на терминале натыкала что-то, моё имя высветилось на табло, села, жду. Прождала 20 минут, очередь не сдвинулась ни на одного человека, а я пришла туда на обеде и нужно было возвращаться на работу, поэтому решила подойти и узнать у одной из девушек, сколько в среднем ждёт клиент своей очереди.
А все консультанты вокруг бегают с ноутбуками в руках с умным видом, зрелище забавное, если честно.
Подошла к одной из девушек, она что-то активно обсуждала со своей коллегой и смотрела в ноутбук. Я спросила (далее цитата, важен контекст) "Простите, Вы не подскажите мне среднее время ожидания", на что девушка, не поворачивачиваясь, даже не посмотрев на меня ответила "Я ничего вам не подскажу" и продолжила общаться со своей коллегой. Такое отношение к клиенту считаю крайне не вежливым, я ушла не дождавшись своей очереди. Возвращаться в какое-либо отделение вообще нет никакого желания. Раньше альфа был клиентоориентированым банком, сейчас вижу обратное, сплошное втюхивание кредитов, ипотек и отвратительное отношение к людям.
Хоть и небольшое, но комфортное отделение рядом с метро. Не пожадничали с мебелью, чтобы клиентам было удобно. Больших очередей не наблюдал, менеджеры работают хорошо
2
Никита Юдин
Level 8 Local Expert
August 30
Открыл себе дебетовую карту и все круто! Персонал тут отличный работает, ребята вежливые и грамотные, сразу помогли мне с картой. По условиям все здорово, можно копить кэшбэки и сама карта абсолютно бесплатная
Внутри всё на уровне, цивильно, сотрудники вежливые, но по акции приведи друга и получите оба деньги на карту - ничего не получили. Сотрудница объяснила, что надо оформить кредитную карту и выполнить покупки с условиями, после чего деньги поступят. Потратили время, это выполнили, но безрезультатно. Другой сотрудник сказал, что кредитные карты не надо было оформлять для этого. Теперь опять надо идти разбираться и закрывать кредитные карты, которые не нужны. И смс приходили с напоминаниями платить по кредиткам, хотя мы этими картами не пользовались и кредит не брали, о чëм предварительно сообщали в офисе Альфа-банка.
2
Show business's response
В
Виктория Сахарова
Level 6 Local Expert
July 9
Мне очень нравится обслуживание в Альфа-Банке. Сотрудники всегда вежливы и отзывчивы, оперативно и понятно решают вопросы. Я посещаю это отделение не первый раз, и меня всегда радует его чистота и комфорт. Их программа лояльности приятно удивляет, так как за покупки получаю бонусы.
Пришёл с проблемой смены пин-кода. Предупредил сотрудников о превышении попыток не верного кода. В результате банкомат изъял карту и ждал 1,5 часа пока человек с ключом от него насытится обедом. А заменить пин-код помогли в другом отделении.
В этом отделении «Альфа-Банк» была в первые, и могу сказать, что мне повезло очень быстро решить свой вопрос и получить консультацию сотрудника, за это благодарю!
Здесь все понятно и доступно, сотрудники всегда приветливы. В офисах всегда поддерживается чистота и порядок. Банкоматы работают круглосуточно и без выходных. Очень рекомендую!
Филиал Альфа Банка, в который я ходила, неплохой, но лично мне не хватило атмосферности) А так, обслуживание нормальное, скорость работы приличная, очереди не было.
Платёжный стикер от Альфа банка очень простой и удобный в использовании, мне понравилась эта идея и я решил оформить в этом филиале. Уже на следующий день он был готов.
Отвратительный формат работы с клиентами- "садитесь где найдете место, к вам подойдут" . Потом вызовут к стойке кивком головы... Шумно, тесно. Сотрудник банка клиента не слышит, приходится повышать голос. В итоге все вокруг с интересом слушают твои вопросы...
Долго ждать в очереди - 25-30 мин, непрофессиональное обслуживание: очень долго решают, горячая линия - робот уже надоел, а сотрудники на линии переключают на него, когда не знают вопрос. Не рекомендую с ним работать
Услугу я получил, которую я хотел, но сотрудника Максима лучше перевести куда-нибудь подальше от клиентов. Человек на уточняющие вопросы начинает быстро раздражаться. Использует выражения "не люблю, когда клиенты пытаются докапываться до моих слов", "вы меня сами перебили", "посмотрите сами, если вы мне не верите".
Ну и бесконечное предложение услуг, в том числе условно бесплатных, утомляет. Пока система висит, я бы лучше помолчал
4
Show business's response
Галчонок Макарова
Level 9 Local Expert
July 22
Приятное место во всех смыслах. От оформления помещения до высокого стандарта обслуживания. Все на своих местах, сотрудники отлично работают. Более чем довольна. Все мои ожидания сбываются здесь)
1
Алина Стадникевич
Level 6 Local Expert
August 27
В прошлый раз, когда я заходила в банк, была приятно удивлена. Первое, что меня обрадовало, это удобное месторасположение офиса — рядом с моим домом. Даже не пришлось далеко ехать. Кроме того, обслуживание было на высшем уровне, и я смогла быстро и без проблем решить свои вопросы
Мне нравится это отделение Альфы (правда другого у меня рядом нет). Припарковаться можно сбоку от дома (есть места), офис аккуратный, сотрудники приветливые.
Уже более 15 лет являюсь клиентом этого банка. Первый раз в этом отделении. Элементарный вопрос по кэшбэку, в очереди более 15 минут. Пока сотрудник банка задавала много вопросов для того чтобы поставить меня в электронную очередь , три человека оказались в очереди впереди меня,которые пришли в банк позже меня!!!! Все сотрудники ,как сонные мухи ,никто никуда не спешит , половина сотрудников на обеде ,некотрые вообще вышли из офиса, очевидно обедать пошли. Заведение замедленного действия. Явно выговор руководителю !!!
Ужасно: сидела более полчаса в ожидании своей очереди. После чего пришел мужчина (якобы уходивший в туалет по словам менеджера), хотя ранее его не было, и его обслужили в обход меня по очереди.
Менеджер: Толуева К.С.
Неудобно подъезжать на автомобиле, ну совсем уж негде встать, если только на тротуаре… Но тогда недовольных взглядов пешеходов не избежать.. а так в остальном обычное отделение Альфа-Банка.
Немного необычный стиль работы. Бегают сотрудники с планшетами. Навязывают кредитные карты, меня зачем-то сфотографировали. На вопрос: "Зачем?" девушка какую-то ахинею несла, якобы надо подтвердить, что я реальный клиент, а не она зашла в мой личный кабинет. Я впервые получала там дебетовую карту. Муж через несколько дней получал, его никто не фотографировал. Но, у него другие нюансы были, долго писать. Почти всегда много народу
Это кошмар. Обратилась как юр лицо закрыть счёт - не закрыли. Компетенция на нуле. В конце выяснилось, что бумаги нет. Не рекомендую! Очень жалко потраченного времени.