Альфа-Банк
326 reviews
December 25, 2024
Бываю тут периодически, крайний раз приехала в прошлый вторник. Менеджеры как всегда приятные и приветливые. Знают всю подноготную любых банковских услуг о каких бы я не спрашивала. Обслуживание нравится, но надо сказать что народу в час пик бывает много но очереди тем не менее быстро разбегаются. Обслуживание проходят мило и доброжелательно, чувствуется уровень клиентоориентированности
1
January 11
Не ожидала, что визит в банк может быть таким спокойным. Вопросы решаются почти незаметно, без лишней формальности. Удобное пространство, приятный коллектив. Здесь действительно чувствуешь себя человеком, а не просто номерком в очереди. Спасибо!
2
January 13
Хочется отметить потрясающий новый дизайн отделений Альфы. Был последний раз несколько лет назад и за это время многое изменилось. Офис преобразился. Сотрудники всё такие же профессионалы, готовы помочь с любым вопросом
March 26
Приехал сегодня 26.03 чтобы мне поставили приложение банка на айфон. Так сидеть можно бесконечно, сотрудники ходят от столика до шкафа и обратно. Обратился к сотруднику в зале, мне ответили что: « я работаю только с бизнес клиентами», а что до физических лиц, видимо далеко пофиг.
Для чего сделали терминал записи? Чтобы не соблюдать очередь или еще что?
Короче ужас, чтобы элементарно поставить приложение на айфон, нужно пройти через тотальный пофигизм сотрудников. Атмосфера «коворкинга» видимо вяло не сотрудников этого банка влияет.
Проще поставить в других банках приложение онлайн, а в этом только офлайн нужно 🤦♂️
2
May 13
Очень медленное обслуживание ,совершенно не организована очередность,нет оповещения ,что не все категории обслуживаются,например юр лица ,а человек просидел довольно долгое время,хотя в терминале оформил очередь.Из персонала молодой человек абсолютно неквалифицированно провел консультацию ,в результате которой неправильно и неполно разъяснил условия по льготному вкладу.В результате 2 пожилых человек ,потеряв 1 час времени ,ушли ни с чем.Хотя в другом отделении наши знакомые все сделали .Им повезло.
February 8
Зашел открыть вклад...остался доволен посещением Банка! Консультация по вкладу была подробной и понятной, сотрудник ответил на все вопросы. Обслуживание отличное — быстро и вежливо!
1
January 2
Обратилась сюда за помощью с рефинансированием кредита. Мне попался сотрудник Стас который сам подошел ко мне и решил помогать. Он меня внимательно выслушал и предложил варианты выхода из моей финансовой ямы где я могу действительно сэкономить. Самое главное мне ничего не навязали, большое уважение чувствовалось ко мне как к клиентке банка
1
May 6
Либо я попала в неудачное время) либо тут так всегда
Пришла как частное лицо, этот салон обслуживает не только частных лиц, естественно юр лица в приоритете, поэтому физ лица ждали достаточно долго. Работал 1 консультант
Консультант работал хорошо, просто 1 человека было мало
Я провела в салоне 1 час 10 минут в режиме ожидания и 20 минут меня обслуживали
——
Некоторые (двое) юр лиц были не довольны обслуживанием. Вышли с бранными словами
December 18, 2024
Само отделение мне очень понравилось, сотрудник Геннадий был внимателен когда я к нему попала. Помог мне разобраться со всеми сложностями и вопросами по кредитке 60 дней без процентов. Он провёл при мне все необходимые расчёты и оказалось что одобрение банка можно получить в течение 15 минут максимум
April 14
Наверное, мне не повезло. Но сидел и ждал своей очереди 30 минут (приоритетное обслуживание называется). А клиентов-то и не было. Приходили бабульки, им помогали, их посылали, менеджер про себя поругивался на них, но слышно. Очереди-то нет (это новый формат офиса без очередей фидиджитал), вот люди и вклиниваются, им менеджеры похамливают. Может давно в альфе не был, но раньше такого не помню отношения.
December 1, 2024
Посетил это отделение в пятницу, 29.11. Это было самое великолепное событие, которое со мной случалось за последние несколько недель! Провалы на работе, неудачи в личной жизни, споры со случайными прохожими, все это забылось в тот момент, когда мне помогла консультант Полина!
Еще до того, как она закончила с предыдущим клиентом, она уже поинтересовалась моим вопросом и проявила внимание к клиенту! Затем, услышав мою проблему, мастерскими движениями буквально за пару минут решила вопрос. Можно сказать, что я взаимодействовал с богиней, для этого понадобилось только принести в жертву свой личный кабинет!
Совсем другое впечатление нежели чем в отделении на проспекте 14к1!
Valete et plaudite, Dimasius recensui.
5
6
December 15, 2024
В офисе удобно подождать пока идет очередь. Очереди бывают, признаю. Но как правило очень быстро проходят. Персонал банка все молодые сотрудники. Но молодость не мешает им отлично работать
2
February 18
Прекрасное отделение с классным подбором специалистов. Все отлично подготовлены, все могу решить любой вопрос так как универсалы. Проконсультировали по детской карте. И чтобы не тянуть сразу я её и оформила здесь. Хорошо все прошло и времени много не потеряла
November 12, 2024
Мне нравится, что в этом банке всё прозрачно и по-человечески. Если возник вопрос, тут всегда объяснят, всё разъяснят, с уважением и терпением. Я была приятно удивлена вниманием и заботой сотрудников, каждый раз, когда обращаюсь, чувствую, что могу доверять этому банку!
1
January 23
Очень хорошие сотрудники все молодцы ребята спасибо вам большое за обслуживание особенно спасибо Ивану!
January 10
Хорошо когда специалисты банка сами находят с тобой общий язык и вникают в твою проблему. В данном отделение сотрудники умеют найти контакт с клиентом, видела как грамотно вырулили конфликтную ситуацию, браво !
1
March 11
Кассы нет, сотрудники ничем помочь не могут, банкоматы не поинимабт наличные через мир пэй. Ещё и проводятся какие-то работы, вход в основной зал под лестницей работяг, провода и инструменты разбросаны по всей зоне с банкоматами
1
March 7
Если бы можно поставил бы минус. Поиложение банка заблокировано. Разюлокировать дистанционно никак. Офисы чем занимаюся не понятно
Офис что работает с 9 окпзался ипотечным Московскиц 94 и ни чем помочь не может. Отрицательные впечатления. Нет достовернрй информации на сайте
December 16, 2024
Никогда не любила одалживать деньги поэтому кредитная карта мне очень зашла. Прекрасный функционал. В этом отделении мне помогли оформить ее за несколько минут. Всем осталась довольна)
January 27
Самое лучшее обслуживание, да и сам офис больше похож не на офис, а на кафешку!
Тут нет стоек и компьютеров, а садишься за стол который тебе понравится и менеджер подходит и стулья тут это мягкие кресла!
March 11
Пришли в офис, нам предложили посидеть и подождать. Помимо нас в зале был один клиент, с которым работал сотрудник, больше никого. В итоге прошло 25 минут, к нам так никто и не подошёл. Мы встали и ушли(
1
January 19
Прикольно, отделение находится в соседнем доме от меня. Тут всё модно выглядит, приятно сюда заходить. Менеджеры — приятные люди, знающие свою профессию. Помогли мне в приобретении кредитной карты. Спасибо.
December 16, 2024
Работают медленно, два менеджера работают остальные сидят в телефонах в зале при посетителях! Ходят парочками курить, при очереди в зале! До клиентов им дела нет!Банк по сервису, все хуже и хуже🤮 нужно уходить в другой банк
1
November 11, 2024
Начал работу с альфа капитал и портфельным менеджером Ольгой Иванкиной год назад, общая просадка портфеля за год по сравнению с рынком минус 8%, на вкладах можно было получить 20% за год. На мои просьбы что-то предпринять и ребалансировать — ответ, все нормально, ждите отскока. Никто из менеджеров разговаривать со мной не хочет.
Я не могу забыть деньги - это доверительное управления
Дайте пожалуйста менеджера, кто поможет минимизировать убытки и вывести средства
October 8, 2024
Зашёл в Альфу за кредитом на машину - всё сделали быстро, без всяких заморочек. Персонал душевный, банкомат круглосуточный, ещё и кофе угостили) Остался доволен!
September 23, 2024
Единственный плюс: ждешь в помещении, а не на улице.
Абсолютно негативное впечатление о банке и данном отделении в частности.
1. Карточку не привезли в назначенный день. Что-то перепутали, отдали не тому курьеру.. итог: потраченное зря время.
2. В день когда привезли карточку, не отдали ее. Причина: на фото паспорта след скотча, не могут принять такое фото.
Сказали выдадут карточку в любом отделении. На вопрос как у них окажется моя именная карта- не смогли ответить.
Один ответ на все вопросы: вам выдадут карту в отделении.
3. Сказали ехать в офис, и как итог. Ожидание уже 1 час. И не уверена, что вообще попаду.
3 неторопливых сотрудника. И очередь человек 15.
НЕ РЕКОМЕНДУЮ НИ БАНК, ни отделение !
Дополняю комментарий: менеджер который меня обслуживал- профессионал. Корректное общение, знание и консультирование - на высшем уровне.
January 11
По пятницам лучше не ходить, аншлаг бывает) А так в целом не сильно загружен офис. Кредитку выдали и помогли установить приложение банка, чтобы удобнее было
1
May 26
Ужасное отделение, непонятно как организована очередь, менеджеры шатаются по офису, на вопросы отвечают, что не знают сколько ждать. Самое ужасное место которое я посещала. Уводить руководителя!
November 20, 2024
Очень милый уютный отдел, места хватает всем и каждому, бабушкам все уступают места и открывают двери. Я обслуживаюсь уже год, такая обстановка всегда тут
1
July 6, 2024
Прекрасный банк, много менеджеров очереди практически нет, обслуживание очень грамотное и доброжелательное. Все объясняют и помогают оформить. И проценты по кредиту приемлемые. Я считаю что это лучший банк.
1
1
December 24, 2024
Оформлял карту, и весь процесс занял совсем немного времени. Сотрудник Александр всё мне объяснил, помог заполнить документы и настроить приложение
1
August 29, 2024
На клиентов этой молодежи, которая там работает - «пофиг»
Не понятно кто у них в этом офисе старший
Электронную очередь не
Похоже сами выбирают кому с кем общаться с этим хочу с этим не хочу
Сначала подошел один менеджер начал работу когда сообщила что ранее общался с другим сотрудником развернулся ушел сказал что ко мне подойдёт тот самый сотрудник
А тот самый сотрудник был занят другим клиентом после чего просто ушел из зала
Ещё минут 10 сидела в переговорке ждала пока кто-то подойдёт
По итогу подошел к сотрудник ещё моложе всех остальных и сообщил что тот сотрудник которого я ждала не захотел общаться
Можете проверить по камерам обслуживания клиентов
29.08.25 в 18:10 зашла и 18:30 примерно вышла не получив услуги офис на академической
3
March 31, 2024
Посещала данное отделение 30.03, хочу выразить огромную благодарность менеджеру Сергею, супер коммуникабельный, внимательный и компетентный сотрудник. Приехали в это отделение по вопросу кредитования, так как в предыдущем нам ничего не смогли объяснить и в принципе мы ничего не понимали по условиям. Сергей нам все объяснил, подобрали максимально приятные условия кредитования и в целом остались крайне довольны. Спасибо за прекрасное обслуживание и за помощь! 🙏🏻
4
June 27, 2024
Отделение банка, куда я обратился с своим вопросом не плохое, что не скажешь о его сотрудниках. Попросил оформить стикер на мобильный, сотрудник на моем мобильном оформил ее, подключив мне в т.ч. и страховку, Утром на следующий день увидел, что произошло списание за страховку. Когда я попросил вернуть мне деньги, пожаловавшись на сотрудника, представители банка начали убеждать меня что я сам попросил оформить страховку. В итоге стикер, не с первого раза, но получил. Как оказалось он работает через раз и приходится доставать нормальную карту для оплаты. В чате приложения мне сказали, что такое бывает и предложили перевыпустить стикер...
Являюсь клиентом бонка более 10 лет и вижу, что из лидирующих банков он превращается в обычный заурядный.
После подобного общения подумываю перевести счета в другой, более прогрессивный и порядочный банк. Благо на рынке они есть.
8
May 26
Мне очень дорого это место потому что тут я получила кредит, который меня буквально спас в свое время. Если будет нужно, то обращаться буду сюда
November 10, 2024
Приходила разблокировать дебетовую карту, попала на консультацию к менеджеру Александре. Очень здорово мне помогла, блокировку сняла быстро, на сопутствующие вопросы ответила, я всем осталась довольна, ставлю высокую оценку
1
October 19, 2024
Оформил дебетовую карту. Прошло всё быстро=буквально 10 минут. Персонал профешнл, объяснил все детали. Банкомат прямо у входа, удобно пополнить счёт или же снять деньги. Порадовало, что обслуживание бесплатное при соблюдении условий. Офис стильный и просторный.
April 30
Отвратительное обслуживание. Являюсь постоянным клиентом, в итоге просидела час двадцать, чтоб просто забрать карту, менеджер вежливая, но сотрудников явно не хватает. Была 30.04.
1
November 26, 2024
Я стала клиенткой банка еще 5 лет, получилось это случайно, на работе выбрали Альфа банк как зарплатный. Но я еще ни разу не пожалела. Это отделение мое любимое, все необходимые банковские услуги оформляю только здесь. И время работы устраивает, и местоположение. Ну и персонал - мои любимчики.
1
November 20, 2024
Отличное место, я приезжала 7 ноября закрывать кредитную карту, потому что получила более удобную кредитку этого же банка. Процедура недолго, приняли заявление без лишних вопросов и уговоров, чтобы я не закрывала кредитный счет. Филиал рекомендую
2
May 20
Класс! Мне за один день одобрили кредит и перевели его на карту. Процент дали нормальный. Я планирую обернуться и досрочно закрыть. Тут такая опция прописана в договоре
1
April 13, 2024
Пришла в Альфа банк. Хотела забрать перевыпущенные карты. Хотела взять талончик. Пошла к СУО, ввела свой номер, уже почти выбрала нужное мне, но ко мне подошла девушка Екатерина, которая сказала, что талончик брать не нужно, менеджер к вам подойдёт. Я посмотрела, что передо мной 2 человека, подумала, что ладно, быстро будет. Через 15 минут я все ещё сидела.
После меня подошла женщина-клиентка и спросила, как тут вообще всё происходит в Альфе. Я ей сказала, что нужно просто сесть и ждать, когда к вам подойдёт менеджер. Екатерина освободилась от клиента и куда-то ушла с ноутбуком. Женщина, которая подошла после меня пошла по отделению и к ней вышла Екатерина. Она начала заниматься этой клиенткой. Я подошла и сказала, что я пришла раньше нее. На что Екатерина заявила мне, что она администратор, а не менеджер и выдать мне карты не может, сказала ждать освобождение менеджера. Что простите??? То есть мне ждать, а женщина, которая только подошла может решать свои вопросы?! Очень непрофессионально, особенно манера общения. Почему же тогда мне не разрешили взять талон? Потому что в системе отобразится, что нужно ждать так долго?
Через 25 минут ко мне подошёл менеджер. Очень профессионально всё объяснил, с этим проблем нет.
8
2
July 12, 2024
Вообщем все хорошо, отношение сотрудников и тд. Но я не понял, для чего я взял талончики, если консультанты просто выходили в зал и подходили на бум к клиентам, мимо меня благополучно прошли 5 человек, которые пришли позже, в итоге с одним человек в зале я прождал 30 минут. Консультант по началу подходил к тем, кто заходит с улицы. Пока я уже не сделал замечание, ко мне не подошли
December 9, 2024
Очень просторный офис. Персонала в достатке, поэтому работа идет оперативно. Мне помогли с рефинансированием и это снизило платеж по кредиту на заметную сумму.
November 17, 2024
Решила поменять что-то в жизни и захотела уехать на Бали на пару месяцев. Денег особо не было, поэтому взяла кредит. Понравилось в офисе, что быстро провели процедуру и я через пару дней уже была с деньгами и паковала чемоданы в свою новую жизнь)
1
June 22, 2024
Хотела бы отметить сотрудников, которые знают все тонкости оформления кредита и безошибочно помогают своим клиентам. Мне все понравилось, менеджеры придерживаются порядка и царит приятная рабочая атмосфера
2
1
September 6, 2024
Нужно было переоформить карту.Приехала в офис на Тереза.Обслуживаие отличное.Работают профессионалы.!!!!Через день с сыном нужно было решить вопрос, приехали на пр.Науки в офис, была поражена холодному подходу к клиентам.Как в разных фирмах побывали.На пр.Тереза очень грамотный сотрудник Никита!!!!!!
October 26, 2024
Недавно оформлял дебетовую карту в этом отделении банка. Процесс занял всего 20 минут, а уже на следующий день карту можно было активировать. Очень удобно и оперативно! Понравилось, что объяснили все нюансы по бонусам и кэш бэку, теперь пользуюсь всеми преимуществами
November 22, 2024
Приезжала 7 октября, понравилось обслуживание. Нужно было уточнить вопрос по карте, встретила менеджер, отвечала на вопросы, не торопила и не пыталась продать что-то лишнее. Обязательно буду дальше пользоваться услугами банка.
1
November 11, 2024
Отличный филиал прямо у метро, да еще и график радует – аж до 8 вечера, хоть после работы можно зайти, удобно. Еще один плюс – почти никогда нет очередей.
1