Очередь организована отлично, обслуживание быстрое и качественное. Персонал очень вежливый и приветливый, объясняет все доступно и понятно. Обслуживание мне понравилось, очевидно что вернусь сюда еще
Никогда не сталкивался с проблемами в этом банке. Здесь все объясняют доступно, в отделении чисто и уютно, очередь движется быстро. Пришел поменять сломанную карту, новую выдали через два дня. Очень доволен обслуживанием.
Отличный персонал
Всё быстро
Место хорошее
Ожидания 5-10 минут
Всё доступно объяснила девушка , помогла
Кредит оформили быстро
Никуда не надо бегать, это самое главное
Рекомендую 👍
Вы супер
Я никогда в жизни не встречалась с более ужасным обслуживанием клиентов банка.
Пришла расторгать комплексный договор, по итогу столкнулась с живой очередью и непрофессиональным подходом работников банка.
Менеджеры, которые курировали очередь не следили за ней, а самое неприятное, что они пропускали вперёд без очереди других людей просто потому что.
Конфиденциальность данных клиентов отсутствует, каждый может посмотреть чужие данные из-за постоянных перескакиваний менеджеров с места на место и отсутствия структуры.
Если было бы можно поставит оценку с минусом, то была бы рада это сделать.
Отделение отличное, в торговом центре. Народа правда много. Иногда прям очередь. Находится в удачном месте, рядом станция метро. Также есть парковка, всегда можно найти место для машины. График офиса удобный . Почти все дни работают до 8 вечера. Кроме воскрес енья. Можно и в будни успеть после работы, можно и в субботу запланировать визит сюда. Коллектив офиса отлично выполняет свою работу. Оценка 5 звезд!
Этот филиал Альфы поразил своим подходом к клиентам. Сотрудники внимательные, всегда с улыбкой встречают и готовы помочь. Быстро оформила депозит, все объяснили предельно ясно. Отличное обслуживание, оставляет только положительные эмоции.
Очень понятное отделение. Никаких сложностей с сотрудниками. Прекрасно подготовлены к работе и делают свое дел отлично. Мне нравится из классный подход к каждому обращению
Отличный банк для бизнеса. Быстр ая установка оборудования. Доброжелательный персонал. Красиво и уютно. Карту банковскую могут привезти домой. Приложение удобное. Нет непонятных комиссий. Много банкоматов.
А вот за новым бельем, после всех погашений кредитов лучше идти в Моё бельё.
Иногда тут живая очередь, и это бывает не очень удобно. В остальном комфортный стильный офис с неплохим обслуживанием. Около получаса провел когда пришел сюда вчера в обед
Установил здесь себе новое прил ожение Альфабанка. Оказалось оно очень удобное. Сотрудница Маргарита всё объяснила, объяснила также как открыть счёт, как отслеживать кешбэк и так далее. В общем никаких проблем у меня с персоналом не возникает
Сотрудник зала не была осведомлена, что приложение в день моего посещения установить не смогут (у меня айфон), сказала ждать в живой очереди к администратору 1,5 часа.
Ждала 1 час, но с 1,5-годовалым ребенком сложновато…
В итоге просто ушли мы..
Рекомендую всем четко уточнять этот момент, я просто доверилась сотрудникам ((
Сервис неплохо, но бывает конечно долго, вечерами очереди прям большие, но мне подсказали лайфхак, можно оказывается записываться заранее и к определённому времени сотрудник уже будет ждать
Как-то зашла за детской картой без предварительной записи, ожидание +-час 😱 не стала ждать. По предварительной записи, все быстро 😁 На все вопросы отвечают, если нужна помощь, не отказывают. Большой минус- отсутствие парковки.
Оформление карты в этом банке прошло очень быстро и без лишних сложностей. Менеджеры оказались очень внимательными и помогли выбрать оптимальный вариант
Наверное в скором времени закрою счёт в этом банке. Из-за того, что функционал поддержки в чате сильно ограничен, приходится ехать в банк. Чтоб узнать об операциях с закрытого счета, нужно отсидеть 2 часа в очереди к администратору.
Ненормально по часу ждать очереди! Век технологий , а вы даже личный кабинет не можете разблокировать. *** за 3 минуты по звонку проводят манипуляции. А у вас до сих пор очереди огромные. Сервис ноль.
Много раз здесь бывал по различным поводом, то карту зарплатную нужно получить только кредит оформить. Зачем бы не обращался всё хорошего качества. Обслуживание топ!
Приехала в офис. Мне все понра вилось.
Нужна была кредитная карта. Кстати в альфа банке самая крутая кредитка. 365 дней без процентов.
Сотрудница мне все ясно рассказала, сколько и с какого времени начинается льготный период.
Очереди особо не было.
Мне все понравилось
И еще по карте я выбрала себе кэшбэки, теперь мои траты будут приносить мне доход
Вообще непонятный формат офиса, сидишь решаешь серьёзные вопросы как в уличной кафешке, а менеджер как официант, который работает первый день, финансовая организация должна выглядеть по-другому.
Отличное расположение, в торговом центре – очень удобно! Обратилась сюда так как просрочила несколько платежей по кредиту, нужно было разбираться куда и сколько нужно направить денег. Сама не рискнула. Тут все сделали на отлично, 5 баллов. Молодцы.
Офис банка стильный и комфортный, можно было бы пожаловаться на очереди, но всё понимаю, центр левого берега, обеденное время и неделя до НГ. Электронная очередь к счастью работает (привет отделению на Маркса 55). Прождал свою очередь 40 минут, но ладно.
Посещал для получения доп. дебетовой карты и пока сидел в очереди, надумал оформить и кредитку, заполнил заявку, тут же получил одобрение.
Теперь к причине 4ки. Для начала, после приглашения сотрудника, со мной за стол, почему-то сели двое, парень (который как раз и был назначен на меня) и девушка, кто она и зачем она подсела мне решили не говорить. Как понял, обучают новенькую. Но можно было сообщить и представить?
С дебетовой, в целом, проблем не возникло, выдали быстро, тут же активировал.
С кредитной да, сам процесс чуть сложнее, одобренную карту нужно "одобрять" еще раз, подписать пару документов и по вводить коды. Годы идут, а за Альфой глаз да глаз. При подписании проставил галочку по отказу от подключения доп. услуг, в т.ч. страхования. Что случилось при получении карты? Правильно, прилетело смс об успешном подключении страховки, автоматически же подключились смс-уведомления. Наученный, знаю, страховка отключается за минуту через чат поддержки, а смс в настройках карты.
Далее главное, при оформлении заявки, в документах, в разделе тарифа указано про вечное бесплатное обслуживание. Сотрудник же уверял, что да, там может быть всё что угодно написано, а Я ВАМ ГОВОРЮ, что со второго года будете платить 990р. На вопросы, почему пишут одно, а вы говорите другое, ответ: да, понимаю, неприятно, но написано не точно, будете платить.
Позже уточнил у поддержки в чате, подтвердили, что обслуживание бесплатно навсегда. Зачем тогда сотрудник офиса убеждает в обратном? Зачем портить впечатления от банка попытками ввести в заблуждение? Вы же понимаете, как это выглядит, когда на экране телефона я неоднократно вижу информацию про бесплатное обслуживание карты, а тут же сотрудник, убеждает, именно убеждает, что такого не будет.
При оформлении кредита с меня потребовалось только моё присутствие и наличие паспорта. Остальное сделала менеджер Ирина, параллельно давая консультацию по вопросам
Неделю назад обратилас ь в отделение банка как юр. лицо . По итогу приходила три раза, так как некомпетентные сотрудник банка не выдавал полную информацию о нужных документах за один раз , и каждый мой приход открывал для меня что-то новое , то приказ , то печать… И вот казалось бы , мой вопрос почти решен, но уже прошло 7 дней , и доступа в мой личный кабинет мне так и не открыли , я позвонила на горячую линию, божились решить мою проблему в течении суток , но опять нет.
Дорогие руководители, не связываетесь с этим банком , ни как физ лица , ни как юр.
Ваши проблемы никто решать не будет , не компетентные сотрудники в отделение , ни по горячке . Разочарование
Менеджер научил оплачивать счета с помощью приложения, и теперь я могу делать это в удобное для меня время. Не могу представить, как раньше обходился без этой удобной функции.
Замечательно, вообще нет очередей, пришел, забрал карту, ушел. Консультанты расторопные и умные, выглядят прилично, в общем и целом , все отлично!. Не понимаю тех, кто ругает сотрудников, они тоже люди и не от них зависят условия по кредитам и прочее. Ребята молодцы!
Забегал сюда недавно и менеджеры сразу взялись за дело, был даже приятно удивлён что все за заняло минимум моего времени, главное сотрудники знают свою работу на ура
18.04.24 пришел в данное отделение, чтобы оплатить проценты по кредитной карте. Оплата была осложнений тем, что на счете в банке был арест. Чтобы все сделать правильно и деньги ушли именно на оплачивали процентов по карте обратился сюда. Сотрудница банка, сказала, что можно все сделать через банкомат, подойдя вместе со мной к банкоматам она провела все операции сама (набрала продиктованы мной счет кредитной карты, выбирала нужные пункты меню), переспросил несколько раз, точно ли средства уйдут на пополнение процентов, а не суммы ареста, получил утвердительно "да". На след. день, обнаружил, что в приложение, все также висит уведомление об оплате процентов по кред. карте. Горячая линия подтвердила что деньги были зачислены в оплату ареста, и что нужно деньги внести снова. Компетентность сотрудников данного отделения вызывает недоумениия, зная что нужно сделать, делают совсем другое и это приводе к очередной трате денег, средств, нервов.
Хорошее расположение, Есть парковки, Быстроеи качественное обслуживание.
Максим Кожемякин
Level 2 Local Expert
March 29
Заходил несколько раз в это отделение, обычно возле входа стоит от трёх до пяти сотрудников и о чем-то между собой разговаривают. Я подходил к ним и каждый раз диалог начинался с моего приветствия, которое было с неповторимым блеском проигнорировано сотрудниками и ответного приветствия не следовало, я называл цель прихода, мне говорили что время ожидания будет около часа, после чего я благодарил и говорил "до свидания", ответного прощания также не следовало. Я могу понять такие долгие ожидания, возможно я приходил в те моменты, когда клиентов было слишком много, но я наведывался в разные дни недели в разное время, но ладно, возможно технические неполадки, всякое бывает, хотя сильно сомневаюсь что такой крупный банк не в состоянии решить подобного рода проблемы хотя бы в течение нескольких дней. Я не могу понять тех 3-5 человек, стоящих на входе и не занимающихся абсолютно ничем, если у вас такой огромный поток клиентов и вы настолько загружены, что время ожидания улетает в стратосферу, разве нельзя оставить одного-двух людей на входе а остальных отправить разбираться с клиентами? Ладно, возможно у этих людей невероятно важные темы для разговоров, которые не требуют отлагательств, почему вы набираете сотрудников, которые не могут в элементарную вежливость? Нет ничего сложного в том, чтобы поздороваться в начале диалога и попрощаться по его завершении, для этого не нужно доказывать гипотезу Римана, открывать механизм гомологичной рекомбинации при репарации ДНК, устанавливать точную стехиометрическую формулу цитрата железа триаммония, с этим в состоянии справиться любой ребёнок, научившийся говорить. После такого прекрасного обслуживания пропадает любое желание пользоваться этим банком
Не знаю, кто ставит тут 5 звезд, есть подозрения на подкрутку, ну да ладно, приехал сюда вчера оформить карту, которая была готова уже и одобрена, я провёл около часа в очереди и более того, несмотря на то, что консультант делал вид будто работает, он еще час заново заполнял всю информацию которая там уже есть, в общем, около двух часов я забирал готовую карту банка, у меня очень много вопросов к филиалу, но самый главный, а стоило ли оно вообще того? Проще у конкурентов взять без очередей и «оперативных» консультантов
Была приятно удивлена, что сотрудники банка уделили мне столько внимания. Вопросы решились оперативно
Ева Белявская
Level 15 Local Expert
March 26
Заранее переживала, что могут возникнуть какие-то неприятные нюансы в оформлении, но всё оказалось чётко, профессионально и только по делу. Сотрудник спокойно и внимательно проверил данные, уточнил все важные моменты и разъяснил, как будет проходить дальнейший процесс
1
Арсений Литвинов
Level 16 Local Expert
January 6
Это очень крутое место. По всем статьям. По обслуживанию просто космос) Пришлось немного подождать правда. Пока ждал кофе выпил, тут есть аппарат. Кофе неплохой, кстати. Вот уж не ожидал)
Альфа банк один из лучших банков за последнее время. Очень много всяких приколюх, много последнего добавили, большой кэшбек. Очень рад что пользуюсь картой альфа банка
Нужна была кредитная карта. Менеджер чет ко разъяснила условия, оформила карту с годовым отсутствием процентов и рассказала о выгодном использовании. В итоге довольна кредиткой и обслуживанием. Рекомендую.
Не поставила бы не одной звезды.
Для решения любых вопросов работает один администратор.
Время 17.05. Большое количество человек в живой очереди. Полный зал сатрудников за столиками, в обстановке похожей на ланч в кафе, занимаются продажей кредитных продуктов.
Требуется тратить очень много времени чтобы отстоять в очереди к в поликлинике и решить свои вопрос.
Закрываю все счета. Пишу заявление на удаление персональных данных и больше никаких дел с банком в котором такой барак.
Большие очереди
Персонала не хватает на всех желающих
Пришел с проблемой по карте
Был утерян пинкод и кодовое слово
Ждал час , но проблему решили быстро и оперативно за 5 минут
Спасибо
Недавно обратилась сюда за консультацией по поводу кредитования. Менеджер проконсультировал и бумажный процесс вообще не занял моё время. Получила одобрение от альфы и хотелось бы поблагодарить за быстрое и эффективное обслуживание
Свою хорошую оценку заработали не за просто так. Грамотные специалисты, ведут себя вежливо, дополнительных условий не навязывают. К своей работе относятся серьезно и поэтому готовы ответить на все вопросы. И само отделение выглядит запоминающемся, много столов для обслуживания, светло и ничего не загораживает обзор.
Всё очень понравилось, главное работа сотрудников. Работал с Асей, вежливая, грамотная. Оформили всё быстро и качественно. Спасибо. Всем рекомендую банк.минус - отсутствие парковки. Не удобно.