Данное отделение удобно расположено в 3-х минутах ходьбы от метро Петроградская. Внутри очень приятно. Но в банке принято общение работников и клиента за маленькими столиками. Клиент и менеджер банка таким образом общаются, что разговор достояние окружающих. На большом экране высвечиваются имена менеджеров и надо сообразить куда же тебе и к кому,к Сергею или Петру. Очень мне это не понравилось. При входе никто не встречает, кроме терминала с талонами. Разыскивая своего менеджера я получила ответ : « у нас тут 14 человек, берите талон» Талон мне не нужен был, менеджера я вызвонила. Не понравилось, что некоторые молодые люди имеют странную внешность - застиранная футболка, смолоду бывшая белой и общее впечатление , что с этим человеком я бы не хотела встретиться в подворотне вечером. В отношении моего персонального менеджера- только все в превосходной степени, выдержанная, доброжелательная девушка. Меня принимали в отдельном кабинете и я лично не испытала ощущения присутствия на вокзале, но если сидеть в общем зале за малюсеньким столиком напротив сгорбившегося работника банка - нееет это не по мне. Да и лет мне много.
Все по-современному, прикольно, что корпоративные цвета главенствуют в интерьере. Обслуживание быстрое и профессиональное, чем-то сразу напомнило европейские банки, приятно, что мы выходим на новый, высокий уровень
Удобное расположение банка совсем рядом с метро, вежливый и компитетный персонал, быстрое обслуживание, много банкоматов, приходите не пожалеите. Самый близкий офис Альфа банка от метро.
Хороший, надёжный банк с прекрасными, отзывчивыми сотрудниками которые терпеливо и доходчиво всё объясняют. Хорошая атмосфера, нет толкучки, клиенты равномерно размещены по залу. Очень комфортно.
Понравилось качество обслуживания. Мне попалась толковая сотрудница отделения, я получила ответы на все вопросы. Ожидание в очереди было недолгим и не утомительным, пользовалась интернетом для клиентов
Ксения Тельнова
Level 5 Local Expert
October 1
Находится на Петроградке недалеко от моего дома. Отделение комфортное для клиентов, внутри современный дизайн интерьера. Оно достаточно большое, работает много сотрудников. Когда сюда прихожу, в очереди долго не сижу в ожидании менеджера. Но все таки пока ожидаю, могу выпить кофе из кофемашины и воспользоваться бесплатным wi-fi
Лучшая кредитка у Альфы. Год без процентов, вообще песня! Получил в этом филиале. Получил быстро, очереди не было. Специалист Юля отлично все сделала, очень понравилось.
Отвратительное отношение к клиентам. Выбирают в очереди странным образом, проблему, связанную с картой, на месте так и не решили, а кататься в отделения ещё раз желания нет. Абсолютно неинформированные сотрудники, в моем случае 1, объясняющий проблему как "атакой хакеров". В общем и целом, ни оформляйте себе Альфа-банк, проблем больше, чем у остальных банков!
У меня с женой общий счет на две карты. Посоветовали эту услугу в офисе. Так очень удобно. Считай что кэшбэк двойной получается. я и не знал про такую возможность. И если бы не информация от сотрудника банка, то и не узнал бы)
Супер! Сначала думала, что попала в кафе... Обстановка непринуждённая ... Дизайн отличный! Очень симпатичные молодые менеджеры! Такое ощущение, что с конкурса красоты 😃... По сравнению с другими банками, карту оформили достаточно быстро
Обслужили очень хорошо, ответ получила на каждый из вопросов, их было около десяти, потому что интересовалась кредитом. Буду оформлять, спасибо офису и его сотрудникам, что так все подробно рассказали.
Удобный формат офиса, отдельные столы где менеджер принимает посетителя. Располагает к общению. Долго общались по поводу кредитования. Удобно кстати, практически с первой минуты установился контакт)
В результате безграмотных действий сотрудника банка Зайцева Ивана была списана сумма 2000 рублей. Все действия Зайцев проводил через свой ноутбук. О комиссии не предупредил, в итоге разочарование АЛЬФА-Банком. Считаю что за безграмотность действий сотрудника банка, должен отвечать сам работник банка- Зайцев Иван!
Тут классные сотрудники работают, очень им благодарен за рекомендацию рефинансирования вместо очередного кредита. Я узнал что есть такая возможность, мне рассказали как оформить, что из себя представляет процесс и какая выгода. Все без навязывания и оперативно, действительно получил зеленый свет от банка когда оставил заявку. Респект менеджерам)
Ужасно долгое ожидание в очереди. Такого длительного и медленного обслуживания еще не видела ни в одном банке. Очередь если и по талонам, то с очень странным принципом. Как повезет судя по всему. Кто то сразу и без очереди идет к специалисту, кто сидит по 30 минут и более.
Здравствуйте. Пытался вернуть деньги за билет в Альфа Трэвел. Прислали ссылку на подтверждение которая никуда не ведет. Я нажал, потом все заполнил, но потом время вышло, я позвонил но по хамски общаются по телефону. Я премиум клент и не потерплю такого отношения. Отвечал Александр, около 21 одного часа 18 августа. Заказ 125182853484
Куча фейковых отзывов. Собиралась открыть детскую карту, заказала в это отделение на Каменноостровском. Раньше были напротив и всё подробно рассказывал сотрудник. Теперь чисто и пусто. Сотрудников нет, зато в зале сидят человек 10 и чего-то ждут. На табло имена посетителей, но нет времени ожидания. Экран при входе не реагирует на касания. Никто не поможет, не поприветствует, не подскажет. Нарезала несколько кругов по помещению пытаясь понять где сотрудники и админ зала. Никого нет. Какая-то девушка сжалилась, дала талончик, сказала: "да вы посидите". К концу общения догадалась, что это сотрудник банка. И то не уверена. Э, а представиться не судьба? И дальше. Ну посидела и что? Ау, операторы банка, вы где? Ушла, так можно долго ждать без результата. И это отделение банка единственное на Петроградке! Верните нормальное отделение!
Интересное обслуживание, не видела в других банках такой формат, нетривиально, 10/10, менеджер Александра впечатлила профессионализмом, и умением поддержать беседу
Дарья К.
Level 3 Local Expert
October 7
Огромное спасибо Альфа-Банку за чудесный сервис! Оформляла карту, всё прошло на раз-два.
Менеджеры вежливые, всё рассказали, ни одного лишнего вопроса. Отделение просто шикарное — современный интерьер, приятно находиться. А ещё предложили кофе, так что на 100% рекомендую!
почините свой фиджитал! пришел в офис и взял талончик, сказали ждать очереди. в этом же время в офис заходят люди и их сразу подхватывают для обслуживания без талончика. м так случилось с несколькими, пока я ждал какой-то там очереди. странная непрозрачность. сотрудники нормально ничего объяснить не могут, бе ме...
Приезжал узнать как автокредит досрочно погасить. Давно не был, понравилось, что очередь отсутствовала, меня менеджер сразу к себе на консультацию пригласил, и не суетился, когда на мои вопросы отвечал. Кредит погашен, банк рекомендую 💯
Довольно быстро , через 5 минут, сотрудники ответили , что приложение банка не устанавливают. На вопрос где: ну мы не знаем, где-то на Пионерской офис есть. Точного адреса не дали.
Пораительная клиентоориентированность
Пришла в отделение, чтобы оформить кредит под залог. Менеджер произвел расчеты и сказал, какие документы мне нужно собрать для оформления кредита. Уже через 2 дня я принесла документы и в тот же день деньги были у меня на карте.
Я выбрала вклад с возможностью получения процентов авансом. После размещения средств я сразу получила проценты. Это положительный опыт, и я довольна выбором.
В отделении банка чисто. Опрятно одетые сотрудники, вежливые и квалифицированные. Но уважаемое руководство Альфа банка вы увеличиваете количество клиентов и совершенно не заботитесь о количестве сотрудников их обслуживающих. Проводить в очереди 25-30 минут это очень долго, вы как никто знаете, что время-деньги. К тому же я записалась заранее через приложение вашего банка, но тем не менее время ожидания от этого не сократилось. Очень надеюсь что ваш банк вскоре решит данную проблему ведь вы цените своих клиентов.
PS: Этот длинный отзыв я пишу пока сижу в очереди.
3
Show business's response
Алиса Юдина
Level 3 Local Expert
August 1
Новый, хорошо оборудованный офис, с мощным кондеем, что так важно в это жаркое лето. Была здесь первый раз, поскольку ближайший офис банка сейчас закрыт на ремонт. Не пришлось даже стоять в очереди к операционистам: мой вопрос решили с любезным консультантом прямо у банкомата. Вся процедура открытия вклада под хороший процент заняла не более 5 минут. Альфа-банк держит свою марку
Персонал банка на высоте!
Это оценка поставлена продуктам банка, пользуюсь дебетовой картой более 10 лет, и новинка в том, что в приложении элементарно...не могу оплатить у луги оператора Yota, ранее таких трудностей не было. Таких не удобных моментов становится все больше за последний год..элементарную выписку не заказать, надо самой скачать ..загрузить в Эксель и прочнее.... Банк стремительно двигается вниз став не конкурентоспособным в нише предоставления и обслуживания дебетовых карт, становится бесполезным для держателей дебетовых карт.
Если хотите дебетовую карту, рекомендую уточнить заранее, что по ней можно оплатить.
Бонус, навязчивые звонки с предложением кредитной карты....
1
Show business's response
Олеся Уварова
Level 9 Local Expert
October 22
Обратились в этот офис, чтоб использовать маткапитал для ипотеки. Всё прошло отлично, персонал действительно квалифицированный, очень быстро и безболезненно весь процесс прошел. Я довольна.
Регистрировала свое предприятие через Альфа банк .менеджер помогла оформить все документы для налоговой и открыла расчетный счет .спасибо .
1
Карина Хамиева
Level 5 Local Expert
September 23
В филиале отличный сервис. Отлично поставлена работа, процесс поставлен хорошо. Все сотрудники универсальные, и могут подсказать по любой тематике. Я довольна как тут все проходит
1
Антон с.
Level 4 Local Expert
July 2
Современное отделение Альфа-банка создает удобную атмосферу для фищических лиц и предоставляет уютные комнаты для переговоров юридическим лицам . Менеджеры проявляют доужелюбие и профессионализм.
Очень долгое ожидание, от 30 мин.
Добавлено 14.11.2023 .
По правилам банка нельзя заказать физическую карту кроме как лично придти в отделение банка, поэтому пришлось идти, сидеть 40 мин в очереди, заказать карту, дважды объяснить работнику банка какую карту я хочу, после ещё уточнить что бы убедиться что меня правильно поняли. В итоге после длительного ожидания что карта готова, сам стал узнавать и оказывается что я не заказывал карту!!! Это как понимать?! Я никому не рекомендую посещать это отделение, такой ШИКАРНОЙ работы я ещё не встречал, СУПЕР сотрудник, работайте так далее и возможно о вас узнает весь город.
Дополню, сегодня 20.11.2023 зашёл в это отделение, ничего не меняется, ожидание от 30 мин. С моей стороны было большой ошибкой связаться с этим филиалом. К огромному сожалению придется ещё раз посетить это отделение. Дополню отзыв после посещения.
30 минут ожидания результата ноль , через 20 минут пропал талончики в системе , сказали примут вне очереди , через еще 10 минут ( нервы закончились , ребенком измучился )
Плохо 😩
Show business's response
М
Максим Сорокин
Level 7 Local Expert
October 22
Открывал вклад для ребёнка в этом филиале. Обычно в другие хожу. ЗДесь менеджер настолько доброжелательно всё объяснил, что даже моя жена была в восторге, так мило. Порадовало внимание к деталям и скорость обслуживания. В общем, филиал оставил самые тёплые впечатления. Теперь кажется сюда будем ходить)
Удобно что если есть кредит в банке, то можно воспользоваться услугой кредитные каникулы. Просто спокойно берешь кредитные каникулы и можешь в это время не платить кредит. При этом проценты не капают
Удобное месторасположение банка. Внутри чисто и светло. Менеджеры-девушки всегда улыбчивы и все доступно поясняют. Я лично открыла накопительный вклад под 9%, чем весьма довольна, так как самое выгодное предложение среди других банков.
Лайт сервис за короткое время. Не часто приезжаю в этот офис, в основном чтоб карты забрать, но всегда сервис на высоте. Персонал занет свое дело, это видно. Да и очереди тут не частые)
После последнего визита убедился, что здесь работают профессионалы. Все сотрудники приветливые, готовы помочь и ответить на все вопросы. Большое спасибо!
Я хочу выразить огромную благодарность данному отделению банка! Сотрудники дружелюбны, профессиональны и готовы помочь в любой ситуации. Они всегда предлагают самые выгодные предложения для моих финансовых операций. Я очень доволен работой этого отделения и рекомендую его всем своим знакомым!👍
не уверен что претензия конкретно к офису на Петроградской, но ипотечный отдел работал явно отсюда.
Ужасный подход в работе с клиентами (являюсь зарплатным).
Хотел оформить ипотеку под первоначальный взнос 15%. 18.09 всё решили с заявкой, выслали объект на согласование. В итоге 19.09 было много писем и ответов, что объект всё ещё на согласовании (когда менеджер петербургской недвижимости уже дали ответ что сверху приказ не проводить сделки 19.09 под 15%).
В итоге в 15 часов получил ответ что объект согласован и можно подписывать документы, но увы, сделку совершить сегодня мы не успеем.
Как итог - надеялся на скорость обработки данных в банке, где получаю зарплату (думал хоть на что-то это влияет), а получил день отговорок и сделку на условиях, отличных от согласованных.
Можно было успеть взять ипотеку под 15% в другом банке, хотел успеть в надёжном и уважаемом мною банке. Надежды напрасны, от банка буду отказываться и как зарплатный клиент, и как пользователь услуг.
PS: В работе с клиентами лучше не врать, а говорить напрямую. Когда от меня перестали брать трубки ипотечные менеджеры, получилось достать хоть какую-то обратную связь только через кураторов зарплатного проекта в самом банке.