Обслуживанию менеджера Александра хочется поставить 5/5: очень доступно все объяснил, из менеджеров самый клиентоориентированный и грамотный, решил все мои вопросы
Но!
Офису поставлю 2 звезды, далее объясню, почему Ну, во-первых, я просидела час)))
Некоторые сотрудники довольно грубые
Конфликтуют между собой прям в офисе при клиентах
Одна менеджер, подойдя ко мне и указав на рюкзак одного из клиента, спросила у меня "это че валяется?"
Что по коммуникации с клиентами? Абсолютно неприемлемое общение
Я сама работаю в сфере услуг и знаю что такое деловая коммуникация с потребителем, поэтому для меня это нонсенс
Из плюсов выделю наличие уборной комнаты, ну и что плюс-минус все быстро оформили и сразу подключили как кабинет, так и систему быстрых платежей, реально быстро, за это респект
Но с персоналом надо провести работу, т.к., повторяюсь, коммуникация хромает, ну и возможно заранее предупреждать о длительном ожидании, чтобы люди заранее знали, что эта история надолго для тех, кто не является клиентом банка
Помимо этого, сразу говорить клиентам брать старт-талон, ибо при мне девушка столкнулась с тем, что, не взяв талон, просидела 1.5 часа, те, кто пришел позже нее, но взяли талон, приняли, а ее нет, естественно возник очередной конфликт
И да, объяснять клиентам, что ожидание долгое из-за того, что там программа медленно работает и что у них (сотрудников) много задач для выполнения - сюр, ибо это явно не проблема клиента
Такие пироги
Современный банк, с хорошими выгодными предложениями, удобной мобильной веб-версией. Оформляла здесь карты, недавно кредит наличными. Всё прозрачно. Персонал приветливый и удобное расположение.
Здравствуйте. Мне нравится Альфа-банк, потому что дизайн его отделений не похож на оформление других банков. Здесь комфортная атмосфера, удобные кресла, где можно подождать своей очереди, и вежливые консультанты, которые хорошо знают продукты своего банка. Отдельную благодарность хочу выразить сотруднику по имени Александр. Очень помог в вопросе автокредита.