Альфа-Банк
311 reviews
May 15
Посетила офис 14.05.24. Новый формат офиса-это очень здорово,была конечно удивлена. Очень большая очередь,видно идёт обкатка, клиенты не понимают где взять талон, не у всех есть приложение, какой менеджер освободился итд. Думаю, что со временем все будет отлично. Мой отзыв о профессионализме сотрудника, который забыл что он работает в сфере услуг. Зайдя в отделение, я подошла взять талон и услышала вопрос девушки, которая стояла за стойкой в метрах двух от меня. Вы по какому вопросу, учитывая что это финансовое заведение и я бы не хотела, чтобы очередь из 10-12человпк знала по какому я вопросу. Я поправила девушку, что я бы не хотела отвечать, чтобы вся очередь знала, на что она парировала, значит вам надо ко мне подойти. Причём она не поздоровалась и вела себя вызывающе. Я спросила управляющего, ответ был - её нет, я попросила зама, на что девушка ответила что она зам, я спросила фамилию и имя, на что она ответила, что фамилия это персональные данные, имя её Виктория. Когда я хотела получить номерной талон по номеру телефона, она мне сказала что нельзя, что только по паспорту, фактически обманув, я взяла номер в итоге по телефону. Прошу обучить сотрудника корпоративной этики, напомните что она влияет в целом на впечатление клиента об организации, напомните что она работает в сфере услуг, что вопросы финансовые задаются тет а тет. При исполнении должностных обязанностей, фамилия не может сотрудником скрываться. Важно, что бизнес строят сотрудники, они могут его как приумножить, так и уничтожить. Надеюсь девушка Виктория, которая занимает высокую позицию, сделает выводы и поработает со своими компетенциями.
9
1
May 26
Отделение банка поразило своей современной начинкой и стильным интерьером. Обслуживание было быстрое и эффективное, персонал внимательный и отзывчивый. Опыт общения с банком оставил только положительные впечатления. Рекомендую!
2
September 4
Ужасный банк. Блокируют деньги, которые соседи дали в рамках общедомового сбора. В отделении в очереди негде присесть, стоишь на ногах 40 минут, выходит администратор с королевским видом и даже не извинившись говорит, что мол стойте и ждите. Потом 30 минут ушло на то, чтобы закрыть счет и снять деньги в кассе! И то они пытались заставить меня за эти 4 тыс. еще раз к ним бегать! Сам банк блокирует карты за общедомовой сбор соседей с пометками переводов на юриста. Сотрудники офиса не в состоянии помочь в разблокировке, некомпетентны, не объясняют ничего. По телефону сидят такие же безграмотные, которые даже не знают, что по вопросу блокировки клиента по ФЗ 115 банк обязан дать ответ в течение 7 дней после получения обращения,а не 0 (!!!!) как они говорят. После блокировки человек попадает в черный список и не может уже оформить карту в другом банке. Отправила им подтверждающие документы, надеюсь, что они решат вопрос после получения официального письма, в противном случае буду обращаться в Центробанк с жалобой. Банк измывается над простыми людьми, зато оперативно сливает персональные данные клиентов мошенникам: уже через 2 дня мне позвонили якобы сотрудники службы безопасности Альфа Банка и они знали что у меня там открыт счет и даже сумму на счете! Никому не советую этот банк, надеюсь мой отзыв кого-то убережет.
5
November 1
Альфа банк как и другие банки все дальше и дальше от своих клиентов как физиков так и юриков, переход на роботизированную умную в кавычках горячую линию это самая большая ошибка , месяц пытались вызвать сотрудника , что бы открыть р/с когда он приехал то оказалось, что он этого не делает и учился у меня в квартире около двух часов обзванивать своих коллег , в итоге счет не открыл и перенёс заявку куда-то в другой город, что бы его не лишили премии это с его же слов, после открытия счета в итоге на горячую линию дозвониться нельзя имея проблему как физик вас робот будет перенаправить на отдел взыскания, они в свою очередь не имеют технической возможности соединить с отделом по бизнесу и это все в 2024году, в общем всего и не пересказать, это треть, не исключаю, то что вовсех заморочках виноват сам, может что то не так делал
October 1
Ужасный банк и некомпетентны сотрудники не уважительно и не клиентоориентированно относятся к клиентам банка.
Также косячат на каждом шагу, без ведома и согласия клиента путём ввода в заблуждение заходят со своих рабочих планшетов в ваш личный кабинет и Вы уже в течении суток не имеете право делать переводы, траты и т.д. больше 15 т.р. так как на ближайшие 24 часа ваши личные устройства являются не доверенными для банка. А сотрудник даже не счёл нужным предупредить клиента!
Вообщем отвратительное отношение и неуважение со стороны сотрудников банка.
Не кому не советую иметь дело с данной организацией!
1
October 1
Альфа-банк на космонавтов 15 сделали ремонт сейчас там очень удобно красиво и приятно разговаривать и общаться с менеджерами, обстановка очень благоприятная
May 16
Обслуживание никакое, сотрудники «скидывают» клиента на других, ожидание в четверг 18:53 уже час, сейчас на часах 19:58, сколько еще ждать никто не говорит, а всего лишь мне надо карту получить и разблокировать аккаунт, это мой 4 визит в банк, был в банке на буденовском, толком ничего не разъясняют как разблокировать аккаунт, сначала заставили что то писать, потом сказали надо карту пере выпустить И только по горячей линии, в банке даже безымянную сделать нельзя, заказал на космонавтово, сижу больше часа, людей можно пересчитать палками одной руки, сотрудников уже пальцами фрезеровщика, у них всегда не хватает пальцев, время уже 20:02 один сотрудник и все, буду ждать пока не выгонят, да и вообще почему нельзя карту курьером отправить в удобное время.
Время 20:05 девушка объявляет что карты забрали инкассаторы и что получить не получится и уже напрямую просят покинуть отделение.
Особенно можно отметить сотрудницу по имении Викторию, к которой я первый раз подошел, она меня отправила к другому сотруднику, а теперь на вопрос что делать игнорирует
7
September 3
Чтобы уточнить персональные данные для входа в личный кабинет мне надо выстоять очередь и еще дождаться администратора, которого впереди ждут еще человек 5-6 и который на планерке находится и не понятно когда освободиться. Зачем тогда вообще другие сотрудники банка (спросить по какому вопросу мы пришли?)? Вообщем надо пересмотреть подход к клиентам банка, если Банк хочет сохранить своих клиентов.
2
July 22
Отвратительное обслуживание 22.07.2024 час ждали менеджера. Неудобные зоны работы с клиентами как в общепите, друг у друга на головах, руководитель невдупляет куда назначить. Бизнес на физика. Физика на бизнес. Путаются, с одним клиентом по 2 менеджера сидят хихикают, в предбаннике толпа огромная ожидает в духоте. Но половина сотрудниц долго объясняют как налить кофе. У вас там кофейня или банк?
4
August 8
Сначала подумал,что пришёл в кафе ,а не банк. Кардинально поменялся формат. Пришёл закрыть карту и счёт зарплатные. Время затратил минимальное. Огромное спасибо сотруднику Андрей,он все оформил быстро. Даже стало жалко уходить с банка, такого обслуживание ещё ни разу не было в других банках.
August 6
Очень не понравилось обслуживание, 90 % клиентов направляют к одному администратору, который якобы решает большинство вопросов. При этом его либо вообще нет и его все ждут, либо есть, но вопрос он решить никак не может, поэтому надо ещё кого-то подождать. Провела много времени в отделении, пока все-таки решили мой вопрос.
October 28
Хорошее отделение. Сейчас обновили они отделение, выполнили ремонт. Стало уютнее. Консультанты, как всегда, владеют вопросом и могут помочь.
May 18
Хорошее отделение, сейчас сделали ремонт в очень хорошем стиле. Все сотрудники вежливые, очень помогли разобраться в условиях кредита. Рекомендую!
August 6
Это коворкинг, а не отделение альфа банка! Очередь сидит, стоит. Менеджеры мило беседуют между собой, пьют кофе. Работает из 10 человек один сотрудник. Остальные мило проводят время в интернете или за беседами. Моё время стоит денег! Банк, вы это знаете? Что у людей время тоже стоит денег???
1
August 2
Сегодня(02.08.24) был в банке, дают ложную информацию, перенаправляют в другие отделения - аргументируя это тем, что: мы не принимаем документы(Определение о банкротстве). Но на горячей линии мне сказали: "не видим ограничений в этом отделении на прием документов".
Вывод; лжецы.
1
September 30
Время- 18.35
В зале 6 человек в очереди , но работает один специалист из троих. Ещё два специалиста сидят в зале и что-то делают со своими телефонами. Специалист кто принимала клиентов изредка отвлекается.
October 26
После ремонта стало крайне не удобное отделение, ожидал в очереди по талону больше часа, непонятно, когда подходит твоя очередь, кто к тебе подойдет, больше стало похоже на кафе с плохим обслуживанием...
September 19
Для чего нужно было делать ремонт и менять тип работы ?! Приехали как юр.лицо и сидим битый час в советское время в очереди. Вы в своём уме кто это придумал . Юр и физ должны обслуживать отдельно а не в куче .
1
August 21, 2023
Отличная работа дежурного администратора приятно удивила. Всё быстро, чётко на высоком профессиональном уровне. Минимальное время ожидания. Очень душевный персонал всегда бы так.
2
2
July 24
Открывают карту дистанционно и без проблем.
Что бы закрыть карту , нужно ехать в офис банка и простоять часовую очередь.
Дозвонится по горячей линии сложно.
1
July 30
Больше полчаса просидел, ожидая очереди, на три из четырех вопросов не смогли ответить. Выслушали внимательно, отвечали вежливо. Хочется верить, что и квалификация повысится
1
October 16, 2023
Впервые пришёл в альфа банк.
В этом отделении был впервые, не понравилось ни чего.
1) был сломан автомат который выдаёт талончики.
2) девушка на входе за компьютером сидит уже замучанная пытается отбиваться от клиентов. Ну поменяйте вы её раз в час.
3) установлены стекла жёлтого цвета, операторы сидят лицом к стеклу на улицу с жёлтым точно чем портят зрение.
Жёлтый цвет окон даёт унылый вид рагожке. Как будто ремонту 20 лет.
4) работало 2 оператора на третьем месте был сис админ который работал с системой.
Клиентов человек 10.
Время уже 16.15 по мск
Как 2 оператора помогут быстро и качественно решить вопросы???
5) операторов давно отправляли на курсы повышения квалификации.
А именно общение с клиентом.
Клиенту с которым находятся в процессе работы. Обратились не по имени отчеству.
СКАЗАЛИ А МОЖЕТЕ ПОДОЙТИ?
А где обращение к личности? К примеру... ВЫ
Или по имени отчеству?
Просидев 20 мин, стало понятно что трачу время зря. Ушел
8
January 11
Сегодня посетил отделение банка, режим работы до 20.00, однако на вопрос, работает ли касса в 19.40, сотрудники коллективно ответили, что нет. На мое возражение по поводу того, что рвбочее время еще не окончено, мне сказали дословно - "вы бы еще в 21.00 пришли, теперь из-за вас нам нужно обратно открыть кассу".
Абсолютная некомпетентность сотрудников, злость и негатив. После такого отношения нет никакого желания идти в это отеление банка. Надеюсь, что такле безобразие только в этом офисе.
7
June 15, 2023
Являюсь клиентом банка достаточно давно. Всегда была довольна качеством обслуживания и уровнем сотрудников.
Сегодня случайно оказалась в банке перед закрытием, нужно было воспользоваться банкоматом.
Банкоматы обычно работали вне зависимости от работы отделения, если я не ошибаюсь. Но сегодня, я так поняла, отделение закрывалось вместе с банкоматами.
Сотрудники постепенно подходили к выходу, а одна из них разговаривала по телефону, увлеченно используя нецензурную лексику. )))
Возможно, это грамотный сотрудник и хороший человек, но правила этикета в помещении банка, наверно никто не отменял, даже если рабочее время пару минут как закончилось )))
3
6
August 6
Спасибо за обслуживание. Уже закрывался банк, меня всё равно обслужила администратор. Все объяснила. Благодарю!
August 28
Вежливое отношение к клиентам, приятная обстановка, быстрое обслуживание
1
May 16
Обслуживание ужасно долгое!!!
Сидят только 2 сотрудника, чтобы получить карту и восстановить приложение нужно просидеть 1.32.
Ну нельзя же так…
3
March 3, 2023
Время обслуживания минимально! Максимум внимая к клиенту! Позитивные грамотные сотрудники!
Есть некоторый опыт обращений в разные филиалы Альфа банка и, к сожалению, не всегда положительный. Но! Отделение по адресу Космонавтов 15 изменило моё мнение об организации работы этой структуры и её сотрудников. В офисе на Космонавтов очень приятная отмосфера, кроме того, очевидно, что ко времени клиентов относятся с уважением, приятно посещать филиалы с отлаженой работой по клиентскому облуживанию. Хочу выразить благодарность менеджеру Ширинян Ангелине! Оказала максимально возможную помощь при оформлении карт, очень понятно ответила на сопутствующие вопросы, а также лаконично и доходчиво обьяснила нюансы выбранных тарифов. Кроме того за общением с позитивным и улыбчивым человеком время оформления прошло очень быстро! Рекомендую данное отделение. Спасибо Ангелина, Вы первоклассный специалист!
3
1
October 22
Очень высокомерные сотрудники. Всеми вопросами занимается ТОЛЬКО администратор, остальные просто сидят, никакой ориентации на клиента ..
July 3, 2023
Очень вежливый персонал, все быстро сделали. Оформили карту мне и ребенку. Ребенку дали возможность выбрать наклейки, что бы карта была индивидуальна по дизайну)) мелочь, а приятно)
3
September 23
Обслуживание ужасное непонятно сколько ждать консультанта , а мне всего лишь открыть карту. Не советую.Ужасный бане
1
October 31, 2023
Не помню имя девушки с темными волосами, но ни в одном банке так не обманывали как здесь. При оформлении вклада девушка сказала что минимальный % идет, но чтобы получить максимальный, надо оформить кредитку, все так делают. Ребята, да вы *** просто!!!! Вы таким способом выполняете план оформления кредитов? Отзыв не пропускает модератор, не любите честные отзывы?
9
January 20
Администратор молодой человек не знает как закрывать счета и как закрыть задвоенный профиль. На его составление запросов сюда приходил отказ. Приезжала в отделение раз 10 поехала в другое отделение на Королева, там сразу разобрались и помогли.
3
October 30, 2023
Персонал толковый. Но его катастрофически мало.
На администратора навесили функции работы с клиентами. Вместо выяснения существа вопроса и направления к специалисту девушка сама вынуждена решать проблемы клиентов. Ведь направлять не к кому.
В итоге -- очередь.
Пару лет назад было значительно оперативней. Сегодня ждали боле 40 минут.
2
January 6
При получении дебетовой карты сотрудник навязал и кредитку., объяснив, что дебетовую без кредитки получить в Альфа-банке нельзя(такова политика руководства).
Через год выяснилось, что кредитка платная, даже если ею клиент не пользовался (1000руб ).
Будьте осторожны, банк использует мошеннические методы
5
July 15
Ужасное обслуживание, операцию по замене номера ждали больше 1 часа с учётом того что людей почти нет
October 2, 2023
Давно пользуюсь услугами банка, в целом доволен всем. А вот это отделение конечно поразило, отстоял в очереди 20 минут только для того чтоб взять номерок, девушка одна обслуживает. Постоянно люди в очереди. Все очень медленно, вежливость сотрудников оставляет желать лучшего. Очень разочарован
5
December 20, 2022
Сотрудники высоквалифицированные и внимательные. График работы банка хороший,для меня самое то. Внутри чисто и уютно. Выбор предоставляемых услуг при посещении такой же качественный, как онлайн. Людей много,но очереди быстро рассасываются.
1
2
August 27
Всегда приятно обслуживаться в этом отделении. Вежливые и внимательные сотрудники делают процесс комфортным.
September 26
Норм банк. Обслуживание быстрое, обстановка, как в кафе.
July 16, 2023
Хочу сказать коротко и по факту) Это САМЫЙ ЛУЧШИЙ БАНК в России! У меня открыто несколько счетов. Условия в Альфе САМЫЕ выгодные! И сотрудники здесь самые НЕ навязчивые, чего не скажешь о других банках (извиняюсь, если что). За 7 лет с Альфой у меня ни разу не было никаких проблем или нареканий. Максимально удобно и защищенно!
2
July 2
Среднее,не важно обслуживают,большая очередь,не организованно
April 11, 2023
Увидела рекламу карты Альфа Билайн. Захотелось такую себе, тем более давно планировала перейти на получение ЗП в этот банк. Подала заявку на сайте с получением в отделении. Выпустили карту быстро. Пошла 7 марта получать, думала будет проблемно перед праздником. Но нет! В отделении Ростова-на-Дону на пр. Космонавтов, д. 15 сотрудница Юлия, настоящий профессионал, очень приветливая и быстро помогла в получении карты. Также привязала карту к зарплатному счету, проконсультировала по страхованию жилья. Подарила шарик и цветок. Было очень приятно посетить данное отделение банка! Спасибо!
2
1
August 23
Самый плохой банк попросил дебетовую дали кредитную ставку по вкладку занизили с18. 5 на17. 8
1
December 21, 2023
К специалистам банка не пробиться, максимум один два сидят и живая очередь к ним 5-7 человек. На каждого уходит по 10 - 20 минут и более. Чтобы просто оплатить в кассу наличными нужно ждать около часа.
1
July 28, 2023
Дебетовая карта Альфы то, что надо, бесплатная и с классным кэшбэком по категориям. Оформил по ссылке друга, получил в банке. Думал не пользоваться, но условия заинтересовали в итоге. Кстати друг участвовал в акции «Рекомендуйте дебетовую карту». Так в итоге ещё и был начислен кэшбэк на его и мой бонусный счёт.
3
August 6
Посетила сегодня данное отделение. Обслуживание некомпетентное, сотрудники с недовольными лицами, неприветливы. На вопрос ответить четко не могут. Создается очередь. Возможно сотрудники неопытные. Но здесь больше вопросов к руководителю отделения, почему нет контроля качества обслуживания.
November 1, 2022
Долго ждали очереди,так как работала 1 специалист, мой вопрос решили быстро и чётко,за это 4 балла. Уютно,чисто,но летом очень холодно,с трудом нашли место для ожидания,чтобы кондиционер не обдувал
September 10, 2023
Менеджеры тут просто отличные. Помогли мне разобратьв се вопросы по Альфа-стикеру при оформлении. Изготовили его быстро, проблем не возникло. Платежи проходят, супер
3
August 31
Я пользуюсь дебетовой картой Альфа уже год и не испытываю никаких трудностей. Мои друзья также довольны своими кредитками от этого банка. Рассматриваю возможность использовать другие их продукты.